【多选题】
服务指南中含有___、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
A. 旅行须知
B. 乘车安全须知
C. 本车型的设备设施介绍
D. 主要停靠站公交信息
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【多选题】
终到标准：终到站时车内___。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。
A. 无垃圾
B. 无污水
C. 无粪便
D. 无异味
【多选题】
垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。
A. 非乘降车门侧
B. 车厢连接处
C. 车门翻板
D. 车厢
【多选题】
头发___，不理奇异发型、不剃光头。
A. 长度适宜
B. 干净整齐
C. 颜色自然
D. 颜色统一
【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
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【多选题】
从逻辑功能上看，计算机网络的组成部分是___
A. 资源子网
B. 网络节点
C. 通信链路
D. 通信子网
【多选题】
下列关于拓扑结构说法中，正确的是___
A. 总线型网络结构简单、扩展容易
B. 星状网络结构简单、便于管理
C. 环状网络实现简单，适应传输量不大的场合
D. 树状网络适用于分级管理和控制系统
【多选题】
OSI参考模型中，网络层的功能有___
A. 逻辑寻址
B. 路由功能
C. 拥塞控制
D. 流量控制
【多选题】
下列IP主机地址中，非法的是___
A. 127.2.3.5
B. 1.255.15.255/22
C. 255.23.200.9
D. 192.240.150.255/23
【多选题】
通信子网有两种类型，分别是___
A. 公用型
B. 专用型
C. 总线型
D. 对等型
【多选题】
加强计算机的逻辑安全的措施有 ___
A. 限制登录的次数，对试探操作加上时间限制
B. 把重要的文档、程序和文件加密
C. 限制存取非用户自己的文件，除非得到明确的授权
D. 定期杀毒
【多选题】
网络环境下，可用性的攻击有___
A. 拒绝服务
B. 数据丢失
C. 信息泄露
D. 破坏网络
【多选题】
在数据传输中，需要建立连接的交换方式有___
A. 电路交换
B. 报文交换
C. 信元交换
D. 虚电路交换
【多选题】
目前建立Web服务器的主要方法有___
A. IIS
B. Apache
C. SMTP
D. DNS
【多选题】
下面关于光纤的叙述，正确的是___
A. 频带很宽
B. 误码率很低
C. 不受电磁干拢
D. 容易维护和维修
【多选题】
下列属于网络硬件系统的有___
A. 终端
B. 网卡
C. 声卡
D. 通信协议
【多选题】
星型拓扑结构的优点有___
A. 建网容易，控制简单
B. 电缆长度短
C. 协议简单
D. 易检测和隔离故障
【多选题】
按网络的拓扑结构来划分，计算机网络的类型不包括___
A. 星状网
B. 环状网
C. 局域网
D. 广域网
【多选题】
局域网的基本特征有___
A. 有效范围小
B. 传输速率高
C. 可以直接连入网中
D. 通过电话连接
【多选题】
下列数据交换技术中属于存储转发类的是___
A. 分组交换
B. 报文交换
C. 信元交换
D. 电路交换
【多选题】
按照网络中计算机所处的地位划分，计算机网络包括___
A. 对等网
B. 客户机/服务器网
C. 局域网
D. 广域网
【多选题】
DSL技术主要有___
A. HDSL
B. ADSL
C. VDSL
D. DDSL
【多选题】
以下关于对等网的说法中正确的是___
A. 对等网上各台计算机无主从之分
B. 可以共享打印机资源
C. 网上任意节点计算机都可以作为网络资源的提供者
D. 对等网需要专门的服务器来做网络支持
【多选题】
黑客攻击手段可分为 ___
A. 有意攻击
B. 非破坏性攻击
C. 破坏性攻击
D. 无意攻击
【多选题】
组成计算机网络的资源子网的设备是___
A. 连网外设
B. 终端控制器
C. 终端
D. 计算机系统
【多选题】
局域网中常用的拓扑结构有___
A. 星型
B. 不规则型
C. 总线型
D. 环型
【多选题】
黑客攻击的主要手段包括___
A. 后门程序
B. 信息炸弹
C. 拒绝服务
D. 网络扫描
【多选题】
信道复用技术主要有波分多路复用和 ___
A. 频分多路复用
B. 码分多路复用
C. 时分多路复用
D. 道分多路复用
【多选题】
决定局域网特性的主要技术要素有___
A. 网络拓扑结构
B. 传输介质
C. 网络操作系统
D. 介质访问控制方法
【多选题】
光纤接续要使用的工具有___
A. 光纤断面刀
B. 光纤剥线钳
C. 清洁光纤用的工具
D. 光纤保护套管
【多选题】
传输介质包括有线和无线两大类型，下列属于无线介质的是___
A. 无线电波
B. 微波
C. 红外线
D. 光纤
【多选题】
可以用作DDN传输媒介的有___
A. 光缆
B. 双绞线
C. 数字微波
D. 同轴电缆
【多选题】
电子邮件服务使用的两个最重要的协议是___
A. SMTP
B. POP3
C. FTP
D. HTTP
【多选题】
计算机网络安全涉及___
A. 计算机科学
B. 网络技术
C. 通信技术
D. 密码技术
【多选题】
采用双向通信的通信方式有___
A. 单工通信
B. 全双工通信
C. 半双工通信
D. 半单工通信
【多选题】
关于路由器，下列说法中正确的是___
A. 路由器可以隔离子网，抑制广播风暴
B. 路由器可以实现网络地址转换
C. 路由器可以提供可靠性不同的多条路由选择
D. 路由器只能实现点对点的传输
【多选题】
使用浏览器上网，可以有效防范个人信息泄露的做法有 ___
A. 删除浏览器
B. 让浏览器把缓存保存到个人安全的移动硬盘里面
C. 打开杀毒软件杀毒
D. 使用第三方工具及时清除网上冲浪的一些痕迹
【多选题】
在数据传输中，面向无连接服务的交换方式有___
A. 电路交换
B. 报文交换
C. 信元交换
D. 数据报交换
【多选题】
常见的信息泄露主要有 ___
A. 网络监听
B. 网络钓鱼
C. 网络连接
D. 病毒侵入
【多选题】
Traceroute功能是___
A. 用于检查网关工作是否正常
B. 用于检查网络连接是否可通
C. 用于分析网络在哪里出现了问题
D. 用于检查应用层工作是否正常
【多选题】
下列有关总线型拓扑结构的说法中，正确的是___
A. 会出现单点故障
B. 结构简单
C. 可扩充性强
D. 实时性差
【多选题】
在Internet接入业务中广泛使用了___
A. LAN技术
B. WAN技术
C. MSTP技术
D. ADSL技术
【多选题】
常见的网络操作系统有___
A. Netware
B. Windows
C. UNIX
D. Linux
【多选题】
下列关于局域网拓扑结构的叙述中，正确的有___
A. 星型结构网络的中央节点发生故障时，会导致整个网络停止工作
B. 环型结构网络中，若某台工作站故障，不会导致整个网络停止工作
C. 总线结构网络中，若某台工作站故障，一般不影响整个网络的正常工作
D. 星型结构网络的中央节点不会发生故障
