【单选题】
在柜台收费中，若客户以非现金方式交费，则应( )销账。___
A. 联网方式
B. 托收单形式
C. 进账单形式
D. 汇兑形式
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【单选题】
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时，如银行代收金额小于供电流水金额，则电力方将差额作( )处理。___
A. 退单
B. 收费
C. 预收
D. 红字冲销
【单选题】
中华人民共和国网络安全法为中华人民共和国主席令第（ ）号。___
A. 四十三
B. 四十九
C. 五十三
D. 五十九
【单选题】
对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过( )个月；___
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，( )个工作日内送电。___
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务网页(网站)可以受理的业务有：( )。___
A. 电力故障报修
B. 用电信息查询
C. 服务质量投诉
D. 停电信息公告
【多选题】
省级及以上电网经营企业的电能计量专职(责)人的职责包括( )。___
A. 贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及计量工作方针、政策
B. 组织制订考核电力系统经济技术指标的电能计量装置的配置、更新与发展规划
C. 负责组织有关电能计量技术业务的培训与交流
D. 制定电能计量技术规范和计量管理制度
【多选题】
主站系统日常巡视、检查主要包括( )。___
A. 检查采集系统软硬件设备
B. 采集系统相关加密设备的运行状况
C. 查看操作系统
D. 对异常情况在值班记录中填写
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。___
A. 供电服务项目
B. 业务办理程序
C. 收费标准
D. 收费项目
【多选题】
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的服务人员包括( )。___
A. 营业厅主管
B. 收费员
C. 引导员
D. 保洁员
【多选题】
主站系统的运行维护范围主要为( )。___
A. 硬件设备
B. 系统软件
C. 应用软件
D. 运行平台
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。___
A. 地面净
B. 桌面净
C. 门面净
D. 柜面净
【多选题】
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四无”( )。 ___
A. 无垃圾
B. 无灰尘
C. 无纸屑味
D. 无异味
【多选题】
运维换表等环节的采集调试情况监控主要包括( )。___
A. 每日跟踪故障处理后的采集设备调试流程
B. 跟踪处理调试流程中存在的问题
C. 对2个工作日内未调试成功的调试工作进行分析
D. 对下级单位处理不及时的流程派发督办工单
【多选题】
用电检查人员属于外勤人员，主要从事（ ）等工作。___
A. 客户端安全设备检查
B. 查处窃电及违约用电
C. 追补电费
D. 安全保供电
【多选题】
( )不扣减基本电费。___
A. 用户自行停电
B. 事故停电
C. 检修停电
D. 计划限电
【多选题】
用电信息采集系统运行维护所指的采集系统运行维护对象，主要包括：( )。___
A. 采集系统主站软硬件
B. 通信信道
C. 采集终端
D. 电能表
【多选题】
按照国家发改委14号令要求，生产控制大区和管理信息大区通过（ ）进行隔离。___
A. 信息网络隔离装置
B. 正向隔离装置
C. 反向隔离装置
D. 安全交互平台
【多选题】
采集系统建设应建立常态化( ),实施工程里程碑计划管理，建立工程进度周管控、重大问题专项协调、营业服务协同配合的工作机制，每年开展项目管理检查评价工作。___
A. 项目管理
B. 专人负责
C. 评价机制
D. 考核机制
【多选题】
用电信息采集系统建设项目审计应重点审查项目( )。___
A. 结算
B. 决算
C. 资金管理
D. 招标采购情况
【多选题】
代办机构的服务方式包括哪些（ ）。___
A. 面对面
B. ATM
C. 客户自助
D. 电子银行
【多选题】
代办机构的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 电费收取
B. 水费收取
C. 欠费查询
D. 电费票据及账单服务
【多选题】
用电信息采集系统建设项目竣工验收分为( )。___
A. 整体验收
B. 质量验收
C. 单项工程验收
D. 单元工程验收
【多选题】
地市供电企业营销部（客户服务中心）是本单位采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责：( )。___
A. 负责贯彻落实采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责编制本单位物资需求计划
C. 负责采集项目综合验收前的准备工作
D. 负责组织开展采集系统建设工程施工管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
第一类10千伏接入电网分布式电源考核时限：分布式光伏发电接入系统方案编制工作时限，单点并网项目( )个工作日，多点并网项目( )个工作日。___
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
【多选题】
电能计量故障、差错分为( )。___
A. 设备故障
B. 人为差错
C. 自然灾害
D. 系统故障
【多选题】
电子渠道服务网络布设为（ ）。___
A. 电子渠道应为客户提供5×24小时不间断服务
B. 电子渠道应为客户提供7×24小时不间断服务
C. 95598智能互动应以网市公司为单位统一布设
D. 95598智能互动网站由国网公司统一布设
【多选题】
用电信息采集系统建设施工准备包括方案设计、招标采购、( )等工作。___
A. 合同签订
B. 检测验收
C. 物资领用
D. 开工手续办理
【多选题】
分布式电源项目受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成( )装置安装服务。___
A. 电源
B. 关口计量
C. 发电装置
D. 发电量计量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数，如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可( )，待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总（分）部，国网计量中心，各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结（决）算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
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【单选题】
olt在___这个字段来给每个ONU分配上行时隙，那么所有的ONU就可以按照一定的秩序发送自己的数据了，不会产生为了争夺时隙而冲突
A. upstream bandwidth map
B. downstream bandwidth map
C. DBRu
D. GTC
【单选题】
在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是___
A. 配置ONU注册优先级
B. TDMA
C. 随机延迟时间法
D. ,测距
【单选题】
62在网管上用以太OAM测试PTN的以太业务时，ping的是___。
A. 对端网元网络侧的IP地址
B. 对端网元网络侧的MAC地址
C. 对端网元用户侧的MAC地址
D. 对端网元网络侧的IP地址
【单选题】
ITU-T 规定的话音信号的抽样频率为___
A. >2.048kHz
B. >8000Hz
C. 2.048kHz
D. 8kHz
【单选题】
STM-1是同步数字体系的___
A. 逻辑功能块
B. 三次群模块
C. 二阶模块TU
D. 最基本模块
【单选题】
一个139.264Mbit/s的PDH支路信号可以复用成一个___
A. STM-4
B. STM-1
C. TU-12
D. AU-3
【单选题】
VC-12 POH 中的V5 字节在功能上类似VC-4 POH 中的___
A. C2，J1
B. G1，H4
C. C2，G2
D. H1，H2
【单选题】
67网元指针连续调整原因为：___
A. 该网元节点时钟与网络时钟出现频差
B. 该网元节点时钟与网络时钟出现相差
C. 该网元处在SDH/PDH 边界处
D. 该网元时钟工作处于保持模式
【单选题】
对于MPLS-TP =MPLS－IP＋OAM，说法有误的是___
A. MPLS-TP是面向连接的包传送技术；
B. 管理平面是MPLS的一个子集；
C. 了PHP、Merging 、ECMP等不必要处理；
D. 增加了ITU-T传送风格的保护倒换和OAM功能。
【单选题】
用户侧进来的业务主要有2种，分别为以太网业务和E1业务，以太网业务是通过（）进行区分的，传统的2M（E1）业务是通过___来区分的
A. VLAN ID、PW标签
B. PW标签、VLAN ID
C. VLAN ID、入出PW标签
D. 入出PW标签、VLAN ID
【单选题】
T-MPLS协议分层结构依次分为哪三层___
A. 光纤、TMP、TMC；
B. tunnel、PW、流；
C. TMS、TMP、TMC；
D. tunnel、VPWS、流。
【单选题】
下列哪一种状态不是时钟单元的工作状态___
【单选题】
PTN每个层次中的CV帧是由___发起的。
A. MEP；
B. MIP；
C. MEG；
D. MEL。
【单选题】
PTN的OAM帧是由帧头LABEL值来区分的，这个LABEL值是___
A. 10；
B. 16；
C. 301；
D. 14
【单选题】
ISDN 提供两种类型的服务，其中 BRI 接口支持___
A. 1B+2D
B. 2B+D
C. 30B+D
D. 23B+D
【单选题】
我国PDH基群信号传送话路数是___
A. 1路
B. 24路
C. 30路
D. 32路
【单选题】
单项通道保换环采用的结构是___
A. 双发双收
B. 双发选收
C. 单发单收
D. 单发双收
【单选题】
在___情况下，不影响网管采集远端故障节点的告警信息
A. 光缆线路故障
B. 节点故障
C. DCC通道故障
D. 支路盘故障
【单选题】
通常，同步复用器不会对___进行硬件保护
A. 控制部分
B. 传输部分
C. 定时部分
D. 电源部分
【单选题】
下列哪个线路或者环路的保护方式与K1、K2字节无关___
A. 1+1线路保护
B. 1:1线路保护
C. 两纤复用段环保护
D. 四纤复用段环保护
【单选题】
两纤单向通道保护环实现保护的机理是___
A. 并发选收
B. 单发单收
C. 两端桥接
D. 单点桥接
【单选题】
在一个波分复用系统中，不会出现的波道数是：___。
【单选题】
10Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是___
A. 10米
B. 100米
C. 185米
D. 200米
【单选题】
使用光纤进行光接口硬件环回时，应注意___以免光功率过大，损坏光模块。
A. 使用光测试仪
B. 使用光衰减器
C. 使用光功率器
【单选题】
标准的光衰耗范围为___
A. -10db至10db上下
B. -10db至20db以下
C. -10db至30以下
【单选题】
查看网络跳数和路由跟踪的命令是___
A. PING
B. TELNET
C. TRACERT
D. IPCONFIG
【单选题】
协议转换器上如果E1LOS灯亮，表示___
A. 本端协转与PDH之间2M线路故障
B. 本端PDH与对端PDH之间线路故障
C. 对端协转与PDH之间2M线路故障
D. 本端协转与对端协转之间线路故障
【单选题】
如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是___
A. 1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8
B. 1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8
C. 1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8
D. 1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--1
【单选题】
什么方法可以使一个应用获得更多的带宽?___
A. 使用QoS机制一个应用程序在与其他应用竞争中获得更多的带宽
B. 载荷压缩
C. 包头压缩
D. 以上全部
【单选题】
IS-IS中的什么特性可以用来减少LSP在网络的传播?___
A. Attached bit
B. Mesh groups
C. Multi-level configuration
D. Overload bit
【单选题】
不属于解决路由环问题的方法有___
A. 水平分割
B. 路由保持法
C. 路由中毒
D. 定义路由权的最大值
【单选题】
关于OLT环回的说法错误的是___
A. 询问上联口对接交换机或者BRAS之类的mac地址
B. 如果发现ec2盘槽位学习到了上联设备的mac地址，则表示该槽位有环回问题。
C. 观察芯片0和芯片1的mac地址表的命令目录在主控根目录
D. 命令是：show l2 entry 0【1】 vid 58
【单选题】
使用光功率计测量PON口（烽火1000BASE－PX20）发光功率的正常范围为___
A. 2～7dBm
B. 1～3dBm
C. 6～7dBm
D. 3～8dBm
【单选题】
烽火PON设备主控板GSWC盘上的UA红灯常亮，表示的含义是___
A. EC2卡上有紧急告警
B. GSWC盘上有紧急告警
C. 下挂的ONU上有紧急告警
D. 整个EPON系统存在紧急告警
【单选题】
烽火PON设备XA32盘常用故障检查命令$get bridge forwording说法正确的是___
A. 该命令在FSWB根目录
B. 登陆XA32盘密码是AN3300
C. 登陆XA32盘时槽位号需减2
D. 该命令可以查询VLAN、MAC地址转发信息
【单选题】
某网用户无法访问外部站点210.102.58.74，管理人员在windows 操作系统下可以使用___判断故障发生在网内还是网外。
A. ping 210.102.58.74
B. tracert 210.102.58.74
C. netstat 210.102.58.74
D. arp 210.102.58.74
【单选题】
我们常通过PING命令来验证设备两端的以太网业务是否建立成功，如果向IP地址为129.9.0.5的端口连续PING 200次包长为1000字节的数据包，DOS命令为___
A. ping 129.9.0.5 -l 200 -t 1000
B. ping 129.9.0.5 -l 1000 -t 200
C. ping 129.9.0.5 -l 1000 -n 200
D. ping 129.9.0.5 -l 200 -n 1000
【单选题】
数字通信系统中，一次群信号速率2048Kb/s，信号幅度2.37/75伏，其信号幅度可由___测量。
A. 万用表
B. 误码分析仪
C. 示波器
D. 频率计
【单选题】
数字信号产生漂移的主要原因是___
A. 温度的变化
B. 传输速率的变化
C. 压强的变化
D. 电流大小的变化
