【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
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【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
推荐试题
【单选题】
其内流动的是静脉血的血管为___
A. 腹腔干
B. 肺动脉
C. 头臂干
D. 肺静脉
【单选题】
冠状沟___
A. 是左、右心室在心表面分界标志
B. 是左、右心房在心表面分界标志
C. 是心房、心室在心表面分界标志
D. 是一条完整的环形沟
【单选题】
前后室间沟___
A. 是左、右心室在心表面分界标志
B. 是左、右心房在心表面分界标志
C. 是心房、心室在心表面分界标志
D. 是一条完整的环形沟
【单选题】
心外形的描述，不准确的是___
A. 心尖由左心室构成
B. 心底大部分由右心房、小部分由左心房构成
C. 前后室间沟是左、右心室的表面分界
D. 心表面近心底处，有一完整环形的冠状沟
【单选题】
在活体可以摸到心尖搏动的部位是___
A. 左第五肋间、锁骨中线内侧1~2厘米
B. 左侧第六胸肋关节处
C. 右侧第六胸肋关节处
D. 锁骨中线与第五肋间交点
【单选题】
构成心底部的大部分是___
A. 左心房
B. 左心室
C. 右心房
D. 右心室
【单选题】
心脏的卵圆窝___
A. 形成冠状窦的开口
B. 位于房中隔的左心房一侧
C. 关闭后即为室中隔的膜性部
D. 以上答案均不正确
【单选题】
注入右心房的静脉有___
A. 上、下腔静脉和奇静脉
B. 上、下腔静脉和冠状窦
C. 左、右肺静脉和奇静脉
D. 左、右肺静脉和冠状窦
【单选题】
左房室口周缘附着有___
A. 二尖瓣
B. 三尖瓣
C. 肺动脉瓣
D. 主动脉瓣
【单选题】
室间隔缺损好发于___
A. 卵圆窝
B. 室间隔膜部
C. 室间隔肌部
D. 以上都不对
【单选题】
心脏的正常起博点在___
A. 窦房结
B. 房室结
C. 房室束
D. 左右束支
【单选题】
右心房有___
A. 肺动脉口
B. 肺静脉口
C. 上腔静脉口
D. 二尖瓣
【单选题】
心室收缩时，防止血液逆流装置是___
A. 二尖瓣，三尖瓣
B. 肺动脉瓣，三尖瓣
C. 主动脉瓣，二尖瓣
D. 肺动脉瓣，主动脉瓣
【单选题】
心室舒张时，防止血液逆流装置是___
A. 二尖瓣，三尖瓣
B. 肺动脉瓣，三尖瓣
C. 主动脉瓣，二尖瓣
D. 肺动脉瓣，主动脉瓣
【单选题】
左右冠状动脉起自___
A. 胸主动脉
B. 主动脉弓
C. 升主动脉
D. 肺动脉
【单选题】
临床心内注射选择的部位应该在___
A. 胸骨右缘第四肋间隙
B. 胸骨左缘第三肋间隙
C. 胸骨右缘第三肋间隙
D. 胸骨左缘第四肋间隙
【单选题】
主动脉起自于___
A. 左心室
B. 右心室
C. 左心房
D. 右心房
【单选题】
颈动脉窦是___
A. 化学感受器
B. 本体觉感受器
C. 压力感受器
D. 温度觉感受器
【单选题】
主动脉弓上三大分支，由右向左依次排列为___
A. 右锁骨下动脉、右颈总动脉、头臂干
B. 右颈总动脉、右锁骨下动脉、头臂干
C. 头臂干、左锁骨下动脉、左颈总动脉
D. 头臂干、左颈总动脉、左锁骨下动脉
【单选题】
掌浅弓由下列动脉构成___
A. 尺动脉终支和桡动脉终支
B. 桡动脉终支和尺动脉掌浅支
C. 尺动脉终支和桡动脉掌浅支
D. 桡动脉终支和尺动脉掌深支
【单选题】
下列有关椎动脉的说法，正确的为___
A. 是颈外动脉的分支
B. 经前斜角肌外缘上行
C. 穿过7个颈椎的横突孔
D. 经枕骨大孔人颅
【单选题】
胆囊动脉通常发自___
A. 肝固有动脉
B. 肝固有动脉右支
C. 肝固有动脉左支
D. 肝总动脉
【单选题】
胃短动脉常来自于___
A. 胃动脉
B. 脾动脉
C. 肠系膜上动脉
D. 肝总动脉
【单选题】
动脉韧带位于___
A. 主动脉和肺动脉的起始处
B. 左肺动脉起始部和主动脉弓下缘之间
C. 右肺动脉起始部和上腔静脉之间
D. 胸主动脉起始部和主动脉弓下缘之间
【单选题】
心的正常传导路径为___
A. 窦房结—结间束—房室结—房室束—左右束支—浦氏网
B. 房室结—房室束一结间束一窦房结—左右束支—浦氏网
C. 心房肌一窦房结—房室结—鲒间束—左右束支一浦氏网
D. 窦房结一心房肌—房室结—结间束—房室束—浦氏网
【单选题】
子宫动脉在子宫颈外侧2cm处，与输尿管的关系为___
A. 平行位于输尿管下方
B. 平行位于输尿管上方
C. 交叉位于输尿管前方
D. 交叉位于输尿管后方
【单选题】
不属于腹腔干分支的是___
A. 胃左动脉
B. 肝总动脉
C. 脾动脉
D. 肾动脉
【单选题】
肠系膜上动脉的分支是___
A. 脾动脉
B. 中结肠动脉
C. 左结肠动脉
D. 乙状结肠动脉
【单选题】
肠系膜下动脉分支不包括___
A. 左结肠动脉
B. 右结肠动脉
C. 直肠上动脉
D. 乙状结肠动脉
【单选题】
卵巢动脉起于___
A. 腹主动脉
B. 髂总动脉
C. 髂外动脉
D. 髂内动脉
【单选题】
下列动脉不属于腹主动脉成对脏支的是___
A. 肾上腺上动脉
B. 肾动脉
C. 肾上腺中动脉
D. 睾丸(卵巢)动脉
【单选题】
胃网膜右动脉发自___
A. 腹腔干
B. 肝总动脉
C. 胃十二指肠动脉
D. 脾动脉
【单选题】
胸廓内动脉发自于___
A. 椎动脉
B. 锁骨下动脉
C. 胸主动脉
D. 腹主动脉
【单选题】
脑膜中动脉发自于___
A. 下颌动脉
B. 上颌动脉
C. 颈外动脉
D. 面动脉
【单选题】
颅前外侧出血时，止血可压迫___
A. 面动脉
B. 颞浅动脉
C. 上颌动脉
D. 颈外动脉
【单选题】
面部出血时，止血可压迫___
A. 面动脉
B. 颞浅动脉
C. 上颌动脉
D. 颈外动脉
【单选题】
临床上主要的诊脉血管是___
A. 腋动脉
B. 肱动脉
C. 尺动脉
D. 桡动脉
【单选题】
临床上测量血压听诊的血管是___
A. 腋动脉
B. 肱动脉
C. 尺动脉
D. 桡动脉
【单选题】
下列哪个淋巴干的淋巴不经右淋巴导管流回静脉___
A. 右腰干
B. 右颈干
C. 右锁骨下干
D. 右支气管纵隔干
【单选题】
颈外静脉注入___
A. 颈内静脉
B. 头臂静脉
C. 锁骨下静脉
D. 颈总静脉
