【多选题】
4：客户在购买理财产品时，应先了解自身的___等。
A. 财务状况
B. 风险偏好
C. 风险承受能力
D. 收益、流动性需求
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【多选题】
5：银行的贵金属业务主要包括___。
A. 实物黄金（白银）
B. 黄金基金
C. 纸黄金（白银）
D. 黄金股票
【多选题】
6： 客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A. 自助银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 网上银行
【多选题】
7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
【多选题】
8：个人贷款借款人的基本条件是___。
A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 信用状况良好，无重大不良信用记录
D. 具备还款意愿和还款能力
【多选题】
9： 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。
A. 短期贷款
B. 中期贷款
C. 中长期贷款
D. 长期贷款
【多选题】
10： 担保贷款包括___。
A. 保证贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 信用贷款
【多选题】
11： 个人在征信活动中有___权力。
A. 知情权
B. 异议权
C. 纠错权
D. 司法救济权
【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
【判断题】
1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
【判断题】
2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
【判断题】
3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
【判断题】
4：因批量发卡而产生初始密码，必须先进行初始密码激活，才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务
【判断题】
5：在申请金燕借记卡时，持卡人应设置密码；经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新，不得泄露，否则由此造成的损失由持卡人承担
【判断题】
6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次，持卡人只能办理密码挂失手续
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【多选题】
【多选题】下列选项中符合ITU 5G的场景是：（ ）。
A. 增强移动宽带
B. 海量机器通信
C. 连续广域覆盖
D. 低功耗大连接
【多选题】
【多选题】关于IPv6和IPv4的区别，以下哪些描 述是正确的（ ）？
A. IPv6不支持安全认证
B. IPv6不支持报 文分片
C. IPv6不支持广播地址
D. IPv6不支持子网划分
【多选题】
【多选题】下列等式哪些是正确的？（ ）。
A. 10dBm+10dB=100dBm
B. 10dBm + 10dBm = 13dBm
C. 10dBm+10dB=20dBm
D. 10dBm + 10dBm = 20dBm
【多选题】
【多选题】在LTE中MIMO技术中，有关发射分集模式描述正确的是：( )。
A. 理论上成倍提高峰值速率
B. 适用于需要保证可靠性或覆盖的环境
C. 提高接收的可靠性和提高覆盖
D. 包括时间分集，空间分集和频率分集
【多选题】
【多选题】下面关于LTE站点勘察说法正确的是（ ）。
A. 进行站点拍照时,每60度拍一张照片
B. 要使天线主瓣正对着街道走向,以保证道路覆盖
C. 扇区天线发现方向按照规划法线方向设置时,要预留30度左右的调整余度
D. 站点选择要满足无线网络拓扑结构设计要求
【多选题】
【多选题】LTE高铁覆盖采用的天线应具备以下哪些特性？（ ）
A. 低增益
B. 窄波瓣
C. 宽波瓣
D. 高增益
【多选题】
【多选题】PCI的规划原则有（ ）。
A. PCI预留原则：PCI规划是需考虑为室内覆盖，城市边界，扩容等预留
B. Confusion-free原则：一个小区的两个相邻小区不能分配相同的PCI
C. 邻小区PCIMod3，Mod30错开原则
D. Collision-free原则:相邻小区不能分配相同的PCI
【多选题】
【多选题】IMS核心网需要完成的功能有：（ ）。
【多选题】
【多选题】接入小区时，UE必须完成的几个动作？( )
【多选题】
【多选题】LTE的切换分为( )个阶段。
A. 切换准备
B. 切换完成
C. 测量报告
D. 切换执行
【多选题】
【多选题】有效解决越区覆盖的措施包括( )。
A. 调整越区小区方位角
B. 降低越区小区的RS功率值
C. 压低越区小区机械下倾角
D. 抬升越区小区电子下倾角
【多选题】
【多选题】属于会话控制层的网元有( )。
A. MRFC
B. BGCF
C. MGCF
D. CSCF
【多选题】
【多选题】一次成功的VoLTE语音建立流程中常见的SIP消息为（ ）
A. ACK
B. PRACK
C. UPDATE
D. INVITE
【多选题】
【多选题】E-UTRA小区搜索基于( )完成
A. 下行参考信号
B. 辅同步信号
C. PBCH信号
D. 主同步信号
【多选题】
【多选题】哪些信令属于基于竞争的随机接入？（ ）
A. ScheduledTransmission
B. RAPreambleassignment
C. RandomAccessResponse
D. RandomAccessPreamble
【多选题】
【多选题】无线承载（RBs）用于传输下列哪些层3信令消息？（ ）
A. S1消息
B. RLC消息
C. NAS消息
D. RRC消息
【多选题】
【多选题】路测仪表可以( )。
A. 锁定指定PCI
B. 锁定工作频点，不进行异频切换
C. 锁定网络模式（FDD/TDD）
D. 锁定LTE网络进行测试，不进行3/4G互相切换
【多选题】
【多选题】RF优化测试准备需要（ ）
A. 准备工具和资料
B. 划分cluster
C. 确定测试路线
D. 确立RF优化目标
【多选题】
【多选题】根据3GPP的R13版本，下列关于NB-IoT的多址方式说法正确的是：（ ）。
A. 考虑成本及功耗，系统上下行都是基于SC-FDMA多址技术，子载波间隔只支持15kHz
B. 系统下行都是基于OFDMA多址技术,子载波间隔只支持15kHz
C. 考虑成本及功耗，系统上下行都是基于OFDMA多址技术，子载波间隔可支持3.75kHz和15kHz
D. 系统上行都是基于SC-FDMA多址技术，子载波间隔可支持3.75kHz和15kHz
【多选题】
【多选题】5G中SDAP功能包括（ ）。
A. IP头压缩
B. 完整性保护
C. 为数据包添加QFI标记
D. 负责QoS流与DRB（数据无线承载）之间的映射
【多选题】
【多选题】软切换技术与硬切换技术相比，具有以下哪些优点？（ ）
A. 进入软切换区域的移动台即使不能立即得到与新基站通信的链路，也可以进入切换等待的排队队列，从而减少了系统的阻塞率
B. 软切换进行过程中，移动台和基站均采用了分集接收的技术，有抵抗衰落的能力
C. 软切换占用的系统资源更少，效率更高，网优过程中可通过提高软切换比例来增大容量
D. 通信中断的概率大大降低
【多选题】
【多选题】BTS的操作维护方式包括（ ）。
A. Internet维护
B. 基站近端维护方式
C. LMT维护
D. 网管集中维护
【多选题】
【多选题】以下描述（ ）是正确的？
A. 馈线入馈线窗之前要接地
B. 馈线下铁塔前1米处要接地
C. 室外天馈线接地可以接到室内地排上
D. 移动基站室内一般采用联合接地
【多选题】
【多选题】天线的作用是：（ ）。
A. 滤波器
B. 放大器
C. 将接收到的电磁波转换为电信号
D. 将电信号转换为电磁波辐射出去
【多选题】
【多选题】网络发起的寻呼流程有：（ ）
A. USIM寻呼
B. C-RNTI寻呼
C. IMSI寻呼
D. S-TMSI寻呼
【多选题】
【多选题】越区覆盖的应对措施有哪些？（ ）
A. 调整网络拓扑,搬迁过高基站
B. 降低天线高度,更换小增益天线
C. 减小天线下倾角,调整方位角
D. 减小越区覆盖小区的功率
【多选题】
【多选题】单站验证测试需要用到的工具有哪些？（ ）
A. 测试用PC机
B. GPS
C. 测试终端
D. 数据收集和后台分析软件
【多选题】
【多选题】LTE的UE的小区重选的S法则的门限参数包括( )。
A. qQualMinOffset
B. qQualMin
C. RxLevMin
D. qRxLevMin
【多选题】
【多选题】VoLTE用户注册：VoLTE用户在体验高质量通话之前，必须先进行VoLTE的注册流程，从无线角度来看，注册分为两个步骤( )
A. IMS注册
B. LTE无线的无线注册
C. SRVCC注册
D. MME注册
【多选题】
【多选题】EPS移动性管理状态包括（ ）。
A. ECM-CONNECTED
B. ECM-IDLE
C. EMM-REGISTERED
D. EMM-DEREGISTERED
【多选题】
【多选题】PDCCH主要用于是什么( )。
A. 向UE发送上行调度信息（36.321中称之为UL Grant），以便UE发送PUSCH
B. 发送上行功控命令
C. 向UE发送下行调度信息（36.321中称之为DL Assignment），以便UE接收PDSCH
D. 发送系统信息
E. 发送非周期性CQI上报请求
【多选题】
【多选题】在外场优化过程中，UE频繁上发测量报告的原因有哪些？（ ）
A. 网络异常不处理
B. 时延设置不合理
C. 导频污染
D. 邻区漏配
【多选题】
【多选题】TAU根据更新内容不同可分为（ ）。
A. 联合TAU（更新TAI LIST+LAU）
B. 非联合TAU（更新TAI LIST）
C. 连接态TAU
D. 空闲态TAU
【多选题】
【多选题】VoLTE，eSRVCC 方案性能摸底，包括( )
A. 语音用户容量
B. 系统内切换性能
C. 掉话 SINR 测试
D. SRVCC 切换性能
【多选题】
【多选题】TD-LTE路测指标中附着成功率指标下面表述正确的是（ ）
A. 需成功完成附着且缺省EPS承载建立才算成功次数
B. 仅需附着成功即可
C. 与缺省EPS承载是否建立无关
D. 分母是统计开机次数
【多选题】
【多选题】重选到比服务小区优先级低的E-UTRAN频点或异系统频点小区的条件是（ ）。
A. UE在当前服务小区驻留的时间超过1s
B. 在时间间隔TreselectionRAT内,SServingCellThreshx,low
C. 服务频点或等优先级的E-UTRAN频点的小区都不满足重选准则
D. 比服务频点优先级高的E-UTRAN频点或异系统频点的小区都不满足重选准则
【多选题】
【多选题】EPC移动管理主要用于实现用户当前位置的跟踪，以及UE的切换，位置更新等移动性管理，定义了两个状态，它们是（ ）。
A. EMM-Registered
B. ECM-CONNECTED
C. ECM-IDLE
D. EMM-Deregistered
【多选题】
【多选题】在LTE中,系统间测量事件包括（ ）。
【多选题】
【多选题】切换根据控制方式分为（ ）。
A. 网络辅助切换
B. 终端辅助切换
C. 网络控制切换
D. 终端控制切换
【多选题】
【多选题】NB-IoT的部署方式有哪些？（ ）
A. 带外部署
B. 带内部署
C. 保护带部署
D. 独立部署
