【多选题】
7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
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相关试题
【多选题】
8：个人贷款借款人的基本条件是___。
A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 信用状况良好，无重大不良信用记录
D. 具备还款意愿和还款能力
【多选题】
9： 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。
A. 短期贷款
B. 中期贷款
C. 中长期贷款
D. 长期贷款
【多选题】
10： 担保贷款包括___。
A. 保证贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 信用贷款
【多选题】
11： 个人在征信活动中有___权力。
A. 知情权
B. 异议权
C. 纠错权
D. 司法救济权
【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
【判断题】
1：开展金燕借记卡业务的原则是：科学管理、防范风险、提升服务、注重效益
【判断题】
2：金燕个人卡具有存取现金、转帐结算、消费、查询、帐户管理等功能
【判断题】
3：营业网点对收回的废卡作剪角或在磁条上打洞处理后可自行销毁
【判断题】
4：因批量发卡而产生初始密码，必须先进行初始密码激活，才能正常使用。初始密码激活前仅能办理入账业务
【判断题】
5：在申请金燕借记卡时，持卡人应设置密码；经办人员应提醒持卡人妥善保管密码并适时更新，不得泄露，否则由此造成的损失由持卡人承担
【判断题】
6: 持卡人单日内交易密码连续错误次数达到3次(不分渠道)，所有验证交易密码的渠道锁定，第二天自动解锁。若交易密码错误总次数达到7次，持卡人只能办理密码挂失手续
【判断题】
7：金燕借记卡卡片电子现金余额上限和电子现金单笔消费最高限额均为1000元
【判断题】
8：单位卡持卡人由申领单位法定代表人或单位负责人在授权书中指定，一个单位最多可申请6张单位卡
【判断题】
9：口头挂失可通过河南省农村信用社任一营业网点、客服电话、电子银行等渠道办理，口头挂失后，持卡人须在5天内凭本人有效身份证件到本行任一营业网点补办正式挂失手续，否则，口头挂失不再有效
推荐试题
【填空题】
5、中国共产党人的初心和使命是___。
【填空题】
9、从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到___，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
【填空题】
10、___是社会主义民主政治的本质和核心。
【填空题】
11、___是中国共产党人的政治灵魂。
【填空题】
12、十九大报告指出，世界正处于大发展大变革大调整时期，___仍是时代主题。
【填空题】
13、党章规定：党的干部是党的事业的骨干，是人民的公仆，要做到___。
【填空题】
18、十九大报告指出，___是最大的民生。
【填空题】
19、第一次把党的誓词载入《党章》是在___。
【填空题】
20、中国共产党的第一部党章是在___制定的。
【单选题】
职业道德的意义不应该包括___
A. 有利于推动社会主义物质文明建设
B. 有利于社会体制改革
C. 有利于行业建设和发展
D. 有利于个人的提高和发展
【单选题】
企业信誉的基础是___
A. 较低的价格和广告宣传
B. 较高的产量和生产进度
C. 良好的产品质量和服务
D. 较多的社会关系和服务
【单选题】
在机械制图中，主视图是物体在投影面上的___
A. 仰视投影
B. 水平投影
C. 侧面投影
D. 正面投影
【单选题】
读装配图的目的不包括___
A. 了解零件之间的拆装顺序
B. 各零件的传动路线
C. 了解技术要求
D. 了解所有零件的尺寸
【单选题】
在910℃以下的体心立方晶格的铁称为___
A. γ ―Fe
B. δ ―Fe
C. α ―Fe
D. β ―Fe
【单选题】
___是铁素体和渗碳体的机械混合物，碳的质量分数为0.8%左右
【单选题】
奥氏体是碳和其他合金元素在γ-Fe中的___，他的一个特点是没有磁性
A. 固溶体
B. 过饱和固溶体
C. 化合物
D. 机械混合物
【单选题】
钢和铸铁都是___，碳的质量分数等于2.11%--6.67%的( )称为铸铁
A. 铬钼合金；铬钼合金
B. 铬钼合金；铁碳合金
C. 铁碳合金；铬钼合金
D. 铁碳合金；铁碳合金
【单选题】
Fe-C合金平衡状态图中的GS线，表示碳质量分数低于0.8%的钢在缓慢冷却时，由奥氏体开始析出铁素体的温度简称___线
【单选题】
将亚共析钢加热到A3以上30—70℃，在此温度下保持一定时间，然后快速冷却，使奥氏体来不及分解和合金元素来不及扩散而形成马氏体组织，称为___
【单选题】
将钢加热到Ａ3以上或A1左右一定温度，保温后，缓慢（一般随炉冷却）而均匀冷却的热处理方法称为___，他可以降低钢的硬度，提高塑性
【单选题】
某些钢在淬火后再进行___的复合热处理工艺称为“调质”处理
A. 高温回火
B. 中温回火
C. 低温回火
D. 正火
【单选题】
将钢加热到A1以下，一般为___ ℃，保温一段时间，然后缓慢冷却（一般随炉冷），以消除残余应力的热处理工艺，称为消除应力退火
A. 600—650
B. 450—500
C. 350—400
D. 250—300
【单选题】
金属材料传导热量的性能称为导热性，___的导热性能最好
【单选题】
碳素钢的分类中，按钢中 ___的质量分数来分是方法之一
A. A、铁
B. B、碳
C. C、硅
D. D、锰
【单选题】
碳素结构钢的牌号采用代表屈服点的字母“Q”、屈服点的数值和质量等级、___等符号来表示
A. 脱氧方式
B. 脱硫方式
C. 脱氢方式
D. 脱磷方式
【单选题】
优质碳素结构钢的牌号用二位阿拉伯数字和规定符号表示，阿拉伯数字表示碳的质量分数的___（以万分之几计）
A. 最小值
B. 最大值
C. 平均值
D. 实际值
【单选题】
合金钢中，合金元素的质量分数的总和___的钢称为中合金钢
A. ≤5%
B. 5％～10％
C. ≥10%
D. ≥5%
【单选题】
珠光体耐热钢是以铬钼为基础的具有高温强度和抗氧化性的___
A. 优质碳素结构钢
B. 高合金钢
C. 中合金钢
D. 低合金钢
【单选题】
凡电流的___变化，就叫做脉动直流电流
A. 方向和大小都不随时间
B. 方向和大小都随时间
C. 方向变化而大小不随时间
D. 方向不变而大小随时间
【单选题】
在一段无源电路中，___与电压成正比，而与电阻值成反比，这就是部分电路的欧姆定律
A. 电位的大小
B. 电流的大小
C. 电容的大小
D. 电势的大小
【单选题】
导体电阻的大小与导体的导电性能即电阻率及导体的长度成正比，而与导体的___
A. 体积成反比
B. 体积成正比
C. 截面积成正比
D. 截面积成反比
【单选题】
电流磁场的方向是由___决定的，实践表明可用“右手螺旋法则”来表示两者的关系
A. 电流方向
B. 磁场方向
C. 磁力方向
D. 电流受力方向
【单选题】
镍的元素符号是___
A. A．Nb
B. B．Ni
C. C．Si
D. D．NA、
【单选题】
___的来源是由金属及非金属物质在过热条件下产生的高温蒸气经氧化、冷凝而形成的
A. 熔池金属
B. 焊接烟尘
C. 有毒气体
D. 焊接弧光
E. 液态熔滴
【单选题】
眼睛离电弧___，如无防护，经10几秒甚至几秒的紫外线照射，就可能产生电光性眼炎
A. 2m以内
B. 1.5m以内
C. 1m以内
D. 0.5m以内
