【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
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相关试题
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
推荐试题
【单选题】
以下PCI规划原则中哪一个是不对的？（ ）
A. 同频邻小区PCI无需考虑MOD3或MOD6的限制，任意分配即可
B. 邻小区CRS尽量在频域上分开
C. 相邻的两个小区PCI不能相同
D. 同一个小区的所有邻区中不能有相同的PCI
【单选题】
LTE载波聚合中的载波激活和载波去激活操作是通过哪类信令完成的( )。
A. 物理层信令
B. RRC层信令
C. RLC层信令
D. MAC层信令
【单选题】
主叫信令流程主要分为以下几个阶段，请按照其发生的先后顺序进行排序①建立RAB连接②鉴权③建立RRC连接④通过直传消息建立到CN的信令⑤释放。( )
A. ③①④②⑤
B. ③④②①⑤
C. ③①②④⑤
D. ①②③④⑤
【单选题】
服务小区重选迟滞设置( )时，最容易导致乒乓重选。
A. 2dB
B. 1dB
C. 3dB
D. 4dB
【单选题】
RRC连接建立时，控制面组建RrcConnectionSetup消息发给UE，正常情况下UE将回复什么消息？( )
A. SetupRequestMsg
B. DrmServiceResqult；
C. RrcConnectionSetupComplete；
D. RrcConnectionComplete；
【单选题】
关于RRC建立成功率描述错误的是（ ）
A. 与业务无关的RRC连接建立是衡量呼叫接通率的一个重要指标，与业务相关的RRC连接建立可用于考察系统负荷情况
B. RRC连接建立可以分两种情况：一种是与业务相关的RRC连接建立；另一种是与业务无关（如紧急呼叫、系统间小区重选、注册等）的RRC连接建立
C. RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接
D. 反映eNB或者小区的UE接纳能力
【单选题】
下列哪项不属于小区干扰随机化技术?( )
【单选题】
下面哪项是非授权频谱的通信技术？（ ）
A. LTE
B. LoRa
C. CDMA
D. GSM
【单选题】
下列选项中关于beam report描述有误的是：（ ）
A. UE可以通过SSB进行beam测量上报
B. 可以将beam分组，以组的形式上报
C. UE通过RRC信令上报beam测量结果
D. 网络配置CSI-RS资源和上报方式
【单选题】
当无线电波遇到远大于波长的障碍物表面时，会产生（ ）现象
【单选题】
LTE FDD与WLAN共室分系统组网时，需保证合路器的隔离度在（ ）dB以上，或采用WLAN末端合路方式，通过分布系统间的损耗进行干扰规避。
【单选题】
UE进行attach应该使用Initial UE发送，如果使用UDT形式发送，网络侧会（ ）
A. 释放当前的S1连接
B. 不做处理
C. 发出attach reject拒绝UE进行attch
D. 继续处理attach流程
【单选题】
路测数据上显示的邻小区频点扰码信息是（ ）
A. 是网管配置的小区信息，通过系统消息下发给终端
B. 以上都不是
C. 路测设备可以搜索到的所有邻小区信息
D. 是导入的基站信息表里的小区信息
【单选题】
对KPI指标中S1接口流量描述不正确：( )。
A. 反映S1接口的系统负荷情况
B. S1接口流量指的是物理层流量
C. S1接口流量指的是IP层流量
D. S1接口流量可分为S1接口上行流量和S1接口下行流量
【单选题】
LTE覆盖指标RS信号SINR的定义和解读，下列选项错误的是：( )。
A. RS-SINR与网络负荷相关，负荷越高RS-SINR值越低
B. 邻区和服务小区的PCI模3不等，那么它们的RS就在频域上不重叠
C. 一般将SINR中的S也认为是有用信号功率，则SINR等效于CINR
D. RSSINR是信号能量除以噪声的能量的比值
【单选题】
EPS中，TAList由( )分配并管理。
A. P-GW
B. eNodeB
C. S-GW
D. MME
【单选题】
LTE支持那种切换？（ ）
A. 硬切换和软切换
B. 不支持切换
C. 硬切换
D. 硬切、软切和更软切换
【单选题】
NB-IoT的子载波之间间隔多少？（ ）
A. 20K
B. 5M
C. 15K
D. 3M
【单选题】
TRS的频域密度（density）为（ ）。
【单选题】
CDMA技术中，前向信道采用（ ）码扩频，该码具有正交特性。
A. 长码
B. 卷积码
C. PN码
D. Walsh码
【单选题】
通常在某一Cluster中建成站点占总数的（ ）以上的时候，就可以进行RF优化。
A. 0.2
B. 0.8
C. 0.1
D. 0.3
【单选题】
假定小区输出总功率为46dBm，在2天线时，单天线输出功率是：( )。
A. 43dBm
B. 40dBm
C. 46dBm
D. 49dBm
【单选题】
LTE中，事件触发测量报告中，事件A3的定义为（ ）。
A. 邻区优于本小区，并超过偏置值
B. 本小区低于门限值，且邻小区优于门限值
C. 本小区优于门限值
D. 邻区优于门限值
【单选题】
LTE上行链路并不采用与下行一样的OFDMA多址接入方式，主要出于什么考虑( )。
A. 容易实现
B. 克服多普勒频移带来的影响
C. 克服多载波幅度叠加形成的巨大功率波动
D. 增加功耗
【单选题】
当attach成功，建立一个专用承载后，如果RRC连接释放进入了IDLE，下次UE发起数据时会发起（ ）
A. 寻呼
B. detach
C. Attach
D. service request
【单选题】
在切换流程中MME基于以下哪个参数选择其他MME( )。
A. GUTI
B. 以上都不对
C. TMSI
D. TAI
【单选题】
在下列哪个协议文本中，可以查到LTE FDD切换信令流程和切换参数的含义？（ ）
A. 36.211
B. 25.331
C. 36.331
D. 36.311
【单选题】
驻波比测试仪进行校准时的顺序（ ）。
A. 开路、短路、负载
B. 负载、开路、短路
C. 短路、负载、开路
D. 开路、负载、短路
【单选题】
与语音业务相比VoLTE视频通话时需要特别建立（ ）。
A. QCI 1
B. QCI 5
C. QCI 2
D. QCI 9
【单选题】
下述关于同频小区重选测量的触发条件说法错误的是?（ ）
A. 如果服务小区提供了Sintrasearch 并且 SServingCell > Sintrasearch ，UE不必进行同频测量。
B. 同频小区测量是一直打开的。
C. 如果服务小区提供了Sintrasearch 并且SServingCell <= Sintrasearch,或者服务小区没有提供 Sintrasearch，UE需要进行同频测量。
D. 如果小区满足同频测量条件，UE将以Tmeasure,EUTRAN_Intra 为周期对相应的同频小区进行周期性测量。
【单选题】
以下几种站间切换中，要求必须使用同一MME的切换类型是:( )。
A. S1切换
B. X2切换
C. LTE&UMTS切换
D. LTE&GERAN切换
【单选题】
以下哪种信道支持空间复用？( )
A. PCFICH
B. PDCH
C. PHICH
D. PDSCH
【单选题】
VoLTE呼叫过程中SIP信令的主要作用有( )
A. 打通从主叫UE到被叫UE的路由通道
B. 双方进行资源预留并确认
C. 双方进行媒体协商
D. 以上都正确
【单选题】
NB-IoT具有较低的传输速率，单用户下行速率峰值为（ ）。
A. 21.25kbps
B. 21.27kbps
C. 21.26kbps
D. 21.28kbps
【单选题】
下面关于直放站的说法哪个是错误的（ ）。
A. 直放站会带来切换问题
B. 直放站可以增大基站容量
C. 直放站会导致基站灵敏度降低
D. 直放站可以扩大覆盖区域
【单选题】
慢衰落速率主要决定于（ ）。
A. 相位,
B. 传播环境
C. 频率
D. 幅度
【单选题】
当无线电波遇到大量尺寸远小于波长的颗粒时，会产生（ ）现象。
【单选题】
网管中RLC模式配置中，QCI5应该配置为（ ）。
A. AM？
B. NM
C. UM？
D. TM？
【单选题】
在会议保障是应注意终端大量RRCConnectionReq消息引起的接入信道严重碰撞可以调整定时器，让终端收到RRCConnectionReject后并等待32秒再接入，应设置( )。
A. T302，32
B. T300，32
C. T302，16
D. T300，16
