【单选题】
车辆在高速公路上发生故障，依法采取必要的安全措施后，车身人员应当（）
A. 在车内不得下车
B. 到车后帮助指挥其他车辆让行
C. 迅速离开车辆并转移到右侧路肩上或应急车道内
D. 帮助将车推到路边
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【单选题】
未满（ ）周岁的学生不得驾驶电动自行车
【单选题】
非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，拒绝接受罚款处罚的，应如何处理（ ）
A. 可以扣留其非机动车
B. 加倍罚款
C. 通知其所在单位社区
【单选题】
摩托车后坐不得乘坐未满（ ）周岁的未成年人
【单选题】
申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型机动车驾驶证的人，年龄应在（ ）周岁以上，70周岁以下
【多选题】
公安机关交通管理部门依法聘请的道路交通安全协管员，经培训合格后，可以（ ）等道路交通安全管理工作。
A. 维护道路交通秩序
B. 开展道路交通安全宣传教育工作
C. 协助和配合交通警察查处交通违法行为
D. 协助和配合交通警察处理道路交通事故
【多选题】
下列哪些情形不得驾驶机动车（ ）
A. 饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的
B. 患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的
C. 过度疲劳影响安全驾驶的
D. 驾驶员不遵守交通法规的
【多选题】
交通信号包括（ ）。
A. 交通信号灯
B. 交通标志
C. 交通标线
D. 交通警察的指挥
【多选题】
处理道路交通事故，应当遵循合法、（ ）的原则
【多选题】
当事人可以采取（ ）方式解决道路交通事故损害赔偿争议
A. 申请人民调解委员会调解
B. 申请公安机关交通管理部门调解
C. 申请人民检察院调解
D. 向人民法院提起民事诉讼
【多选题】
机动车在道路上临时停车，应当遵守下列规定（ ）
A. 在设有禁停标志、标线的路段，不得停车；
B. 在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工地段，不得停车；
C. 交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；
D. 公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或者消防队（站）门前以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外，不得停车；
【多选题】
交通警察适用简易程序处理道路交通事故，当事人为（BD）等无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，应当通知其监护人或者近亲属到场
A. 醉酒的人
B. 精神病人
C. 老年人
D. 未成年人
【多选题】
有条件的地方公安机关交通管理部门可以试行在互联网公布道路交通事故认定书，但对涉及的（ ），应当保密
A. 国家秘密
B. 商业秘密
C. 个人隐私
D. 案件情况
【多选题】
按照快速处理程序办理伤人事故，需要满足（ ）
A. 各方当事人一致书面申请快速处理；
B. 经县级以上公安机关交通管理部门负责人批准；
C. 当事人不涉嫌交通肇事、危险驾驶犯罪；
D. 道路交通事故基本事实及成因清楚，当事人无异议。
【多选题】
机动车与机动车、机动车与非机动车发生财产损失事故，当事人可以自行协商处理，但下列情形的除外。（ ）
A. 驾驶人无有效机动车驾驶证或者驾驶的机动车与驾驶证载明的准驾车型不符的；
B. 驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的；
C. 驾驶人有从事校车业务或者旅客运输，严重超过额定乘员载客，或者严重超过规定时速行驶嫌疑的；
D. 机动车无号牌或者使用伪造、变造的号牌的；
E. 当事人不能自行移动车辆或一方当事人离开现场的;
F. 有证据证明事故是由一方故意造成的。
【多选题】
对道路交通安全违法行为的处罚种类包括（ ）。
A. 警告或罚款
B. 记分
C. 暂扣或吊销机动车驾驶证
D. 拘留
【多选题】
饮酒后驾驶机动车的，给予（ ）的处罚。
A. 扣留六个月机动车驾驶证
B. 暂扣六个月机动车驾驶证
C. 并处五百元以上一千元以下罚款
D. 并处一千元以上二千元以下罚款
【多选题】
机动车驾驶人在一个记分周期内记分达到12分的如何处理？（ ）
A. 扣留机动车驾驶证
B. 扣留机动车行驶证
C. 参加道路交通安全法律、法规学习
D. 接受考试
【多选题】
交通警察到达事故现场后，应当立即进行下列工作（ ）
A. 划定警戒区域，在安全距离位置放置发光或者反光锥筒和警告标志；
B. 组织抢救受伤人员；
C. 指挥救护、勘查等车辆停放在安全和便于抢救、勘查的位置，开启警灯，夜间还应当开启危险报警闪光灯和示廓灯；
D. 查找道路交通事故当事人和证人，控制肇事嫌疑人；
【多选题】
有下列（ ）情形之一的，依法扣留机动车驾驶证。
A. 饮酒后驾驶机动车的；
B. 将机动车交由未取得机动车驾驶证或者机动车驾驶证被吊销、暂扣的人驾驶的；
C. 机动车行驶超过规定时速百分之五十的；
D. 驾驶有拼装或者达到报废标准嫌疑的机动车上道路行驶的；
E. 在一个记分周期内累积记分达到十二分的。
【多选题】
车辆驾驶人有下列（ ）情形之一的，应当对其检验体内酒精、国家管制的精神药品、麻醉药品含量：
A. 对酒精呼气测试等方法测试的酒精含量结果有异议的；
B. 涉嫌饮酒、醉酒驾驶车辆发生交通事故的；
C. 涉嫌服用国家管制的精神药品、麻醉药品后驾驶车辆的；
D. 拒绝配合酒精呼气测试等方法测试的。
【多选题】
对交通违法行为作出的下列（ ）处罚，不能适用简易程序。
A. 警告
B. 200元以上（不含）罚款
C. 吊销机动车驾驶证
D. 200元以下罚款
【多选题】
对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定，驾驶人在现场的，可以（ ）
A. 指出违法行为
B. 口头警告
C. 令其立即驶离
D. 一律拖走
【多选题】
非法安装警报器、标志灯具的，由公安机关交通管理部门（ ）。
A. 强制拆除
B. 予以收缴
C. 暂扣机动车驾驶证
D. 罚款二百元以上二千元以下
【多选题】
交通警察有下列行为之一的，依法给予行政处分( )
A. 利用职务上的便利收受他人财物或者谋取其他利益的；
B. 违法扣留车辆、机动车行驶证、驾驶证、车辆号牌的；
C. 使用依法扣留的车辆的；
D. 当场收取罚款不开具罚款收据或者不如实填写罚款额的；
E. 违反规定拦截、检查正常行驶的车辆的。
【多选题】
上道路行驶的机动车有哪种情形交通警察可依法扣留车辆（ ）
A. 未随身携带身份证
B. 未悬挂机动车号牌
C. 未随车携带行驶证
D. 未随车携带驾驶证
【多选题】
有下列哪种违法行为的机动车驾驶人将被一次记12分( )
A. 机动车驾驶证暂扣期间驾驶机动车的
B. 不按规定安装机动车号牌的
C. 机动车驾驶人造成交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的
D. 饮酒后驾驶机动车的
【多选题】
以下哪些违法行为是一次记6分（ ）
A. 驾驶证暂扣期间仍驾驶摩托车
B. 驾驶机动车违反道路交通信号灯通行
C. 驾驶货车违反规定载客
D. 机动车逆向行驶
【多选题】
以下哪些违法行为是一次记3分（ ）
A. 不按规定倒车的
B. 机动车违反禁令标志指示的
C. 机动车载货长度、宽度、高度超过规定的
D. 机动车未按规定时限进行安全技术检验的
【多选题】
扣留无号牌机动车现场需如何调查取证？（ ）
A. 拍摄现场照片
B. 制作《公安交通管理行政强制措施凭证》
C. 记录车辆识别代码
D. 制作《道路交通安全违法行为处理通知书》
【多选题】
交通警察在道路上执勤执法时，不得有下列行为：（ ）
A. 违法扣留车辆、机动车行驶证、驾驶证和机动车号牌；
B. 当场收缴罚款；
C. 执行公务时拦截搭乘机动车；
D. 故意为难违法行为人；
【多选题】
可以适用简易程序处理的交通违法有（ ）
A. 未随车携带行驶证的
B. 驾驶摩托车时驾驶人未按规定戴安全头盔的
C. 机动车违反禁令标志指示的
D. 公路客运车辆载客超过核定载客人数未达20%的
【多选题】
对驾驶已达报废标准的机动车上道路行驶的驾驶人，会受到下列哪种处罚？（ ）
A. 处15日以下拘留
B. 吊销机动车驾驶证
C. 处1000—2000元罚款
D. 追究刑事责任
【多选题】
饮酒后驾驶机动车会受到下列哪种处罚？（ ）
A. 处15日以下拘留
B. 处1000—2000元罚款
C. 暂扣驾驶证6个月
D. 记12分
【多选题】
无证驾驶摩托车会受到下列哪种处罚？（ ）
A. 罚款200—500
B. 5日以下拘留
C. 参加安全学习教育七日
D. 责令限期参加驾驶证考试
【多选题】
对违法行为人当场处以罚款处罚的应当口头告知其（ ）
A. 违法行为的基本事实
B. 拟作出的行政处罚
C. 拟作出行政处罚的依据
D. 依法享有的权利
【多选题】
行政处罚决定书应当载明的事项包括（ ）
A. 被处罚人基本情况、车辆牌号和类型
B. 违法事实和证据
C. 处罚的依据、内容、履行方式、期限及处罚机关名称
D. 被处罚人依法享有的权利
【多选题】
哪些违法行为可以拘留（ ）
A. 无证驾驶
B. 机动车驾驶人造成交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的
C. 驾驶已达报废标准的车辆上道路行驶
D. 驾驶无号牌机动车上道路行驶
【多选题】
以下哪些地方机动车不可以临时停放（ ）
A. 宽度不足4米的道路
B. 设有禁停标志的路段
C. 公共汽车站前
D. 在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段
【多选题】
交通警察调查处理道路交通安全违法行为，有下列情形之一的，应当回避（ ）
A. 是本案的当事人或者当事人的近亲属
B. 本人或者其近亲属与本案有利害关系
C. 与当事人是朋友关系
D. 与本案当事人有其他关系，可能影响案件的工作处理
【多选题】
醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门（ ）
A. 约束至酒醒
B. 吊销机动车驾驶证
C. 依法追究刑事责任
D. 五年内不得从新取得机动车驾驶证
推荐试题
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
