【多选题】
韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其___。
A. 持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
B. 持新护照到当地公安机关申办签证
C. 持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”
D. 到当地接待社开具遗失证明
E. 向韩国驻华使领馆挂失
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【多选题】
游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该___。
A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D. 如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔
E. 如行李无法找回，可让失主向机场索赔
【多选题】
游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有___。
A. 迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
B. 面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
C. 最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水，冷水进行全身擦浴
D. 患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒
E. 重症中暑患者应不要轻易移动和抢救
【多选题】
出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是___。
A. 导游员帮助失者去当地接待社开具遗失证明
B. 持地接社遗失证明尽快到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明
C. 携带护照、证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证
D. 回国后携带有关证件申请补办新护照
E. 持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取新护照
【多选题】
旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是___。
A. 帮助其回忆确切的遗失地点
B. 报告饭店保安部门，请求协查
C. 立即报告组团社
D. 确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E. 接待社出具遗失证明
【多选题】
与北京时间没有时差的城市是___。
A. 中国香港
B. 日本东京
C. 新加坡
D. 马来西亚吉隆坡
E. 中国澳门
【多选题】
游客在机场登机前发现身份证已过期，以下___证件可用于临时身份证明办理。
A. 户籍证明
B. 驾驶证
C. 暂住证
D. 户口簿
E. 结婚证
【多选题】
导游在带团中遭遇泥石流，应采取的紧急措施有___。
A. 跑在泥石流前面
B. 永远向人多的地方跑
C. 躲进旁边建筑物
D. 跑得越快越好
E. 带领旅游团向山坡上坚固的高处跑
【多选题】
在室内遇到地震发生时，导游应指导游客___。
A. 不要逃出后又返回房中取财物
B. 迅速进电梯，撤至室外
C. 不在楼道躲避
D. 应就地躲避，躲在桌、床等结实的家具下
E. 尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角
【多选题】
面对交通事故的发生，导游若未受重伤，应该___。
A. 安抚未受伤的游客
B. 向游客家属反映最真实的情况
C. 组织抢救受伤者
D. 报警，拨打求救电话
E. 报告旅行社
【多选题】
外国人、华侨、港澳台同胞入境，均须在指定口岸向边防检查站交验有效证件，边防检查站由___三方组成。
A. 公安
B. 海关
C. 卫生检疫
D. 机场安保
E. 边防部队
【多选题】
导游人员较强的独立工作能力包括___
A. 独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B. 较强的组织协调能力；
C. 善于和各种人打交道的能力
D. 独立分析、解决问题的能力；
E. 处理事故的能力
【多选题】
下列属于普通签证的有___。
A. 公务签证
B. 留学签证
C. 旅游签证
D. 工作签证
E. 人才签证
【多选题】
台湾居民可以在___地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
A. 台湾
B. 大陆
C. 香港
D. 日本
E. 澳门
【多选题】
自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了护照持有人的___等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基本资料
E. 虹膜
【多选题】
前来中国的外国旅游者，可向___申请办理签证。
A. 中国驻外领事机关
B. 入出境口岸的中国公安机关
C. 外交部授权的驻外签证
D. 外交代表机关
E. 公安部授权的口岸签证机关
【多选题】
下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是___。
A. 一台价值 8900 元的单反相机
B. 一部价值 5700 元的苹果手机
C. 5000 欧元现金
D. 鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
E. 重量为 60 克的金首饰一件
【多选题】
出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有___。
A. 持公务签证的人员
B. 持外交签证的人员
C. 持礼遇签证的人员
D. 持普通签证的人员
E. 携带无须向海关申报物品的普通游客
【多选题】
导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有___
A. 询问他们是否带好了行李物品
B. 向他们致欢送词
C. 征洵他们在本地停留期间的感受
D. 征询他们对服务的意见和建议
E. 代表旅行社对他们表示感谢
【多选题】
84、对旅客进行登机前的安全检查主要内容有 ___。
A. 证件检查
B. 签证检查
C. 行李检查
D. 身体检查
E. 出入境登记卡检查
【多选题】
游客购买并携带出境的文物，海关凭___查验放行。
A. 文物古籍部门加盖的鉴定标志
B. 文物古籍外销统一发票
C. 文化行政管理部门开具的《文物出境许可证》
D. 文化行政管理部门加盖的鉴定标志
E. 有游客签名的付款证明
【多选题】
中国海关规定___及其制品均不准携带出境。
A. 麝香
B. 虎骨
C. 鹿茸
D. 犀牛角
E. 熊胆
【多选题】
我国海关规定，游客在海外购买了___，无论数量多少，回国时都必须申报和交验。
A. 录音带
B. 杂志
C. 保健品
D. 烟丝
E. 唱片
【多选题】
加入国际航空天合联盟的中国航空公司有___。
A. 中国国航
B. 东方航空
C. 厦门航空
D. 深圳航空
E. 国泰航空
【多选题】
关于火车票遗失补办，的说法中，正确的是___。
A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前60 分钟到车站售票窗口办理挂失补办
B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件
C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票
D. 在列车上自丢失站起 ( 不能判明时从列车始发站起) 补收票价，核收手续费
E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费
【多选题】
旅客不得在托运行李内放置的物品有___。
A. 家用菜刀
B. 锂电池
C. 打火机
D. 高度白酒
E. 户外氧气瓶
【多选题】
导游人员调节游客的观赏节奏应该做到 ___
A. 有张有弛，劳逸结合
B. 有急有缓，快慢相宜
C. 有收有发，详略得当
D. 有讲有停，导游结合
E. 有动有静，动静结合
【多选题】
接待有特殊身份和地位游客，导游人员应注意___。
A. 要有自信心
B. 把握政策尺度
C. 提前做好相关知识准备
D. 随时向领导请示、汇报
E. 合理统筹安排
【多选题】
航空客票的经济舱又分不同的座位等级，低舱位与高舱位享受的服务也不同，主要体现在___等方面。
A. 优先登机
B. 提前预定机上座位
C. 是否允许退票
D. 餐食服务
E. 距离安全出口远近
【多选题】
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是___。
A. 认真倾听，主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
【多选题】
一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该___。
A. 立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐
B. 若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门
C. 封存患者所食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断
D. 记录医生的救治过程
E. 送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因
【多选题】
为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，导游应做好以下预防措施___。
A. 安排观光路线要考虑当地的交通路况
B. 上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修
C. 上团前，要把行程向司机提前预报
D. 为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐
E. 不要催促司机开快车
【多选题】
某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为向保险公司索赔，导游应帮助其收集___等证据。
A. 医院诊断证明
B. 化验单据
C. 公安部门的交通事故证明
D. 旅行社证明
E. 其他游客证词
【多选题】
导游员在接受散客接待任务后，应当详细阅读接待计划，明确___。
A. 旅游车的档次
B. 抵达本地的日期（时间）、航班（车次）
C. 下榻的饭店
D. 所接游客姓名
E. 提供哪些服务项目
【多选题】
为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应___。
A. 熟悉饭店楼层安全出口的位置
B. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
C. 提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图
D. 提醒游客阅读客房内的服务指南
E. 掌握领队和全体游客的房间号码
【判断题】
“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同
【判断题】
旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”
【判断题】
世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马斯•库克 1841 年组团到苏格兰的旅行
【判断题】
导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专以上文化程度是做不好导游工作的
【判断题】
小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导游服务
【判断题】
导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应向旅游者收取小费主动向服务人员支付小费
推荐试题
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，农商行总部设立单独的贷后检查中心，对一定额度以上的贷款实施定期贷后检查，与营销调查岗的贷后管理双线并行。贷后检查中心检查的贷款，不低于全部公司贷款户数的（ ）。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
【单选题】
押品审查人员根据不同押品价值波动特性，定期对各类押品进行价值重估，每（ ）应至少重估一次，发现押品异常及时向贷后管理人员反馈。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，省联社各派出机构和农商行加强对公司信贷人员的综合培训，培训内容包括但不限于法律、财务、信贷等知识，一般信贷人员每年集中培训时间不低于（ ）个工作日，相关部门（支行）负责人每年脱岗培训时间不低于（ ）个工作日。
A. 3 3
B. 3 6
C. 6 3
D. 6 6
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款尽职操作指引》，贷审会设秘书岗，由（ ）担任，负责介绍贷款、会议记录、保管审议资料等。
A. 营销调查中心负责人
B. 风险审查中心负责人
C. 放款中心负责人
D. 信贷管理部门负责人
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款“四个中心”建设指引》，放款中心合同签订岗与合同复核岗不能兼岗，档案管理岗应单独设立，其他各岗位在兼顾工作质量、工作效率和岗位制衡的前提下，可适当兼岗，但不得由（ ）兼岗。
A. 合同签订岗
B. 合同复核岗
C. 资金监管岗
D. 内勤人员
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款尽职操作指引》，对单一客户或集团客户授信（含银团）余额（ ）亿元（含）以上的，实行双人驻厂监督管理。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款“四个中心”建设指引》，农商行应在审查中心增设专职押品审查岗，由具备房地产估价师等专业资格的人员担任，不具备条件的，要在（ ）年内取得相应资格，对押品实施专业化管理。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，农商行应合理限制大额贷款投放，实施总量控制。济南、青岛农商行大额贷款总量控制在25%以下，其他城区农商行控制在20%以下，县级农商行控制在15%以下。对大额贷款占比超过相应比例的，要在（ ）年内逐步调整压回。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款尽职操作指引》，济南、青岛农商行单户余额（ ）万元（含）以上、其它农商行单户余额（ ）万元（含）以上贷款的贷后检查，应有农商行分管班子成员现场参与。
A. 8000 3000
B. 5000 3000
C. 3000 2000
D. 2000 1000
【单选题】
农商行应把（ ）作为判断贷款发放与否的首要标准，作为测算贷款额度和风险管控的关键指标，不得过度、片面依赖担保，不应以担保充足为由放松对借款人的准入把关和管理要求。
A. 企业第一还款来源
B. 企业第二还款来源
C. 抵质押物是否足值
D. 保证人是否具备担保能力
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，农商行不得接受对外担保超过（ ）户的企业提供的担保。
【单选题】
根据《山东省农村商业银行公司类贷款管理办法》，社团贷款须由（ ）审批。
A. 分管行长
B. 行长
C. 董事长
D. 董事会
【单选题】
（ ）是指借款人不知情或者虚构借款人及编造有关资料办理的贷款。
A. 顶名贷款
B. 冒名贷款
C. 虚假贷款
D. 过桥贷款
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》所称的融资性担保是指担保人与法人机构约定，当被担保人不履行对法人机构负有的还款责任时，由（ ）依法承担合同约定的担保责任的行为。
A. 借款人
B. 被担保人
C. 担保人
D. 担保人及被担保人
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中关于融资性担保公司的准入实行（ ）准入制度。
A. 年度
B. 季度
C. 每半年
D. 每两年
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中关于融资性担保公司资本金的规定，对于合作多年，信用状况良好的可适当降低资本金条件，但不得低于（ ）万元。
A. 10000
B. 5000
C. 3000
D. 20000
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，融资性担保公司向法人机构提出准入申请后，法人机构至少派（ ）人到担保公司实地调查。
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，融资性担保公司对单个被担保人提供的融资性担保责任余额不得超过其净资产的（ ），对单个被担保人及其关联方提供的融资性担保责任余额不得超过其净资产的（ ）；对外担保总额不得超过其净资产的（ ）倍。
A. 10％ 15％ 10
B. 15％ 15％ 10
C. 10％ 15％ 5
D. 15％ 10％ 10
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，原则上，融资性担保公司担保的贷款期限最长不超过（ ）年。
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中关于融资性担保公司交纳的保证金比例，原则上不应低于担保责任余额的（ ）。
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%
【单选题】
《山东省农村信用社融资性担保公司担保贷款管理办法》中规定，法人机构应要求融资性担保公司于收到《担保人履行责任通知书》（ ）天内，进行贷款代偿。
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》所称的小微企业贷款是指农商行向符合条件的公司类客户发放的单户余额（ ）万元（含）以下的本、外币贷款。
A. 500万元
B. 800万元
C. 1000万元
D. 1200万元
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，下列情形中可以免责的是（ ）。
A. 对押品价值明显高估，导致抵质押不足值
B. 因自然灾害等不可抗力因素直接导致不良资产形成，且相关工作人员在风险发生后及时揭示风险并第一时间采取了措施
C. 贷款用途或项目虚构，导致贷款资金被挪用
D. 伪造、编造、虚构调查资料和调查报告
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，下列不属于审议环节尽职要求的是（ ）。
A. 投票意见明确，表达真实，记录完整
B. 按规定对贷款的合规性、可行性和资料完整性进行审查
C. 出席会议人员及程序符合相关规定
D. 独立投票，做好保密
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，下列不属于贷后管理人员不得免责情形的是（ ）。
A. 及时提交贷后检查报告，汇报贷后管理情况
B. 没有按照规定的贷后检查频率开展贷后检查，导致应当发现的风险没有及时发现而延误最佳处置时机
C. 押品被抽逃、转移、毁损，重要资产被查封，没有及时发现，及时采取有效应对措施
D. 没有按照合同约定督促借款人分期履行还款义务
【单选题】
《山东省农村商业银行小微企业贷款尽职免责实施细则》中规定，农商行对不同支行设置的小微贷款不良容忍度原则不高于（ ）。
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定，下列情形中不得办理借新还旧的是（ ）。
A. 借款人已停产，且无明确的其它还款来源
B. 信贷资产面临诉讼时效风险，需采取措施予以中断或拯救
C. 原贷款已形成不良
D. 原借款合同存在缺陷
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定，借新还旧贷款的期限，流动资金贷款期限原则不超过（ ），固定资产贷款（非项目贷款）期限原则不超过（ ）。
A. 原期限 二年
B. 原期限 一年
C. 原期限的一半 三年
D. 原期限 三年
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定，对存在欠息超过90天或为保全信贷资产办理的借新还旧贷款，最高划为（ ）类。
【单选题】
《山东省农村商业银行贷款借新还旧管理暂行办法》中规定，贷款办理借新还旧后，借款人经营性现金流量可以完全满足还款要求，并经过（ ）观察期或正常归还本金（ ）以上且付息正常的，可以根据贷款实际情况，按照核心定义标准实施不良贷款风险分类的向上迁徙。
A. 3个月 两次
B. 6个月 一次
C. 6个月 两次
D. 1个月 两次
【单选题】
《刑法》第一百七十五条规定，以转贷牟利为目的，套取金融机构信贷资金高利转贷他人，违法所得数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金；数额巨大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处违法所得一倍以上（ ）倍以下罚金。
【单选题】
《刑法》第一百七十五条规定，以欺骗手段取得银行或者其他金融机构贷款、票据承兑、信用证、保函等，给银行或者其他金融机构造成特别重大损失或者有其他特别严重情节的，处三年以上（ ）年以下有期徒刑，并处罚金。
【单选题】
《刑法》第一百七十六条规定，非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款，扰乱金融秩序的，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处五万元以上（ ）万元以下罚金。
【单选题】
《刑法》第一百七十八条规定，伪造、变造国库券或者国家发行的其他有价证券，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处二万元以上（ ）万元以下罚金。
【单选题】
《刑法》第一百八十一条规定，编造并且传播影响证券交易的虚假信息，扰乱证券交易市场，造成严重后果的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处一万元以上（ ）万元以下罚金。
【单选题】
《刑法》第一百八十七条规定，银行或者其他金融机构的工作人员吸收客户资金不入账，数额巨大或者造成重大损失的，处（ ）。
A. 处五年以上有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金
B. 处三年以下有期徒刑或者拘役，并处一万元以上十万元以下罚金
C. 处三年以上有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金
D. 处五年以下有期徒刑或者拘役，并处二万元以上二十万元以下罚金
【单选题】
《刑法》第一百九十一条规定，关于洗钱罪的认定，下列哪一选项是错误的？
A. 《刑法》第一百九十一条虽未明文规定侵犯财产罪是洗钱罪的上游犯罪，但是，黑社会性质组织实施的侵犯财产罪，依然是洗钱罪的上游犯罪
B. 将上游的毒品犯罪所得误认为是贪污犯罪所得而实施洗钱行为的，不影响洗钱罪的成立
C. 上游犯罪事实上可以确认，因上游犯罪人死亡依法不能追究刑事责任的，不影响洗钱罪的认定
D. 单位贷款诈骗应以合同诈骗罪论处，合同诈骗罪不是洗钱罪的上游犯罪。为单位货款诈骗所得实施洗钱行为的，不成立洗钱罪
【单选题】
《刑法》第一百七十五条规定，张刚是一名银行从业人员，他采用套取银行信贷资金转贷他人，获取大量非法所得。对张刚的处罚适用：（ ）。
A. 金融机构违法行为处罚办法
B. 贷款通则
C. 中华人民共和国刑法
D. 商业银行法
【单选题】
《刑法》第一百七十一条规定，银行工作人员购买伪造货币的，一般要做以下处理：（ ）。
A. 通报批评并扣除本年度奖金
B. 没收非法所得并给予纪律处分
C. 没收非法所得并处以罚款
D. 处以徒刑并或拘役
【单选题】
《刑法》第一百九十五条规定，下列哪种行为最高可以判处无期徒刑：（ ）。
A. 使用作废的信用证
B. 违规发放贷款并带来重大损失
C. 进行帐外经营
D. 套取信贷资金转贷他人以获利
