【单选题】
" 盘点工作在（）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行（特殊情况进行调整）。
A. 每月25日
B. 每月28日
C. 每月27日
D. 每月29日"
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相关试题
【单选题】
"发生长短款时，均需在（）上备注，并由当事人、值站签字确认，同时将完整的事情经过上报站长，由站长汇报票务管理人员。
A. 《车站售、存票卡日报》
B. 《车站客运营收日报》
C. 《车站TVM清点记录表》
D. 《客运值班员交接班簿》"
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
推荐试题
【单选题】
民兵是解放军的助手和国家的后备武装力量， 在建设祖国、保卫祖国中发挥了重大作用，民兵的使命是___。
A. 积极参加生产建设；担负战备勤务，保卫边境，维护社会治安与稳定；应召入伍，抵抗侵略，保卫祖国
B. 巩固国防，抵抗侵略，保卫祖国，保卫人民的和平劳动，参加国家建设任务
C. 全心全意为人民服务
D. 维护国家主权和尊严；维护社会治安，保卫党政领导机关、重要目标和人民生命财产的安全。
【单选题】
中国人民解放军是我国武装力量的主体，它诞生于___的战火中。
A. 平津战役
B. 皇姑屯战役
C. 九一八事变
D. 南昌起义
【单选题】
中国人民解放军海军于___诞生于江苏泰州白马庙。
A. 1949年4月
B. 1950年4月
C. 1951年4月
D. 1952年4月
【单选题】
国防是___的全面体现。
A. 国家综合力量
B. 国家经济实力
C. 国家军事力量
D. 国家科技实力
【单选题】
___是国家谋划、决策、指挥、协调国防建设和军事斗争的组织体系及相应制度，包括国防领导机构的设置、职权划分、相互关系及相关制度等，是国防体制和国家体制的重要组成部分。
A. 国防法规
B. 国防领导体制
C. 国防动员
D. 国防建设目标
【单选题】
当代爱国主义的主题是___。
A. 爱祖国
B. 爱人民
C. 爱社会主义
D. 爱共产主义
【单选题】
“对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样火热，对待个人主义要像秋风扫落叶一样，对待敌人要像严冬一样残酷无情”，这种强烈的阶级情感，正是___精神的精髓。
A. 邱少云
B. 王进喜
C. 袁隆平
D. 雷锋
【单选题】
53 每年的___为南京大屠杀死难者国家公祭日。
A. 11月3日
B. 12月3日
C. 11月13日
D. 12月13日
【单选题】
66.以下哪个不是国防动员的基本原则___。
A. 服从大局，长期准备
B. 优先准备，灵活多样
C. 严密组织，快速高效
D. 因故因势，协调灵活
【单选题】
“香玉剧社号”这架飞机，是著名豫剧表演艺术家常香玉带领香玉剧社的全体演职员，通过义演，募集资金，为___捐献的。
A. 抗日战争
B. 解放战争
C. 抗美援朝
D. 越南战争
【单选题】
《中华人民共和国国防动员法》由第十一届全国人民代表大会常务委员会第十三次会议于___通过。
A. 2009年2月26日 C.2011年2月26日
B. 2010年2月26日 D.2012年2月26日
【单选题】
国防动员的组织体系不是由___组成的。
A. 决策机构
B. 协调机构
C. 执行机构
D. 监督机构
【单选题】
“小推车推出来的胜利”是指___。
A. 辽沈战役
B. 平津战役
C. 淮海战役
D. 渡江战役
【单选题】
34国防动员的主要内容中，战争动员的核心是___。
A. 武装力量动员
B. 科学技术动员
C. 人民防空动员
D. 国民经济动员
【单选题】
“兵民是胜利之本”，这是___提出的军事理论。
A. 朱德
B. 彭德怀
C. 毛泽东
D. 周恩来
【单选题】
___是我国社会主义事业的领导核心。
A. 国家主席
B. 全国人民代表大会
C. 中央军事委员会
D. 中国共产党
【单选题】
37根据___和《中华人民共和国国防法》，中华人民共和国的国防领导权由中共中央、全国人大及其常务委员会、国家主席、国务院、中央军委来行驶。
A. 《中华人民共和国宪法》
B. 《中华人民共和国国防教育法》
C. 《兵役法》
D. 《反分裂国家法》
【单选题】
___指的是为国家安全利益需要，提高国防能力而进行的各方面的 建设，是国家建设的重要组成部分。
A. 国防法规
B. 国防建设
C. 国防动员
D. 国防建设目标
【单选题】
59根据《中华人民共和国宪法》和___，中华人民共和国的国防领导权由中共中央、全国人大及其常务委员会、国家主席、国务院、中央军委来行驶。
A. 《中华人民共和国国防法》
B. 《中华人民共和国国防教育法》
C. 《兵役法》
D. 《反分裂国家法》
【单选题】
___是党和国家的最高军事机关。
A. 国家主席
B. 全国人民代表大会
C. 国务院
D. 中央军事委员会
【单选题】
2012年9月，我国第一艘航空母舰___交接入列，对于建设强大海军和维护海上安全具有深远意义。
A. 大连舰
B. 辽宁舰
C. 沈阳舰
D. 吉林舰
【单选题】
中国人民解放军空军成立于___。
A. 1949年
B. 1950年
C. 1951年
D. 1952年
【单选题】
中国人民解放军战略支援部队成立于___。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
___是我国的根本大法，具有最高的法律效力和最大的权威。
A. 《中华人民共和国国防法》
B. 《中华人民共和国兵役法》
C. 《中华人民共和国国防教育法》
D. 《中华人民共和兵国宪法》
【单选题】
《中华人民共和国国防教育法》规定，每年9月___为全民国防教育日。
A. 第一个星期六
B. 第二个星期六
C. 第三个星期六
D. 第四个星期六
【单选题】
《反分裂国家法》于___ 3月14日第十届全国人民代表大会第三次会议表决通过。
A. 2005年
B. 2006年
C. 2007年
D. 2008年
【单选题】
每年的___为中国人民抗日战争胜利纪念日。
A. 8月3日
B. 9月3日
C. 8月13日
D. 9月13日
【单选题】
___是国防巩固的根本。
A. 政治昌明
B. 经济强盛
C. 军备建设
D. 统一和民族团结
【单选题】
___是指国家为了加强防务，尤其是加强武装力量建设，用法律形式确定并以国家强制手段保证其实施的行为规则的总称。
A. 国防法规
B. 国防建设
C. 国防动员
D. 国防建设目标
【单选题】
___, 国民政府颁布了我国历史上第一部《兵役法》，宣布废除募兵制，开始实行征兵制。
A. 1930年
B. 1931年
C. 1932年
D. 1933年
【多选题】
根据不同社会制度国家国防政策和国防目标的不同，目前世界上的国防类型主要有___
A. 扩张型
B. 友好型
C. 中立型
D. 自卫型
【多选题】
国防是指国家为防备和抵抗侵略，制止武装颠覆，保卫国家主权统一、领土完整和安全所进行的军事及军事有关的政治、经济、外交、科技、教育等方面活动，国防的基本要素包括 ___ 。
A. 国防的主体
B. 国防的对象
C. 国防的目的
D. 国防的手段
【多选题】
国防的目的是___。
A. 捍卫国家的主权
B. 保卫国家的统一
C. 保卫国家的领土完整
D. 保障国家的安全
【多选题】
4我国的国防手段包括___。
A. 政治手段
B. 外交手段
C. 军事手段
D. 经济手段
【多选题】
国防法规的特性是___。
A. 调整对象的军事性
B. 目标体系的多样性
C. 公开程度的有限性
D. 司法适用的优先性
【多选题】
联盟型是指为弥补自身力量的不足，以结盟的形式联合他国进行防卫，可分为___。
A. 二元体系联盟
B. 一元体系联盟
C. 多元体系联盟
D. 混合体系联盟
【多选题】
中华人民共和国武装力量是由___组成。
A. 义务兵
B. 中国人民解放军现役部队和预备役部队
C. 中国人民武装警察部队
D. 民兵
【多选题】
中国人民解放军包括以下哪几个军种___。
A. 海军
B. 火箭军
C. 空军
D. 战略支援部队
【多选题】
9以下哪些是国防动员的主要内容___。
A. 国民经济动员
B. 科学技术动员
C. 人民防空动员
D. 国防交通动员
【多选题】
10根据《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国国防法》，中华人民共和国的国防领导权由___行驶。
A. 中共中央
B. 全国人大及其常务委员会
C. 国家主席
D. 中央军委
