【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
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【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
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【单选题】
患者，38岁，男性，突然出现剧烈头痛、呕吐及抽搐，查体：体温、血压正常，脑膜刺激征（+），该患者最可能的诊断是：___
A. 脑血栓形成
B. 高血压脑病
C. 蛛网膜下腔出血
D. 偏头痛
【单选题】
下列哪项是引起头痛的颅外病变 ? ___
A. 脑震荡
B. 颅骨肿瘤
C. 脑栓塞
D. 脑膜炎
【单选题】
下列关于腹泻的定义，错误的是：___
A. 腹泻指粪便稀薄
B. 腹泻是指粪便稀薄并常有不消化的食物
C. 是指排便次数增加
D. 腹泻是指每天排便超过两次
【单选题】
关于便秘的发生机制，下列说法错误的是：___
A. 肠道内肌肉张力减低
B. 肠蠕动受阻碍
C. 膈肌收缩力增强
D. 摄入食物过少或纤维水分不足
【单选题】
粪便外带鲜血，表示出血可能在:___
A. 回盲部
B. 上消化道
C. 小肠
D. 乙状结肠
【单选题】
阿米巴痢疾的大便性状为：___
A. 暗红色果酱样脓血便
B. 粘液性脓性鲜血便
C. 柏油样便
D. 洗肉水样血便
【单选题】
下列疾病引起的便秘属于功能性便秘的是：___
A. 尿毒症
B. 应用吗啡类药物
C. 血卟啉病
D. 甲状腺功能低下
【单选题】
上消化道大出血的特点，不正确的是：___
A. 呕血常为咖啡色
B. 出血后可有发热及氮质血症
C. 定有呕血
D. 定有黑便
【单选题】
恶心时是由于：___
A. 十二指肠张力减弱
B. 胃窦部持续收缩
C. 胃张力增高
D. 胃张力和蠕动减弱
【单选题】
以下哪个选项引起的呕吐属于中枢性呕吐 ?___
A. 幽门梗阻
B. 急性腹膜炎
C. 剧烈咳嗽
D. 抗癌药物
【单选题】
食管癌时的主要症状是：___
A. 主要是动力性咽下困难，可伴随机械性咽下困难
B. 只存在动力性咽下困难
C. 只存在机械性咽下困难
D. 主要是机械性咽下困难，可伴随动力性咽下困难
【单选题】
血尿伴剧烈腹痛最常见于：___
A. 膀胱结石
B. 肾小球肾炎
C. 泌尿系结石
D. 肾肿瘤
【单选题】
少尿是指24小时尿量小于：___
A. 1200 ml
B. 800 ml
C. 400 ml
D. 100 ml
【单选题】
对慢性腰肌劳损描述不正确的是：___
A. 伸腰时疼痛加剧
B. 体查无特殊阳性体征
C. 长时间弯腰劳动腰痛加重
D. 腰部酸痛长期存在
【单选题】
对脊柱结核描述错误的是：___
A. 起病隐匿，腰背痛活动时加重，休息后减轻，夜间痛加重
B. 不合并脊柱畸形
C. 疼痛可沿脊柱神经放射至下腹部、臀部、大腿前方等部位
D. 同时伴有低热、倦怠无力、盗汗、消瘦等全身中毒症状
【单选题】
关节痛呈游走性，伴心脏炎、舞蹈病见于：___
A. 系统性红斑狼疮
B. 结核
C. 风湿热
D. 类风湿
【单选题】
腰背痛伴发热、气促、咳嗽时加重等，最可能的疾病是：___
A. 急性胆囊炎
B. 胸膜炎
C. 支气管扩张
D. 肺结核
【单选题】
下列哪项不是椎间盘突出的临床特点 ?___
A. 仅有腰痛无坐骨神经痛
B. 可突发和缓解起病
C. 青壮年多见
D. 腰骶多发
【单选题】
患者，女性，38岁，双手小关节疼痛5年，检查发现双手指间关节肿胀，呈梭形状，关节活动受限。该患者最可能患有：___
A. 指间关节积液
B. 指骨结核
C. 进行性肌萎缩
D. 类风湿关节炎
【单选题】
关于呼吸困难的描述哪项是错误的?___
A. 严重的吸气性呼吸困难时患者会出现“三凹征”
B. 慢性阻塞性肺气肿病人常出现呼气性呼吸困难
C. 吸气性呼吸困难时出现哮鸣音
D. 呼气性呼吸困难表现为呼气时间延长
【单选题】
咳嗽与咳痰疾病中，下列最常见的疾病是：___
A. 呼吸道疾病
B. 中枢神经系统疾病
C. 消化系统疾病
D. 心血管疾病
【单选题】
慢性支气管炎患者的痰液常为：___
A. 棕红色
B. 分层现象
C. 有恶臭味
D. 白色粘痰
【单选题】
下列哪种疾病最可能出现呼气性呼吸困难 ?___
A. 吗啡中毒
B. 主支气管狭窄
C. 支气管哮喘
D. 一氧化碳中毒
【单选题】
咳嗽与咳痰中，下列错误的是：___
A. 咳痰是一种病态现象
B. 咳嗽也属于一种病理现象
C. 咳嗽是一种保护性反射动作
D. 胸膜疾病和心血管疾病不会出现咳嗽现象
【单选题】
患者咳嗽，咳大量脓痰，静置后痰液出现分层，应首先考虑：___
A. 肺水肿
B. 肺炎
C. 肺梗死
D. 肺脓肿
【单选题】
下列关于咯血的概念正确的是：___
A. 经口腔排出的血，必须鉴别是咯血还是呕血
B. 牙龈、口腔粘膜出血，不属于咯血
C. 鼻腔后部出血，经后鼻孔沿咽后壁下流，从口腔排出，也称咯血
D. 咯血是指喉及喉以下呼吸道任何部位的出血，经口排出者
【单选题】
呕血最常见的原因是：___
A. 消化性溃疡
B. 钩端螺旋体病
C. 食管癌
D. 胃底、食管静脉曲张破裂
【单选题】
咯血的特点不正确的是：___
A. 血色鲜红
B. 咯血前有咳嗽、喉部痒感
C. 痰中带血
D. 咯出物为酸性反应
【单选题】
上消化道出血伴慢性、节律性、周期性上腹痛，诊断考虑为：___
A. 反流性食管炎
B. 急性胃粘膜病变
C. 食管静脉曲张破裂
D. 消化性溃疡
【单选题】
下列哪一种疾病能引起咯血 ?___
A. 胆结石
B. 浅表性胃炎
C. 左心衰竭
D. 消化性溃疡
【单选题】
关于意识障碍的错误说法是：___
A. 意识障碍还包含情感活动异常、无意识动作增加
B. 意识障碍简要分为嗜睡、意识模糊、昏睡、昏迷及谵妄
C. 意识障碍即昏迷或昏睡
D. 意识障碍也可表现为语言表达能力失常
【单选题】
程度最轻的意识障碍为：___
A. 嗜睡
B. 意识模糊
C. 昏睡
D. 浅昏迷
【单选题】
下列关于黄染的叙述，哪项是不正确的 ?___
A. 阿的平所致的巩膜黄染，首先出现在角膜周围
B. 球结膜下脂肪积聚，往往分布不均匀
C. 胡萝卜血症可引起巩膜黄染，皮肤不黄
D. 胡萝卜血症可引起皮肤黄染，巩膜不黄
【单选题】
下列哪项不是意识障碍常见临床表现 ?___
【单选题】
血清非结合胆红素12 umol/L，结合胆红素11.2 umol/L，最可能见于：___
A. Gilbert 综合征
B. Crigler-Najjar 综合征
C. 胆汁淤积性黄疸
D. 溶血性黄疸
【单选题】
下列哪种疾病可引起肝细胞性黄疸 ?___
A. 原发性胆汁性肝硬化
B. 肝内泥沙样结石
C. 病毒性肝炎
D. 溶血性贫血
【单选题】
小儿头围自出生后逐渐增加，下列各项中错误的是：___
A. 出生后前半年内增加3 (C)m
B. 第二年增加2 (C)m
C. 第3～4年内增加1.5 (C)m
D. 新生儿头围约34 (C)m
【单选题】
瞳孔正常直径为：___
A. 3～4 mm
B. 3～5 mm
C. 1～2 mm
D. 2～5 mm
【单选题】
外耳道有血液或脑脊液流出，多为：___
A. 外耳道疖肿
B. 颅底骨折
C. 外耳道炎
D. 耵聍或异物堵塞
