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【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
【多选题】
列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。
【多选题】
具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
【多选题】
动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有记载
D. 有分析
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【单选题】
___一旦出现质量问题，会影响产品功能和安全，通常被称为低值易耗品。
A. A级物料
B. B级物料
C. C级物料
D. D级物料
【单选题】
产品的生产效率（），会导致原物料的单位耗用量（），致使采购计划中的数量不能满足生产所需；（）的生产效率也会导致物料损耗超出正常需用量。以下哪项正确？___
A. 降低、提高、过低
B. 提高、提高、过低
C. 降低、降低、过高
D. 降低、提高、过高
【单选题】
订单计划准备时，以下哪一项不是主要做的工作？___
A. 进行销售预测
B. 接收物料需求计划
C. 准备订单环境资料
D. 订单计划说明
【单选题】
以下哪一项不是制订订单计划应考虑的客观条件？___
A. 供应商产能
B. 订单计划说明
C. 最小包装数
D. 供货周期
【单选题】
计算订货量的公式，以下正确的是？___
A. 订货量=物料需求计划-安全库存量-现有库存量-已订在途量
B. 订货量=物料需求计划+安全库存量-现有库存量-已订在途量
C. 订货量=物料需求计划+安全库存量+现有库存量-已订在途量
D. 订货量=物料需求计划+安全库存量-现有库存量+已订在途量
【单选题】
计算订货量一般要考虑的因素中，以下哪一项不是？___
A. 物料需求量
B. 安全库存量
C. 本月末库存量
D. 在途量
【单选题】
以下哪一项不属于准时订货法订货的特点___。
A. 多批次
B. 大批量
C. 订货频次高
D. 运输成本高
【单选题】
采用准时订货法订货，以下哪一项不属于适合采购的物料特点？___
A. 金额大
B. 保质期短
C. 技术更新快
D. 批量大
【单选题】
采用经济批量法订货，适合采购的物料特点是？___
A. 金额大
B. 需求变动小
C. 批量小
D. 技术更新快
【单选题】
周期订货批量法比较适用采购的物料特点是？___
A. 需求变化大、重复性需求
B. 需求变化大、一次性需求
C. 需求变化小、重复性需求
D. 需求变化小、一次性需求
【单选题】
企业制定预算的目的不包括___。
A. 促进企业计划工作的开展与完善，降低企业的经营风险与财务风险
B. 使企业高层管理者全盘考虑企业整个价值链之间的相互关系，便于各部门之间的协调
C. 使部门之间合理安排有限资源，保证资源分配的效率性
D. 对质量进行控制，实现企业的可持续发展
【单选题】
采购预算编制的内容包括：①制订明确的工作计划②审查企业和各部门的战略目标③确定预算草案④确定所需的资源⑤汇总编制总预算⑥修改预算⑦提交预算，以下步骤顺序正确的是___。
A. ①②③④⑥⑤⑦
B. ②④③①⑥⑤⑦
C. ②①④③⑤⑥⑦
D. ①③④②⑤⑥⑦
【单选题】
采购过程的起点是___。
A. 询价与比价
B. 识别需求与确定规格
C. 供应商开发与选择
D. 采购谈判
【单选题】
采购的核心职能是___。
A. 询价与比价
B. 识别需求与确定规格
C. 供应商开发与选择
D. 采购谈判
【单选题】
在交期延误的原因中，属于供应商责任导致延误交货的原因是___。
A. 请购提前期不足
B. 接单量超过供应商的产能
C. 付款条件过于严苛或未能及时付款
D. 紧急订购
【单选题】
在交期延误的原因中，不属于采购方责任导致延误交货的原因是___。
A. 业务手续烦琐或审批不及时
B. 下单量超过供应商的产能
C. 付款条件过于严苛或未能及时付款
D. 供应商的生产材料出现货源危机
【单选题】
关于验收不合格的处理，描述不正确的是___。
A. 若物料实收量不足且所差数量不多时，可同意补缴扣款结案。
B. 若物料实收量不足且所差数量不多时，应补足交货量且赔偿缺料所导致的损失。
C. 若实收数量超过合约所记载的数量，可依后续物料需求计划状况，确定是否收取多交的物 料。
D. 若物料实收量不足且所差数量不多时，需立即通知供应商自行运回。
【单选题】
关于验收不合格的处理，描述不正确的是___。
A. 物料经查验不合格，需立即通知供应商自行运回，解除合约，责令其赔偿
B. 物料经查验不合格，如卖方不运回，不可收取保管费
C. 物料经查验不合格，如卖方不运回，可通知其逾期不运回将予以抛弃
D. 若不合格的物料仍可修补可调换，则可责令卖方修补或调换，不必解除合约，以免双方遭受重大损失。
【单选题】
以下哪一项不是影响供应商定价的最基本因素？___
【单选题】
___是指供应商按产品单位成本加上一定比例的利润制定产品价格的方法。
A. 成本导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 竞争导向定价法
D. 随行就市定价法
【单选题】
关于总成本导向定法说法不正确的是___。
A. 计算简单
B. 有利于核算、补偿劳动消耗
C. 以个别成本为基础，缺乏灵活性
D. 适应复杂多变的市场供求状况
【单选题】
___是指供应商根据市场需求状况和采购方的不同反应分别确定产品价格的一种定价方式。
A. 成本导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 竞争导向定价法
D. 随行就市定价法
【单选题】
关于需求导向定价法，以下描述不正确的是？___
A. 平均成本相同的同一产品价格随需求的变化而变化
B. 通常不大适应复杂多变的市场供求状况
C. 同一产品可以按两种或两种以上价格销售
D. 一般以产品的历史价格为基础，根据市场需求变化情况，在一定幅度内变动价格
【单选题】
关于非价格因素成本，描述错误的是？___
A. 包括因供应商产品质量不合格、交货不及时产生的成本
B. 包括因售后服务不配套、包装和运输问题产生的成本
C. 是客观存在的，但难以量化
D. 是可以用金额表示的真实成本
【单选题】
___是指由于购买材料而发生的货币支出成本。
A. 物料成本
B. 订购成本
C. 持有成本
D. 缺货成本
【单选题】
___是指向供应商发出采购订单的成本费用。
A. 物料成本
B. 订购成本
C. 持有成本
D. 缺货成本
【单选题】
___是指为保持商品库存而发生的成本。
A. 物料成本
B. 订购成本
C. 持有成本
D. 缺货成本
【单选题】
___是指由物料供应中断而造成的损失。
A. 物料成本
B. 订购成本
C. 持有成本
D. 缺货成本
【单选题】
物料成本的计算公式是___。
A. 物料成本=单价×数量+运输费+相关手续费+税金
B. 物料成本=单价×数量+库存费+物料破损变质损失+税金
C. 物料成本=单价×数量+运输费+物料破损变质损失+税金
D. 物料成本=单价×数量+库存费+相关手续费+税金
【单选题】
以下哪一项订购成本与订购次数无关？___
A. 差旅费
B. 常设采购机构的基本开支
C. 运输费
D. 相关手续费
【单选题】
以下哪一项属于持有成本中的固定成本？___
A. 物料资金的应计利息
B. 物料的破损和变质损失
C. 物料的保险费
D. 物料存储仓库折旧
【单选题】
以下哪一项不属于缺货成本？___
A. 停工待料损失
B. 延迟发货损失
C. 物料破损及变质损失
D. 丧失销售机会损失
【单选题】
在影响采购成本的主要因素中，属于企业内部因素的是___。
A. 跨部门协作和沟通
B. 供应商的销售策略
C. 市场供需状况
D. 采购企业与供货商的合作关系
【单选题】
在影响采购成本的主要因素中，属于企业外部因素的是___。
A. 跨部门协作和沟通
B. 采购企业与供货商的合作关系
C. 采购批量和批次
D. 价格成本分析和谈判能力
【单选题】
实施集中采购有利于发挥大企业规模生产的优势，以下关于集中采购描述不正确的是？___
A. 可以避免分散采购中人力的浪费，达到提高效率、降低成本的目的
B. 可以避免库房、库区的重复建设，减少资金浪费
C. 可以缩短采购周期，提高采购效率
D. 可以最大限度压低采购价格，降低采购成本
【单选题】
电子采购即是电子商务的重要形式，也是采购发展的必然，以下关于电子采购描述不正确的是？___
A. 可以缩短采购周期，提高采购效率
B. 减少采购的人工操作错误
C. 通过供应商和供应链管理，可以减少采购的流通环节，降低采购费用
D. 可以最大限度压低采购价格，降低采购成本
【单选题】
关于A类存货，以下说法错误的是？___
A. 与Ａ类存货的供应商建立战略合作伙伴关系
B. 对A类存货的现场控制应更严格，进行动态盘点
C. 对A类存货实施实时采购
D. 对A类存货适当加大进货批量，减少进货次数
【单选题】
关于供应商管理库存说法错误的是？___
A. 英文缩写VMI
B. 也称为共享库存
C. 供应商根据客户的需求计划，将物料暂时存放在客户仓库中
D. 又称为寄售库存
【单选题】
联合库存管理的英文缩写是___。
A. VMI
B. RMI
C. JMI
D. SMI
【单选题】
___是采购方在报纸、互联网或其他媒介上公开发出招标公告，吸引不特定的供应商来参加投标竞争，从中择优选择供应商的招标方式。
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. 谈判招标
D. 限制性招标
