【单选题】
" 实施客流控制前需做到“五到位”下列“五道位”描述不正确的是（）。
A. 客流控制阵型布阵到位
B. 关键部位及控制点人员安排到位
C. 实施客流控制时的告示/广播宣传、客流疏导到位
D. 车站各岗位员工对本站风险点学习到位；"
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相关试题
【单选题】
"扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 2米
B. 1米
C. 2.5米
D. 1.5米"
【单选题】
" 盘点工作在（）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行（特殊情况进行调整）。
A. 每月25日
B. 每月28日
C. 每月27日
D. 每月29日"
【单选题】
"发生长短款时，均需在（）上备注，并由当事人、值站签字确认，同时将完整的事情经过上报站长，由站长汇报票务管理人员。
A. 《车站售、存票卡日报》
B. 《车站客运营收日报》
C. 《车站TVM清点记录表》
D. 《客运值班员交接班簿》"
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
推荐试题
【单选题】
下面哪一种攻击方式最常用于破解口令？
A. ：哄骗( spoofing)
B. ：字典攻击(dictionary attack)
C. ：拒绝服务(DoS)
D. ：WinNukE攻击
【单选题】
以下哪种攻击可能导致某些系统在重组IP分片的过程中宕机或者重新启动？
A. ：分布式拒绝服务攻击
B. ：Ping of Death
C. ：NFS攻击
D. ：DNS缓存毒化攻击
【单选题】
以下哪一项是常见Web站点脆弱性扫描工具？
A. ：Appscan
B. ：Nmap
C. ：Sniffer
D. ：LC
【单选题】
网络窃听（Sniffer）可以捕获网络中流过的敏感信息，下列说法错误的是（ ）。
A. ：密码加密后，不会被窃听
B. ：Cookie字段可以被窃听
C. ：报文和帧可以窃听
D. ：高级窃听者还可以进行ARPSpoof，中间人攻击
【单选题】
常见Web攻击方法，不包括？（ ）
A. ：利用服务器配置漏洞
B. ：恶意代码上传下载
C. ：构造恶意输入（SQL注入攻击、命令注入攻击、跨站脚本攻击）
D. ：业务测试
【单选题】
下列哪种工具不是WEB服务器漏洞扫描工具（）？
A. ：Nikto
B. ：Web Dumper
C. ：paros Proxy
D. ：Nessus
【单选题】
关于WEB应用软件系统安全，说法正确的是（）？
A. ：Web应用软件的安全性仅仅与WEB应用软件本身的开发有关
B. ：系统的安全漏洞属于系统的缺陷，但安全漏洞的检测不属于测试的范畴
C. ：黑客的攻击主要是利用黑客本身发现的新漏洞
D. ：以任何违反安全规定的方式使用系统都属于入侵
【单选题】
在传输模式IPSec应用情况中，以下哪个区域数据报文可受到加密安全保护？
A. ：整个数据报文
B. ：原IP头
C. ：新IP头
D. ：输层及上层数据报文
【单选题】
预防信息篡改的主要方法不包括以下哪一项？
A. ：IDS
B. ：数据摘要
C. ：数字签名
D. ：明文加密
【单选题】
通过向目标系统发送有缺陷的IP报文，使得目标系统在处理这样的IP包时会出现崩溃，请问这种攻击属于何种攻击？
A. ：拒绝服务（DoS）攻击
B. ：扫描窥探攻击
C. ：系统漏洞攻击
D. ：畸形报文攻击
【单选题】
使网络服务器中充斥着大量要求回复的信息，消息带宽，导致网络或系统停止正常服务，这属于什么攻击类型？
A. ：文件共享
B. ：拒绝服务
C. ：远程过程调用
D. ：BIND漏洞
【单选题】
代理防火墙工作在____。
A. ：物理层
B. ：网络层
C. ：传输层
D. ：应用层
【单选题】
溢出攻击的核心是（ ）。
A. ：利用Shellcode
B. ：提升用户进程权限
C. ：修改堆栈记录中进程的返回地址
D. ：捕捉程序漏洞
【单选题】
会话侦听与劫持技术属于（）技术。
A. ：密码分析还原
B. ：协议漏洞渗透
C. ：应用漏洞分析与渗透
D. ：DOS攻击
【单选题】
从技术上说，网络容易受到攻击的原因主要是由于网络软件不完善和（）本身存在安全漏洞造成的。
A. ：人为破坏
B. ：硬件设备
C. ：操作系统
D. ：网络协议
【单选题】
防火墙提供的接入模式通常不包括____。
A. ：网关模式
B. ：透明模式
C. ：混合模式
D. ：旁路接入模式
【多选题】
TCP攻击的种类有哪些？
A. ：被动攻击
B. ：主动攻击
C. ：物理临近攻击
D. ：内部人员攻击
E. ：软硬件装配分发攻击
【多选题】
数据库安全风险，SQL注入的危害,这些危害包括但不局限于＿＿。
A. ：数据库信息泄漏
B. ：网页篡改
C. ：数据库被恶意操作
D. ：服务器被远程控制,被安装后门
E. ：破坏硬盘数据,瘫痪全系统
【多选题】
Windows 提供了两个微软管理界面(MMC)的插件作为安全性配置工具，即_______和_________。
A. ：安全性模版
B. ：IP 过滤器
C. ：安全性配置/分析
D. ：SAM
【多选题】
以下属于渗透测试的方法是？
A. ：远程溢出攻击
B. ：口令破解
C. ：网络嗅探监听
D. ：Web脚本及应用测试
【多选题】
以下关于防火墙的特性描述正确的是？
A. ：内部和外部之间的所有网络数据流必须经过防火墙
B. ：防病毒、防木马
C. ：只有被安全政策允许的数据包才能通过防火墙
D. ：防火墙本身要具有很强的抗攻击、渗透能力
【多选题】
电子商务系统可能遭受的攻击有（ ）。
A. ：系统穿透
B. ：植入
C. ：违反授权原则
D. ：通信监视
E. ：计算机病毒
【多选题】
在安全评估过程中，安全威胁的来源包括（ ）。
A. ：外部黑客
B. ：内部人员
C. ：信息技术本身
D. ：物理环境
E. ：自然界
【多选题】
黑客所使用的入侵技术主要包括（ ）。
A. ：协议漏洞渗透
B. ：密码分析还原
C. ：应用漏洞分析与渗透
D. ：拒绝服务攻击
E. ：病毒或后门攻击
【多选题】
通用的DoS攻击手段有哪些？
A. ：SYN Attack
B. ：ICMP Flood
C. ：UDP Flood
D. ：Ping of Death
E. ：Tear Drop
F. ：Ip Spoofing
【多选题】
常见Web攻击方法有一下哪种？（ ）
A. ：SQL Injection
B. ：Cookie欺骗
C. ：跨站脚本攻击
D. ：信息泄露漏洞
E. ：文件腹泻脚本存在的安全隐患
F. ：GOOGLE HACKING
【多选题】
防火墙的主要功能有哪些？
A. ：过滤进、出网络的数据
B. ：管理进、出网络的访问行为
C. ：封堵某些禁止的业务，对网络攻击进行检测和报警
D. ：记录通过防火墙的信息内容和活动
【多选题】
防火墙常见的集中工作模式有（ ）。
A. ：路由
B. ：透明
C. ：NAT
D. ：旁路
【多选题】
防范DOS攻击的方法主要有（）。
A. ：安装Dos检测系统
B. ：对黑洞路由表里的地址进行过滤
C. ：及时打好补丁
D. ：正确配置TCP/IP参数
【多选题】
Web服务的安全威胁分为（ ）。
A. ：完整性
B. ：保密性
C. ：拒绝服务
D. ：认证鉴别
【多选题】
Windows系统登录流程中使用的系统安全模块有（ ）。
A. ：.安全帐号管理(SemrityAccountManager,简称SAM)模块
B. ：Windows系统的注册(Winhgon)模块
C. ：本地安全认证(LocalSecurityAuthority,简称LSA)模块
D. ：安全引用监控器模块
【多选题】
网页防篡改技术包括（ ）。
A. ：网站采用负载平衡技术
B. ：防范网站、网页被篡改
C. ：访问网页时需要输入用户名和口令
D. ：网页被篡改后能够自动恢复
E. ：采用HITPS协议进行网页传输主
【判断题】
发起大规模的DDoS攻击通常要控制大量的中间网络或系统
【判断题】
脆弱性分析技术，也被通俗地称为漏洞扫描技术。该技术是检测远程或本地系统安全脆弱性的一种安全技术。
【判断题】
入侵检测是网络防火墙的逻辑补充，扩展了系统管理员的安全管理能力，提供了安全审计、监控、识别攻击和响应。
【判断题】
VPN实质上就是利用加密技术在公网上封装出一个数据通讯隧道。
【判断题】
状态检测防火墙虽然工作在协议栈较低层，但它监测所有应用层的数据包，从中提取有用信息。
【判断题】
在网络安全领域，防火墙是指一种将内部网和公众网络（如 Internet）分开的方法，它实际 上是一种入侵检测防攻击系统。
【判断题】
实现端口重定向是为了隐藏公认的默认端口，降低主机的受破坏率。
【判断题】
在清除攻击痕迹时，由于日志文件中不会记录到入侵行为，所以不用修改日志文件。
