【判断题】
第934题:裂解炉对'流段积炭的主要危害为发生二次燃烧损坏对流段管线o
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第956题:公民参加应急救援工作或者协助维护社会秩序期间.其在本单位的工资待遇和福利不变:表现突出、成绩显著的.由县级以上人民政府给予表彰或者奖励
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第964题：空气中乙烷浓度大于4%，人会出现眩星、恶心和轻度麻醉症状
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第965题：乙烯产品纯度高.不存在腐蚀问题所以输送乙烯产品的管道不需要定期检验
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第966题:急冷油换热器进行排油和倒空操作时需要防烫伤
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第967题:保护听力而言.一般认为每天8小时长期工作在100分贝以下听力不会损失
【单选题】
GA802-2019行业标准名称为（ ）
A. 机动车类型 术语和定义
B. 道路交通管理 机动车类型
【单选题】
微型挂车总质量小于___
A. 650kg
B. 750kg
C. 850kg
D. 450kg
【单选题】
经出租汽车行政主管部门审核确认、用于网约车经营服务的7座机7座以下的乘用车为___
A. 预约出租货运汽车
B. 普通出租车
C. 预约出租客运汽车
D. 公路客运乘用车
【单选题】
GA802-2019自___开始实施
A. 2019年5月1日
B. 2019年11月1日
C. 2020年3月1日
D. 2019年1月1日
【单选题】
以下（ ）不属于拼装车
A. 未经国家机动车产品主管部门许可生产的机动车
B. 使用报废机动车的发动机（驱动机）、方向机、变速器、车间等五大总成组装的机动车
C. 经国家机动车产品主管部门许可生产的机动车
D. 使用走私、事故后整车理赔机动车的发动机、方向机、变速器、车间等五大总成组装的机动车
【单选题】
下列中那种不属于机动车___
A. 有轨电车
B. 残疾人机动轮椅车
C. 上道路行驶的拖拉机
D. 进行工程专项作业的轮式车辆
【单选题】
哪个不属于特殊结构货车___
A. 车辆运输车
B. 气瓶运输车
C. 车厢可卸式垃圾车
D. 专门运输特定物品、载货部位为特殊结构的载货汽车
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【判断题】
乘务员驻外期间，如无飞行任务，外出者也必须在当地时间22：00归队。
【判断题】
乘务员驻外期间，如无飞行任务，外出者也必须在北京时间22：00归队。
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值班时乘务员给旅客送热饮时，不要过烫，并用纸杯。
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广播的乘务员在播报时间时必须同时说明北京时间和当地时间。
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广播的乘务员在播报时间时必须同时说明国际标准时间和当地时间。
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当机上所有拉圾装满后，可将拉圾堆放在餐车内或厕所内。
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WCHR是指病人完全不能自己行动，需要别人抬着才能到自己的座位上。
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A320机型担架旅客固定位置25DEF、26DEF、27DEF。
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航班中对生病的旅客，乘务员提供药品时，应先将药瓶（指药的说明书）给客人看，得到旅客同意后在给予提供。
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病残旅客的心理特点是自卑和自尊并存，所以一般喜欢别人的帮助。
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搀扶盲人旅客的正确方法是让旅客拉住你的手臂。
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婴儿必须有成人陪伴，而且在成人座位旁有合适的婴儿摇篮。
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5—12岁未成年人可以在不备降或预计不会因天气原因转移或跳过目的地的航班上独自旅行。
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从办理乘机手续开始，5—12岁未成年人必须有乘务员陪同直到下机为止
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A340和MD11机型最多可承运无人陪伴儿童的数量是六名。
【判断题】
无成人陪伴小旅客的护照证件等资料应有区域乘务员保管。
【判断题】
在航班中，乘务长/主任乘务长应保管其无成人陪伴小旅客的护照证件等资料，直至到达目的地后交到地面服务员手中为止。
【判断题】
整个航班中，无人陪伴儿童的护照、证件等资料应有小旅客自己保管。
【判断题】
飞机延误时，旅客在机上等待，除应乘务长及时广播通知外，广播员应每30分钟向旅客广播一次最新情况，并适当加以解释。
【判断题】
达目的地后，有关责任乘务员将限制物品交给旅客时，无需收回“限制物品保管单”旅客联。
【判断题】
为重要旅客服务时，对要客应称呼尊称其头衔。
【判断题】
王维国部长乘坐你的航班，你在发餐谱时说：“部长先生，这是我们今天的餐谱，请您选择您所喜欢的热主菜。”
【判断题】
飞机到达时，乘务员应将要客的手提行李提到机门口，并与地面服务人员做好交接工作。
【判断题】
夜间飞行而多数旅客睡觉时，客舱的温度应控制在22℃-25℃
【判断题】
冷藏箱内严禁存放各种试剂、疫苗或其它生物、化学制剂。
【判断题】
遇有旅客对乘务员有不礼貌或侮辱性的举动时，乘务员首先应有理、有利、有节的处理。
【判断题】
由于乘务员原因弄坏弄脏旅客衣物应有航空公司负责处理。
【判断题】
由于天气原因弄坏弄脏旅客衣物应有旅客本人负责处理。
【判断题】
无签证旅客不是犯罪，他只是路过一个无签证的国家，但必须有人陪伴。
【判断题】
飞机在地面时，没有航空公司特许人员陪同，访问者不允许进入驾驶舱。
【判断题】
乘务员要像对待特殊旅客一样对待遣返旅客。
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乘务员要像对待一般旅客一样对待羁押旅客。
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乘务员要像对待一般旅客一样对待遣返旅客。
【判断题】
对于发怒的旅客,乘务员首先应耐心听取抱怨。
【判断题】
乘务员在为旅客挂放衣服时，应提醒旅客记住自己衣领上粘纸的号码
【单选题】
下列选项中使用了案例暗示法沟通技巧的是（ ）。
A. “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是……原因。”
B. “请您放心，我会给您一个满意的答复……。”
C. “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”
D. “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”
【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
