【多选题】
1：由于金融产品和服务的___，银行业消费者权益保护工作难度较大。
A. 复杂性
B. 公益性
C. 虚拟性
D. 特殊性
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【多选题】
2：通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于___，提升社会公众对银行业的信任和信心。
A. 稳定市场环境
B. 规范应诉程序
C. 提高工作效率
D. 健全市场机制
【多选题】
3：在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体___。
A. 安全
B. 稳定
C. 高速发展
D. 持续发展
【多选题】
4：客户在购买理财产品时，应先了解自身的___等。
A. 财务状况
B. 风险偏好
C. 风险承受能力
D. 收益、流动性需求
【多选题】
5：银行的贵金属业务主要包括___。
A. 实物黄金（白银）
B. 黄金基金
C. 纸黄金（白银）
D. 黄金股票
【多选题】
6： 客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A. 自助银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 网上银行
【多选题】
7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
【多选题】
8：个人贷款借款人的基本条件是___。
A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 信用状况良好，无重大不良信用记录
D. 具备还款意愿和还款能力
【多选题】
9： 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。
A. 短期贷款
B. 中期贷款
C. 中长期贷款
D. 长期贷款
【多选题】
10： 担保贷款包括___。
A. 保证贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 信用贷款
【多选题】
11： 个人在征信活动中有___权力。
A. 知情权
B. 异议权
C. 纠错权
D. 司法救济权
【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
【判断题】
1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
【判断题】
2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
【判断题】
3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
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【单选题】
我国的刑罚执行机关是
A. 劳教所
B. 劳改所
C. 司法局
D. 监狱
【单选题】
罪犯服刑期间，符合法定条件保外就医的，需要填写
A. 罪犯监外执行审批表
B. 罪犯暂予监外执行审批表
C. 罪犯奖励审批表
D. 罪犯评审鉴定表
【单选题】
监狱依法在对服刑改造期间确有悔改或立功表现，且已执行符合法定要求刑期的罪犯，提请法院审核裁定减刑制作的文书是？
A. 监狱起诉意见书
B. 提请处理意见书
C. 提请假释建议书
D. 提请减刑建议书
【单选题】
监狱制作的起诉意见书中，被起诉的对象应当称为？
A. 罪犯
B. 被告人
C. 犯人
D. 犯罪嫌疑人
【单选题】
提请假释建议书的事实结论有两种，一罪犯确有悔改表现，假释后不致再危害社会，二是罪犯
A. 认真遵守监规
B. 自觉接受改造教育
C. 具有特殊情况
D. 被判处有期徒刑
【单选题】
社会主义核心价值观的基本特征主要包括
A. 普遍性
B. 民族性
C. 崇高性
D. 以上三点都是
【单选题】
监狱人民警察核心价值观的科学内涵主要包括
A. 忠诚，为民，公正，廉洁，奉献
B. 忠诚，为民，爱岗，廉洁，奉献
C. 忠诚，为民，清正，廉洁，奉献
D. 忠诚，为民，公正，敬业，奉献
【单选题】
上海监狱的红烛精神核心是？
A. 解放思想，开拓创新。
B. 爱岗敬业，艰苦奋斗。
C. 公正执法，为警清廉。
D. 艰苦奋斗，无私奉献。
【单选题】
监狱人民警察的五个过硬
A. 政治过硬，业务过硬，责任过硬，能力过硬，作风过硬。
B. 信念过硬，政治过硬，责任过硬，能力过硬，作风过硬
C. 信念过硬，业务过硬，责任过硬，能力过硬，作风过硬
D. 政治过硬，业务过硬，责任过硬，纪律过硬，作风过硬
【单选题】
上海监狱人民警察的优秀代表胡水清，胡静雅，周盟分别是上海第几届平安英雄称号？
A. 345
B. 456
C. 457
D. 567
【多选题】
（一）民警遇到哪些情形的，应使用手铐? ___
A. 罪犯在押解途中的；
B. 罪犯有脱逃想法的；
C. 罪犯有暴力企图的；
D. 罪犯有自杀、自伤、自残等行为，具有现实危险的；
E. 有其他危险行为，需使用手铐的。
【多选题】
监狱生产工具管理过程中必须遵守( )原则。
A. 统一编号
B. 分类管理
C. 干警直接收发
D. 集中清点和当日点清
【多选题】
罪犯亲属主要通过哪些形式和手段为罪犯提供违禁品？
A. 邮包
B. 书信
C. 亲情电话
D. 会见
【多选题】
根据《上海市监狱管理局防控违禁品工作规定》，(沪司狱通〔2015〕48号)，属于为重点违禁品的是
【多选题】
民警检查罪犯信件，发现夹带( )的违禁品的，必须扣留信件及家带的物品，并及时移交监内侦查部门处理
A. 毒品
B. 现金
C. 刀刃具
D. 移动电话等有通讯功能的电子产品
【多选题】
发现罪犯藏匿，传递，使用违禁品应及时立案查处，查清事实，做到四不放过是指
A. 不查清违禁品流入途径不放过
B. 不查清违禁品涉及人员不放过
C. 不查清违禁品防控工作责任不放过
D. 不查清违禁品防控工作的隐患和漏洞不放过
【多选题】
罪犯劳动过程中，监狱民警对生产工具的管理应做到
A. 亲自开箱
B. 亲自发放
C. 亲自收回
D. 亲自记录
E. 亲自清点
F. 亲自锁箱
【多选题】
劳动现场管理的基本原则是
A. 安全第一
B. 教育为本
C. 预防为主
D. 干警直接管理
【多选题】
电源开关箱要求做到
A. 门不上锁。
B. 内不存物
C. 前不堆物
D. 上不放物
【多选题】
产前分析会主要内容有
A. 封样品
B. 明难点
C. 细流程
D. 测工时
E. 定人员
F. 排计划
【多选题】
《外来人员进出监门审批单》填写的主要事项有，事由，办证日期，责任干警姓名，责任干警证件号，( )，进监时间，携带物品及危险品，经办人签名
A. 外来人员姓名
B. 外来人员身份证号
C. 外来人员工作单位
D. 外来人员住址
【多选题】
《外来车辆进出监门审批单》填写的主要事项有，事由，办证日期，责任干警姓名，责任干警证件号，( )，进监时间，经办人签名
A. 车辆号
B. 驾驶员姓名证件号
C. 驾驶员手机号
D. 车辆颜色，车型
【多选题】
外来人员车辆进入监狱后，带人，车，干警要全程监控和管理，特别是机动车辆进入监狱后，应当由干警全程( )车头( )，经驾驶员离开车辆时应当拔出点火钥匙，( )，( )，禁止驾驶人员与罪犯单独接触。为罪犯传递信息和物品。
A. 随车监控
B. 应当朝里
C. 关好车窗
D. 锁好车门
【多选题】
外协人员进入监狱哪些行为是禁止的？
A. 严禁外协人员将有毒有害的危险品带入监狱
B. 严禁将手机录音机，照相机，摄像机等设备带入监狱
C. 严禁将烟，酒和火种等违禁品带入监狱。
D. 严禁为罪犯传递任何物品和信息
【多选题】
外来车辆因工需要六个月以上，频繁进出监门的可办理外来车辆出入证，在责任干警带领下，驾驶员凭( )经登记并驾驶证换临时出入证后通行。
A. 身份证
B. 驾驶证
C. 外来车辆出入证
D. 工作证
【多选题】
（二）清监抄出违禁品的，应及时向 汇报，并做好证据固定和收集工作。___
A. 分管监区领导
B. 狱政管理科
C. 监区分控平台
D. 安检组织者
【多选题】
民警现场处置罪犯违纪行为的处置要求是什么？
A. 及时报告（单个两名以上或民警处置）
B. 制止违纪（口头制止、徒手制止、警械制止）
C. 带离现场（立即带离、指定地点、预防二次违纪）
D. 警械约束（再次违纪、自伤自残、危险行为）
E. 后续处置（清抄身、恢复现场秩序）
【多选题】
民警口头制止罪犯违纪行为包含哪些内容？
A. 命令违纪罪犯停止实施违纪行为
B. 告知违纪罪犯拒不服从民警命令的后果
C. 要求在场无关罪犯至指定区域
D. 其他能够达到有效制止目的的口头命令
【多选题】
核心价值观的主要功能有
A. 约束功能
B. 调节功能
C. 教育功能
D. 驱动功能
【多选题】
建设高素质监狱人民警察的基本要求
A. 信念坚定
B. 执法为民
C. 敢于担当
D. 清正廉洁
【多选题】
社会主义核心价值观从个人层面上讲主要有
【多选题】
培育塑造监狱人民警察核心价值观应从哪些方面做起？
A. 加强学习 坚定信念
B. 不忘初心 执行为民
C. 敬业奉献 敢于担当
D. 严守纪律 清正廉洁
【多选题】
违禁品给监狱带来的危害有哪些？
A. 危害日常管理
B. 威胁监狱安全
C. 危及监狱形象
D. 影响民警收入
【多选题】
民警制止罪犯违纪分为哪几类？
A. 口头制止
B. 徒手制止
C. 警械制止
D. 电击制止
【多选题】
民警现场处置罪犯违纪行为的处置原则是什么？
A. 民警应时刻保持警惕，注意自身安全
B. 民警应注意处置方式方法，避免矛盾激化
C. 民警应及时制止罪犯违纪行为，避免事态扩大
D. 除了报告什么都不做
【多选题】
（三）监狱发现罪犯藏匿、传递、使用违禁品，专项侦办、及时立案，做到“四不放过”，即___
A. 不查清违禁品流入途径不放过。
B. 不查清违禁品使用人员不放过
C. 不查清违禁品涉及人员不放过。
D. 不查清违禁品防控工作责任不放过。
E. 不查清违禁品防控工作的隐患和漏洞不放过。
【多选题】
下列说法正确的是：___
A. 建国初期的监狱工作主要以接受和改造旧监狱为主
B. 劳教制度自2015年开始全面被废止
C. 1954年《中华人民共和国劳动改造条例》使罪犯改造的政策法律化
D. 1949年5月28日旧上海监狱被上海军事管制委员会政务接管委员会法院接收处接管。
【多选题】
限制罪犯书写周记的因素有哪些？
A. 文化方面
B. 认识方面
C. 罪犯的个性因素
D. 时间因素
