【多选题】
1：由于金融产品和服务的___，银行业消费者权益保护工作难度较大。
A. 复杂性
B. 公益性
C. 虚拟性
D. 特殊性
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【多选题】
2：通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于___，提升社会公众对银行业的信任和信心。
A. 稳定市场环境
B. 规范应诉程序
C. 提高工作效率
D. 健全市场机制
【多选题】
3：在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体___。
A. 安全
B. 稳定
C. 高速发展
D. 持续发展
【多选题】
4：客户在购买理财产品时，应先了解自身的___等。
A. 财务状况
B. 风险偏好
C. 风险承受能力
D. 收益、流动性需求
【多选题】
5：银行的贵金属业务主要包括___。
A. 实物黄金（白银）
B. 黄金基金
C. 纸黄金（白银）
D. 黄金股票
【多选题】
6： 客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A. 自助银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 网上银行
【多选题】
7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
【多选题】
8：个人贷款借款人的基本条件是___。
A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 信用状况良好，无重大不良信用记录
D. 具备还款意愿和还款能力
【多选题】
9： 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。
A. 短期贷款
B. 中期贷款
C. 中长期贷款
D. 长期贷款
【多选题】
10： 担保贷款包括___。
A. 保证贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 信用贷款
【多选题】
11： 个人在征信活动中有___权力。
A. 知情权
B. 异议权
C. 纠错权
D. 司法救济权
【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
【判断题】
1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
【判断题】
2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
【判断题】
3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
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【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“231040 复制或分销视听及相关产品许可
A. 电影和录音。
B. 有线电视、卫星电视（体育赛事的转播权也包括在内）、广播等。
C. 翻译、绘画和雕塑作品等产品。
D. 定制视听及相关产品、下载的或以其他电子形式交付的非定制的视听及相关产品、以物
E. 以物理介质提供的具有永久使用权的非定制视听及相关产品。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“322011 从境外子公司等获得的股息、红
A. 境外子公司、联营公司和其他非公司型直接投资机构汇回的利润。
B. 持有境外机构10%及以上的普通股或表决权获得的股息、红利。
C. 持有境外投资基金10%及以上份额所获得的股息、红利。
D. 我国企业在境外工程地设立法人、分支机构及项目办公室从事建筑工程和安装项目所获
E. 非参与性优先股收益。
【多选题】
涉外收支交易分类与代码（2014版）中，“424000 其他二次收入（经常转移）”包
A. 对所得、财产等征收的经常性税收。
B. 法庭或政府机构征收的罚金和罚款。
C. 与保险无关的赔偿。
D. 货物贸易的销售返利。
E. 博彩收支，以及除博彩、运动员奖励外的偶然性收支。
【多选题】
关于认证费、公证费，以下说法正确的是（）。
A. 美国食品和药物管理局（FDA）提供的认证服务，应申报在“232000-别处未涵盖的政府货物和服务”项下。
B. 政府部门单纯通过设置许可、牌照，变相征收费用的，应视为政府税收或租金，申报在初次收入、二次收入或资本转移相应代码下。
C. 交通工具注册或发放娱乐性的垂钓、打猎、射击许可证等，申报在“424000-其他二次收入（经常转移）”项下。
D. 与产品生产或市场准入有关的认证费、注册费，申报在“228039-其他技术服务”项下。
E. 若纯粹为获得会员资格等支付的费用，则根据团体性质，申报相应服务项目。
【多选题】
关于保证金/押金、定金/订金申报，以下说法正确的是（）。
A. 保证金/押金、定金/订金应当按照其指向的目标交易的性质申报。
B. 境内出口公司进行国际招标，境外进口商将投标保证金汇入境内招标公司账户，招标结束后，该笔保证金原路退回境外。境内招标公司收到该笔保证金时，应申报在“121-纳入海关统计的货物贸易”相应项下。
C. 境内进口企业因进口货物招标，要求境外企业先行汇入保证金，待招标结束后，境内企业以信用证方式支付进口。如果境外中标企业履约发货给境内进口企业，则境内企业将全额退回保证金，若境外中标企业不履约，则境内企业将扣取保证金作为对境外企业违约的罚金。则该笔保证金汇入时应申报在“121-纳入海关统计的货物贸易”相应项下。
D. 境内某会议中心承办大型国际会议，收到国外汇入的参加会议的订金，该订金应申报在“223010服务贸易-旅行-公务及商务旅行”项下。
E. 境内某物业管理公司出租物业给境外公司驻境内的办事处，按协议规定，承租方应先向物业管理公司交纳房屋押金，境外公司汇入的租房押金收入应申报在“228040服务贸易-其他商业服务-经营性租赁服务”项下。
【判断题】
自2018年9月1日起，全球特别控制名单系统将不再拦截个人分拆结售汇相关业务
【判断题】
涉敏业务是指各项业务办理过程中，仅交易的直接关联方涉及全球特别控制名单或敏感国家和地区的业务
【判断题】
打包贷款业务涉敏审查在出口信用证通知（含通知修改）环节已经审核，除非业务信息发生变化，在办理打包贷款环节可不再重复审核
【判断题】
可转让信用证项下的单据，无需审核第二受益人及其所在国家是否涉敏
【判断题】
对于远期信用证，应在收到承兑通知时，增加对承兑付款行的审查
【判断题】
客户通过拨打营业网点电话或95588咨询涉朝业务的，电话中进行回复：我行不办理涉朝业务
【判断题】
涉敏业务处理过程中，各境内机构可以酌情对业务单据或报文自行补充相关信息
【判断题】
所有涉及俄罗斯的业务都需要做涉敏审批及尽职调查
【判断题】
以美元计价的信用证及保函，开立时要加入涉及反洗钱与制裁合规的相关条款
【判断题】
办理涉及朝鲜业务时，对外统一解释口径为“根据最新监管要求及我行管理要求，需对客户进行完整的尽职调查目前，我行尚无条件对部分国家和地区的实体进行尽职调查，因此无法提供服务
【判断题】
对于备案后的贵金属业务汇率敞口，银行可视同代客结售汇交易进行平盘
【判断题】
直接投资包括投资资本金、直接投资前期费用以及直接投资者与直接投资企业间的贷款和其他资金往来
【判断题】
对外证券投资撤回是指境内机构和个人跨境证券投资终止而撤回的投资资金外汇收入结汇
【判断题】
居民出售境外房地产所得结汇应计入房地产
【判断题】
10%以下的股权转让资金结售汇计入其他投资
【判断题】
根据《国家外汇管理局关于印发〈银行结售汇统计制度〉的通知》文件有关规定,居民个人和居民机构办理结汇按人民币资金来源确定统计项目具体归属
【判断题】
根据《国家外汇管理局关于印发〈银行结售汇统计制度〉的通知》文件有关规定,居民个人和居民机构办理售汇按外汇资金用途确定统计项目具体归属
【判断题】
外币间的兑换业务而产生的套汇数据不计入结售汇统计范围
【判断题】
68、结售汇统计中，某外商投资企业派员工高某出国洽谈商务，该公司向银行申请购汇用于高某的差旅费，银行在纵栏应计入居民个人
【判断题】
某外籍人士租用居民李某在境内的房产一处，由外籍人士所属境外企业定期向李某汇款支付房租，李某收款后结汇，该笔业务应计入投资收益
【判断题】
某居民个人单独持有一家企业，现将该企业股份全部转让给外国投资者，并将收到的外汇结汇，纵栏应统计在居民个人项下
【判断题】
银行间外汇市场做市商，是指经国家外汇管理局核准，在我国银行间外汇市场进行人民币与外币交易时，承担向市场会员持续提供买、卖价格义务的银行间外汇市场会员
【判断题】
银行不能根据市场需求和定价能力自行对客户自主挂牌人民币对各种货币汇价自主定价，包括现汇、现钞挂牌买卖价
【判断题】
境内机构可凭加盖其印章的网络下载的相关合同（协议)等相关商业单证，办理服务贸易购付汇手续
【判断题】
同一合同项下转口贸易收入结汇或划出金额超过相应支出金额10%的，需要凭外汇局签发的《登记表》办理
【判断题】
新列入名录企业的辅导期为企业列入名录后发生首笔贸易外汇收支业务之日起的60天内
【判断题】
2013年9月1日以后，金融机构办理单笔等值5万美元以上的服务贸易对外支付，均需要凭《服务贸易等项目对外支付税务证明》办理
【判断题】
根据现行在效法规，B类企业暂停办理离岸转手买卖外汇收支；C类企业不得办理转口贸易外汇收支
【判断题】
境内机构应当通过捐赠外汇账户办理捐赠外汇收支
【判断题】
经办银行应当按照“了解客户”、“了解业务”、“尽职审查”等原则办理境内机构外币现钞收付业务
【判断题】
境内机构、境内个人的外汇收入可以调回境内或者存放境外；调回境内或者存放境外的条件、期限等，由国务院外汇管理部门根据国际收支状况和外汇管理的需要作出规定
【判断题】
金融机构为关注客户办理投资收益支出业务时，应按照资本项目信息系统存量信息模块查询外方股东享有的净利润、分配外方股东的利润金额合计以及汇往外方股东的利润金额合计等数据，判断该笔支出是否正常更高标准提供相关证明材料
【判断题】
以虚假、无效的交易单证等向经营结汇、售汇业务的金融机构骗购外汇行为属于逃汇 行为
