【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
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相关试题
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”,下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到“四净四无”,下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员,主要从事( )等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象,主要包括:( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求,生产控制大区和管理信息大区通过( )进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理,建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制,每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些( )。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些( )。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部(客户服务中心)是本单位采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责:( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是哪些( )?___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限:分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限,单点并网项目( )个工作日,多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为( )。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后,10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,可( ),待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总(分)部,国网计量中心,各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结(决)算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是:( )___
A. 网页制作应直观,色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用,应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范,应遵守的基本道德和技能规范有哪些?( )。___
A. 严格遵守国家法律法规,诚实守信恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括( )。___
A. 业务办理区,收费区,业务待办区
B. 客户自助区,业务办理区,展示区
C. 洽谈区,引导区,业务办理区,收费区
D. 展示区,洽谈区,引导区,客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识,从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有:( )。___
A. 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理
D. 对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的,应积极热情认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项,说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划,组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时,服务人员应统一( ),并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌(工牌)
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持( )的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份,软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些?( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
推荐试题
【单选题】
CTF比赛是以什么的形式进行。___
A. 团队竞赛
B. 个人竞赛
C. 团队或个人竞赛
D. 两人竞赛
【单选题】
什么不是网络钓鱼式攻击的常见手段?___
A. 利用黑客木马攻击
B. 利用嗅探攻击
C. 利用系统漏洞进行攻击
D. 利用虚假网站进行攻击
【单选题】
面对防御严密的政府、机构或者大型企业的内部网络,攻击者应该采用什么方法进行攻击?___
A. 物理地址欺骗攻击
B. 社会工程学攻击
C. 嗅探
D. SQL注入攻击
【单选题】
CTF比赛的答案提交形式,以下说法错误的是。___
A. 以其他团队的防护机作为跳板访问此团队的Flag机的FTP服务,获取Flag
B. 在页面上提供的用户名密码登录后,提交获取的Flag
C. Flag每分钟会进行刷新,请获取后尽快提交。如果过期,需要重新获取
D. 每轮30分钟,在同一轮内,无法多次利用同一对手的Flag得分。本轮倒计时结束后才能再次利用该对手的Flag得分
【单选题】
CSRF是Web安全常见的漏洞类型,以下关于CSRF描述正确的是___
A. 它指攻击者在网页中嵌入客户端脚本,当用户浏览此网页时,脚本就会在用户的浏览器上执行,从而达到攻击者的目的
B. 把CSRF命令插入到Web表单递交或输入域名或页面请求的查询字符串,最终达到欺骗服务器执行恶意的CSRF命令
C. 通过在浏览其它站点前登出站点或者在浏览器会话结束后清理浏览器的cookie来防止CSRF攻击
D. 过滤或移除特殊的Html标签来防御CSRF攻击
【单选题】
有关HTTP协议中POST方式和GET方式,以下说法错误的是?___
A. POST请求方式将请求信息放置在报文体中,相获得请求信息必须解析报文
B. POST中的请求信息是放置在报文体中,因此对数据长度是有限制的
C. CET请求方式符合幂等性和安全性
D. POST请求方式是既不幂等又不安全
【单选题】
以下哪个是SQLServer的超级用户。___
A. Sa
B. Scott
C. Sys
D. System
【单选题】
IDA Pro的哪个插件可以把二进制程序反汇编成类C语言___
A. BinCAT
B. IDABuddy
C. Hex-ray
D. Milan's tools
【单选题】
关于Wireshark的说法错误的是。___
A. Wireshark是入侵侦测系统(Intrusion Detection System,IDS),对于网络上的异常流量行为,Wireshark会产生警示
B. 网络管理员使用Wireshark来检测网络问题
C. 网络安全工程师使用Wireshark来检查资讯安全相关问题,开发者使用Wireshark来为新的通讯协定除错
D. 普通使用者使用Wireshark来学习网络协定的相关知识
【单选题】
社会工程学常见的攻击方式有___
A. 网络钓鱼式攻击
B. 密码心理学攻击
C. 收集敏感信息攻击
D. 以上都是
【单选题】
社会工程学攻击的防范不包括?___
A. 多了解相关知识
B. 接受网上的信息
C. 保持理性思维
D. 不要随意丢弃废物
【单选题】
网络空间涉及范围包括。___
A. 基础数学
B. 地质学
C. 材料学
D. 生物学
【单选题】
面对防御严密的政府,机构或者大型企业的内部网络,在技术性网络攻击无法奏效的情况下,攻击者会___
A. 想办法获取关键信息
B. 采用更高级的技术瓦解对方防御
C. 借助社会工程学方法
D. 更换攻击软件
【单选题】
下列不属于企业管理模式攻击手法的是___
A. 针对企业人员管理方面的缺陷而得到信息和资料
B. 针对企业人员对于密码管理方面的缺陷而得到信息和资料
C. 针对企业人员日常生活习惯的缺陷而得到信息和资料
D. 针对企业内部管理以及传播缺陷而得到信息和资料
【单选题】
密码心理学攻击方式不包括___
A. 针对生日或者出生年月日进行密码破解
B. 针对用户身份证号码进行破解
C. 针对用户的银行卡号进行破解
D. 针对常用密码进行破解
【单选题】
下列是网络钓鱼攻击手段是?___
A. 利用搜索引擎收集目标信息和资料进行攻击
B. 利用虚假邮件进行攻击
C. 利用踩点和调查收集目标信息和资料进行攻击
D. 利用企业人员管理缺陷收集目标信息和资料进行攻击
【单选题】
网络与信息安全事件分为四级分别是。___
A. 特别重大、重大、较大、一般
B. 重大、较大、一般、小
C. 特别重大、一般重大、重大、一般
D. 特别重大、较大、一般、重大
【单选题】
什么是指不为公众所知悉能、为权利人带来经济、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息___
A. 个人信息
B. 商业信息
C. 商业秘密
D. 个人隐私
【单选题】
监督检查的方式包括___
A. 备案单位的定期自查
B. 行业主管部门的督导检查
C. 公安机关的监督检查
D. 以上都是
【单选题】
什么是通过对受害者心里弱点、本能反应、好奇心、信任、贪婪等心理陷阱进行诸如欺骗、伤害的一种危害手段。___
A. 社会工程学
B. 社会心理学
C. 心理学
D. 社会信息学
【单选题】
sse-cmm是的缩写?___
A. 安全工程能力模型
B. 系统安全工程能力成熟模型
C. 系统安全能力成熟模型
D. 安全工程能力模型
【单选题】
信息技术安全性评估通用准则iso15480已被颁布为___
A. gb/t186
B. gb/1836
C. gb/t18336
D. gb/t18346
【单选题】
移动互联网对信息传播产生的影响主要体现是___
A. 分享
B. 人人都是信息的源头
C. 信息来源更加主动,即订阅
D. 以上都是
【单选题】
网络安全威胁指___
A. Web安全威胁
B. 主机操作系统漏洞利用
C. 拒绝服务攻击
D. Hypervisor脆弱性
【单选题】
信息安全渗透测试的流程___
A. 客户授权、信息搜集与分析、制定方案、渗透测试
B. 信息搜集与分析、制定方案、客户授权、渗透测试
C. 制定方案、客户授权、信息搜集与分析、渗透测试
D. 客户授权、制定方案、信息搜集与分析、渗透测试
【单选题】
信息技术安全性评估通用准则的哪个编号已被颁布为国家标准GB/T18336?___
A. ISO13335
B. ISO15408
C. ISO27002
D. ISO19968
【单选题】
信息安全分为五个等级,以下哪个选项是第一等级___
A. 指导保护级
B. 监督保护级
C. 自主保护级
D. 专控保护级
【单选题】
国家秘密事项与国家安全和利益的关联程序,以及泄露后可能造成的损害程度为标准分为。___
A. 绝密、机密、秘密三级
B. 秘密、机密、绝密、保密四级
C. 绝密、机密两级
D. 机密、秘密、保密三级
【单选题】
什么是渗透测试常用的一种技术手段?___
A. ARP欺骗测试
B. 溢出测试
C. 口令猜测
D. 漏洞测试
【单选题】
按照《信息系统安全等级保护定级指南》(GB/T22240-2008)已确定安全保护等级的信息系统,定级系统的第二级是___
A. 自主保护级
B. 监督保护级
C. 指导保护级
D. 强制保护级
【单选题】
信息安全等级保护标准体系的标准体系包括___
A. GB/T28455-2012
B. GB/T22080-2008
C. GB/T 25069-2010
D. GB/T18336
【单选题】
什么是现在国内外比较流行的信息安全管理标准。___
A. ISO 27002
B. SSE-CMM
C. ISO/IEC 15408
D. ISO/IEC 13335
【单选题】
什么是信息安全管理体系和基本要求。___
A. ISO/IEC 27000-ISO/IEC 27005
B. ISO/IEC 15408
C. ISO/IEC 13335
D. ISO/IEC 17799
【单选题】
PDCA模型的过程是?___
A. 规划-检查-处置-实施
B. 规划-处置-检查-实施
C. 检查-规划-实施-处置
D. 处置-规划-实施-检查
【单选题】
建信息系统等级保护实施流程正确的是___
A. 建设-定级 -测评-结果分析-结果确认-定期检查
B. 定级-测评-建设-结果分析-结果确认-定期检查
C. 定级-建设-测评-结果分析-结果确认-定期检查
D. 测评-建设-定级-结果分析-结果确认-定期检查
【单选题】
《中华人民共和国网络安全法》是什么时候实施的?___
A. 5月1日
B. 6月1日
C. 7月1日
D. 8月1日
【单选题】
《信息技术安全性评估准则》经常被称为___
A. “AA”标准
B. “BB”标准
C. “CC”标准
D. “DD”标准