【多选题】
20： 贷款额度一般不超过购置太阳能相关设备总价的___%，其中单户贷款金额5万元(含)以下的，可按不超过购置总价掌握。
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【多选题】
21：“二手车贷”贷款利率执行央行基准利率上浮( )%，贷款期限超过一年按年浮动。目前乘用车一年以内( )‰、一年以上___‰。
A. 30、4.713、5.15
B. 40、5.15、5.542
C. 40、5.075、5.542
D. 30、5.15、5.542
【多选题】
22：现在我行首套个人住房按揭贷款利率执行( )，非首套利率执行___。
A. 基准利率上浮30%、基准利率上浮35%
B. 基准利率上浮20%、基准利率上浮30%
C. 基准利率上浮25%、基准利率上浮35%
D. 基准利率上浮30%、基准利率上浮40%
【多选题】
1：由于金融产品和服务的___，银行业消费者权益保护工作难度较大。
A. 复杂性
B. 公益性
C. 虚拟性
D. 特殊性
【多选题】
2：通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于___，提升社会公众对银行业的信任和信心。
A. 稳定市场环境
B. 规范应诉程序
C. 提高工作效率
D. 健全市场机制
【多选题】
3：在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体___。
A. 安全
B. 稳定
C. 高速发展
D. 持续发展
【多选题】
4：客户在购买理财产品时，应先了解自身的___等。
A. 财务状况
B. 风险偏好
C. 风险承受能力
D. 收益、流动性需求
【多选题】
5：银行的贵金属业务主要包括___。
A. 实物黄金（白银）
B. 黄金基金
C. 纸黄金（白银）
D. 黄金股票
【多选题】
6： 客户可以通过___等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A. 自助银行
B. 电话银行
C. 手机银行
D. 网上银行
【多选题】
7：中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照___的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务,积极保障和维护消费者合法权益。
A. 依法合规
B. 诚实守信
C. 公开透明
D. 公平公正
E. 文明规范
【多选题】
8：个人贷款借款人的基本条件是___。
A. 具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人
B. 贷款用途明确合法
C. 信用状况良好，无重大不良信用记录
D. 具备还款意愿和还款能力
【多选题】
9： 根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为___。
A. 短期贷款
B. 中期贷款
C. 中长期贷款
D. 长期贷款
【多选题】
10： 担保贷款包括___。
A. 保证贷款
B. 抵押贷款
C. 质押贷款
D. 信用贷款
【多选题】
11： 个人在征信活动中有___权力。
A. 知情权
B. 异议权
C. 纠错权
D. 司法救济权
【多选题】
12：个人征信的好处包括___。
A. 省时间
B. 好借款
C. 提醒您
D. 更公平
【多选题】
13：人民银行个人征询系统在数据使用方面，对于已经采集入库的数据，采取___等措施保护个人隐私和个人信息安全。
A. 授权查询
B. 限定用途
C. 保障安全
D. 违规处罚
【多选题】
14：个人住房贷款借款人还款能力包括___两个方面。
【多选题】
关于女士仪表的表述错误的是___。
A. 套装：着统一制服、领花(丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
【多选题】
关于标准坐姿表述错误的是___。
A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
B. 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
C. 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1／2左右。
D. 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
【多选题】
关于标准站姿动作要求表述错误的是___。
A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
【多选题】
关于标准行姿表述错误的是___。
A. 方向明确。
B. 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
【多选题】
关于标准蹲姿表述错误的是___
A. 下蹲时上身要保持正直。
B. 保证一腿在前一腿在后。
C. 着裙装下蹲的同时要用手掌抚平裙摆。
D. 女士下蹲时保证双腿不分膝。
【多选题】
下列用语中，属于服务忌语的是___。
A. 请；请问；请说。
B. 请多指教。
C. 这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
D. 您走好。
【多选题】
向客户致歉文明用语中，不包括___。
A. 抱歉，让您久等了。
B. 先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
C. 手续不全，下次再来。
D. 不好意思。
【多选题】
为客户阅读指示时，错误的做法是___。
A. 五指并拢，指向阅读内容
B. 面带微笑
C. 同客户有目光交流，并有语言配合
D. 为更准确的指示，可以使用一个手指指示
【多选题】
临柜人员接待客户办理业务时，应做到___
A. 5米目光关注
B. 3米微笑
C. 2米站立
D. 1米问好
【多选题】
提醒服务中提醒客户时，规范的用语是___
A. 好的，马上为您办理
B. 请在这里签名
C. 您的业务已办好，请核对点清
D. 再见，请慢走
【多选题】
不属于营业网点外部环境中的对外标识的是___
A. 行名牌
B. 自助标识
C. 宣传广告灯箱
D. 营业时间牌
【多选题】
营业大厅中单个品种宣传手册摆放数量不恰当的是___
A. 60张
B. 50张
C. 36张
D. 25张
【多选题】
十字文明用语是___
A. 请、您好、请稍等、欢迎光临
B. 对不起、谢谢、请稍等、再见
C. 请、您好、谢谢、对不起、再见
D. 您好、欢迎光临、谢谢、再见
【多选题】
和别人说话时，得体的表现是___
A. 直直地盯着对方的眼睛
B. 面含微笑，不时地看着对方的眼睛
C. 边听对方说话手里边忙着其他事情
D. 在对方说话的时候，把重要内容简短的记录下来
【判断题】
1：对我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户可以发展为特约商户，但需谨慎
【判断题】
2：禁止发展我国法律禁止的赌博及博彩类 出售违禁药品 毒品 黄色出版物 军火弹药等其它与我国法律 法规相抵触的商户为特约商户
【判断题】
3：禁止发展注册地及经营场所不在收单行所在地的商户为特约商户
【判断题】
4：禁止发展实际经营范围与营业执照经营范围不符的商户为特约商户
【判断题】
5：对存在违反国家法律法规或相关行业管理规定，被有关机构查处 被司法机关立案或介入调查的商户，禁止发展其为特约商户
【判断题】
6：收单行对相关交易指标发生异常变动的，应及时进行实地调查，并检查相关交易单据，以核实是否存在欺诈风险
【判断题】
7：各级管理机构必须加强收单业务各环节密码的管理，不得对无关人员泄露，并定期更换，岗位变动时做好交接
【判断题】
8：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于3个工作日内（法定节假日顺延）结算至特约商户指定的结算账户内
【判断题】
9：持卡人在带有银联标识的POS机上刷卡消费，在扣除协议规定的交易手续费后，资金于当日即可到账
【判断题】
10：发展特约商户时，对一般类商户，其参考费率基本上为0.765%
推荐试题
【单选题】
网络设备间的隔断应注意＿＿。
A. ：地面1.2m处安装难燃双塑板,1.2m以上
B. ：安装10mm厚玻璃
C. ：以铝合金和轻钢做龙骨
D. ：以上都对
【单选题】
在交流电路中，弧电流过零值之后，当弧隙的恢复电压＿＿弧隙击穿电压时，将会使电弧熄灭。
A. ：大于
B. ：等于
C. ：小于
D. ：正比于
【单选题】
机房提供配电系统的供电方式是＿＿。
A. ：直接供电方式与不间断供电系统相结
B. ：不间断供电方式
C. ：直接供电方式
D. ：三项都是
【单选题】
设备间内的噪音过大会造成人为的操作事故，所以设备间的噪音应小于＿＿。
A. ：80DB
B. ：90DB
C. ：70DB
D. ：100DB
【单选题】
电磁场干扰也是在进行网络设备间设置时需要考虑的因素设备间内磁场干扰不小于＿＿。
A. ：950A/M
B. ：900A/M
C. ：850A/M
D. ：800A/M
【单选题】
在计算机机房的电气保护中，过流保护电流值为＿＿时将起作用。
A. ：300~600mA
B. ：400~600mA
C. ：350~500mA
D. ：400~500mA
【单选题】
网络通信软件的任务是根据通信协议来控制和管理＿＿。
A. ：程序间通信
B. ：线程间通信
C. ：进程间通信
D. ：对象间通信
【单选题】
HTML文本显示状态代码中，<CENTER></CENTER>表示＿＿。
A. ：文体闪烁
B. ：文本加注上标线
C. ：文本或图片居中
D. ：文本加注下标线
【单选题】
为注册及查询计算机和组的动态映射NetBIOS名提供了一个分布式数据库的服务是＿＿。
A. ：DHCP
B. ：WISH
C. ：DNS
D. ：WINS
【单选题】
在监视传输过程中，发现服务器发往其中一个用户的帧数明显比其他用户多，说明这条线路的质量＿＿。
A. ：正常
B. ：较好
C. ：较差
D. ：好
【单选题】
BGP是在＿＿之间传播路由的协议。
A. ：子网
B. ：自治系统（AS）
C. ：主机
D. ：区域（area）
【单选题】
对于远程访问型VPN来说，＿＿产品经常与防火墙及NAT机制存在兼容性问题，导致安全隧道建立失败。
A. ：IPSec VPN
B. ：SSL VPN
C. ：MPLS VPN
D. ：L2TP VPN
【单选题】
在以太网交换机中哪种转发方法延迟较小？
A. ：Cut-through
B. ：全双工
C. ：Store-and-forward
D. ：半双工
【单选题】
局域网中，媒体访问控制功能属于＿＿。
A. ：高层
B. ：物理层
C. ：CLLC子层
D. ：MAC子层
【单选题】
在采用光纤作媒体的千兆位以太网中，配置一个中继器后网络跨距将＿＿。
A. ：不变
B. ：缩小
C. ：为零
D. ：扩大
【单选题】
下列不属于快速以太网传输媒体的是＿＿。
A. ：光缆
B. ：3类线
C. ：同轴电缆
D. ：D5类线
【单选题】
在快速以太网中不能进行自动协商的媒介是＿＿。
A. ：光缆
B. ：100Base-T4
C. ：100Base-T
D. ：100Base-TX
【单选题】
ISDN基群接口的信道结构为30B+D，D信道的传送速率为＿＿。
A. ：192kbit/s
B. ：4.8kbit/s
C. ：16kbit/s
D. ：64kbit/s
【单选题】
ISDN子地址是附加的地址信息，供被叫用户＿＿适当的终端.
A. ：选择
B. ：标识
C. ：控制
D. ：接入
【单选题】
用来检测路由器配置是否正确的命令是＿＿。
A. ：REGEDIT
B. ：CMD
C. ：PING
D. ：Tracer oute
【单选题】
用ping命令ping Internet中远程主机的地址，不能实现的功能是＿＿。
A. ：确认网关的设置是否正确
B. ：确认域名服务器的设置是否正常
C. ：确认路由器的设置是否正确
D. ：确认IP地址、子网掩码的设置是否正确
【单选题】
在设备多支持的工作模式中。进行自动协商优先级最高的是＿＿。
A. ：100BASE-T4
B. ：100BASE-T2
C. ：100BASE-TX
D. ：10BASE-T
【单选题】
在局域网中，最重要的故障检测工作是＿＿。
A. ：对文件服务器的维护
B. ：对终端客户机的维护
C. ：对hub的维护
D. ：对网络适配器的维护
【单选题】
中继器在网络数据传输中的主要作用是＿＿。
A. ：信号放大
B. ：传送数据地址
C. ：选择数据通道
D. ：将数据打包并进行转换
【多选题】
网络接口卡的基本功能包括＿＿。
A. ：数据转换
B. ：数据传输
C. ：通信服务
D. ：数据服务
E. ：数据缓存
F. ：数据共享
【多选题】
下列说法错误的是＿＿。
A. ：计算机网络中的共享资源只能是硬件
B. ：局域网的传输速率一般比广域网高，但误码率也较高
C. ：资源子网负责计算机网络的数据传输
D. ：单独一台计算机不能构成计算机网络
【多选题】
计算机网络是由多个互连的结点组成的，结点之间要做到有条不紊地交换数据，每个结点都必须遵守一些事先约定好的原则。这些规则、约定与标准被称为网络协议(Protoc01)。网络协议主要由以下哪三个要素组成？
A. ：语义
B. ：语法
C. ：时序
D. ：体系结构
E. ：层次
【多选题】
下列哪个/哪些工具可以为用户创建邮箱？
A. ：Exchange System Manger
B. ：Exchange 用户和计算机
C. ：Active Directory站点和服务
D. ：Active Directory用户和计算机
【多选题】
Windows2003 server 空会话通常使用TCP139,135 端口_________。
A. ：TCP 139
B. ：UDP 139
C. ：TCP 135
D. ：UDP 135
【多选题】
UNIX 操作系统是一种非常流行的_________操作系统，应用非常广泛。
A. ：多任务
B. ：单用户
C. ：单任务
D. ：多用户
【多选题】
以下对交换机工作方式描述正确的是？（ ）
A. ：使用半双工方式工作
B. ：可以使用全双工方式工作
C. ：使用全双工方式工作时要进行回路和冲突检测
D. ：使用半双工方式工作时要进行回路和冲突检测
【多选题】
校园网设计中常采用三层结构，它们是哪三层？（ ）
A. ：核心层
B. ：分布层
C. ：控制层
D. ：接入层
【多选题】
说出两个链路状态路由协议？（ ）
A. ：RIPV1/V2
B. ：IGRP和EIGRP
C. ：OSPF
D. ：IS-IS
【多选题】
下列哪些属于分组交换广域网接入技术的实例？ （ ）
A. ：F-R
B. ：ISDN
C. ：X.25
D. ：DDN
E. ：ADSL
F. ：ATM
G. ：PSTN
【多选题】
下列哪些属于工作在OSI第二层的网络设备？ （ ）
A. ：集线器
B. ：中继器
C. ：交换机
D. ：路由器
E. ：网桥
【判断题】
SSL主要提供三方面的服务，即认证用户和服务器、加密数据以隐藏被传送的数据、维护数据的完整性。
【判断题】
网络物理隔离是指两个网络间链路层、网络层在任何时刻都不能直接通讯。
【判断题】
TCP协议可以提供面向非连接的数据流传输服务。
【判断题】
网管系统的传输通道原则上可以与外部网互联（包括与Internet的互联及与外部企业用户的互联），但应确保采取必要的措施（如限制网段和端口、数据加密、虚拟专网或身份认证等技术）限制网外或非法用户进行穿透访问。
【判断题】
当数据报在物理网络中进行传输时，IP地址被转换成MAC地址。
