【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
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【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
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【填空题】
15、质保金按合同规定要求支付，由物资使用部门签署___。支付流程:物资采购部主任、使用部门主任、___审批。质保金支付审批表。
【填空题】
16、合同或订单金额大于___，由物资采购部主任、需求部门主任、财务产权部主任、经 营分管领导与生产分管领导审核，___审批后支付。
【填空题】
17、物资采购、设备厂家维修的合同一律采用___，并应采用统一的合同文本。对有特殊技术要求的物资应根据技术要求签订技术协议，作为___的附件。技术协议一般由技术质量部为主拟定和签订， 使用部门和物资采购部参与。
【填空题】
18、物资采购合同管理办法规定了公司物资采购和___的管理内容和要求。
【填空题】
19、物资采购合同管理办法适用于公司___和设备厂家维修合同管理工作。
【填空题】
20、物资采购部负责___、设备、厂家维修合同的___与___。
【填空题】
21、物资采购部负责合同的执行与___，并负责___与整理工作。
【单选题】
合同用语应严谨、简练、准确、正式，合同中的术语、专用词汇、重要概念原则上应设专款解释，合同价款必须同时采用___标明，并注明货币种类。除特殊情况外，合同文本应当正式打印或印刷制成。
A. 中文大写
B. 黑体加粗
C. 倾斜加粗
D. 中文加粗
【单选题】
管道代维服务属于___。
A. 生产施工类合同
B. 技术服务类合同
C. 销售合同
D. 服务采购合同
【单选题】
合同谈判必须有监察审计部、___、合同承办部门等相关部门人员参加。
A. 计划发展部
B. 技术质量部
C. 综合质办公室
D. 财务产权部
【单选题】
___负责审查合同中的财务收支事项是否符合国家财经法律、行政法规和上级公司财务管理制度。
A. 综合办公室
B. 财务产权部
C. 技术质量部
D. 安全监察部
【单选题】
合同应采用书面形式，公司有合同范本的，应优先选用公司范本；公司无合同范本的，应优先选用___。对于由承接方提供合同文本的，计划发展部应会同承办部门按照上述起草要求对该合同文本提出修改意见，并根据该修改意见组织讨论，提交综合办公室（法律事务主管部门）审核。当事人协商一致的修改、补充文件、传真、图表等是合同的组成部分。
A. 国家示范文本
B. 行业示范文本
C. 国家或行业示范文本
D. 公司示范文本
【单选题】
下沙维抢修建设相关协议合同类型代号为___。
A. SCZ
B. ZCCL
C. XSJS
D. DDAB
【单选题】
合同的内容不包括___。
A. 合同当事人的名称或者姓名和住所
B. 合同当事人的权利和义务
C. 质量标准
D. 合同代号
【单选题】
金额在 ___ 万元人民币以下的合同谈判由计划发展部主任组织、项目涉及的其他相关部门负责人或代表参加，监审专职参与监督。
A. 100
B. 150
C. 200
D. 50
【单选题】
谈判过程以及最终的谈判结果需向___汇报。
A. 分管领导
B. 总经理
C. 合同签署人
D. 董事长
【单选题】
出现合同纠纷时，___负责组织承办部门、其他相关部门、法律顾问，共同研究对策，维护公司合法权益。
A. 监察审计部
B. 合同承办部门
C. 合同管理部门
D. 综合办公室
【单选题】
项目承办部门负责受理并预审外包单位所提出的支付申请及相关支持性文件中有关进度、质量、安全等内容，并对完成工作量进行签证；工作量签证一般应在收到外包单位的相关上报资料后 ___ 个工作日内完成。
【单选题】
根据合同约定，负责代表公司履行合同项下各项义务，报告合同履行情况，及时通报合同争议， 积极参与和配合合同纠纷、诉讼的处理。若后期合同履行部门与前期合同承办非同一个部门，___应将交接情况及时告之计划发展部。
A. 前期合同承办部门
B. 后期合同承办部门
C. 技术质量部门
D. 合同管理专职
【单选题】
会签流程为：合同承办人提出申请、合同承办部门负责人、合同项目涉及的其他相关部门、综合办公室、___、财务产权部负责人、分管领导、经营领导、总经理、董事长。
A. 相关部门负责人
B. 承办部门负责人
C. 计划发展部负责人
D. 技术质量部负责人
【单选题】
公司各部门均不得以部门名义对外签订合同。公司各部门人员非经___不得以公司名义对外签订合同或其他对本公司具有约束力的法律文件。
【单选题】
公司对外签订本标准涉及的经济合同均统一使用___。
A. 合同专用章
B. 公司印章
C. 骑缝章
D. 合同章
【单选题】
___应组织贯彻实施本标准，并应达到本办法的规定，根据本办法按月、按年或不定期进行监督检查。监察审计部一起，一年组织一次评审，进行自查自纠，并举一反三。
A. 综合管理办公室
B. 合同承办部门
C. 财务产权部
D. 计划发展部
【单选题】
财务产权部应在___将合同价款实际支付情况反馈给计划发展部。
A. 每月初
B. 每月底
C. 每季度初
D. 每季度末
【单选题】
对于满足招投标法及上级公司、公司招投标管理规定的前提下，新增加与本合同联系密切的合同范围外工作内容，应办理___。
A. 合同变更手续
B. 纠纷解决程序
C. 会签
D. 付款流程
【单选题】
年度零星服务合同指通过招标、询价、竞争性谈判或定向委托确定供应商，与之签订生产、综合类服项目（施工与服务）及中介机构年度框架合同，在合同有效期内、___，以联系单约定的方式，要求供应商提供不定期、不定次的服务的合同。
A. 合同规定条款内
B. 合同暂定条款内
C. 合同暂定总价内
D. 合同总价内
【单选题】
合同承办人发起合同创建流程后，需跟踪审批流程，及时提醒参与审核的相关职能部门提出合同审核意见，必要时向审核人说明情况。每个审批流程不超过 ___个工作日。相关职能部门如遇特殊情况需延长审核时间时，应向合同管理专职说明理由，且延长后累计审核时间最长不得超过 （ C ）个完整工作日。
【单选题】
预付款支付是指根据双方签订的合同进行预付款的支付。包工包料工程预付款的支付比例不应低于签约合同价（扣除暂列金额）的 ___，不高于签约合同价（扣除暂列金额）的（ A ）。
A. 20%
B. 15%
C. 10%
D. 5%
【多选题】
安全监察部的职责为___。
A. 负责安全和文明施工协议的签署及管理，并提供安全考核意见。
B. 负责外包单位的安全资质审查。
C. 按照 Q/TY 212208 项目安全管理办法对合同承包单位实行安全管理。
D. 对合同管理中出现的违纪、违规、违法情况进行调查处理，提出处理建议。
【多选题】
合同谈判记录必须写出___，记录商谈形成的决定和理由，要求文字严谨完整。
A. 商谈时间
B. 地点
C. 谈判原因
D. 参加商谈人员
【多选题】
经营领导的审核内容为___。
A. 合同附件及其相关资料的齐全性、完整性；
B. 合同主要条款的合理性
C. 合同风险审查；
D. 是否符合分管范围内的合理性
【多选题】
变更合同价款的原则为___
A. 直接体现合同价格的优惠；
B. 合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格变更合同价款；
C. 合同中只有类似于合同变更工程的价格,可以参照类似价格变更合同价款；
D. 合同中没有适用或类似变更工程的价格，由一方提出适当的变更价格，经对方确认后执行。如双方不能达成一致的，可提请第三方工程造价管理机构进行咨询或按合同约定的争议或纠纷解决程序办理。
【填空题】
1、公司生产、综合类项目施工与服务及中介服务合同管理的流程，包括从合同起草、___、签订、___、___、解除、争议处理、关闭等工作的全过程管理。
【填空题】
2、服务采购合同包括___合同、___合同、___、___合同、___合同。
【填空题】
3、对于因篇幅过长，在合同正文部分中无法完整表述的，可以单独形成合同附件。合同附件与合同正文部分具有___。
【填空题】
4、各合同需附___，对于___，还应___。
【填空题】
6、合同均应统一编码，合同编码由ERP 合同管理系统自动生成，内部合同编码由___统一编制、管理。
【填空题】
7、除___以及根据项目管理办法，符合开工要求的情况外，合同正式生效前，不得实际履行合同。合同生效后，必须依据合同规定___合同。
【填空题】
8、___监督、检查合同全面执行情况。组织对执行过程中出现的问题，及时___和处理。
