【多选题】
服务指南由___邮箱公司负责编印、发放、日常维护，（ABCD ）、（ABCD ）负责审核，（ABCD ）负责日常管理，
A. 沈阳铁道文化传媒集团
B. 铁路局宣传部门
C. 客运部门
D. 客运担当单位
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【多选题】
"列车配有___通讯设备；乘务人员配置手持电台。设备电量充足，作用良好。
A. 票剪
B. 补票机
C. 站车客运信息无线交互系统手持终端
D. GSM-R
【多选题】
动车组出库标准：厕所___，地面干净（ABCD ）。污物箱内污物排尽。
A. 无积便
B. 无积垢
C. 无异味
D. 无杂物
【多选题】
动车组出库标准：布制品、消耗品和保洁工具等服务备品___。
A. 配备齐全
B. 定位放置
C. 定型统一
D. 干净整洁
【多选题】
动车组出库标准：___、一次性座便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
A. 清洁袋
B. 洗手液
C. 卫生纸
D. 擦手纸
【多选题】
服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A. 旅行须知
B. 乘车安全须知
C. 本车型的设备设施介绍
D. 主要停靠站公交信息
【多选题】
终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
A. 无垃圾
B. 无污水
C. 无粪便
D. 无异味
【多选题】
垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。
A. 非乘降车门侧
B. 车厢连接处
C. 车门翻板
D. 车厢
【多选题】
头发___，不理奇异发型、不剃光头。
A. 长度适宜
B. 干净整齐
C. 颜色自然
D. 颜色统一
【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
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【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：涉嫌职务犯罪的被调查人主动认罪认罚，有下列情形之一的，监察机关经领导人员集体研究，并报上一级监察机关批准，可以在移送人民检察院时提出从宽处罚的建议：___
A. 自动投案，真诚悔罪悔过的
B. 积极配合调查工作，如实供述监察机关还未掌握的违法犯罪行为的
C. 积极退赃，减少损失的
D. 具有重大立功表现或者案件涉及国家重大利益等情形的。
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：监察机关根据监督、调查结果，依法作出如下处置：____ ___
A. 对有职务违法行为但情节较轻的公职人员，按照管理权限，直接或者委托有关机关、人员，进行谈话提醒、批评教育、责令检查，或者予以诫勉
B. 对违法的公职人员依照法定程序作出警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等政务处分决定
C. 对不履行或者不正确履行职责负有责任的领导人员，按照管理权限对其直接作出问责决定，或者向有权作出问责决定的机关提出问责建议
D. 对涉嫌职务犯罪的，监察机关经调查认为犯罪事实清楚，证据确实、充分的，制作起诉意见书，连同案卷材料、证据一并移送人民检察院依法审查、提起公诉
E. 对监察对象所在单位廉政建设和履行职责存在的问题等提出监察建议
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：被调查人涉嫌贪污贿赂、失职渎职等严重职务违法或者职务犯罪，监察机关已经掌握其部分违法犯罪事实及证据，仍有重要问题需要进一步调查，并有下列情形之一的，经监察机关依法审批，可以将其留置在特定场所：____ ___
A. 涉及案情重大、复杂的；
B. 可能逃跑、自杀的；
C. 可能串供或者伪造、隐匿、毁灭证据的；
D. 可能有其他妨碍调查行为的。
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：国家监察工作坚持标本兼治、综合治理，强化监督问责，严厉惩治腐败；深化改革、健全法治，有效制约和监督权力；加强法治教育和道德教育，弘扬中华优秀传统文化，构建____的长效机制。___
A. 不敢腐
B. 不能腐
C. 不想腐
D. 不可腐
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：各级监察委员会是行使国家监察职能的专责机关，____维护宪法和法律的尊严。___
A. 依照本法对所有行使公权力的公职人员进行监察
B. 调查职务违法和职务犯罪
C. 开展廉政建设和反腐败工作
D. 开展预防犯罪工作
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：地方各级监察委员会对____负责，并接受其监督。___
A. 本级人民代表大会
B. 本级常务委员会
C. 上一级监察委员会
D. 本级党委会
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：监察委员会依照《中华人民共和国监察法》和有关法律规定履行____职责。___
【多选题】
《中华人民共和国监察法》的立法目的主要有____：___
A. 深化国家监察体制改革
B. 加强对所有行使公权力的公职人员的监督，实现国家监察全面覆盖
C. 深入开展反腐败工作
D. 推进国家治理体系和治理能力现代化
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：专责机关与专门机关相比，不仅强调监察委员会的____，更加突出强调了监察委员会的责任，行使监察权不仅仅是监察委员会的职权，更重要的是职责和使命担当。___
A. 专业化特征
B. 专门性职责
C. 统一性
D. 规范性
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：监察工作的原则主要有：____ 。___
A. 严格遵照宪法和法律，以事实为根据，以法律为准绳
B. 在适用法律上一律平等，保障当事人的合法权益
C. 权责对等，严格监督
D. 惩戒与教育相结合，宽严相济
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：监察机关立案应当符合的条件有____。___
A. 存在职务违法或者职务犯罪的事实
B. 需要追究法律责任
C. 应当按照规定的权限和程序办理立案手续
D. 监察机关认为可以立案的
【多选题】
《中华人民共和国监察法》规定：监察机关经调查，对违法取得的财物，依法予以……。___
A. 没收
B. 追缴
C. 责令退赔
D. 归还被调查人
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，下列哪项是公务员应当履行的义务 。___
A. 忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令
B. 维护国家的安全、荣誉和利益
C. 申请辞职
D. 遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，下列哪项是公务员享有的权利 。___
A. 获得履行职责应当具有的工作条件
B. 非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分
C. 获得工资报酬，享受福利、保险待遇
D. 提出申诉和控告
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员，采取 的办法。___
A. 公开考试
B. 严格考察
C. 平等竞争
D. 择优录取
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，定期考核的结果分为 等次。___
A. 优秀
B. 称职
C. 基本称职
D. 不称职
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，公务员晋升领导职务的，应当按照有关规定实行 制度。___
A. 任职前公示
B. 任职后公示
C. 任职试用期
D. 任职前审计
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，对公务员的处分，应当事实清楚、证据确凿、 。___
A. 定性准确
B. 处理恰当
C. 程序合法
D. 手续完备
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，公务员在受处分期间不得晋升职务和级别，其中受 处分的，不得晋升工资档次。___
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，公务员可以在公务员队伍内部交流，也可以与 中从事公务的人员交流。___
A. 民营企业
B. 国有企业事业单位
C. 人民团体
D. 群众团体
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，交流的方式包括 。___
A. 调任
B. 借用
C. 转任
D. 挂职锻炼
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，根据培养锻炼公务员的需要，可以选派公务员到 挂职锻炼。___
A. 下级机关
B. 上级机关
C. 其他地区机关
D. 国有企业事业单位
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，公务员之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的，不得 。___
A. 在同一机关担任双方直接隶属于同一领导人员的职务
B. 在同一机关担任有直接上下级领导关系的职务
C. 在其中一方担任领导职务的机关从事组织、人事、纪检、监察工作
D. 在其中一方担任领导职务的机关从事审计和财务工作
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，公务员有下列情形之一的，不得辞去公职 。___
A. 未满国家规定的最低服务年限的
B. 在涉及国家秘密等特殊职位任职或者离开上述职位不满国家规定的脱密期限的
C. 重要公务尚未处理完毕，且须由本人继续处理的
D. 正在接受审计、纪律审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，领导成员因 的，应当引咎辞去领导职务。___
A. 工作严重失误造成重大损失或者恶劣社会影响
B. 工作严重失职造成重大损失或者恶劣社会影响
C. 对重大事故负有领导责任的
D. 个人身体原因
【多选题】
《中华人民共和国公务员法》规定，对有下列情形之一的公务员，不得辞退。 ___
A. 因公致残，被确认丧失或者部分丧失工作能力的
B. 患病或者负伤，在规定的医疗期内的
C. 女性公务员在孕期、产假、哺乳期内的
D. 法律、行政法规规定的其他不得辞退的情形
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，行政机关公务员违反 以及行政机关的决定和命令，应当承担纪律责任的，依照本条例给予处分。___
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，给予行政机关公务员处分，应当 。___
A. 坚持公正、公平和教育与惩处相结合的原则
B. 与其违法违纪行为的性质、情节、危害程度相适应
C. 事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备
D. 与公务员现实表现相结合
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，行政机关公务员受处分的期间为 。___
A. 警告，6个月
B. 记过，12个月
C. 记大过，18个月
D. 降级、撤职，24个月
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，行政机关公务员受开除以外的处分，在受处分期间 ，处分期满后，应当解除处分。___
A. 有悔改表现
B. 有积极表现
C. 能积极改正
D. 并且没有再发生违纪违法行为
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，有下列情形之一的，应当从重处分： ___
A. 在2人以上的共同违纪违法行为中起次要作用的
B. 隐匿、伪造、销毁证据的
C. 串供或者阻止他人揭发检举、提供证据材料的
D. 包庇同案人员的
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，有下列情形之一的，应当从轻处分： 。___
A. 主动交代违纪违法行为的
B. 主动采取措施，有效避免损失的
C. 主动采取措施，有效挽回损失的
D. 检举他人重大违纪违法行为，情况属实的
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，违法违纪的行政机关公务员在行政机关对其作出处分决定前，已经依法被 ，或者已经辞去领导职务，依法应当给予处分的，由行政机关根据其违法违纪事实，给予处分。___
A. 判处刑罚
B. 罢免
C. 免职
D. 停职
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，行政机关公务员在行政许可工作中违反 设定或者实施行政许可，情节严重的，给予撤职处分。___
A. 法定权限
B. 法定条件
C. 法定程序
D. 法定事由
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，行政机关公务员有贪污、 、挪用公款、利用职务之便为自己或者他人谋取私利、巨额财产来源不明等违反廉政纪律行为的，给予记过或者记大过处分；情节较重的，给予降级或者撤职处分；情节严重的，给予开除处分。___
A. 索贿
B. 受贿
C. 行贿
D. 介绍贿赂
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，被调查的公务员在违纪违法案件立案调查期间，不得 或者办理退休手续。___
A. 交流
B. 出境
C. 辞去公职
D. 请假
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，参与行政机关公务员违法违纪案件调查、处理的人员有下列情形之一的，应当提出回避申请；被调查的公务员以及与案件有利害关系的公民、法人或者其他组织有权要求其回避： 。___
A. 与被调查的公务员是近亲属关系的
B. 与被调查的案件有利害关系的
C. 是被调查的公务员的表弟
D. 与被调查的公务员有其他关系，可能影响案件公正处理的
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，受到处分的行政机关公务员，对处分决定不服的，依照《中华人民共和国公务员法》和《中华人民共和国行政监察法》的有关规定，可以申请 。___
A. 行政诉讼
B. 行政复议
C. 申诉
D. 复核
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，有下列情形之一的，受理公务员复核、申诉的机关应当撤销处分决定，重新作出决定或者责令原处分决定机关重新作出决定： ___
A. 处分所依据的违法违纪事实证据不足的
B. 违反法定程序，影响案件公正处理的
C. 作出处分决定超越职权的
D. 作出处分决定滥用职权的
【多选题】
《行政机关公务员处分条例》规定，有下列情形之一的，受理公务员复核、申诉的机关应当变更处分决定，或者责令原处分决定机关变更处分决定： ___
A. 适用法律、法规、规章错误的
B. 适用国务院决定错误的
C. 对违法违纪行为的情节认定有误的
D. 处分不当的
