【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
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【单选题】
取得五级《承装（修、试）电力设施许可证》的，可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
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【单选题】
_____是我国机动车国家安全技术标准的重要组成部分，是进行注册登记检验和在用机动车检验、机动车查验等机动车运行安全管理及事故车检验的最基本的技术标准，同时也是我国机动车新车定型强制性检验、新车出厂检验及进口机动车检验的重要技术依据之一。___
A. 《机动车查验工作规程》（GA801）
B. 《机动车安全技术检验项目和方法》（GB21861）
C. 《机动车运行安全技术条件》（GB7258）
D. 《汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589）
【单选题】
已破产的企业的身份证明是_____。___
A. 工商行政管理部门出具的注销证明
B. 依法成立的财产清算机构出具的有关证明
C. 上级主管部门出具的有关证明
D. 质量技术监督部门出具的有关证明
【单选题】
已注销的企业的身份证明是______。___
A. 工商行政管理部门出具的注销证明
B. 依法成立的财产清算机构出具的有关证明
C. 上级主管部门出具的有关证明
D. 质量技术监督部门出具的有关证明
【单选题】
办理机动车注册登记，收存的来历证明可以是复印件的是______。___
A. 全国统一的机动车销售发票
B. 《协助执行通知书》
C. 调拨证明
D. 公证书
【单选题】
办理机动车转移登记，收存的机动车所有权转移的证明、凭证可以是复印件的是______。___
A. 二手车销售发票
B. 《协助执行通知书》
C. 调拨证明
D. 《民事调解书》
【单选题】
继承、赠予、中奖、协议离婚和协议抵偿债务的机动车，其来历证明是_____。___
A. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书
B. 公证机关出具的《公证书》
C. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书或公证机关出具的《公证书》
D. 继承、赠予、中奖、协议离婚、协议抵偿债务的相关文书和公证机关出具的《公证书》
【单选题】
办理临时行驶车号牌，属于购买后尚未注册登记的机动车的，应当收存_____。___
A. 机动车所有人身份证明复印件和机动车交通事故责任强制保险凭证复印件
B. 合格证或者进口凭证复印件
C. 机动车来历证明复印件
D. 以上都需要
【单选题】
办理抵押登记，应当收存_____。___
A. 主合同复印件
B. 抵押合同原件或者复印件
C. 登记证书复印件
D. 行驶证原件
【单选题】
办理委托核发检验合格标志，登记地车辆管理所应当留存_____。___
A. 安全技术检验合格证明
B. 《委托核发机动车检验合格标志通知书》存根原件
C. 机动车所有人身份证明复印件
D. 机动车交通事故责任强制保险凭证复印件
【单选题】
机动车登记规定》中外国人的身份证明，是其入境时所持有的护照或者其他旅行证件、_______签证或者居留许可，以及公安机关出具的住宿登记证明。___
A. 有效
B. 居（停）留期为三个月以上的有效
C. 居（停）留期为六个月以上的有效
D. 居（停）留期为一年以上的有效
【单选题】
申请机动车转入的，车辆管理所应当自受理之日起_____内，确认机动车，核对车辆识别代号拓印膜，审查相关证明、凭证和机动车档案，在机动车登记证书上签注转入信息，核发号牌、行驶证和检验合格标志。___
【单选题】
办理转移登记，现机动车所有人住所在车辆管理所管辖区域内的，车辆管理所应当自受理申请之日起_____内，确认机动车，核对车辆识别代号拓印膜，审查提交的证明、凭证，收回号牌、行驶证，确定新的机动车号牌号码，在机动车登记证书上签注转移事项，重新核发号牌、行驶证和检验合格标志。______
【单选题】
_机动车所有人申请______变更登记前，应当将涉及该车的道路交通安全违法行为和交通事故处理完毕。___
A. 因质量问题更换整车
B. 使用性质改变
C. 机动车所有人的住所迁出或者迁入车辆管理所管辖区域
D. 更换车身或者车架
【单选题】
特型机动车临时行驶车号牌（棕黄底纹、黑字黑框线、黑“超”字）适用范围是______。___
A. 未销售的机动车
B. 购买、调拨、赠予等方式获得机动车后尚未注册登记的机动车
C. 进行科研、定型试验的机动车
D. 质量参数和/或尺寸参数超出GB1589规定的汽车、挂车和汽车列车
【单选题】
没收的走私机动车的注册登记日期的年份按照______录入。___
A. 申请注册登记的年份
B. 《没收走私汽车、摩托车证明书》的签发年份
C. 机动车出厂的年份
D. 开具机动车销售发票的年份
【单选题】
进口的_____办理注册登记时，必须收存进口凭证原件。___
A. 牵引车
B. 挂车
C. 半挂车
D. 轮式专用机械
【单选题】
_临时入境机动车号牌和行驶证有效期应当与入境批准文件上签注的期限一致，但最长不得超过_____。___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
办理机动车转入时，应当在机动车登记证书_________内签注信息。____________
A. 注册登记摘要信息栏
B. 转移登记摘要信息栏
C. 注册登记机动车信息栏
D. 登记栏
【单选题】
机动车登记证书的证件专用章的字体是______。___
【单选题】
业务专用章应当用于_______。___
A. 密封机动车档案
B. 文件
C. 公函
D. 介绍信
【单选题】
小型教练载客汽车使用年限是_______。___
A. 8年
B. 10年
C. 12年
D. 15年
【单选题】
危险品运输载货汽车使用年限是_______。___
A. 8年
B. 10年
C. 12年
D. 15年
【单选题】
车辆管理所应当按照_______，将登记信息和经办人信息录入计算机登记系统，打印相关证、表。___
A. 《机动车登记工作规范》
B. 机动车登记信息数据库规范和信息代码标准
C. 机动车登记信息采集和签注标准
D. 登记系统操作使用手册
【单选题】
自2013年3月1日起，公安交通管理部门办理机动车登记、核发机动车检验合格标志业务时，不再审核、收存______交通事故责任强制保险凭证。___
A. 机动车
B. 牵引车
C. 挂车
D. 牵引车和挂车
【单选题】
对登记后上道路行驶的机动车，应当依照法律、行政法规的规定，根据车辆用途、载客载货数量、____等不同情况，定期进行安全技术检验。___
A. 使用次数
B. 使用年限
C. 行驶里程
D. 维修次数
【单选题】
载货汽车和大型、中型非营运载客汽车超过10年的，每_____个月检验１次。___
【单选题】
_小型、微型非营运载客汽车超过6年的，每年检验____次。___
【单选题】
办理营运货车异地备案时，需查验机动车，核对车辆识别代号拓印膜，核对车辆外廓尺寸、货箱内部尺寸、车身反光标识、侧面及后下部防护装置；符合规定的，从机动车_____和_____各拍摄一张能反映整车外观的机动车照片，粘贴在机动车查验记录表上。___
A. 左前方、右后方
B. 右前方、左后方
C. 左前方、左后方
D. 右前方、右后方
【单选题】
关于申请注册登记时免予安全技术检验的机动车应进行安全技术检验，表述错误的是_____。___
A. 国产机动车出厂后两年内未申请注册登记的
B. 经海关进口的机动车进口后两年内未申请注册登记的
C. 机动车出厂后两年内未申请注册登记的
D. 申请注册登记前发生交通事故的
【单选题】
_____不属于进口机动车的进口凭证。___
A. 《货物进口证明书》
B. 《中华人民共和国海关监管车辆进（出）境领（销）牌照通知书》
C. 《进口机动车辆随车检验单》
D. 《没收走私汽车、摩托车证明书》
【单选题】
在检验有效期届满后_____内未取得机动车检验合格标志的,_应当强制报废。___
A. 连续3年
B. 3个机动车检验周期
C. 连续3个机动车检验周期
D. 连续5个机动车检验周期
【单选题】
监销报废解体的机动车时，应查验被报废解体机动车的车辆识别代号，确认车辆发动 ______机、_____、变速器、前后桥、车架（车身）等五大总成。___
A. 离合器
B. 车轮
C. 刹车系统
D. 方向机
【单选题】
对车长大于等于_____的客车，查验应急出口和应急锤；对车长大于_____的未设置乘______ ______客站立区的客车（专用校车及乘坐人数小于20的其他专用客车除外），还应查验乘__ ______客门数量。___
A. 6m ，9m
B. 9m ，6m
C. 7m ，7m
D. 9m ，9m
【单选题】
注册登记查验时，对除半挂牵引车外的总质量大于____的货车、货车底盘改装的专项作业车和挂车，查验侧面及后下部防护装置。___
A. 1800kg
B. 3500kg
C. 4500kg
D. 12000kg
【单选题】
车长大于等于_____米的客车为大型载客汽车。___
【单选题】
轻型载货汽车的车长为_____米。___
A. 大于6
B. 小于6
C. 小于等于6
D. 小于等于5.8
【单选题】
重型载货汽车的总质量为____kg_。___
A. 大于12000
B. 大于等于12000
C. 大于15000
D. 大于等于15000
【单选题】
载货部位的结构为封闭厢体且与驾驶室联成一体，车身结构为一厢式的载货汽车应核定为_____。___
A. 特殊结构货车
B. 厢式货车
C. 封闭货车
D. 专项作业车
【单选题】
平头或短头车身结构，单层地板，发动机中置，宽高比小于等于0.90，乘坐人数 _________小于等于9人，安装座椅的载客汽车，核定为______。___
A. 普通客车
B. 轿车
C. 面包车
D. 专用客车
【单选题】
摩托车和挂车的标准照片应当从____45度角拍摄（按机动车前进方向）。___
A. 车前方左侧
B. 车前方右侧
C. 车后方右侧
D. 车后方左侧
