【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
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【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
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【单选题】
____是第一资源。 ___
A. 石油资源
B. 水资源
C. 土地资源
D. 人才资源
【单选题】
先进生产力的集中体现和主要标志是_____。 ___
A. 人才
B. 创新
C. 科学技术
D. 资本
【单选题】
发展生产力的决定因素_____。 ___
A. 人
B. 科技进步和创新
C. 资源
D. 资本
【单选题】
在五千多年的发展中，中华民族形成了()的伟大民族精神。___
A. 以爱国主义为核心
B. 以为人民服务为核心
C. 以集体主义为核心
D. 加强教育科学为核心
【单选题】
社会主义文化建设的最重要任务是_____。___
A. 培育和弘扬民族精神
B. 提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质
C. 加强社会主义思想道德建设
D. 加强教育科学文化建设
【单选题】
发展社会主义先进文化的中心环节和重要内容是 ____。___
A. 培育和弘扬民族精神
B. 提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质
C. 加强社会主义思想道德建设
D. 加强教育科学文化建设
【单选题】
社会主义道德的基本原则是 ____。___
A. 爱国主义
B. 集体主义
C. 共产主义
D. 人本主义
【单选题】
社会主义道德的核心是 ____。___
A. 爱国主义
B. 集体主义
C. 共产主义
D. 为人民服务
【单选题】
社会主义道德的重点是 ____。___
A. 爱国主义
B. 诚实守信
C. 共产主义
D. 人本主义
【单选题】
我们全部工作的出发点和落脚点，就是不断实现好维护好发展好_____。 ___
A. 先进生产力
B. 先进文化
C. 综合国力
D. 最广大人民的根本利益
【单选题】
党的全部任务和责任，就是 ____。 ___
A. 为实现小康而奋斗
B. 为实现军事强国而奋斗
C. 为实现人民群众的根本利益而奋斗
D. 为实现现代化而奋斗
【单选题】
决定一个政党、一个政权兴亡的根本性因素是_____。 ___
A. 人心向背
B. 经济状况
C. 环境状况
D. 道德高低
【单选题】
党执政兴国的第一要务是_____。 ___
【单选题】
正式把建立社会主义市场经济体制确立为我国经济体制改革的目标是_____。___
A. 党的十二届三中全会
B. 党的十三大
C. 党的十四大
D. 党的十二大
【单选题】
勾画了建立社会主义市场经济体制的蓝图和基本框架是_____。___
A. 党的十三大
B. 党的十三届三中全会
C. 党的十四大
D. 党的十四届三中全会
【单选题】
社会主义市场经济体制是 ____。 ___
A. 计划经济与市场经济的结合
B. 社会主义基本制度与社会主义市场经济的结合
C. 在流通领域发挥作用
D. 自发地调节社会总量平衡
【单选题】
非公有制经济 ____ ___
A. 是社会主义经济的一部分
B. 就是指个体经济和私营经济
C. 是社会主义市场经济的重要组成部分
D. 是有限度地允许其发展
【单选题】
____非公有制经济的发展。 ___
A. 鼓励
B. 支持
C. 引导
D. 鼓励、支持和引导
【单选题】
实行规范的公司制改革要按照_____的要求。 ___
A. 产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学
B. 股份制
C. 产权清晰、权责明确
D. 政企分开、管理科学
【单选题】
1992年6月，第一次提出了使用“社会主义市场经济体制”概念的领导人是 ____。___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 江泽民
D. 胡锦涛
【单选题】
我国人民总体上开始达到小康社会是在 ____。___
A. 20世纪末期
B. 1978年
C. 2010年
D. 2020年
【单选题】
初步勾画了实现第三步战略目标的蓝图，提出了三个阶段性目标的，是党的_____。___
A. 十四大
B. 十五大
C. 十六大
D. 十七大
【单选题】
党的十六大报告提出全面建设_____。___
A. 社会主义初级阶段
B. 中国特色社会主义
C. 小康社会
D. 和谐社会
【单选题】
建设社会主义政治文明，最根本的就是要()。___
A. 坚持中国共产党的领导
B. 坚持人民当家作主
C. 坚持依法治国与党的领导的有机统一
D. 坚持党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一
【单选题】
江泽民强调推进党的建设新的伟大工程，重点是加强 ____ 。___
A. 加强党的思想建设
B. 加强党的执政能力建设
C. 加强党的组织建设
D. 加强党的作风建设
【单选题】
江泽民强调领导干部一定要讲学习、讲政治、讲正气。前提是 ____。___
A. 讲学习
B. 讲政治
C. 讲正气
D. 坚持理论联系实际
【单选题】
江泽民强调领导干部一定要讲学习、讲政治、讲正气。核心是 ____。___
A. 讲学习
B. 讲政治
C. 讲正气
D. 坚持理论联系实际
【单选题】
党执政后的最大危险是 _____。___
A. 脱离群众
B. 出现腐败
C. 民族分裂
D. 恐怖活动
【单选题】
我们党的最大政治优势是_____。___
A. 权力集中
B. 人民民主专政
C. 依法治国
D. 密切联系群众
【多选题】
20世纪90年代以来美国谋求建立以其为领导的世界秩序事件有_____。___
A. 海湾战争
B. “遏制中国”
C. “制裁古巴”
D. “孤立朝鲜”
【多选题】
中国共产党将长期面临异常尖锐、复杂的国际压力，包括()。___
A. 渗透与反渗透
B. 遏制与反遏制
C. 分裂与反分裂
D. 颠覆与反颠覆
【多选题】
20世纪80年代末90年代初，中国共产党所必须正确回应和解决的重大问题，其中有_____。___
A. 如何才能迎头赶上时代潮流，始终立于不败之地
B. 如何发展科学技术
C. 如何利用科技革命，实现社会生产力的跨越式发展
D. 如何成为与美国相抗衡的世界社会主义领袖
【多选题】
“三个代表”重要思想是在科学判断党的历史方位的基础上提出来的，党的历史方位主要包括 ____。___
A. 领导人民为夺取全国政权而奋斗的党
B. 领导人民掌握全国政权并长期执政的党
C. 受到外部封锁和实行计划经济条件下领导国家建设的党
D. 实行对外开放和发展社会主义市场经济条件下领导国家建设的党
【多选题】
20世纪80年代末90年代初，_____发生了新的重大变化。___
A. 党所处的地位
B. 党所处的环境
C. 党所肩负的历史任务
D. 党的自身状况
【多选题】
一些党员和干部中，还存在着不同程度的思想僵化、()。___
A. 信念动摇
B. 道德滑坡
C. 组织涣散
D. 腐败现象
【多选题】
我们党必须解决好的两大历史性课题是提高_____。___
A. 党的领导水平
B. 党的执政水平
C. 拒腐防变的能力
D. 抵御风险的能力
【多选题】
“三个代表”重要思想是一个完整的思想体系，经历了()的过程。___
A. 酝酿
B. 形成
C. 达到完美.
D. 逐步深化
【多选题】
“三个代表“重要思想的形成条件有_____。___
A. 国际局势和世界格局的深刻变化
B. 革命斗争的经验总结
C. 党和人民建设中国特色社会主义的伟大探索
D. 科学判断党的历史方位和总结历史经验
【多选题】
深刻揭示了“三个代表”重要思想产生的历史起点和逻辑起点，反映了“三个代表”重要思想提出的时代背景和发展的现实依据是_____。___
A. 如何认识社会主义发展的历史进程
B. 如何认识资本主义发展的历史进程
C. 如何认识我国社会主义改革实践过程对人们思想的影响
D. 如何认识当今的国际环境和国际政治斗争带来的影响
