【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
推荐试题
【单选题】
2002年7月，豫光金铅股票公开发行，募集资金超（ ）亿元。___
【单选题】
河南豫光女篮夺得2009-2010赛季WCBA联赛常规赛（ ），季后赛（ ）的历史最好成绩。___
A. 冠军；冠军
B. 冠军；亚军
C. 亚军；冠军
【单选题】
2012年，豫光（ ）试验取得成功，并首家将此工艺应用于综合回收铜及有价金属的冶炼渣处理技术改造工程。___
A. 双侧吹连续炼铜新工艺
B. 双底吹连续炼铜新工艺
C. 底吹+侧吹连续炼铜新工艺
【单选题】
2014年5月17日，第三届中国工业大奖在人民大会堂揭晓，公司荣获（ ）。中国工业大奖是经国务院批准设立的工业领域的最高奖项，代表我国工业发展的最高水平。___
A. 中国工业大奖提名奖
B. 中国工业大奖卓越奖
C. 中国工业大奖一等奖
【单选题】
2013年12月27日，国家工商总局商标局认定，公司“YUGUANG”注册商标为（ ）。___
【单选题】
2015年7月30日，公司设立了“一院八所”，成为公司技术创新、培养学科带头人和高科技人才的重要载体。下列不属于“一院八所”的机构是（ ）。___
A. 铅合金研究所
B. 锌合金研究所
C. 蓄电池研究所
【单选题】
2015年，公司（ ）建设启动，该体系覆盖河南、陕西、山西、四川、江西、福建等6个省份，建设规范、标准的基础收集贮存站点。___
A. 城市矿产回收网络体系
B. 废铅酸蓄电池回收网络体系
C. 再生资源回收网络体系
【单选题】
公司（ ）设计生产能力为7万吨/年。2016年3月开工建设，8月底竣工，9月10日试产，至年底已经稳定运行，是公司首次尝试（ ）单独处理。___
A. 底吹炉；粗铅
B. 侧吹炉；再生铅
C. 侧吹炉；再生塑料
【单选题】
2017年4月，在重点行业节能减排达标竞赛中，豫光集团因为节能减排工作突出，获得（ ）。___
A. “全国五一劳动奖章”
B. “全国五一劳动模范”
C. “全国五一劳动奖状”
【单选题】
2017年7月2日，公司再生铅资源循环利用及高效清洁生产技改项目奠基并开工建设，该工程采用一条氧气底吹-液态高铅渣直接还原生产线，替代原有两条（ ）生产线，实现环保提升、技术升级。___
A. 氧气底吹-鼓风炉还原
B. 氧气侧吹-鼓风炉还原
C. 废旧铅酸蓄电池自动分离－底吹熔炼再生铅
【单选题】
2017年7月，公司主持的产学研结合的项目有色金属冶炼烟气多污染物协同控制技术成功申请为（ ），获得国家中央财政经费3245万元。___
A. 国家重点研发计划
B. 国家863计划
C. 国家科技支撑计划
【单选题】
公司目前的战略布局是：（ ）___
A. 做强有色主业，坚持循环经济，加快转型升级，完善产业链条
B. 上游抓资源、主业抓标杆、下游抓延链，外向抓贸易，周边抓多元
C. 两创两转两突破
【单选题】
公司2018年的工作思路是：（ ）___
A. 做强有色主业，坚持循环经济，加快转型升级，完善产业链条
B. 上游抓资源、主业抓标杆、下游抓延链，外向抓贸易，周边抓多元
C. 两创两转两突破
【单选题】
公司规划了与国家战略相对应的“三步走”的战略部署，其中第三步是：（ ）___
A. 保持高速高效发展，建设百年豫光。
B. 持续高效高速发展，到豫光建企100年，实现建设国际一流标杆企业的目标。
C. 持续高速扩张，到豫光建企100年，建设成为中国最好的企业。
【单选题】
张战伟书记要求公司要组织实施“511”工程。以下哪项不是“511”工程涵盖内容：（ ）___
A. “十三五”末工业产值达到500亿元
B. 建设一个国家级实验室或国家级技术创新平台；一个全行业标杆性工程
C. 建设一个世界级实验室；建设一个行业一流产业示范工程
【单选题】
关于公司目前主要产品年生产能力表述不正确的是( )。___
A. 铅锭40万吨
B. 锌锭30万吨
C. 硫酸110万吨
D. 黄金50吨
【单选题】
目前公司产业涵盖领域不包括下列( )。___
A. 有色金属
B. 化工
C. 再生产业
D. 软件开发
【单选题】
公司主导产业中，( )通过国家行业准入。___
【单选题】
“两创两转两突破”工作主线中，两突破指：（ ）___
A. 发展有大的突破，效益有大的突破
B. 规模有大的突破，利税有大的突破
C. 利润有大的突破，技术有大的突破
【单选题】
公司的三条红线是：（ ）___
A. 安全、质量、环保
B. 安全、效益、环保
C. 生产、质量、环保
【单选题】
2018年公司的主要预期目标：实现工业总产值（ ）亿元，实现利税15亿元。___
【单选题】
公司的铅冶炼技术发展过程，不包括下列哪一种技术（ ）___
A. 烧结锅、烧结机
B. 富氧底吹氧化——鼓风炉还原、液态高铅渣直接还原炼铅
C. 基夫赛特直接炼铅工艺
【单选题】
下列关于公司循环经济建设的说法，错误的是：（ ）___
A. 建设资源节约型、环境友好型社会，是豫光不懈的追求
B. 目前，企业已形成了铅系统综合回收、锌系统综合回收两个循环经济圈
C. 公司是国家首批循环经济试点单位
【单选题】
豫光是河南省首家生产阴极铜的铜冶炼企业。关于“双底吹连续炼铜”新工艺，下列说法不正确的是：（ ）___
A. 该工艺流程短、投资少、节能减排效果明显
B. 工艺水平国际先进、自动化信息化融合程度高
C. 该工艺离发达国家水平还有一定差距
【单选题】
豫光是世界再生铅发展的中国样本。关于公司再生铅说法不正确的是：（ ）___
A. 国内首创再生铅和原生铅结合的豫光模式
B. 首创废铅酸蓄电池回收网络体系，开辟了废铅酸蓄电池绿色回收新模式
C. 废铅酸蓄电池回收竞争不过非法企业，应该放弃
【单选题】
《豫光集团创建中国有色冶炼标杆企业工作方案》提出，要以创建“七个一流”的中国有色冶炼标杆企业为目标，力争十三五期间实现铅锌铜冶炼关键可比指标和主要细分指标全面达到行业最优。其中，不属于七个一流的是：（ ）___
A. 安全一流、环保一流、质量一流
B. 指标一流、管理一流、文化一流
C. 规模一流、生产一流、细节一流
【单选题】
公司十三五期间管理工作的主线是“（ ）”，通过对标行业最优，做到指标提升和管理进步互动互促，实现公司竞争实力和行业引领能力显著增强。___
A. 创建中国有色冶炼标杆企业
B. 创建中国有色冶炼创新企业
C. 创建中国最具竞争力企业
【单选题】
十三五期间，公司把培育和评选一系列标杆作为创建标杆企业的重要载体，建立评价标准，有序分级推进。下列不属于的是：（ ）___
【单选题】
豫光集团企业文化体系包含（ ）___
A. 核心理念
B. 企业使命
C. 企业价值观
D. 以上全部
【单选题】
企业文化的核心内容是（ ）___
A. 形象文化
B. 品牌文化
C. 精神文化
D. 行为文化
【单选题】
以下（ ）属于公司企业文化的载体。___
A. 《豫光》报
B. 豫光集团公众号
C. 豫光集团网站
D. 以上都是
【单选题】
企业文化的功能是（ ）___
A. 自律功能、整合功能、激励功能、培育功能
B. 导向功能、凝聚功能、激励功能、品牌功能
C. 自律功能、导向功能、整合功能、激励功能
D. 自律功能、导向功能、整合功能、推进功能
【单选题】
企业使命明确了企业存在的目的和价值。（ ）是我公司的企业使命。___
A. 绿色发展 共享未来
B. 绿色发展 创新未来
C. 诚信天下 共享未来
D. 创新发展 绿色未来
【单选题】
企业愿景是对企业为之奋斗的理想、抱负和蓝图的描述和勾画。我公司的企业愿景是（ ）。___
A. 建百年豫光 创行业标杆
B. 创行业标杆 建百年豫光
C. 创百年豫光 建行业标杆
D. 建行业标杆 创百年豫光
【单选题】
企业价值观是一个企业最基本的信仰和判断言行的是非标准。我公司的价值观是（ ）。___
A. 共享成功共享生活
B. 诚心负责、成就客户
C. 专业进取、尊爱至诚、锲而不舍
D. 相互信任、信誉至上
【单选题】
企业精神是建立在共同信念、价值基础上的群体精神风貌。我公司的企业精神是（ ）。___
A. 创新求实 团结奋进
B. 团结创新 求实奋进
C. 团结奋进 求实创新
D. 团结奋进 创新求实
【单选题】
核心理念是企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标的高度总结。我公司的核心理念是（ ）。___
A. 愚公移山 产业报国
B. 团结奋进 创新求实
C. 共享成功 共享未来
D. 绿色冶炼 循环发展
【单选题】
（ ）是我公司多年来形成的经营观。___
A. 替客户创造价值
B. 为客户创造利润
C. 替客户创造未来
D. 为客户追求利益
【单选题】
（ ）的质量观，让豫光持续引领行业进步，成为多家世界知名电池制造商的独家原材料供应商，豫光品牌享誉全球。___
A. 精益求精 质量第一 三品引领
B. 绿色发展 三品引领 至诚至精
C. 三品引领 绿色冶炼 至精至诚
D. 三品引领 绿色冶炼 精益求精
【单选题】
循环利用、再生发展是公司的（ ），是豫光作为资源性企业、作为国家循环经济首批试点企业，所选择的的一种科学发展模式。___
A. 资源观
B. 发展观
C. 经济观
D. 再生观
