【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
【多选题】
列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。
【多选题】
具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
【多选题】
动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有记载
D. 有分析
【多选题】
按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。
A. 防火档案
B. 铁路电报
C. 客运记录
D. 车内补票移交报告
【多选题】
各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。
A. 有监督
B. 有检查
C. 有考核
D. 有考试
【多选题】
业务办理符合规定，___填写规范、内容准确、完整清晰。
【多选题】
动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。
【多选题】
动车组列车班组出乘前列车长要收缴列车员___。
A. 上岗证
B. 手机
C. 烟火
D. 健康证
【多选题】
动车组列车班组出乘前列车长要检查列车员___。
【多选题】
班组接车后，与___办理业务交接,做到交接清楚全面。
A. 质检员
B. 交班列车长
C. 保洁
D. 随车机械师
【多选题】
班组接车后，检查餐售等人员___情况，收缴烟火，统一保管并做好登记。
A. 着装
B. 证件
C. 手机收缴
D. 备品
推荐试题
【多选题】
中国共产党长期处于执政地位所面临的考验及风险包括_______。___
A. 改革开放的考验
B. 长期执政的考验
C. 发展市场经济的考验
D. 能力不足的风险
【多选题】
新时代中国特色社会主义思想以全新的视野深化了对_______的认识，开辟了马克思主义中国化的新境界。___
A. 人类社会发展规律
B. 共产党执政规律
C. 社会主义建设规律
D. 科学技术进步规律
【多选题】
关于新时代中国特色社会主义思想重大意义，理解正确的有_______。___
A. 是新时代中国共产党人的思想旗帜
B. 为发展马克思主义作出了中国的原创性贡献
C. 是国家政治生活和社会生活的根本指针
D. 为建设美好世界贡献了中国智慧、中国方案
【多选题】
“把权力关进制度的笼子”，是中国反腐的关键词。要“把权力关进笼子”，就要把“权利放出笼子”，让权力养成对权利的敬畏。这就需要_______。___
A. 充分维护公民的言论自由和质询的权利
B. 切实保障广大人民的知情权、参与权、表达权、监督权
C. 完善法律，健全制度，坚持用制度管权、管事、管人
D. 保障公民的决策权，依法实行民主监督
【多选题】
以调动全党_______为着力点是新时代党的建设总要求中提到的“四个抓手”之一。___
A. 纪律性
B. 积极性
C. 主动性
D. 创造性
【多选题】
党章指出，在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和_______发展之间的矛盾。___
【多选题】
党章指出，各项工作总的出发点和检验标准是__________
A. 有利于发展社会主义社会的生产力
B. 有利于增强社会主义国家的综合国力
C. 有利于提高人民的生活水平
【多选题】
坚持党对一切工作的领导，保证_______、_______、_______、_______，顺利推进新时代中国特色社会主义各项事业，必须建立健全坚持和加强党的全面领导的制度体系，确保党的领导全覆盖，确保党的领导更加坚强有力。___
A. 国家统一
B. 法制统一
C. 政令统一
D. 市场统一
【多选题】
对党忠诚，就是要与党中央同心同德，听党指挥、为党尽责，严守党的政治纪律和政治规矩，始终在_______、_______、_______、_______上同党中央保持高度一致。___
A. 政治立场
B. 政治方向
C. 政治原则
D. 政治道路
【多选题】
要教育引导党员干部从历史和现实、理论和实践、国内和国际的结合上深刻认识、强化认同，不断增强_______、_______、_______的思想自觉、政治自觉、行动自觉，始终同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。___
【判断题】
气候变化是人类面临的共同挑战，各国期待我国发挥引领作用。要加大生态文明建设力度，既推动经济可持续发展，又拓展这个领域的国际合作和发展空间
【判断题】
实现伟大梦想，必须建设伟大工程。这个伟大工程就是我们党正在深入推进的党的建设新的伟大工程
【判断题】
党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众
【判断题】
贯彻党的群众路线，“知”是基础、是前提，“ 行”是重点、是关键
【判断题】
今年是中华人民共和国成立70周年，也是我们党在全国执政第70个年头，在这个时刻开展这次主题教育，正当其时
【判断题】
我们党始终坚守为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴这个初心和使命，义无反顾向着这个目标前进，从而赢得了人民衷 心拥护和坚定支持
【判断题】
党员、干部初心变没变、使命 记得牢不牢，要由群众来评价、由实践来检验
【判断题】
牢记初心和使命，推进党的自我革命，要坚持加强党的集中统一领导和解决党内问题相统一
【判断题】
坚持补短板、强弱项、固根本，防源头、治苗头、打露头，堵塞制度漏洞，健全监督机制
【判断题】
在深入学习贯彻党的思想理论上作表率，在始终同党中央保持高度一致上作表率，在坚决贯彻落实党中央各项决策部署上作表率，建设让党中央放心、让人民群众满意的模范机关
【判断题】
必须正确处理干净和担当的关系，决不能把反腐败当成不担当、不作为的借口
【判断题】
加强和改进中央和国家机关党的建设，必须切实加强党的领导，牵住责任制这个“牛鼻子”
【判断题】
党的十九大决定，以县处级以上领导干部为重点，在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育
【判断题】
党的十八大以来，党中央对全面依法治国作出一系列重大决策，提出一系列全面依法治国新理念新思想新战略，强调要坚持加强党对依法治国的领导，明确了全面依法治国的指导思想、发展道路、工作布局、重点任务
【判断题】
要在全面建成小康社会的基础上，分两步走全面建成社会主义现代化强国
【判断题】
中央全面依法治国委员会第二次会议强调，要以立法高质量发展保障和促进经济持续健康发展
【判断题】
中央全面依法治国委员会第二次会议强调, 法治是最好的营商环境
【判断题】
自觉向书本学习、向实践学习、 向人民群众学习，加强党性锻炼和政治历练 ,不断提升政治境界、思想境界、道德境界 ,全面增强执政本领，建设一支忠诚干净担当的高素质专业化干部队伍
【判断题】
中国梦的本质是国家富强、民族振兴、人民幸福
【判断题】
从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到全面建成社会主义现代化强国，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排
【判断题】
建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在互联网上，把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势
【判断题】
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑
【判断题】
2019年1月发布的《中共中央关于加强党的政治建设的意见》指出，加强党的政治建设，要把建章立制贯穿全过程各方面，建立健全长效机制，形成系统完备、有效管用的政治规范体系，真正实现党的政治建设有章可循、有据可依
【判断题】
进入新时代，我国发展仍处于重要战略机遇期，同时也处于风险易发多发期，面临的风险挑战前所未有，“甚至会遇到难以想象的惊涛骇浪”
【判断题】
十九大报告提出，中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋未来
【判断题】
《中国共产党支部工作条例（试行）》根据《中国共产党章程》和有关党内法规制定
【判断题】
党的十九大决定，在全党开展“不忘初心、牢记使命”主题教育
【判断题】
党员必须严格遵守的“六大纪律”：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律
【判断题】
凡属重大问题都要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、党委会决定的原则，由党的委员会集体讨论，作出决定
