【多选题】
14：“装修贷”的贷款金额不超过___万元，且不超过装修总预算。
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【多选题】
15：“装修贷”的贷款额度5万元以下(含)采用的担保方式为___。
【多选题】
16：“装修贷”的贷款期限信用、保证贷款最长( )年，房产抵押最长___年。
A. 3、5
B. 5、3
C. 1、5
D. 1、3
【多选题】
17：“旅游贷”的贷款金额不超过___万元。
【多选题】
18：“幸福家园”贷款利率统一执行( ),授信期限为___年。
A. 5.5‰、3-5
B. 7.5‰、1-5
C. 9.63‰、1-3
D. 5.75‰、1-10
【多选题】
19： “金太阳”产品借款金额在( )万元(含)以下的，可按信用贷款方式办理；金额超过___万元的，应当提供本行认可的抵、质押或保证担保。
A. 5、10
B. 10、15
C. 5、5
D. 10、20
【多选题】
20： 贷款额度一般不超过购置太阳能相关设备总价的___%，其中单户贷款金额5万元(含)以下的，可按不超过购置总价掌握。
【多选题】
21：“二手车贷”贷款利率执行央行基准利率上浮( )%，贷款期限超过一年按年浮动。目前乘用车一年以内( )‰、一年以上___‰。
A. 30、4.713、5.15
B. 40、5.15、5.542
C. 40、5.075、5.542
D. 30、5.15、5.542
【多选题】
22：现在我行首套个人住房按揭贷款利率执行( )，非首套利率执行___。
A. 基准利率上浮30%、基准利率上浮35%
B. 基准利率上浮20%、基准利率上浮30%
C. 基准利率上浮25%、基准利率上浮35%
D. 基准利率上浮30%、基准利率上浮40%
【多选题】
1：由于金融产品和服务的___，银行业消费者权益保护工作难度较大。
A. 复杂性
B. 公益性
C. 虚拟性
D. 特殊性
【多选题】
2：通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于___，提升社会公众对银行业的信任和信心。
A. 稳定市场环境
B. 规范应诉程序
C. 提高工作效率
D. 健全市场机制
【多选题】
3：在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体___。
A. 安全
B. 稳定
C. 高速发展
D. 持续发展
【多选题】
4：客户在购买理财产品时，应先了解自身的___等。
A. 财务状况
B. 风险偏好
C. 风险承受能力
D. 收益、流动性需求
【多选题】
5：银行的贵金属业务主要包括___。
A. 实物黄金（白银）
B. 黄金基金
C. 纸黄金（白银）
D. 黄金股票
【多选题】
6： 客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A. 自助银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 网上银行
【多选题】
7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
【多选题】
8：个人贷款借款人的基本条件是___。
A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 信用状况良好，无重大不良信用记录
D. 具备还款意愿和还款能力
【多选题】
9： 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。
A. 短期贷款
B. 中期贷款
C. 中长期贷款
D. 长期贷款
【多选题】
10： 担保贷款包括___。
A. 保证贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 信用贷款
【多选题】
11： 个人在征信活动中有___权力。
A. 知情权
B. 异议权
C. 纠错权
D. 司法救济权
【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
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【单选题】
计算机系统独立配电时，宜采用___变压器。
A. 干式
B. 油浸式
C. 没有要求
D. 以上都不是
【单选题】
从电源室到计算机电源系统的分电盘使用的电缆，除应符合 GBJ 232 中配线工程中的规定外，载流量应减少___。
A. 30％
B. 40％
C. 50％
D. 60％
【单选题】
计算机系统用的分电盘应设置在___，并应采取防触电措施。
A. 计算机机房内
B. 计算机机房外
C. 远离计算机机房
D. 任意位置
【单选题】
计算机系统的各种设备走线不得与空调设备、电源设备的无电磁屏蔽的走线___.
【单选题】
计算机系统的各设备的走线交叉时，应尽量以接近于___的角度交叉，并采取防延燃措施。
【单选题】
计算机系统应选用___电缆。
A. 铜芯
B. 铝芯
C. 铁芯
D. 没有要求
【单选题】
计算机系统应选用铜芯电缆，严禁铜、铝混用，不可避免时，应采用___连接
A. 铜过渡头
B. 铝过渡头
C. 铜铝过渡头
D. 随便连接
【单选题】
计算机电源系统的所有接点均应镀___处理，冷压连接。
【单选题】
计算机电源系统的所有接点均应镀铅锡处理，___连接。
【单选题】
在计算机机房出入口处或值班室，应设置应急电话和应急___装置。
A. 供电
B. 断电
C. 报警
D. 应急照明
【单选题】
在计算机机房出入口处或值班室，应设置___和应急断电装置。
A. 电视
B. 电扇
C. 报警器
D. 应急电话
【单选题】
计算站场地宜采用___蓄电池。
A. 封闭式
B. 半封闭式
C. 开启式
D. 普通任意的
【单选题】
计算机系统接地应采用___。
A. 专用地线
B. 和大楼的钢筋专用网相连
C. 大楼的各种金属管道相连
D. 没必要
【单选题】
A、B 类计算机机房的空调设备应尽量采用___。
A. 风冷式空调
B. 立式的
C. 分体的
D. 规定中没有要求
【单选题】
A、B 类计算机机房的空调设备中安装的电加热器和电加湿器应___。
A. 远离
B. 功率相等
C. 分开
D. 有防火护衬
【单选题】
A、B、C 类安全机房应使用___灭火器。
【单选题】
计算机机房最小使用面积不得小于___。
A. 10 平方米
B. 20 平方米
C. 30 平方米
D. 40 平方米
【单选题】
基本工作房间和第一类辅助房间所占用的面积总和不宜小于计算机机房面积的___。
A. 1 倍
B. 1．5 倍
C. 2 倍
D. 2．5
【单选题】
根据计算机系统对温、湿度的要求，可将温、湿度分为___。
A. 甲、 乙二级
B. A、B、C 三级
C. A、B、C、D 四级
D. 一、二、三级
【单选题】
计算机机房内在离地面 0．8m 处，照度不应低于___。
A. 100LX
B. 150LX
C. 200LX
D. 250LX
【单选题】
开机时，计算机机房内的噪声，在中央控制台处测量应___。
A. 小于 70dB(A)
B. 高于 80dB(A)
C. 等于 200dB(A)
D. 没有要求
【单选题】
计算机机房内磁场干扰场强应___。
A. 大于 800A／m
B. 不大于 800A／m
C. 小于 800A／m
D. 不小于 800A／m
【单选题】
计算机系统交流工作地的接地电阻不宜___。
A. 小于 4Ω
B. 大于 4Ω
C. 等于 4Ω
D. 大于 5Ω
【单选题】
计算机系统安全保护地的接地电阻不应___。
A. 大于 4Ω
B. 等于 4Ω
C. 小于 4Ω
D. 等于 5Ω
【单选题】
计算机系统防雷保护地的接地电阻不应___。
A. 大于 10Ω
B. 小于 10Ω
C. 等于 10Ω
D. 大于 4Ω
【单选题】
计算机供电电源的频率应满足___。
A. 40HZ
B. 50HZ
C. 60HZ
D. 70HZ
【单选题】
计算机系统的供电电源的电压应为___。
A. 380V／220V
B. 380V
C. 220V
D. 11OV
【单选题】
计算机机房的净高依机房的面积大小而定，一般为___。
A. 2--3m
B. 2．5--3m
C. 2.5--3．2m
D. 2.5--3.5m
【单选题】
计算机机房温度测试点选择高度应离地面___，距设备周围 0.8m 以外。
A. 0.6m
B. 0.7m
C. 0.8m
D. 0.9m
【单选题】
可用于计算机机房尘埃测试的仪表为：___。
A. 尘埃粒子计数器
B. 照度计
C. 普通声级计
D. 电阻湿度计
【单选题】
用尘埃粒子计数器对计算机机房进行尘埃测试，对粒子大于或等于___的尘粒个数，宜采用光散射粒子计数法。
A. 0.4μm
B. 0.45μm
C. 0.5μm
D. 0.6μm
【单选题】
对计算机机房进行照度测试，应在房间内，应距墙面___，距地面为 0.8m 的假定工作面进行测试；或在实际工作台面上进行测试。
A. 1m(小面积房间为 0.5m)
B. 0.8m
C. 1.2m
D. 1.3m
【单选题】
计算机系统由___组成。
A. 计算机和外部设备
B. 计算机设备和网络设备
C. 硬件系统和软件系统
【单选题】
“军队通用计算机系统使用安全要求”定义，风险分析是指：鉴别风险及确定其可能达到的___，判定潜在的损失，并为制定保护策略提供依据的过程。
【单选题】
安全要求高的计算机系统，必须具有___。
【单选题】
“军队通用计算机系统使用安全要求”规定，A 类媒体是指：媒体上的记录内容对系统、设备功能来说是___，不能替代的，毁坏后不能立即恢复的。
A. 缺少的
B. 最重要的
C. 立即恢复的
D. 替代的
【单选题】
526，“军队通用计算机系统使用安全要求”中“媒体的保护要求”规定重要数据的处理过程中，被批准使用数据人员以外的其他人员不应进入机房工作。处理结束后，应清除不能带走的本作业数据。妥善处理打印结果，任何记有重要信息的废弃物在处理前应进行___ 。
【单选题】
计算机系统及其所用盘、带应定期检测、登录，一经发现病毒，___，并按有关规定进行病毒清除。
【单选题】
计算机系统应备有操作说明书，操作人员必须严格执行___。
A. 性能介绍
B. 硬件配备清单
C. 操作说明书
D. 操作规程
【单选题】
应制定计算机系统维护计划，确定维护检查的___。
A. 检查计划
B. 维护计划
C. 实施周期
D. 目的
