【多选题】
旅客问讯时，面向旅客站立（ACD工作人员办理业务时除外），目视旅客，___。
A. 有问必答
B. 回答标准
C. 回答准确
D. 解释耐心
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【多选题】
女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于___；左脚靠在右脚内侧，夹角为（AD ）呈“丁”字形。
A. 腹前
B. 胸前
C. 35°
D. 45°
【多选题】
办理交接时行___，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成（BC ）角。
A. 注目礼
B. 举手礼
C. 45°角
D. 35°
【多选题】
不高声喧哗、___，不在旅客面前吃食物、（ABC ）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
A. 嬉笑打闹
B. 勾肩搭背
C. 吸烟
D. 吐痰
【多选题】
始发前对车厢进行预冷、预热，车内温度保持冬季___，夏季（AC ）。
A. 18℃～20℃
B. 26℃～28℃
C. 18℃～22℃
D. 24℃～28℃
【多选题】
广播___，不干扰旅客正常休息。
A. 语音清晰
B. 音量适宜
C. 用语准确
D. 口齿清晰
【多选题】
广播、视频内容以方便旅行生活为主，介绍宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定，播报前方停站、到站信息等内容，适当插播___、广告等节目。
A. 文艺娱乐
B. 文明礼仪
C. 沿线风光
D. 民俗风情
E. 餐食供应
【多选题】
运行途中，___时或（BD ）时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
A. 厕所排污
B. 厕所吸污时
C. 供电
D. 未供电
【多选题】
通过___等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
A. 图形符号
B. 电子显示
C. 广播
D. 视频
E. 服务指南
【多选题】
商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供___、耳塞等服务。
A. 饮品
B. 餐食
C. 小食品
D. 小毛巾
【多选题】
商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备___等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。
A. 面食
B. 面点
C. 菜品
D. 佐餐料包
【多选题】
商务座车选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果类等___的休闲小食品，品种不少于6种，独立小包装。
【多选题】
“G”字头跨局动车组特、一等座车提供___等服务，全程提供送水服务。
A. 盒饭
B. 方便面
C. 饮品
D. 小食品
【多选题】
受理旅客咨询、求助、投诉，___。
A. 及时回应
B. 热情处置
C. 有问必答
D. 回答准确
【多选题】
对重点旅客做到“三知三有”（ABCD知座席、___、有交接）。
A. 知到站
B. 知困难
C. 有登记
D. 有服务
【多选题】
为有需求的特殊重点旅客联系到站提供___等辅助器具，及时办理站车交接。
A. 担架
B. 电动车
C. 小推车
D. 轮椅
【多选题】
日常组织培训，定期组织演练，培训演练___。
A. 有记录
B. 有结果
C. 有考试
D. 有考核
【多选题】
火灾爆炸、___和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。
A. 重大疫情
B. 食物中毒
C. 空调失效
D. 设备故障
【多选题】
配备___等应急物品，（ABD ），性能良好。
A. 照明灯
B. 扩音器
C. 保证使用
D. 电量充足
【多选题】
___明显位置、（ABCD ）内有商品价目表。
A. 餐车
B. 车厢
C. 售货车
D. 服务指南
【多选题】
发生烟火报警时，___根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。
A. 乘务员
B. 随车机械师
C. 列车长
D. 乘警
【多选题】
若发生客室或设备火情，___或（AB ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。
A. 列车长
B. 随车机械师
C. 乘警
D. 乘务员
【多选题】
餐车___不随意放置私人物品（ABCD乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
【多选题】
餐车配置的___等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，保持洁净。
A. 微波炉
B. 电烤箱
C. 咖啡机
D. 啤酒机
【多选题】
不出售无___、（BCD ）、（BCD ）和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。
A. 生产部门
B. 生产单位
C. 生产日期
D. 保质期
【多选题】
高铁快件码放在车厢内___座椅后的空档处时，不影响座椅（AC ），高度不超过座椅。
A. 最后一排
B. 大件行李处
C. 前倾
D. 后倾
【多选题】
利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在___等位置，但不码放在座椅上。
A. 大件行李处
B. 通过台
C. 车厢过道
D. 座椅间隔处
【多选题】
列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件___等状况。
【多选题】
具备___及以上文化程度，保洁人员可适当调整。
【多选题】
动车组列车管理制度健全，___。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
A. 有检查
B. 有考核
C. 有记载
D. 有分析
【多选题】
按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带___外，车上不携带其他纸质资料台账。
A. 防火档案
B. 铁路电报
C. 客运记录
D. 车内补票移交报告
【多选题】
各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，___。
A. 有监督
B. 有检查
C. 有考核
D. 有考试
【多选题】
业务办理符合规定，___填写规范、内容准确、完整清晰。
【多选题】
动车组___应严格执行作业标准和乘务纪律，工作中不准在旅客车厢和餐车占用座位休息，非就餐时间不得在餐车逗留、会客。
【多选题】
动车组列车班组出乘前列车长要收缴列车员___。
A. 上岗证
B. 手机
C. 烟火
D. 健康证
【多选题】
动车组列车班组出乘前列车长要检查列车员___。
【多选题】
班组接车后，与___办理业务交接,做到交接清楚全面。
A. 质检员
B. 交班列车长
C. 保洁
D. 随车机械师
【多选题】
班组接车后，检查餐售等人员___情况，收缴烟火，统一保管并做好登记。
A. 着装
B. 证件
C. 手机收缴
D. 备品
【多选题】
班组接车后，检查列车出库卫生保洁质量及___定位情况;确认列车满水情况。
A. 易耗品
B. 清扫工具
C. 商品
D. 备品
【多选题】
列车长要与___车厢的列车员确认饮品、休闲食品和专项服务备品领取数量,与餐车长签字交接。
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【单选题】
按照IEEE 802.1Q标准，VLAN标识字段在以太网帧的（ ）位置。 ___
A. 源MAC地址和目标MAC地址前
B. 源MAC地址和目标MAC地址中间
C. 源MAC地址和目标MAC地址后
D. 不固定
E.
F.
【单选题】
以下关于以太网交换机的TAG端口描述正确的是___
A. 该端口类型是用来标志该端口所连接的设备是能够支持带有802.1Q的Tag header的帧
B. 该端口类型可以接收和传送不带有VLAN ID的数据帧
C. 该端口会在不包含有Tag header的数据帧上添加Tag header
D. 该端口只能通过不带有VLAN ID的数据帧
E.
F.
【单选题】
04/05ONU高科IAD T38传真模式修改命令（ ）___
A. set dsp选项
B. set fax选项
C. set rtp选项
D. set ngn选项
E.
F.
【单选题】
以下几种传输网物理拓扑类型，( ) 安全性最高___
A. 线型
B. B、星型
C. C、环型
D. D、树型。
E.
F.
【单选题】
onu如何注册，dba如何实现___
A. G.984.1
B. G.984.2
C. G.984.3
D. G.984.4
E.
F.
【单选题】
以下哪个ip代表子网所有路由器的组播ip.( )___
A. 224.0.0.1
B. 224.0.0.2
C. 224.0.0.4
D. 224.0.0.5
E.
F.
【单选题】
以下哪个标准是ITU-T G.984.4中规定的.（ ）___
A. OMCI设备管理框架
B. GPON TC层规格要求
C. GTC复用结构及协议栈介绍
D. GTC帧结构介绍
E.
F.
【单选题】
以下哪个不是PTN网络保护的恢复模式（ ）___
A. 1+1恢复
B. 1+1非恢复
C. 1:1恢复
D. 1:1非恢复
E.
F.
【单选题】
以下哪个程序使用ICMP协议（ ）___
A. telnet
B. DNS
C. tracert
D. ping
E.
F.
【单选题】
以下哪个程序使用ICMP协议（）___
A. telnet
B. DNS
C. tracert
D. snmp
E.
F.
【单选题】
以下哪条命令必须在全局配置以使思科路由器支持IPv6?___
A. ip routing ipv6
B. ipv6 unicast-routing
C. ipv6 routing
D. ipv6 cef
E.
F.
【单选题】
由于VLAN的数量有限，因此在规划家客PPPOE拨号vlan资源分配时，会使用QINQ方式进行规划，以下说法不正确的是（ ）___
A. 内层分配到ONU端口，外层在OLT，即每端口每vlan
B. 内层和外层不可以相同
C. 内层分配到ONU，外层在OLT，即每ONU每vlan
D. 内层可以随意定义范围，外层根据实际使用分配
E.
F.
【单选题】
以下哪项不符合服务语言要求.（ ）___
A. 与服务对象对话时尽量使用普通话
B. 与服务对象闲聊
C. 言之有礼，谈吐文雅
D. 不谈论与工作无关的话题
E.
F.
【单选题】
以下哪些不是实现Qos常用的技术（ ）___
A. 队列调度
B. 流分类
C. 划分Vlan
D. WRED
E.
F.
【单选题】
1/3 SONY CCD中的1/3 代表的是（ ）___
A. CCD芯片感光面的宽度
B. CCD芯片感光面的高度
C. CCD芯片感光面的对角线尺寸
D. CCD芯片感光面PCB板的尺寸
E.
F.
【单选题】
以下哪种ONU的只有4个FE端口( )___
A. HG810
B. HG813
C. HG850a
D. HG850
E.
F.
【单选题】
以下哪种不是静态vlan的优点（ ） ___
A. 安全性
B. 易配置
C. 易监控
D. 加入新站点时可以自动配置端口
E.
F.
【单选题】
以下哪种类型的防火墙通过检测基于 TCP/UDP 连接的连接状态以及应用层协议信息，并且监控基于连接的应用层协议状态，动态地决定报文是否可以通过？___
A. 包过滤防火墙
B. 代理防火墙
C. 状态检测防火墙
D. 电路层防火墙
E.
F.
【单选题】
以下选项中不是影响网络丢包的因素是( )___
A. EC2
B. ONU的PON光口
C. AC16
D. GSWC
E.
F.
【单选题】
应用程序PING发出的是（ ）报文。___
A. TCP请求报文
B. TCP应答报文
C. ICMP请求报文
D. ICMP应答报文
E.
F.
【单选题】
用户通过PPPOE拨号接入BRAS时，CHAP认证方式中，用户PC与NAS之间密码是（ ），NAS与Radius之间密码是（ ）.___
A. 明文传送；明文传送
B. 明文传送；密文传送
C. 密文传送；明文传送
D. 密文传送；密文传送
E.
F.
【单选题】
用来启动CORBA域服务配置界面的命令是（ ）___
A. itnotify
B. itconfigure
C. itnotify_console
D. createalldb
E.
F.
【单选题】
本端监测出B1-OVER，会向对端回送 ___
A. RS-REI
B. MS-RDI
C. HP-RDI
D. 无回送
E.
F.
【单选题】
用了将域名解析到IPV6地址的DNS记录是哪一个.（ ）___
A. AV6
B. AAAA
C. A6
D. NAME6
E.
F.
【单选题】
用什么命令可以判断网管数据库6000端口是否已经打开（ ）___
A. ping命令
B. tracert命令
C. telnet命令
D. pathping命令
E.
F.
【单选题】
由于CSMA/CD 算法的限制，以太网帧必须不能小于某个最小长度。以太网中，最小帧长为（ ）字节，这是由最大传输距离和冲突检测机制共同决定___
A. 512
B. 1500
C. 8
D. 64
E.
F.
【单选题】
GPON OLT系统支持的VLAN数是（ ）___
A. 2048
B. 4093
C. 4096
D. 16K
E.
F.
【单选题】
1：64分光器理论衰减约为（ ）Db.___
A. 18
B. 15
C. 3
D. 12
E.
F.
【单选题】
有172.16.12.0/24、172.16.13.0/24、172.16.14.0/24三个子网需要聚合，最合理的是 ___
A. 172.16.0.0/16
B. 172.16.14.0/24
C. 172.16.12.0/22
D. 172.16.14.0/22
E.
F.
【单选题】
有关于2500+ TPS保护配置，以下说法错误的是：___
A. 在同一子架内2M和34M业务也可以共同保护，如PQ3与PQ1；
B. PQ3的保护板不可以安装在16槽位；
C. FB1只能安装在16槽位背面，FB2只能安装在1槽位背面；
D. 允许配置TPS保护的单板必须是后出线的，如SDE。
E.
F.
【单选题】
与软交换相比，IMS进一步实现了（ ）和（ ）的分离。___
A. 控制 传输
B. 业务 承载
C. 控制 承载
D. 业务 控制
E.
F.
【单选题】
再生段层误码监测字节是（ ）___
A. E1
B. E2
C. B1
D. B2
E.
F.
【单选题】
在（）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。___
A. 1550nm
B. 850nm
C. 1310nm
D. 1490nm
E.
F.
【单选题】
本端监测出MS-AIS，会向对端回送（ ）___
A. MS-REI
B. MS-RDI
C. HP-RDI
D. HP-REI
E.
F.
【单选题】
在3GPP R5版本中，IMS是叠加在哪个域上？___
A. CS
B. PS
C. ATM
D. IP
E.
F.
【单选题】
在AMS中添加External TL1 GW的时候，general中有一项TID是以下哪一个___
A. AMS
B. TNM1
C. TL1GW
D. 其他
E.
F.
【单选题】
在GC4B线卡盘上查看mac地址学习的命令为( )___
A. show port <1-27> macaddr
B. Show macaddress link <pon口号> mac all
C. Show fdb slot 槽位号
D.
E.
F.
【单选题】
在GPON的网络保护中， 以下对Type A和Type B描述正确的是( ) 。___
A. Type A保护主干光纤，Type
B. 保护分支光纤 B.Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤
C. Type A和Type B都是保护主干光纤
D. Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器
E.
F.
【单选题】
在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（ ）___
A. PBX设备
B. CMNET设备
C. 分光器
D. 交换机
E.
F.
【单选题】
1:N线性复用段组网，理论上N最大为（） ___
A. 13
B. 14
C. 15
D. 16
E.
F.
