【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
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相关试题
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
推荐试题
【多选题】
6中国共产党对军队的绝对领导,是包括___在内的全面领导,涵盖军事、政治、后勤、装备建设各个领域,贯穿于完成各项任务的全过程。
A. 政治领导
B. 思想领导
C. 基层领导
D. 组织领导
【多选题】
7___是党从思想上政治上组织上建设和掌握部队的重要组织支撑。
A. 党委
B. 政治委员
C. 政治机关
D. 首长负责制
【多选题】
8严守政治纪律和政治规矩,加大从严治党、从严治军力度,确保全军官兵始终在___上与党中央、中央军委保持高度一致,一切行动听从党中央、中央军委指挥。
A. 政治立场
B. 政治方向
C. 政治原则
D. 政治道路
【多选题】
9把提高战斗力作为各项建设的出发点和落脚点,坚持按照战斗力标准来___。
A. 制定各项法规
B. 确立发展思路
C. 实施决策指导
D. 选拔任用干部
【多选题】
10我们要更加坚定自觉地贯彻政治建军要求,充分发挥政治工作生命线作用。要着力培养___的新时代革命军人
A. 有灵魂
B. 有本事
C. 有血性
D. 有品德
【多选题】
11习近平发出全面实施改革强军的伟大号召,开启了我军历史上一场整体性、革命性变革。通过大变革大重塑,人民军队___。
A. 体制一新
B. 结构一新
C. 格局一新
D. 心灵一新
【多选题】
12要坚持用强军目标审视、引领、推进改革,着力解决制约国防和军队建设的___,进一步解放和发展战斗力。
A. 体制性障碍
B. 错误思路
C. 结构性矛盾
D. 政策性问题
【多选题】
13空军是空中作战行动的主体力量,要按照空天一体、攻防兼备的战略要求,着力提高___能力。
A. 战略预警
B. 空中打击
C. 空降作战
D. 防空反导
【多选题】
14新型作战力量代表着军事技术和作战方式的发展趋势,具有___等优长,是国家战略能力的前瞻力量,是生成新质战斗力的强力引擎。
A. 练兵打仗新
B. 技术平台新
C. 体系编成新
D. 制敌手段新
【多选题】
15练兵备战要扎实做好军事斗争准备,以国家核心安全需求为导向,___真抓实备、常备不懈。
A. 牢固树立练兵打仗、带兵打仗思想
B. 牢固树立战略预警机制
C. 牢固树立随时准备打仗的思想
D. 牢固树立立足现有条件打胜仗的思想
【多选题】
16邓小平提出要走___的道路,强调国防和军队建设须服从服务于经济建设大局的思想
A. 军民结合
B. 平战结合
C. 军品优先
D. 以军养民
【多选题】
17我国军民融合发展刚进入由初步融合向深度融合的过渡阶段,必须正确把握和处理___和()的关系,两者协调发展、平衡发展、兼容发展。
A. 军事建设
B. 经济建设
C. 国防建设
D. 社会建设
【多选题】
18健全军民融合体制机制,形成___相统一的工作运行体系。
A. 国家主导
B. 需求牵引
C. 社会协同
D. 市场运作
【多选题】
19进入新时代,进一步推动军民融合深度发展,更需要着力加强战略规划,要把___统筹起来、同步论证。
A. 国民经济
B. 社会发展规划
C. 军队建设发展规划
D. 地方发展战略
【多选题】
20发展高新技术武器装备要吸纳和利用民用先进技术,打破行业垄断,在健全___机制上迈出更大步伐。
【多选题】
1进入21世纪以来,___成为不可阻挡的时代潮流。
【多选题】
2推动建设___的新型国际关系,是党中央立足时代发展潮流和我国根本利益作出的战略选择。
A. 相互尊重
B. 公平正义
C. 合作共赢
D. 共同发展
【多选题】
3新型国际关系,“新”的涵义有___。
A. 和平发展
B. 相互尊重
C. 公平正义
D. 合作共赢
【多选题】
4中国始终把坚决维护___作为外交工作的基本出发点和落脚点。
A. 国家主权
B. 安全
C. 发展利益
D. 对外利益
【多选题】
5推动建立新型国际关系,要按照___的外交工作布局,发展与各国的友好关系。
A. 大国是关键
B. 周边是首要
C. 发展中国家是基础
D. 多边是舞台
【多选题】
7构建人类命运共同体思想,其核心就是建设持久和平、___的世界
A. 普遍安全
B. 共同繁荣
C. 开放包容
D. 清洁美丽
【多选题】
8共建“一带一路”应秉持___的理念。
A. 和平合作
B. 开放包容
C. 互学互鉴
D. 互利共赢
【多选题】
9世界多极化是一个___过程。
A. 长期的
B. 曲折的
C. 快速的
D. 不可避免的
【多选题】
10经济全球化是一把“双刃剑”,其带来的负面影响有___。
A. 加剧国际竞争
B. 增加国际风险
C. 冲击国家主权
D. 冲击发展中国家的民族工业
【多选题】
11中国实行独立自主的和平外交政策,反对任何国家损害我国的___。
【多选题】
12在新形势下,各国应树立___的新安全观。
【多选题】
1新时代中国共产党的历史使命,就是统揽___,实现伟大复兴的中国梦。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【多选题】
2必须党为最高政治领导力量,原因在于___
A. 这是马克思主义政党的基本要求
B. 这是对党领导革命、建设和改革历史经验的深刻总结
C. 这是推进伟大事业的根本保证
D. 这是实现共产主义的客观要求
【多选题】
3坚持党对一切工作的领导,必须做到___
A. 绝对服从党中央的安排
B. 认识到党为最高政治领导力量
C. 确保党始终总揽全局协调各方
D. 全面增强党的执政本领
【多选题】
4___是党的领导决策核心。
A. 中央委员会
B. 全国人民代表大会
C. 中央政治局
D. 中央政治局常委会
【多选题】
5关于党的民主集中制原则中,下列说法正确的有___。
A. 民主与集中是相互矛盾的
B. 应该把民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合
C. 充分发扬民主后作出的决定,各地方、各部门不允许有令不行、有禁不止
D. 民主与集中是辩证统一的
【多选题】
6中国共产党是___的先锋队。
A. 中国工人阶级
B. 中国人民
C. 中华民族
D. 世界人民
【多选题】
7中国共产党是中国特色社会主义事业的___。
A. 开创者
B. 推动者
C. 引领者
D. 管理者
【多选题】
8新时代中国共产党的历史使命就是统揽___。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【多选题】
9确保党始终总览全局协调各方就必须增强___。
A. 政治意识
B. 大局意识
C. 核心意识
D. 看齐意识
【单选题】
1、闭合燃油泵开关，RBC不吸合时，应检查___。
A. 16DZ
B. 3～4DZ
C. RBC线圈电路
【单选题】
2、当1YD或2YD电枢中的___为零，空压机工作时，造成熔断器4RD或5RD
【单选题】
3、运行中由于___，启动发电机会突然转入固定发电。
A. 1DZ跳开
B. 2RD烧损
C. 电压调整器故障
【单选题】
4、柴油机启动时，受___控制使启动机油泵工作45～60S后
