【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
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相关试题
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
推荐试题
【单选题】
促胰液素引起胰腺分泌胰液的特点是___
A. 水分和HCO3-多， 酶含量少
B. 水分和 HCO3-少，酶含量多
C. 水分多，HCO3-和酶含量少
D. 水分、 HCO3-和酶含量都多
E. 水分、 HCO3-和酶含量都少
【单选题】
胆汁中有利胆作用的成分是 ___
A. 胆色素
B. 胆固醇
C. 卵磷脂
D. 胆盐
E. 脂肪酸
【单选题】
关于胆汁的描述，正确的是___
A. 非消化期无胆汁分泌
B. 消化期时只有胆囊胆汁排入小肠
C. 胆汁中含有脂肪消化酶
D. 胆汁中与消化有 关的成分是胆盐
E. 胆汁中含有蛋白消化酶
【单选题】
胆汁在小肠内促进脂肪消化与吸收的主要作用机制是___
A. 胆盐对脂肪的乳化作用
B. 所含脂肪酶的脂肪 分解作用
C. 碳酸氢盐对胃酸的中和作用
D. 直接刺激肠上皮细胞吸收作用
E. 所含辅脂酶的脂肪 分解作用
【单选题】
下列因素中，不刺激胆汁分泌的是___
A. 迷走神经兴奋
B. 促胃液素释放
C. 交感神经兴奋
D. 胆盐的肠-肝循环
E. 促胰液素释放
【单选题】
胆盐可协助下列哪一种酶消化食物___
A. 胰蛋白酶
B. 糜蛋白酶
C. 胰脂肪酶
D. 胰淀粉酶
E. 胃蛋白酶
【单选题】
胃和小肠都具有的运功形式是___
A. 紧张性收缩
B. 容受性舒张
C. 分节运动
D. 袋状往返运动李味是
E. 多袋推进运动
【单选题】
关于分节运动的叙述，错误的是___
A. 是一种以环行肌为主的节律性舒缩活动
B. 是小肠所特有的运动形式
C. 空腹时即有明显 分节运动
D. 存在频率梯度， 上段频率高于下段
E. 对食糜有 推进作用
【单选题】
下列关于 大肠功能的叙述，错误的是___
A. 贮存食物残渣、形成粪便
B. 大肠液有 保护肠黏膜、润滑粪便的作用
C. 大肠内的细菌可合成维生素 B和K
D. 大肠液的消化酶可分解纤维素
E. 大肠液含有黏液
【单选题】
排便感由下列哪种原因引起___
A. 降结肠积聚粪便
B. 乙状结肠积聚粪便
C. 粪便进入直肠
【单选题】
小肠黏膜对葡萄糖的转运依靠___
A. 血浆中的胰岛素
B. 肠腔中的钾
C. 血浆中的胰高 血糖素
D. 肠腔中的钠
E. 肠腔中的HCO3.
【单选题】
关于蛋白质的吸收，错误的是___
A. 主要以氨基酸的形式被吸收
B. 氨基酸的吸收是主动性的
C. 中性氨基酸的转运比酸性氨基酸或碱性氨基酸速度快
D. 与单糖相耦联的形式吸收
E. 少量的食物蛋白可完整的被吸收入血
【单选题】
维生素B12是许多代谢过程所必需的，下列哪种情况不会引起缺乏___
A. 萎缩性胃炎
B. 外科切除空肠内
C. 外科切除回肠
D. 胃大部分切除
E. 胃酸缺乏
【单选题】
脂肪的吸收，错误的是___
A. 水解为脂肪酸、 甘油一酯和甘油后才能吸收
B. 吸收过程需要胆盐协助
C. 进入肠上皮细胞的脂肪水解产物绝大部分在细胞内又合成为甘油三酯
D. 长链脂肪酸可直接扩散入血液
E. 中、短链三酰甘油水解产物直接入血
【单选题】
有关铁的吸收的叙述，错误的是___
A. 吸收部位主要 在小肠下部
B. 亚铁比高铁容易被吸收
C. 铁在酸性环境容易而被吸收
D. 维生素C可促进铁的吸收
E. 胃大部分切除的患者可伴有缺铁性贫血
【单选题】
关于Ca2在小肠被吸收的叙述，错误的是___
A. 维生素D可促进Ca2+的吸收
B. 只有 离子状态的Ca2+才能被吸收
C. 草酸盐、磷酸盐、植酸抑制Ca2*的吸收
D. 胃酸及维生素 C抑制Ca2t的吸收
E. 十二指肠是跨上皮细胞主动吸收Ca’的主要部位
【单选题】
在消化实验中，电刺激免膈下迷走神经时，不会出现___
A. 胃平滑肌收缩
B. 肠道平滑肌收缩
C. 胰液分泌增加
D. 胃液分 泌增加
E. 胃肠道括约肌收缩
【单选题】
动物实验显示，口服葡萄糖比静脉注射相同剂量葡萄糖引起的胰岛素分泌更多,这是由于口服可引起哪种具有很强刺激胰岛素分泌的胃肠激素释放___
A. 促胃液素
B. 抑胃肽
C. 缩胆囊素
D. 胰高血糖素
E. 促胰液素
【单选题】
胃大部分切除的患者出现严重贫血，表现为外周巨幼红细胞增多，其主要 原因是下列哪项减少上___
A. HCI
B. 粘液
C. 胃蛋白酶原
D. HCO3
E. 内因子
【单选题】
胃黏膜处于高酸和胃蛋白酶环境中，却不被消化是由于存在着自我保护机制，这种机制主要是___
A. 黏液屏障
B. 碳酸氢盐屏障
C. 黏液-碳酸氢盐屏障
D. 黏液细胞保护
E. 粘液凝胶层保护
【单选题】
幽门梗阻患者出现严重呕吐，可导致___
A. 代谢性碱中毒
B. 呼吸性碱中毒
C. 代谢性酸中毒
D. 混合性酸中毒
E. 呼吸性酸中毒
【单选题】
在动物实验中，将蛋白质类食物通过胃痿直接放入胃内，引起胃液分泌的特点是___
A. 量大、酸度高，消化力较强
B. 量大、 酸度高，消化力较弱
C. 量大、酸度低，消化力较强
D. 量大、酸度低，消化力较弱
E. 量小、酸度低，消化力较强
【单选题】
使切除也不能超过50%，为什么? ___
A. 小肠回盲瓣的功能
B. 小肠具有移行性复 合运动
C. 小肠是食物消化和吸收的重要部位
D. 小肠液含有胰液和胆汁
E. 十二指肠和小肠 腺是重要的消化腺
【单选题】
在做胆囊造影时，为检查胆囊的收缩功能，让受试者进食油煎荷包蛋是为了促进___
A. 胆盐的合成
B. 胆固醇的合成
C. 迷走神经的兴奋
D. 缩胆囊素的分泌
E. 促胃液素的分泌
【单选题】
下列各项中，不属于神经纤维兴奋传导特征的是___
A. 完整性
B. 绝缘性
C. 双向性
D. 衰减性
E. 相对不疲劳性
【单选题】
神经干中许多纤维同时传导兴奋时互不干扰的主要原因是___
A. 髓鞘的绝缘作用
B. 细胞膜电阻很大
C. 细胞外液的短路作用
D. 跨膜电流很小
E. 不同纤维传导速度不等
【单选题】
神经纤维 外包裹髓鞘的主要作用是___
A. 起保护作用
B. 起绝缘作用
C. 提高传导速度
D. 增加膜电阻
E. 增加膜电容
【单选题】
顺向快速轴浆运输主要运送的物质是___
A. 具有膜结构的细胞器
B. 递质合成酶
C. 微丝和微管
D. 神经营养因子
E. 神经递质
【单选题】
脊髓灰质 炎患者发生肢体肌肉萎缩的主要原因是___
A. 病毒的直接侵害
B. 患肢肌肉 血供减少
C. 失去神经营养性作用
D. 患肢长期废用
E. 脊髓失去高位中枢控制
【单选题】
下列关于神经胶质细胞的描述，正确的是___
A. 有树突和轴突之分
B. 细胞间能形成化学性突触
C. 膜电位随[K*]改交而改变
D. 能产生动作电位
E. 发育成熟后 不再分裂增殖
【单选题】
在中枢神经系统内形成髓鞘的神经胶质细胞是___
A. 原浆型星形胶质细胞
B. 纤维型星形胶质细胞
C. 小胶质细胞
D. 少突胶质细胞
E. 放射状胶质细胞
【单选题】
电突触传递的一般特点是___
A. 单向，低电阻，快速
B. 单向，高电阻，慢速
C. 双向，低电阻，快速
D. 双向，高电阻，慢速
E. 单向，高电阻，慢速
【单选题】
突触传递中，影响神经末梢递质释放量的关键因素是___
A. 末梢膜钠通道密度
B. 进入末梢的Ca2+量
C. 末梢内囊泡数量
D. 囊泡内递质含量
E. 活化区面积大小
【单选题】
中枢神经系统内的非定向突触传递多见于___
A. 胆碱能纤维末梢
B. 单胺类纤维末梢
C. 肽能纤维末梢
D. 嘌呤类纤维末梢
E. 氨基酸类纤维末梢
【单选题】
下列关于兴奋性突触后电位的叙述，正确的是___
A. 是由突触前神经元释放抑制性递质而引起
B. 性质上属于动作电位，但幅度较小
C. 重复刺激可发生时间总和
D. 通过突触后膜 K+通道开放而产生
E. 突触后神经元受刺激兴奋
【单选题】
产生抑制性突触后电位(IPSP)的主要机制是___
A. 突触前末梢递质释放减少
B. 突触后膜Ca2+电导降低
C. 突触后膜 Na+电导降低
D. 由中间神经元受抑制
E. 突触后膜发生超极化
【单选题】
若干EPSP总和后足以达到阔电位水平神经元上首先爆发动作电位的部位是___
A. 树突
B. 胞体
C. 轴突始段
D. 轴突末稍
E. 轴突中段
【单选题】
下列关于神经递质的描述，正确的是___
A. 指凡能与受体结合的各种物质
B. 起调节突触传递效率的作用
C. 一个神经元只释放一种递质
D. 一种递质只作用于一种受体
E. 与受体结合生效后很快被消除
【单选题】
下列关于神经递质受体的描述，正确的是___
A. 仅分布于细胞膜上
B. 与相应配体结合后定能生效
C. 有多种亚型，可产生多种效应
D. 突触前受体是突触双向传递的基础
E. 在递质释放过多时常发生上调
【单选题】
在周围神经系统中，属于胆碱能神经纤维的是___
A. 所有自主神经节前纤维
B. 所有副交感节后纤维
C. 所有舒血管神经纤维
D. 支配胰腺的所有交感节后纤维
E. 支配所有汗腺的交感节后纤维
