【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
推荐试题
【单选题】
中心金库的备用钥匙由管库员、会计主管和现金管理部门负责人当面共同密封，签字或加盖个人印章，办理登记签收手续。 ___
【单选题】
现金中心是指不对外营业，未在外部机构开立账户，可通过行内准备金、同业账户的开户机构审批后与人民银行或同业机构直接办理现金业务往来的一类特殊中心库。 ___
【单选题】
机构间缴存现金既可以通过预约模式缴存和也可以通过非预约缴存。 ___
【单选题】
重要空白凭证销毁后，保管人员应及时登记《重要空白凭证登记簿》，并将重要空白凭证销毁清单一份( )，一份报送上级会计部门备案。 ___
A. 作会计档案永久保管
B. 附重要空白凭证登记簿保管
C. 附会计出纳工作日志保管
D. 入15年会计档案保管
【单选题】
无磁条重要空白凭证作废时，应（ ）剪角。 ___
A. 自右侧中间沿45度角向下
B. 自右侧中间沿60度角向上
C. 右上
D. 右下
【单选题】
下列关于重要空白凭证说法错误的是（ ） ___
A. 自行领用重要空白凭证，在途凭证当日必须入库
B. 集中解送重要空白凭证，在途凭证原则上应当日入库。
C. 凭证管理员调拨凭证时原则上应按照凭证号码由大到小的顺序调拨。
D. 柜员间调拨重要空白凭证时，应当面逐份清点。
【单选题】
下列关于重要空白凭证说法错误的是（ ） ___
A. 对外出售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量出售。
B. 对外出售重要空白凭证应坚持先收款后办理的原则。
C. 农商行工作人员不能代客户签收、购买重要空白凭证。
D. 柜员签发填错的重要空白凭证交主管盖章证明后，可继续出售。
【单选题】
下列关于重要空白凭证核算的说法错误的是（ ） ___
A. 重要空白凭证收付按照“先记账后收入，先付出后记账”的原则进行核算。
B. 重要空白凭证要纳入表外科目核算，采用单式记账法。
C. 重要空白凭证统一以每份一元人民币的假定价格记账。
D. 重要空白凭证应纳入核心业务系统和凭证管理系统。
【单选题】
下列关于重要空白凭保管的说法错误的是（ ） ___
A. 重要空白凭证管理应坚持印、证分管分用原则。
B. 普通柜员兼任凭证管理员的，从中心库调入凭证后，不得留存非自用种类的重要空白凭证。
C. 领用的重要空白凭证实行单位负责制，由营业机构负责保管和使用。
D. 凭证库房内应保持整洁，不得存放凭证空箱等杂物。
【单选题】
下列关于重要空白凭保管的说法错误的是（ ） ___
A. 非营业时间，营业机构存放重要空白凭证，应采取一定的安全防卫措施
B. 无人值守的营业机构，不得留存重要空白凭证。
C. 营业期间，临时离柜时重要空白凭证应整理后整齐放置于办公桌上，不得随意放置。
D. 人员少的营业机构，凭证管理员可由普通柜员兼任。
【单选题】
有价单证视同（ ）。 ___
A. 重要空白凭证管理
B. 印章管理
C. 密押管理
D. 现金管理
【单选题】
有价单证一律视同现金管理，并纳入表外科目核算，并在营业辅助系统登记（ ）。 ___
A. 重要空白凭证登记簿
B. 现金库存登记簿
C. 《有价单证、代保管有价物品、票样登记簿》
D. 抵质押有价物品登记簿
【单选题】
抵质押品视同（ ）管理，并指定专人保管，坚持账实分管的原则。 ___
A. 重要空白凭证
B. 现金
C. 重要档案
D. 一般凭证
【单选题】
柜员凭证库箱和柜员综合库箱中的凭证状态为（ ） ___
【单选题】
领用的重要空白凭证如有丢失，应通知有关营业机构协助防范，以后如因丢失的凭证发生经济纠纷，其责任由( )承担。 ___
A. 原领用人
B. 业务经办人
C. 客户
D. 会计主管
【单选题】
空白印鉴卡片作为（ ）管理。 ___
A. 有价单证
B. 重要空白凭证
C. 表外
D. 保管品
【单选题】
下列不属于重要空白凭证是（ ） ___
A. 现金支票
B. 印鉴卡片
C. 贷转存凭证
D. 单位存款开户证实书
【单选题】
下列不属于重要空白凭证是（ ） ___
A. 储蓄存单
B. 商业承兑汇票
C. 假币收缴凭证
D. 一本通存折
【单选题】
营业机构内部凭证管理员与普通柜员之间的重要凭证调拨由( )发起。 ___
A. 现金管理员
B. 会计主管
C. 凭证管理员
D. 普通柜员
【单选题】
下列关于重要空白凭作废的说法错误的是（ ） ___
A. 数量较少的重要空白凭证可由营业机构按规定作废后做当日凭证附件。
B. 停止使用的重要空白凭证，经核点无误，封存后入库（柜）保管，按规定交法人机构集中销毁
C. 客户交回的重要空白凭证在系统中作作废处理，作当日会计凭证附件
D. 重要空白凭证作废需放入传票时应剪角。
【单选题】
中心库凭证管理员应按（ ）将系统下传的“重要空白凭证登记簿”与手工登记的《重要空白凭证登记簿》、报表、实物进行核对，确保账簿、账表、账实相符，核对情况登记《重要空白凭证登记簿》。 ___
【单选题】
抵押权证或质押物票面记载有明确、唯一金额（评估价值、债权数额或贷款金额等）的，按照（ ）进行表外登记 ___
A. 评估金额
B. 每份一元的假定价格
C. 贷款金额
D. 记载的价值
【单选题】
有价单证中银行承兑汇票属于（ ） ___
A. 买入有价证券
B. 待发售有价证券
C. 已兑付有价证券
D. 其他有价单证
【单选题】
表外科目采用（ ）记账方法核算，业务发生增加记收方，减少记付方，余额在（ ）反映。 ___
A. 复式、收方
B. 单式、收方
C. 单式、付方
D. 复式、付方
【单选题】
代理签发凭证由( )统一提供。 ___
A. 代理业务委托方
B. 农商行
C. 中国人民银行
D. 省联社
【单选题】
下列关于重要空白凭使用的说法错误的是（ ） ___
A. 出售或签发时，发现凭证多页、缺页、错号、要素有误等，应登记入库留查，并及时与上级主管部门联系。
B. 农商行工作人员根据业务需要，可以代客户签收、购买重要空白凭证。
C. 不能实现系统销号的重要空白凭证，凭证使用人应在使用时进行手工逐笔销号。
D. 应由系统打印输出的重要空白凭证不得手工填制。
【单选题】
下列关于重要空白凭使用的说法错误的是（ ） ___
A. 办理存折账户存取款业务过程中，因打印机故障等原因造成存折打印错误的，可手工填写取款记录并签章。
B. 办理存折账户存取款业务过程中，发现存取款记录打印不连续的，应采取有效方式识别客户身份。
C. 办理存单支取业务时，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可手工填写取款记录并签章。
D. 办理存单开户业务时，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可直接进行换单处理。
【单选题】
普通柜员尾箱中的重要空白凭证库存按( )的平均用量掌握，但每种凭证原则上不超过200份。 ___
A. 1周
B. 10天
C. 15天
D. 1个月
【单选题】
停止使用、作废上缴的重要空白凭证由法人机构财务会计部门统一销毁，销毁工作应在停用后（ ）内完成。 ___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 1年
【单选题】
营业机构凭证库存按（ ）的用量掌握 ___
A. 1个月
B. 10天
C. 20天
D. 1周
【单选题】
每个普通柜员每种重要空白凭证库存数量原则上最多不能超过（ ）。 ___
A. 100份
B. 150份
C. 200份
D. 250份
【单选题】
“6252客户凭证缴回”交易，可以用于下列( )重要空白凭证的作废缴回处理 ___
A. 支付密码器
B. 现金支票
C. 存单
D. 企业USBKEY
【单选题】
法人机构参数管理员通过( )交易维护代理凭证种类，将代理业务凭证纳入核心业务系统管理。 ___
A. 0051-凭证类别管理
B. 0056-凭证状态查询
C. 0058-凭证状态调整
D. 0425-重空凭证手工销号
【单选题】
营业机构重要空白凭证管理员临时离岗、休班时，必须将凭证全部清点交接后，再与接交人进行权限交接。 ___
【单选题】
对外出售重要空白凭证应验证客户身份，并根据客户业务量适量出售。 ___
【单选题】
凭证使用人应按凭证号码顺序签发重要空白凭证，不得跳号使用，但可以根据客户需要对银行卡进行跳号使用。 ___
【单选题】
办理存折账户存取款业务过程中，因打印机故障等原因造成存折打印错误的，可手工填写取款记录并签章。 ___
【单选题】
办理存单开户业务时，因打印机故障等原因造成存单打印错误的，可直接进行换单处理。 ___
【单选题】
现金支票、转账支票、单位定期存单、印鉴卡片、储蓄存单、存款存折、一本通存折都属于重要空白凭证。 ___
【单选题】
硬件数字证书载体（USBKEY）、动态令牌、支付密码器、柜员卡等用于进行身份认证的实物可比照重要空白凭证管理。 ___
