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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
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【单选题】
___按照法律法规和工程建设强制性标准的规定进行勘察，并对勘察质量负责;所提供的勘察成果文件必须真实、准确、完整，满足建设工程质量和安全生产的要求。
A. 勘察单位
B. 设计单位
C. 施工图审查单位
D. 建设行政主管部门
【单选题】
政府投资的建设工程以施工单位带资、垫资承包的方式进行工程建设，情节严重的，按照人事管理权限，对建设单位的主要负责人和其他直接责任人员依法给予___。
A. 刑事拘留
B. 党内警告
C. 行政处分
D. 上报建筑业市场严重不良行为记录
【单选题】
县级以上人民政府建设行政主管部门和交通、水利等行政主管部门，按照___制定建设工程重大质量安全事故应急预案，并组织实施。
A. 实际情况
B. 省、厅文件
C. 规范、标准
D. 法定权限
【单选题】
湖南省建设工程质量和安全生产管理条例自___起施行。
A. 2006年10月1日
B. 2007年10月1日
C. 2006年9月1日
D. 2007年9月1日
【单选题】
采用专有、专利技术的，___必须在设计文件中注明，并提出相应的保障工程质量和安全生产措施的建议。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 建设单位
D. 设计单位
【单选题】
___负责项目管理的技术人员在建设工程施工前，对工程质量和安全施工的有关技术要求和重大危险源，应当向施工作业人员作出详细说明，并由该技术人员和施工作业人员签字确认。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 建设单位
D. 设计单位
【单选题】
国家扶持建筑业的发展，支持建筑科学技术研究，提高房屋建筑设计水平，鼓励节约能源和保护环境，___采用先进技术、先进设备、先进工艺、新型建筑材料和现代管理方式。
【单选题】
___建设行政主管部门对全国的建筑活动实施统一监督管理。
A. 省级以上人民政府
B. 市级以上人民政府
C. 县级以上人民政府
D. 国务院
【单选题】
建设行政主管部门应当自收到申请之日起___日内，对符合条件的申请颁发施工许可证。
【单选题】
在建的建筑工程因故中止施工的，建设单位应当自中止施工之日起___内，向发证机关报告，并按照规定做好建筑工程的维护管理工作。
A. 一个月
B. 两个月
C. 六个月
D. 十二个月
【单选题】
建筑工程的发包单位与承包单位应当依法订立___，明确双方的权利和义务。发包单位和承包单位应当全面履行合同约定的义务。
A. 工程协议
B. 工程合同
C. 书面合同
D. 承包合同
【单选题】
建筑工程依法实行招标发包，对不适于招标发包的可以___。
A. 直接发包
B. 肢解发包
C. 直接分包
D. 甲方分包
【单选题】
___对建筑工程实行总承包，禁止将建筑工程肢解发包。
【单选题】
大型建筑工程或者结构复杂的建筑工程，可以由___以上的承包单位联合共同承包。
【单选题】
建筑工程总承包单位按照总承包合同的约定对建设单位负责;分包单位按照分包合同的约定对总承包单位负责。总承包单位和分包单位就分包工程对建设单位___。
A. 单独承担责任
B. 就各自范围内承担责任
C. 承担连带责任
D. 不承担责任
【单选题】
建筑施工企业在编制施工组织设计时，应当根据建筑工程的特点制定相应的___技术措施
【单选题】
建筑施工企业必须依法加强对建筑安全生产的管理，执行安全生产责任制度，采取有效措施，防止伤亡和其他安全生产事故的发生。建筑施工企业的___对本企业的安全生产负责。
A. 技术负责人
B. 项目经理
C. 法定代表人
D. 总工
【单选题】
建筑物在合理使用寿命内，必须确保___和主体结构的质量。建筑工程竣工时，屋顶、墙面不得留有渗漏、开裂等质量缺陷;对已发现的质量缺陷，建筑施工企业应当修复。
A. 屋面工程
B. 地基基础工程
C. 防水工程D、给排水暖通工程
【单选题】
未取得施工许可证或者开工报告未经批准擅自施工的，责令改正，对不符合开工条件的责令停止施工，可以处以___。
A. 警告
B. 拘留
C. 没收施工许可证
D. 罚款
【单选题】
负责颁发建筑工程施工许可证的部门及其工作人员对不符合施工条件的建筑工程颁发施工许可证的，负责工程质量监督检查或者竣工验收的部门及其工作人员对不合格的建筑工程出具质量合格文件或者按合格工程验收的，由___责令改正，对责任人员给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任;造成损失的，由该部门承担相应的赔偿责任。
A. 国务院
B. 建设行政主管部门
C. 工商行政管理部门
D. 其上级机关
【单选题】
施工许可证应在领取三个月内开工，因故不能开工的应向发证机关申请延期，延期以()次为限，每次不得超过___个月。
A. 2，2
B. 2,3
C. 3,2
D. 3,3
【单选题】
建筑工程施工许可的基本规定说法错误的是___。
A. 未办理报建登记手续的工程，不得发包
B. 未领取施工许可证的，不得开工
C. 未办理报建登记手续的工程，不得签订工程合同
D. 新建、扩建、改建的建设工程，包括国务院建设行政主管部门确定的限额以下的小工程，建设单位必须在开工前向建设行政主管部门或其授权的部门申请领取建设工程施工许可证
【单选题】
监理单位将不合格的建设工程、建筑材料按照合格签字的，给他人造成损失的，___。
A. 不承担责任
B. 承担连带赔偿责任
C. 承担全部赔偿责任
D. 承担次要责任
【单选题】
施工单位主要负责人依法对本单位的安全生产工作___。
A. 负总责。
B. 全面负责。
C. 负领导责任。
D. 负监督责任。
【单选题】
建设工程实行施工总承包的，由总承包单位对施工现场的安全生产___。
A. 负总责。
B. 全面负责。
C. 直接负责。
D. 间接负责。
【单选题】
施工单位应当对管理人员和作业人员___至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不合格的人员，不得上岗。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
违反建设工程安全生产管理条例的规定，施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施安装、拆卸单位未向施工单位进行安全使用说明，办理移交手续的，责令限期改正，处___的罚款。
A. 1万元以上3万元以下
B. 3万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 2万元以上10万元以下
【单选题】
违反建设工程安全生产管理条例的规定，施工单位在施工前未对有关安全施工的技术要求作出详细说明的，责令限期改正;逾期未改正的，责令停业整顿，并处___的罚款。
A. 1万元以上3万元以下
B. 3万元以上5万元以下
C. 5万元以上10万元以下
D. 2万元以上10万元以下
【单选题】
违反建设工程安全生产管理条例的规定，施工单位的主要负责人、项目负责人未履行安全生产管理职责;造成重大安全事故、重大伤亡事故或者其他严重后果，尚不够刑事处罚的，处___的罚款或者按照管理权限给予撤职处分。
A. 一万元以上三万元以下
B. 二万元以上五万元以下
C. 二万元以上十万元以下
D. 二万元以上二十万元以下
【单选题】
建设单位应当将施工图设计文件报___人民政府建设行政主管部门或者其他有关部门审查。
A. 乡级以上
B. 县级以上
C. 省级以上
D. 市级以上
【单选题】
勘察、设计单位必须按照___进行勘察、设计，并对勘察、设计的质量负责。注册建筑师、注册结构工程师等注册执业人员应当在设计文件上签字，对设计文件负责。
A. 勘察、设计合同
B. 原始资料
C. 建设单位要求
D. 工程建设强制性标准
【单选题】
施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应当在建设单位或者___监督下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 设计单位
D. 政府监督部门
【单选题】
工程监理单位应当选派具备相应资格的总监理工程师和监理工程师进驻施工现场。未经___签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收。
A. 总监理工程师
B. 监理工程师
C. 监理员
D. 监督员
【单选题】
在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为、 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为___
A. 合理使用年限
B. 5年
C. 3年
D. 2年
【单选题】
建设工程的保修期，自___之日起计算。
A. 递交竣工报告
B. 监理单位在竣工报告签字
C. 建设单位在竣工报告签字
D. 竣工验收合格
【单选题】
建设单位应当自建设工程竣工验收合格之日起___日内，将建设工程竣工验收报告和规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用文件报建设行政主管部门或者其他有关部门备案。建设行政主管部门或者其他有关部门发现建设单位在竣工验收过程中有违反国家有关建设工程质量管理规定行为的，责令停止使用，重新组织竣工验收。
【单选题】
建设单位将建设工程肢解发包的，责令改正，处工程合同价款___的罚款;对全部或者部分使用国有资金的项目，并可以暂停项目执行或者暂停资金拨付。
A. 0.1%以上0.5%以下
B. 0.5%以上1%以下
C. 1%以上5%以下
D. 5%以上10%以下
【多选题】
建设单位对同一建设工程分项发包的，必须依法分别取得施工许可证。建设单位在申请领取施工许可证时，按照项目批准权限，向县级以上人民政府建设行政主管部门或者交通、水利等行政主管部门，提交有关建设工程质量和安全生产的资料的资料有哪些?___
A. 施工图设计审查合格备案文件
B. 办理建设工程质量和安全生产监督手续的文件
C. 开工安全生产条件审查合格文件
D. 法律法规规定的其他资料。
【多选题】
县级以上人民政府建设行政主管部门或者交通、水利等行政主管部门在履行建设工程质量和安全生产监督检查职责时，有权采取哪些措施、___
A. 进入被检查单位及施工现场进行检查;要求被检查单位提供有关建设工程质量和安全生产的资料;对危险性较大的专项工程的安全生产条件进行审查
B. 对影响建设工程质量和施工安全的试块、试件、材料、构(配)件、防护设施及用品，按照有关技术标准和规定，抽取一定比例的试样委托相关检验检测单位进行检测
C. 要求被检查单位提供支付或者使用建设工程安全作业环境和安全防护、文明施工措施费用的凭证
D. 责令被检查单位纠正不符合法律法规和建设工程质量、安全生产要求的行为，并依法予以处理
E. 责令被检查单位排除事故隐患。重大安全事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，责令暂时停止施工或者从危险区域内撤出作业人员;法律法规规定的其他措施
【多选题】
专职安全生产管理人员的责任有哪些?___
A. 对建设工程安全生产、重大危险源进行现场监督检查和日常巡查
B. 对违章指挥和违章操作的行为予以制止
C. 发现事故隐患及时报告项目负责人处理
D. 对重大事故隐患还应报告本单位的安全生产管理机构
