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【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
【多选题】
列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。
【多选题】
具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
【多选题】
动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有记载
D. 有分析
【多选题】
按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。
A. 防火档案
B. 铁路电报
C. 客运记录
D. 车内补票移交报告
【多选题】
各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。
A. 有监督
B. 有检查
C. 有考核
D. 有考试
【多选题】
业务办理符合规定，___填写规范、内容准确、完整清晰。
【多选题】
动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。
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【单选题】
加强社会责任理论研究，倡导社会责任 ，争当国际履行社会责任企业标杆。
A. 国际标准
B. 国家标准
C. 行业标准
D. 企业标准
【单选题】
加强 ，是当前一项重要而紧迫的工作任务。
A. 宣传体系建设
B. 宣传队伍建设
C. 宣传制度建设
D. 宣传文化建设
【单选题】
健全社会责任 ，开展常态化、多样化社会责任沟通，持续改进利益相关方管理。
A. 研究机制
B. 评价机制
C. 根植机制
D. 宣传机制
【单选题】
健全品牌 ，加强对公司重大宣传部署的评价，加强对工作支撑能力、联动能力、创新能力的评价。
A. 评价机制
B. 贡献度评价机制
C. 根植机制
D. 宣传机制
【单选题】
聚焦公司成就和社会贡献，统筹推进主题宣传、形势宣传、政策宣传、成就宣传、典型宣传，加强 的提炼宣传，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。
A. 企业文化
B. 思想理论
C. 电力精神
D. 电力价值
【单选题】
推进社会责任管理落地，加强社会责任信息披露。进一步加强对外捐赠管理，助力脱贫攻坚，实施有广泛社会影响力和带动力的公益项目，要有声、有响、有记忆，打造 公益品牌。
A. 阳光扶贫
B. 精准扶贫
C. 国网扶贫
D. 国网阳光扶贫
【单选题】
以党的政治建设为统领，以 为根基，深入实施“旗帜领航·三年登高”计划，扎实推进宣传战线创先争优年各项工作。
A. 社会主义思想学习
B. 坚定共产主义理想
C. 坚定理想信念宗旨
D. 中国特色社会主义思想
【单选题】
全面做好宣传战线“放管服”工作，进一步激发基层的 ，让宣传战线的同志们轻装上阵，撸起袖子加油干。
A. 创新创造活力
B. 担当作为动力
C. 改革发展活力
D. 干事创业积极性
【单选题】
要坚持党管宣传、党管意识形态、党管媒体，把握正确舆论导向，做大做强正面宣传，真正让我们的媒体成为党和企业的 。
A. 战斗堡垒
B. 有力武器
C. 宣传阵地
D. 传播平台
【单选题】
要结合企情、网情，贴近职工需求和社会关切，精心组织形势政策、成就业绩、经验典型等主题宣传，真正让宣传工作成为企业的¬¬ 。
A. 发展动力
B. 核心工作
C. 响亮品牌
D. 重要生产力
【单选题】
要讲好 建设中的“湖北故事”，充分展示公司创造的经济、社会、环境综合价值，塑造好“国家电网”品牌，以软实力的提升为公司创造更大社会价值。
A. “世界一流”
B. “三项变革”
C. “三型两网”
D. “六个力量”
【单选题】
要全面提升 能力和水平，规范数据资源利用，防范大数据等新技术带来的风险。
A. 技术治网
B. 科技创新
C. 宣传方式创新
D. 数据整理
【单选题】
开放式提问可以让采访对象的回答 。
A. 不受具体答案的限制
B. 思想更加开放
C. 有思想活动
D. 有细节与故事
【单选题】
记者为了全面报道长江三峡建设的情况，较长时间住在三峡工地，这种采访方式是 。
A. 蹲点采访
B. 隐性采访
C. 易地采访
D. 交叉采访
【单选题】
建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，是全党特别是宣传思想战线必须担负起的一项 。
A. 重要任务
B. 战略任务
C. 头等大事
D. 历史使命
【单选题】
各级党委要把宣传工作摆在 ，丝毫不能放松。
A. 突出位置
B. 重要位置
C. 显要位置
D. 核心地位
【单选题】
深化舆情处置协同联动机制，开展 小时舆情值班，确保舆情预警“零盲区”、舆情管控“不缺位”。
A. 1×24
B. 3×24
C. 5×24
D. 7×24
【单选题】
带电作业短视频引起社会关注与热议，成为国网系统首条破千万阅读量的抖音作品，获得总部肯定。
A. 武汉公司
B. 荆州公司
C. 黄石公司
D. 宜昌公司
【单选题】
要创新方式方法，用个性化制作、可视化呈现、互动化传播，推出的
A. 有思想、有高度、有品质
B. 有创意、有温度、有品质
C. 有思想、有深度、有品质
D. 有思想、有温度、有品质
【单选题】
要清醒认识网络环境的复杂性、挑战性，把握好新媒体传播的 ，主动引导舆论，增信释疑，牢牢掌握宣传舆论的主动权。
【单选题】
公司深化全面社会责任管理，2018年 获得中国企业社会责任“金蜜蜂·和谐贡献”奖。
A. 首次
B. 第二次
C. 第三次
D. 第四次
【单选题】
提高政治站位，牢牢把握意识形态工作领导权管理权话语权，开展网络意识形态管理现状分析，找问题、补短板、查缺漏，筑牢网络意识形态管理的 。
A. 基础
B. “防火墙”
C. 红线
D. 阵地
【单选题】
《人民日报》有位记者，曾采写了一篇令人振聋发聩的新闻述评《水，让我们重新认识你》。这次采访的成功，主要是因为 。
A. 做好充分的准备工作
B. 记者的头脑灵活
C. 采访的机遇好
D. 记者的笔杆子硬
【单选题】
采访中开好座谈会首先要求 。
A. 认真做好记录
B. 注意同与会者展开讨论
C. 根据采访目的选好对象
D. 把握好座谈的气氛
【多选题】
记者采访中适于开座谈会的情况是 。
A. 事件情况错综复杂
B. 某一问题矛盾众多
C. 对同一问题看法不一
D. 工作头绪多
E. 需要广泛调查研究
【多选题】
隐性采访应当注意的问题有 。
A. 不能涉及党和国家的机密
B. 选择好采访对象
C. 不能涉及个人隐私
D. 与显性采访结合起来
E. 注意观察的使用
【多选题】
国网公司作为保障国家能源安全、参与全球市场竞争的“国家队”，作为党和人民信赖依靠的“大国重器”，公司牢记使命责任，贯彻落实“四个革命、一个合作”的能源战略思想。以下属于“四个革命”的有 。
A. 推动能源消费革命
B. 推动能源供给革命
C. 推动能源合作革命
D. 推动能源体制革命
E. 推动能源技术革命
【多选题】
为尽量做到对新闻当事人最小伤害，新闻报道过程中遵循的具体细则包括。
A. 尊重采访对象的意愿
B. 注意保护采访对象的隐私
C. 不要对采访对象作出道德评判
D. 不展示不恰当的内容
【多选题】
按照国资委“三个领军”的标准，结合企业实际，要努力在 方面成为领军企业。
A. 国际资源配置中占主导地位
B. 打造全球知名品牌
C. 引领全球行业技术发展
D. 全球产业发展中具有话语权和影响力
【多选题】
怎样解释新闻事实？
A. 用事实说话，不能主观臆断
B. 内容表述直截了当，慎用情感性词语
C. 写作准确具体，减少修饰性词语
D. 夸张表述，吸引受众关注
【多选题】
下面对国家电网公司战略体系描述不正确的有 ：
A. 公司使命是“奉献清洁能源、建设和谐社会”
B. 企业精神是“诚信、责任、创新、奉献”
C. 核心价值观是“努力超越、追求卓越”
D. 战略目标是“建成世界一流电网、国际一流企业”
E. 战略愿景是“一强三优”现代公司
【多选题】
怎样核实关键性事实？
A. 准确记录，避免断章取义
B. 到达新闻现场，核实新闻来源
C. 多方求证，核实新闻核心要素
D. 查找权威资料，核实具体精确事实
【多选题】
新闻真实与准确的要求有哪些？
A. 保证确有其事，不道听途说
B. 对所引用的一切资料等都具备确切的来源
C. 核实关键性事实
D. 报道若出现失实，及时地更正
【多选题】
以下提升企业价值理念体系中正确的选项有 。
A. 坚持“人民电业为人民”的公司宗旨
B. 践行“以客户为中心、专业专注、持续改善”的公司使命
C. 弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神
D. 推挤“三型两网、世界一流”的战略路径
【多选题】
记者通过间接手段获取新闻线索的渠道主要有 。
A. 上级渠道
B. 社交渠道
C. 书面渠道
D. 会议渠道
E. 传播渠道
【多选题】
记者应该具有的基本业务能力，通常表现在( )
A. 社会活动能力
B. 随机应变能力
C. 职业的敏感性
D. 逻辑思维能力
E. 文字功底和口才
【多选题】
核实采访记录的内容应当采用的方法是 。
A. 技术检验
B. 与其他人的记录核对
C. 当面核实
D. 多方证实与逻辑判断
E. 寻找人证物证
【多选题】
新闻语言的特色可以概括为 。
A. 客观
B. 确切
C. 简练
D. 通俗
E. 朴实
【多选题】
按照不同的写作形式和写作特点，我国新闻界通常把消息分为 。
A. 动态消息
B. 综合消息
C. 经验性消息
D. 人物消息
E. 述评性消息
【多选题】
记者采访中适于开座谈会的情况是 。
A. 事件情况错综复杂
B. 某一问题矛盾众多
C. 对同一问题看法不一
D. 工作头绪多
E. 需要广泛调查研究
