【单选题】
在南网服务行为规范手册中规定，在接听电话过程中，重要内容要注意重复、确认。通话结束时，以下正确的是：（ ）
A. 须等客户先挂断电话后再挂电话
B. 强行挂断电话
C. 比客户先挂断电话
D. 客户激动时把电话放置一边
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相关试题
【单选题】
对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A. 受理当天内
B. 5个工作日内
C. 10个工作日内
D. 15个工作日
【单选题】
营业员在服务过程中应首先使用（ ）。
A. 普通话
B. 方言
C. 与客户使用的语言相同
D. 都可以
【单选题】
收费时要注意电费款额, （ ）,收钱和找钱都要复诵1遍。
A. 先收钱后给票据
B. 先给票据后收钱
C. 无所谓
D. 收费后不用给票据
【单选题】
开具后的票据存根联应（ ）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。
A. 按顺序号
B. 随意
C. 按月
D. 按使用人
【单选题】
出现收费操作错误可进行反收费操作，但必须在（ ）日结前进行，作废发票要做到齐联等额。如果已经交班，则必须重新做交班的各项工作。
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（ ）千瓦时的免费电量。
A. 120
B. 150
C. 200
D. 10
【单选题】
《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（ ），做到来有迎声，去有送声。
A. 迎三步，送三步
B. 来有声，去有声
C. 微笑
D. 点头示意
【单选题】
抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（ ）的重要方面。
A. A.经济效益
B. B.成本核算
C. C.统计工
D. D.财会收入
【单选题】
电费回收率是（ ）和（ ）的比值.
A. A.实收电费；应收电费
B. B.实收电费；欠电费
C. C.欠电费；实收电费
D. D.应收电费
【单选题】
下列人员可免交电费的是（ ）。
A. A.任何人无免交权
B. B.五保户
C. C.残废家庭
D. D.军人
【单选题】
在客户信用等级ABCD四个等级中，C级是指（ ）的客户.
A. A.三个月内新增欠费记录2次
B. B.单次欠费额大于等于10万元，小于50万元
C. C.单次欠费时间超过2个月，但不超过3个月
D. D.租赁场地生产或临时性用电，月平均电费超过1万元
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.2.1条规定：从事电气作业的人员应掌握（）等救护法。
A. A.触电急救
B. B.紧急救护
C. C.创伤急救
D. D.人工呼吸
【单选题】
《电业安全工作规程•电力线路部分（GB26859-2011）》第6.5.1条规定：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器、隔离开关及跌落式熔断器的操作处，均应悬挂（）或（）的标示牌。 答案：A
A. A.“禁止合闸，有人工作!”，“禁止合闸，线路有人工作！”
B. B.“禁止合闸，有人工作!”，“止步，高压危险”
C. C.“禁止合闸，线路有人工作！”，“在此工作！”
D. D.“止步，高压危险！”，“禁止合闸，有人工作！”
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.3.9条规定：在杆塔上作业时，应使用有后备保护绳的（）安全带。
A. A.双背带式或全身式
B. B.围腰式
C. C.围杆式
D. D.双围腿式
【单选题】
隔离开关分闸时应使（）带电。
A. A.静触头
B. B.动触头
C. C.均可
D. D.后段线路
【单选题】
合成绝缘氧化锌避雷器的优点有（）。 答案：
A. A.绝缘性能优良和耐污性强
B. B.合成材料成型好，密封性能不足
C. C.不具备氧化锌避雷器电气性能优点
D. D.耐污性较备氧化锌避雷器差
【单选题】
电缆用绝缘材料一般分为（）两大类 。
A. A.均匀质和纤维质
B. B.均匀质和木质
C. C.纤维质和橡胶质
D. D.木质和橡胶质
【单选题】
验收时，钢筋混凝土电杆及细长预制构件不得有纵向裂缝，横向裂缝宽度不应超过（）。
A. A.0.1mm
B. B.0.2mm
C. C.0.3mm
D. D.0.4mm
【单选题】
绝缘电阻表进行开路检查时，应将绝缘电阻表放置平稳，将“L”、“E”两端开路，将手摇发电机摇到额定转速，此时指针应指到（）。
A. A.∞
B. B.0
C. C.中间
D. D.任意位置
【单选题】
红外热像仪（又称红外测温仪）是通过（）探测红外能量（热量），并将其转换为电信号，进而在显示器上生成热图像和温度值，并可以对温度值进行计算的一种检测设备。
A. A.非接触
B. B.接触
C. C.近距离接触
D. D.以上均可
【单选题】
万用表测量测量台区相电压，则应将万用表的笔插头并联在（）两端。
A. A.相线和零线
B. B.相线和相线之间
C. C.相线和外壳
D. D.零线和外壳
【单选题】
使用钳形电流表可选择（），然后再根据读数逐次换切。
A. A.最高档位
B. B.最低档位
C. C.刻度一半
D. D.任何档位
【单选题】
我们把提供电流的装置，例如电池之类统称为（）。
A. A.电源
B. B.电动势
C. C.发电机
D. D.电能
【单选题】
电力系统过电压类别有（）和大气过电压。
A. A.内部过电压
B. B.水体过电压
C. C.双相过电压
D. D.单相过电压
【单选题】
下列电力网的构成说法正确的是（）。
A. A.电厂-升压站-输电线路-降压站-配电线路-降压变压器-用户
B. B.电厂-升压站-配电线路-降压变压器-用户
C. C.电厂-升-压站-输电线路-降压站-配电线路
D. D.电厂-升压站-输电线路-用户
【单选题】
电气图中的图线型式常用（）。
A. A.细实线
B. B.虚线
C. C.波浪线
D. D.折线
【单选题】
每张图纸上都必须画出标题栏，标题栏的位置，下列说法正确的是：（）。
A. A.右下
B. B.左下
C. C.右上
D. D.左上
【单选题】
塑料绝缘电力电缆最低允许敷设温度为（）℃，否则应采取措施将电缆预热。
A. A.0
B. B.﹣7
C. C.﹣10
D. D.﹣15
【单选题】
在使用滑轮组起吊相同重物时，在采用的工作绳数相同的情况下，绳索的牵引端从定滑轮绕出比从动滑轮绕出所需的牵引力（）。
A. A.大
B. B.小
C. C.相同；无法确定
D. D.无法确定
【单选题】
《中华人民共和国安全生产法》第十四条规定：国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究（ ）的法律责任。
A. A.生产安全事故责任人员
B. B.生产班组人员
C. C.生产单位人员
D. D.设备运维单位人员
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第16.3.8条规定：不应穿越（ ）的绝缘导线进行工作。
A. A.未停电接地
B. B.已停电接地
C. C.正在检修
D. D.已停电未接地
【单选题】
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第6.7.4条规定：低压配电网工作需要间断时，应重新办理（ ），并在备注栏注明。
A. A.工作票
B. B.抢修方案
C. C.施工方案
D. D.停电方案
【单选题】
《关于进一步加强低压集抄建设的指导意见》。外置开关的单相费控电能表，其拉闸灯亮或灭由什么信号控制（ ）
A. A.反馈信号
B. B.控制信号
C. C.继电器状态
D. D.拉合闸状态字
【单选题】
《南方电网公司低压集抄工程设计导则》，集中器应优先选择安装于（ ）。
A. A.计量表箱内
B. B.外挂箱内
C. C.墙面上
D. D.电杆上
【单选题】
《智能电表与低压集抄建设工作指引》五（数据质量）》，换表档案复核应在换表流程归档后第（ ）个抄表周期内完成。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
【单选题】
《南方电网公司低压用电客户电能计量装置典型设计》。5.3.9 表计固定采用自攻()螺丝孔或万能表架。挂表的底板或万能表架到观察窗的距离不大于175mm。
A. A.Φ5mm
B. B.Φ15mm
C. C.Φ25mm
D. D.Φ35mm
【单选题】
根据《南方电网公司低压用电客户电能计量装置典型设计》：多表位表箱电能表上下边之间的垂直间距不小于（ ）mm。
A. A.100
B. B.80
C. C.50
D. D.40
【单选题】
《中华人民共和国电力法》第五十七条规定：电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业（ ）。
A. A.技术
B. B.技能
C. C.业务
D. D.技巧
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于因发生电力运行事故导致()劣化，引起居民用户家用电器损坏是的索赔处理。
A. A.电能质量
B. B.电压
C. C.电流
D. D.电力质量
【单选题】
线损异常的管理原因分为：（）、抄表电量失真、计量表计故障、窃电、设备档案未及时更新、其它。
A. A.线变户关系
B. B.站线变关系
C. C.站线关系
D. D.线变关系
推荐试题
【单选题】
下列哪些情况可使APU保护性停车（）___
A. 超速
B. 低滑油压力
C. ECB故障
D. 以上都正确
【单选题】
以下哪种不是ECB的功用（）___
A. 控制IGV
B. 控制SCV
C. 控制灭火
D. APU停车功能
【单选题】
以下哪种情况APU的低压隔离valve会关闭（）___
A. 当主电门打到“ON”时
B. 当供油管路低压时
C. ECB触发保护性停车时
D. 当APU起动时
【单选题】
在地面，如果空气进气门失效，怎么打开和关闭它（）___
A. 空气进气门作动筒不能人工超控
B. 空气进气门作动筒可以液压超控
C. 空气进气门作动筒可以用人工超控装置超控
D. 空气进气门作动筒只能电动作动
【单选题】
在启动APU时，按入主电门，此时（）___
A. 开始供油
B. 开始点火
C. 直接开始起动
D. ECB首先开始自测
【单选题】
正常APU起动程序中，APU主电门按进后，什么时候按压“start”电门（）___
A. 主电门上蓝色“ON”出现后
B. 可以马上按压“start”电门
C. 在APU进气门打开之后
D. 30秒之后
【单选题】
正常情况下，APU进气门作动筒是怎么作动的（）___
A. 电控作动
B. 液压作动
C. 气动作动
D. 人工作动
【单选题】
正常情况下，当APU的齿轮箱上的滑油液面视窗观察到滑油处于“ADD”位时，说明（）___
A. 油箱中已无滑油，需立即加油
B. 滑油量仅够飞行一个航班
C. 滑油量至少够APU运转60小时
D. 滑油量至少够APU运转120小时
【单选题】
正常情况下APU点火发生在下列哪个转速范围（）___
A. 0%～60%
B. 7%～60%
C. 7%～95%
D. 7%～50%
【单选题】
APU主开关选择在ON位时___
A. ON”亮蓝色，APU系统被供电且APU在95%时起动，“AVAIL”亮
B. ON”亮蓝色，APU系统被供电，只要起动按钮按下且进气风门打开
C. APU即起动
D. 以上都不对
【单选题】
APU引气由谁控制___
A. 电子控制盒(N%调节)
B. 无控制
C. 作为关断valve的APU引气valve
D. 以上都不对
【单选题】
在驾驶舱中，APU人工关车的可能性有哪些___
A. APU主开关按钮，APU防火按钮开关
B. APU主开关按钮
C. APU防火按钮开关，
D. 以上都不对
【单选题】
在地面时，APU速度是通过下面哪一项根据引气系统的要求确定___
A. 电子控制盒
B. 空调系统(area控制器)
C. 进气系统
D. 以上都不对
【单选题】
在何时起动按钮上的“AVAIL”(可用)灯亮：___
A. 外部电源断开
B. APUN值达到95%
C. APU电源被使用
D. 以上都不对
【单选题】
除了驾驶舱APU面板上的开关外，APU还可用下列哪些项关机：___
A. 关掉左燃油泵
B. 只按下APU防火按钮
C. 只按下外部内话面板上的APU关机按钮
D. 以上B和C均可
【单选题】
当APU工作时，APU燃油泵___
A. 当油箱压力不够时工作
B. 所有时间都工作
C. 只在空中工作
D. 以上都不对
【单选题】
当APU主开关被按出时，APU正常关机在何时发生___
A. 在所有情况下，都有一个时间延迟
B. 如果APU引气被使用，经过一个时间延迟
C. 在所有情况下，都无时间延迟
D. 以上都不对
【单选题】
如使用引气，在人工紧急关车程序后，APU___
A. 立即停车
B. 继续工作4分钟
C. 继续工作60秒到最大120秒
D. 以上都不对
【单选题】
主开关在ON位时：___
A. APU开车
B. 电子控制盒被供电
C. 进气风门关闭
D. 以上都不对
【单选题】
APU的主要组件是什么___
A. 轴动力部件，载荷压气机，附件齿轮箱。
B. 压气机，燃烧室，涡轮。
C. 电气，引气，轴动力部件
D. 以上都不对
【单选题】
在何时，ECAM状态显示器上的APUN值变成琥珀色___
A. N>107%
B. N>102%
C. N>99%
D. 以上都不对
【单选题】
APU的FCU的作用___
A. 根据ECB的指令计算到燃烧室燃油量
B. 计算到燃烧室燃油量
C. 计算引气
D. 以上都不对
【单选题】
APU的滑油低压电门正确的是___
A. 给ECB滑油压力信号
B. 给ECAM滑油量指示
C. APU停车时,此电门不工作
D. 以上都不对
【单选题】
关于APU舱门说法正确的是:___
A. 开门前必须拔相应跳开关
B. 开门前不必拔相应跳开关
C. 关门前必须拔相应跳开关
D. 以上都不对
【单选题】
关于APU拆装说法全面的是___
A. 拆前需记录APU小时数
B. 安装APU后需吹除APU燃油管路的燃油
C. 灭火设备在现场
D. 以上都对
【单选题】
在CFDS的APU页面___
A. 可查询APU故障
B. 不可查询APU故障
C. 不可查阅APU小时数
D. 以上都不对
【单选题】
货舱门人工选择valve处绿灯亮表示:___
A. A.门完全打开并锁好
B. B.门完全关闭并锁好
C. C.黄系统压力正常
D. D．货舱门作动筒工作正常
【单选题】
货舱门操作由什么提供动力?___
A. A.绿系统泵
B. B.黄系统泵
C. C.蓝系统泵
D. D．电动
【单选题】
当客舱门滑梯预位时,从外部开门是否允许?___
A. A.预位手柄必须设在解除预位
B. B.不许开门
C. C.从外部开门滑梯自动解除预位
D. D.必须确保客舱无余压,且预位手柄解除预位
【单选题】
在客舱门观察窗上红灯闪烁，表示：___
A. A滑梯预位且发动机工作
B. B发动机停车，滑梯解除预位且客舱增压
C. C发动机工作，滑梯解除预位
D. D飞机正在高速滑行
【单选题】
整架飞机有几个电子舱门？___
A. A．2个
B. B．3个
C. C．4个
D. D．5个
【单选题】
A320有几个翼上应急门？___
A. A．无
B. B．2个
C. C．4个
D. D．6个
【单选题】
货舱门操作使用哪个液压系统液压力？___
A. A．绿系统
B. B．蓝系统
C. C．黄系统
D. D．任何一个都可以
【单选题】
客舱门滑梯气瓶压力指示怎样算正常?___
A. A.绿区.
B. B.红区.
C. C.零位.
D. D.最大刻度.
【单选题】
客舱门滑梯预位灯什么时候亮?___
A. A.滑梯预位时
B. B.滑梯预位时提起门手柄
C. C.客舱有剩余压力
D. D.客舱有剩余压力且拉开门手柄
【单选题】
客舱门靠什么保持与机身平行:___
A. A.导向臂
B. B.支撑臂
C. C.上下连杆
D. D.打开保持机构
【单选题】
客舱门应急作动气瓶的功用是什么?___
A. A.正常情况开,关门时缓冲
B. B.应急情况开门时助推
C. C.A和B
D. D.A和B都不对
【单选题】
增强型驾驶舱门有几个插销锁？___
A. A一个机械锁
B. B两个机械锁
C. C两个电磁机械锁
D. D三个电磁机械锁
【单选题】
客舱门打开，下ECAM门页面上有何指示？___
A. A绿色空心方框，绿色CABIN文字
B. B琥珀色空心方框，白色CABIN文字
C. C琥珀色实心方框，琥珀色CABIN文字
D. D绿色实心方框，琥珀色CABIN文字
【单选题】
对于增强型驾驶舱门，以下说法不正确的是：___
A. A采用防弹材料
B. B驾驶舱内加装了蜂鸣器和压力传感器
C. C正常向前打开，紧急时向后打开
D. D安装了三个电磁valve控制的机械锁
