【多选题】
导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是___。
A. 不讨好儿童而给其买食物、玩具
B. 不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客
C. 家长同意后，可单独带儿童外出活动
D. 儿童生病，应及时建议家长请医生诊治
E. 不能提供药品给儿童服用
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【多选题】
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有___。
A. 尽量满足游客的要求
B. 给游客一定的物质补偿
C. 提供更优质的讲解服务
D. 诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
E. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉
【多选题】
地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有___。
A. 察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马上办理
B. 立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
C. 提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况
D. 应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团
E. 联系组团社，查明缺少原因
【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有___。
A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水，冷水进行全身擦浴
D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒
E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
与北京时间没有时差的城市是___。
A. 中国香港
B. 日本东京
C. 新加坡
D. 马来西亚吉隆坡
E. 中国澳门
【多选题】
游客在机场登机前发现身份证已过期，以下___证件可用于临时身份证明办理。
A. 户籍证明
B. 驾驶证
C. 暂住证
D. 户口簿
E. 结婚证
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
【多选题】
面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该___。
A. 安抚未受伤的游客
B. 向游客家属反映最真实的情况
C. 组织抢救受伤者
D. 报警，拨打求救电话
E. 报告旅行社
【多选题】
外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由___三方组成。
A. 公安
B. 海关
C. 卫生检疫
D. 机场安保
E. 边防部队
【多选题】
导游人员较强的独立工作能力包括___
A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B. 较强的组织协调能力；
C. 善于和各种人打交道的能力
D. 独立分析、解决问题的能力；
E. 处理事故的能力
【多选题】
下列属于普通签证的有___。
A. 公务签证
B. 留学签证
C. 旅游签证
D. 工作签证
E. 人才签证
【多选题】
台湾居民可以在___地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A. 台湾
B. 大陆
C. 香港
D. 日本
E. 澳门
【多选题】
自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的___等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基本资料
E. 虹膜
【多选题】
前来中国的外国旅游者，可向___申请办理签证。
A. 中国驻外领事机关
B. 入出境口岸的中国公安机关
C. 外交部授权的驻外签证
D. 外交代表机关
E. 公安部授权的口岸签证机关
【多选题】
下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是___。
A. 一台价值 8900 元的单反相机
B. 一部价值 5700 元的苹果手机
C. 5000 欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为 60 克的金首饰一件
【多选题】
出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有___。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
【多选题】
导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有___
A. 询问他们是否带好了行李物品
B. 向他们致欢送词
C. 征洵他们在本地停留期间的感受
D. 征询他们对服务的意见和建议
E. 代表旅行社对他们表示感谢
【多选题】
84、对旅客进行登机前的安全检查主要内容有 ___。
A. 证件检查
B. 签证检查
C. 行李检查
D. 身体检查
E. 出入境登记卡检查
【多选题】
游客购买并携带出境的文物，海关凭___查验放行。
A. 文物古籍部门加盖的鉴定标志
B. 文物古籍外销统一发票
C. 文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D. 文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E. 有游客签名的付款证明
【多选题】
中国海关规定___及其制品均不准携带出境。
A. 麝香
B. 虎骨
C. 鹿茸
D. 犀牛角
E. 熊胆
【多选题】
我国海关规定，游客在海外购买了___，无论数量多少，回国时都必须申报和交验。
A. 录音带
B. 杂志
C. 保健品
D. 烟丝
E. 唱片
【多选题】
加入国际航空天合联盟的中国航空公司有___。
A. 中国国航
B. 东方航空
C. 厦门航空
D. 深圳航空
E. 国泰航空
【多选题】
关于火车票遗失补办，的说法中，正确的是___。
A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60 分钟到车站售票窗口办理挂失补办
B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
D. 在列车上自丢失站起 ( 不能判明时从列车始发站起) 补收票价，核收手续费
E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费
【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
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【单选题】
工资可以分为名义工资和实际工资是因为（ ）。___
A. 价格总水平的波动
B. 工资组成的不同
C. 对经济的影响不同
D. 劳动生产率不同
【单选题】
由于经济衰退导致需求不足而引起的失业属于（ ）。___
A. 季节性失业
B. 摩擦性失业
C. 结构性失业
D. 周期性失业
【单选题】
在政府对进出口贸易的干预措施中，出口退税属于（ ）。___
A. 关税限制
B. 非关税限制
C. 间接出口补贴
D. 直接出口补贴
【单选题】
政府鼓励出口的主要措施是（ ）。___
A. 出口退税
B. 关税壁垒
C. 出口配额
D. 非关税壁垒
【单选题】
政府干预出口贸易以刺激出口增加的主要措施是（ ）。___
A. 直接补贴
B. 间接补贴
C. 出口退税
D. 出口补贴
【单选题】
如果一国货币汇率下跌，即对外贬值，这会导致（ ）。___
A. 本国旅游收入增加
B. 本国旅游收入减少
C. 减少本国出口
D. 增加本国进口
【单选题】
关于公共物品的特征，下列说法错误的是（ ）。___
A. 纯公共物品具有消费上的非竞争性和非排他性两大特征
B. 非排他性是主要特征，而非竞争性是派生特征
C. 非排他性是指物品一旦被提供，要排除一个额外的消费者在技术上不可行
D. 非竞争性是指物品一旦被提供，增加一个人的消费并不增加任何额外成本
【单选题】
我国中央财政不断加大对中西部地区财政转移支付力度，逐步缩小地区间基本公共服务差距，这是公共财政履行（ ）职能的体现。___
A. 经济发展
B. 经济稳定
C. 市场维护
D. 收入分配
【单选题】
下列不属于公共物品融资方式的是（ ）。___
A. 联合融资
B. 私人融资
C. 国际融资
D. 政府融资
【单选题】
收入分配职能的目标是（ ）。___
A. 缩小收入差距
B. 完善收入体制
C. 实现共同富裕
D. 实现公平分配
【单选题】
（ ）是指财政支出总额占国内生产总值的比重。___
A. 财政支出结构
B. 财政支出规模
C. 财政支出的经济性质
D. 财政支出的经济构成
【单选题】
进步部门与非进步部门的差异来自（ ）。___
A. 机器设备和劳动投入不同
B. 机器设备和资金投入不同
C. 技术和劳动发挥的作用不同
D. 市场发挥的作用不同
【单选题】
反映政府干预经济程度的指标是（ ）。___
A. 财政收入征管效率
B. 财政支出绩效水平
C. 中央财政支出占全国财政支出的比重
D. 政府支出占国内生产总值的比重
【单选题】
在实施（ ）过程中，政府仅扮演中介者的角色，依法向受益对象拨付财政资金但并不要求获得相应的物品与劳务。___
A. 转移性支出
B. 购买性支出
C. 社会管理支出
D. 经济管理支出
【单选题】
（ ）是指政府为履行其职能、实施公共政策和提供公共物品与服务需要而筹集的一切资金的总和。___
A. 国民收入
B. 税收收入
C. 财政收入
D. 货币收入
【单选题】
（ ）是税收制度的中心环节。___
A. 纳税人
B. 纳税环节
C. 课税对象
D. 税率
【单选题】
纳税人用降低征税物品成本的办法使税负从新增利润中得到抵补，这种税负转嫁方式是（ ）。___
A. 混转
B. 消转
C. 旁转
D. 税收资本化
【单选题】
制约财政收入规模的根本性因素是（ ）。___
A. 税率标准
B. 纳税人数量
C. 经济发展水平
D. 居民收入水平
【单选题】
企业通过改善经营管理、提高劳动生产率等措施来降低成本、增加利润，从而抵消税负，这种税负转嫁方式是（ ）。___
A. 税收资本化
B. 混转
C. 旁转
D. 消转
【单选题】
政府在社会经济活动中提供公共物品和服务的范围与数量，在很大程度上决定于（ ）的充裕状况。___
A. 货币收入
B. 财政收入
C. 经济收入
D. 税收收入
【单选题】
政府以社会管理者的身份，直接凭借政治权力，通过法律形式对社会产品实行强制征收，这体现了税收的（ ）。___
A. 灵活性
B. 固定性
C. 强制性
D. 无偿性
【单选题】
多年预算也称（ ），是指预算有效期为几年(多为三年至五年)的政府预算。___
A. 中期预算
B. 短期预算
C. 跨年预算
D. 投入预算
【单选题】
（ ）是指政府预算活动的每个环节都必须按照法定程序进行，政府预算的成立、算执行中的调整和预算执行结果都必须经过立法机关审查批准。___
A. 合法性原则
B. 年度性原则
C. 公开性原则
D. 可靠性原则
【单选题】
财政管理体制的中心环节是（ ）。___
A. 税收管理体制
B. 财务管理体制
C. 政府预算管理体制
D. 国有资产收益管理体制
【单选题】
财政管理体制的基础性内容是（ ）。___
A. 划分财政管理权责
B. 政府间财政收支划分
C. 设置财政分配和管理机构
D. 建立政府间财政转移支付制度
【单选题】
（ ）是政府在增加或减少税收的同时，等量增加或减少购买性支出，维持财政收支平衡，对国民收入变动的影响程度。___
A. 国民收入变动率
B. 政府购买支出乘数
C. 税收乘数
D. 平衡预算乘数
【单选题】
（ ）是指用以达到财政政策目标的各种财政手段。___
A. 财政政策功能
B. 财政政策类型
C. 财政政策
D. 财政政策工具
【单选题】
充分就业是衡量资源充分利用的一个指标，表示生产要素的投入情况，通常用（ ）表示。___
A. 失业率
B. 就业率
C. 存款利率
D. 劳动生产率
【单选题】
通货膨胀的直接原因是（ ）。___
A. 财政赤字
B. 信用膨胀
C. 国民经济结构比例失调
D. 过度的信贷供给
【单选题】
信用扩张是现代信用货币制度下货币供给机制的重要内容，在我国能够扩展信用、创造派生存款的金融机构是（ ）。___
A. 中央银行
B. 商业银行
C. 证券公司
D. 保险公司
【单选题】
中央银行对不动产以外的各种耐用消费品的销售融资予以控制，这种货币政策工具是（ ）。___
A. 生产者信用控制
B. 商业信用控制
C. 证券市场信用控制
D. 消费者信用控制
【单选题】
下列中央银行资产负债表项目中，应计入负债方的是（ ）。___
A. 贴现
B. 政府债券
C. 流通中的通货
D. 黄金储备
【单选题】
在下列关于商业银行和中央银行本质特征的表述中，正确的是（ ）。___
A. 都能对工商企业发放贷款
B. 都追求利润最大化
C. 商业银行能吸收社会公众的活期存款，中央银行则不能
D. 商业银行承担货币发行任务，中央银行则没有
【单选题】
某商业银行为客户办理资金收付业务，客户为此支付了1万元手续费。这种业务属于商业银行的（ ）。___
A. 中间业务
B. 负债业务
C. 贷款业务
D. 票据贴现业务
【单选题】
关于金融期货市场的说法，错误的是（ ）。___
A. 具有规避风险的功能
B. 具有锁定风险的功能
C. 需要缴纳期权费
D. 具有实现价格发现的功能
【单选题】
在商业银行的主要业务中，无风险业务通常是指（ ）。___
A. 负债业务
B. 中间业务
C. 投资业务
D. 资产业务
【单选题】
某甲与所供职的公司签订合同，该合同规定：某甲每月支付100元，当其在公司工作满三年后，从第四年起有权按约定价格购买该公司一定数量的股票，这种交易是（ ）交易。___
A. 金融期权
B. 金融期货
C. 投资基金
D. 货币掉期
【单选题】
认为银行的利润最大化目标促使其系统内增加有风险的活动，导致系统内的内在不稳定性，这一观点属于（ ）。___
A. 信息不对称理论
B. 保护债权理论
C. 金融风险控制论
D. 市场失灵理论
【单选题】
由于金融机构交易系统不完善、管理失误或其他一些人为错误导致的金融风险属于（ ）。___
A. 市场风险
B. 信用风险
C. 操作风险
D. 声誉风险
【单选题】
关于基础货币的说法，正确的是（ ）。___
A. 它是单位定期存款和单位其他存款之和
B. 中央银行通过其资产业务创造基础货币
C. 它是中央银行的非货币性负债
D. 中央银行通过卖出黄金投放基础货币
