【多选题】
垃圾箱满溢时及时更换垃圾袋,垃圾袋系紧扎严,防止液体外漏,放于___,不得放在（ABC ）或（ABC ）上。
A. 非乘降车门侧
B. 车厢连接处
C. 车门翻板
D. 车厢
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【多选题】
头发___，不理奇异发型、不剃光头。
A. 长度适宜
B. 干净整齐
C. 颜色自然
D. 颜色统一
【多选题】
男性两侧鬓角不得超过___，后部不长于衬衣领，不遮盖（BD ）、耳朵，不烫发，不留胡须。
A. 耳垂
B. 耳垂底部
C. 额头
D. 眉毛
【多选题】
女性发不___，刘海长不（AC ），短发不短于两寸。
【多选题】
女性眉笔和眼线为___或（BD ）。
A. 深黑色
B. 黑色
C. 棕色
D. 深棕色
【多选题】
工作中保持妆容美观，端庄大方。补妆及时，在___或（AB ）进行。
A. 洗手间
B. 乘务间
C. 车厢
D. 连接处
【多选题】
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表、戒指各___，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（BD ）的耳钉。
A. 一枚
B. 一只
C. 2毫米
D. 3毫米
【多选题】
表情自然，___，庄重大方。
A. 面带笑容
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
【多选题】
服务语言表达规范、准确，使用“请、___、再见”等服务用语。
A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 不客气
【多选题】
对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、___”等。
【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
【多选题】
列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。
【多选题】
具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
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【单选题】
电子计算机发展阶段是按___来划分的。
A. 采用的计算机语言
B. 计算机的操作系统
C. 年代
D. 采用的电子元器件
【单选题】
微型计算机的CPU由___组成。
A. 运算器和控制器
B. ALU和RAM
C. 运算器和内存储器
D. 控制器和内存储器
【单选题】
如果计算机突然断电，存放在___的信息会丢失。
A. U盘
B. 硬盘
C. RAM
D. ROM
【单选题】
在文件系统中，所谓的“存盘”是指将信息以文件形式保存在___中。
A. 内存储器
B. 运算器
C. 寄存器
D. 外存储器
【单选题】
在下列光盘中，___是一次写入型光盘。
A. DVD-ROM
B. CD-R
C. D-R C. CD-RW
D. 蓝光光盘
【单选题】
下列各组设备中，都属于输出设备的是___。
A. 扫描仪.绘图仪.触摸屏
B. 鼠标.显示器.扫描仪
C. 手写板.数码相机.麦克风
D. 打印机.显示器.绘图仪
【单选题】
软件主要是___的总称。
A. 程序.文档.算法
B. 程序.数据结构.算法
C. 数据结构.文档.算法
D. 程序.文档.数据结构
【单选题】
配置高速缓冲存储器（Cache）是为了提高___的访问速度与效率。
A. 内存与外存储器之间
B. CPU与外存储器之间
C. CPU与内存储器之间
D. 主机与外设之间
【单选题】
操作系统的___功能负责控制中断处理。
A. 处理器管理
B. 存储管理
C. 设备管理
D. 文件管理
【单选题】
下面不属于云计算服务模式的是___。
A. SaaS
B. PaaS
C. IaaS
D. CaaS
【单选题】
在下列应用场景中，属于SaaS(软件即服务)模式的是___。
A. 供应商通过Internet提供软件，消费者从供应商处租用基于Web的软件来管理企业经营活动
B. 供应商开拓新的IT基础设施业务，消费者通过Internet从计算机基础设施获得服务
C. 消费者从供应商处购买软件的license
D. 消费者从互联网下载和使用免费软件
【单选题】
按照国际电信联盟(ITU)对媒体的定义，下列不属于表示媒体的是___。
A. 声音
B. 图像编码
C. 二维码
D. 条形码
【单选题】
采集波形声音，采用___的音质最好。
A. 单声道.8位量化.22.05kHz采样频率
B. 双声道.8位量化.44.1kHz采样频率
C. 单声道.16位量化.22.05kHz采样频率
D. 双声道.16位量化.44.1kHz采样频率
【单选题】
图像的采样是在___方向上进行，将模拟图像分割转换成离散的微小区域。
A. 水平与垂直
B. 水平
C. 垂直
D. 三维
【单选题】
在下列有关位图与矢量图的叙述中，错误的是___。
A. 位图是由许多像素点组成的
B. 矢量图是把图形对象当作矢量来处理
C. 矢量图可以任意缩放而不失真
D. 绘制一个圆形，矢量图占用的存储空间比位图要大
【单选题】
常用的数据模型不包括___。
A. 概念模型
B. 关系模型
C. 网状模型
D. 层次模型
【单选题】
数据库DB.数据库系统DBS.数据库管理系统DBMS三者之间的关系是___。
A. DBS包括DB和DBMS
B. DB包括DBS和DBMS
C. DBS与DB.DBMS等价
D. DBMS包括DB和DBS
【单选题】
一个工作人员可以使用多台计算机，而一台计算机可被多个人使用，则实体工作人员与实体计算机之间的联系是___。
A. 一对一
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一
【单选题】
在关系模型中，主键可由___。
A. 多个任意属性组成
B. 至多一个属性组成
C. 一个或多个其值能唯一标识该关系模式中任何元组的属性组成
D. 以上三个选项都不是
【单选题】
关系数据库管理系统应能实现的专门关系运算包括___。
A. 排序.索引.统计
B. 选择.投影.连接
C. 关联.更新.排序
D. 显示.打印.制表
【单选题】
叙述正确的是___。
A. 数据库是一个独立的系统，不需要操作系统的支持
B. 数据库设计是指设计数据库管理系统
C. 数据库系统中，数据的物理结构必须与逻辑结构一致
D. 数据库管理系统是在操作系统支持下的系统软件
【单选题】
将E-R模型转换成关系模型的过程属于数据库的___。
A. 需求分析
B. 概念设计
C. 逻辑设计
D. 物理设计
【单选题】
下面关于算法的错误说法是___
A. 算法必须有输出
B. 算法必须在计算机上用某种语言实现
C. 算法中的每一个步骤都必须是有明确定义的
D. 算法必须在有限步执行后能结束
【单选题】
评价一个算法好坏的基本原则之一是算法的健壮性。健壮性是指___。
A. 算法能进行长时间运算
B. 算法运行效率高
C. 算法能适应大数据量的运算
D. 算法能对意外情况做出适当反映或进行相应处理
【单选题】
“某课程考试成绩高于85分，记为优秀，否则记为合格”。为实现这个算法，应采用___最合理。
A. 选择结构
B. 直到型循环结构
C. 顺序结构
D. 当型循环结构
【单选题】
超文本传输协议的英文简称是___。
A. TCP
B. IP
C. WWW
D. HTTP
【单选题】
目前发展迅速的___是一种新的计算模式，它将计算.数据.应用等资源作为服务提供给用户的一种计算机集群的计算模式。
A. 云计算
B. 量子计算
C. 分布计算
D. 服务计算
【单选题】
以下___不是目前Internet上常用的搜索引擎。
A. Tencent
B. Google
C. Yahoo
D. Baidu
【单选题】
以下___是正确的IPv4地址。
A. 192.168.0.256
B. 16.67.30
C. 192.168.52.33
D. 190.33.4.1.5
【单选题】
计算机网络最本质的功能是___。
A. 集中管理和控制
B. 分布式处理
C. 数据通信和资源共享
D. 提高计算机的利用率
【单选题】
开放式系统互连参考模型OSI/RM中的最底层是___，负责接收和发送比特流。
A. 物理层
B. 网络层
C. 数据链路层
D. 应用层
【单选题】
在网络的OSI/RM七层模型中, ___工作在数据链路层上。
A. 网关
B. 路由器
C. 交换机
D. 中继器
【单选题】
下列关于计算机病毒的叙述中错误的是___。
A. 只读型光盘不会携带病毒，所以可以放心使用
B. 为了预防病毒带来的破坏，重要数据必须备份
C. 一台机器中木马后，计算机上的各种账号可能被窃取
D. 病毒的传染过程可以归结为：驻入内存→判断传染条件→传染
【单选题】
黑客必须通过以下___才能实现远程控制计算机或窃取其中信息的目的。
A. 蠕虫病毒
B. 木马
C. 邮件病毒
D. 宏病毒
【单选题】
下面哪个症状不是感染计算机病毒时常见到的现象___
A. 屏幕上出现了跳动的小球
B. 打印时显示No paper
C. 系统出现异常死锁现象
D. 系统.EXE文件字节数增加
【单选题】
以下关于防火墙的特点，错误的有___
A. 防火墙可以对网络数据包进行过滤
B. 防火墙可以有效记录网络上的活动
C. 防火墙可以检查进出内部网络的通信量
D. 防火墙可以阻止来自内部网络的攻击
【单选题】
在数据加密技术中，待加密的报文被称为___。
【单选题】
网络中采用什么技术来证明发件人的身份___。
A. 单钥密码体制
B. 照片确认
C. 公钥密码体制
D. 数字签名
【单选题】
普通台式计算机加装___设备后，可以使用无线网络。
A. 路由器
B. WI-FI
C. 无线网卡
D. 固态硬盘
【单选题】
在计算机中，存储10个16*16点阵汉字需要___空间。
A. 256B
B. 320b
C. 256b
D. 320B
