【单选题】
" 紧急情况时，常驻人员和运营分公司内其他员工必须服从（）指挥，参与抢险救援。
A. 站务员
B. 值班员
C. 值班站长
D. 辅警"
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【单选题】
"客流控制需做到“三早”其中三早不包括（ ）。
A. 早预想
B. 早准备
C. 早控制
D. 早干预"
【单选题】
" 实施客流控制前需做到“五到位”下列“五道位”描述不正确的是（）。
A. 客流控制阵型布阵到位
B. 关键部位及控制点人员安排到位
C. 实施客流控制时的告示/广播宣传、客流疏导到位
D. 车站各岗位员工对本站风险点学习到位；"
【单选题】
"扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有（）以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 2米
B. 1米
C. 2.5米
D. 1.5米"
【单选题】
" 盘点工作在（）运营结束后由客运值班员和一名站务人员在车站票务室监控范围内双人进行（特殊情况进行调整）。
A. 每月25日
B. 每月28日
C. 每月27日
D. 每月29日"
【单选题】
"发生长短款时，均需在（）上备注，并由当事人、值站签字确认，同时将完整的事情经过上报站长，由站长汇报票务管理人员。
A. 《车站售、存票卡日报》
B. 《车站客运营收日报》
C. 《车站TVM清点记录表》
D. 《客运值班员交接班簿》"
【单选题】
"SC提示TVM钱箱将满时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（）内更换钱箱。
A. 60分钟
B. 20分钟
C. 40分钟
D. 30分钟 "
【单选题】
"每日运营开始前，由（）负责检查BOM票箱。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
推荐试题
【单选题】
___简称PLC。
A. 顺序控制器
B. 可编程序控制器
C. 微型计算机
【单选题】
可编程控制器的点数是指___。
A. 输入端子个数
B. 输出端子个数
C. 输入端子和输出端子个数的和
【单选题】
可编程控制器输入接口常接的部件有___
【单选题】
可编程控制器输出接口常接的部件有___
【单选题】
可编程控制器小型机的I／O点数是___
A. 64点一下
B. 64～256
C. 256～2048
【单选题】
可编程控制系统同继电器控制系统的主要区别在于___
【单选题】
下面的文字符号___是PLC的输入继电器。
A. --I0.0
B. --C3
C. --M0.3
【单选题】
在中共七届二中全会上，毛泽东告诫共产党人要警惕资产阶级“糖衣炮弹”的进攻，提出了“两个务必”，主要是因为___
A. 党的工作重心已经由乡村转移到城市
B. 中共即将成为执政党
C. 大陆领土基本解放
D. 资产阶级准备向党进攻
【单选题】
北洋军阀某曾向日本大借款，其中西原借款即达八项，此人是___
A. 黎元洪
B. 冯国璋
C. 段祺瑞
D. 袁世凯
【单选题】
下列哪一个条约不属于鸦片战争后签订的第一批不平等条约___
A. 《望厦条约》
B. 《南京条约》
C. 《北京条约》
D. 《黄埔条约》
【单选题】
1945年8月25日中国共产党在对时局的宣言中明确提出的口号是___
A. 和平、民主、团结
B. 打到蒋介石，解放全中国
C. 建立民主联合政府
D. 避免内战，和平建国
【单选题】
台湾民主自治同盟于1947年11月成立于___
【单选题】
中国近代史上正式废除科举制度的改革是___
A. 戊戌变法
B. 清末新政
C. 民国新政
D. 新文化运动
【单选题】
太平天国之所以是中国农民战争的最高峰，最主要是因为___
A. 其规模和延续时间均属空前
B. 制定了比较完整的革命纲领
C. 建立了与清政府对立的政权
D. 对封建王朝的打击空前沉重
【单选题】
王明“左”倾教条主义者，压制党内民主，大搞宗派主义。在___上剥夺了毛泽东对中央根据地红军的领导权。
A. 红四军第七次代表大会
B. 六届四中全会
C. 赣南会议
D. 宁都会议
【单选题】
1906年清政府宣布“预备仿行宪政”，1908年颁布的一部宪法是___
A. 《中华民国临时约法》
B. 《钦定宪法大纲》
C. 《明定国是》
D. 《商律》
【单选题】
李大钊成为中国的第一个马克思主义者标志是___
A. 与陈独秀商量建立共产党组织
B. 发表《法俄革命之比较观》一文
C. 在北京组织共产主义小组
D. 发表《我的马克思主义观》一文
【单选题】
下列关于延安整风运动的表述，不准确的是___
A. 为新民主主义革命在全国的胜利奠定了思想基础
B. 在思想上清算了“左”的和右的错误
C. 确立毛泽东思想为全党的指导思想
D. 实行了“惩前毖后，治病救人”的方针
【单选题】
与列强签订了善后大借款合同的是___
A. 黎元洪
B. 冯国璋
C. 段祺瑞
D. 袁世凯
【单选题】
毛泽东在1927年中共八七会议上提出的著名论断是___
A. 兵民是胜利之本
B. 须知政权是由枪杆子中取得的
C. 没有调查就没有发言权
D. 一切反动派都是纸老虎
【单选题】
毛泽东为新华社写的1949年新年献词一文是___
A. 《唯心历史观的破产》
B. 《论人民民主专政》
C. 《将革命进行到底》
D. 《丢掉幻想，准备斗争》
【单选题】
1935年1月，中国共产党在遵义会议上解决的主要问题是___
A. 思想和作风问题
B. 军事和组织问题
C. 筹款和征兵问题
D. 政治和军事问题
【单选题】
16第一次国共合作的党内合作方式的提出者是___
A. 马林
B. 孙中山
C. 陈独秀
D. 维津斯基
【单选题】
维新派创办的影响最大的报纸是___
A. 时务报
B. 新民丛报
C. 国闻报
D. 湘报
【单选题】
新文化运动兴起的标志是___
A. 陈独秀在上海创办的《青年杂志》
B. 鲁迅发表《狂人日记》
C. 陈独秀成为北大文科学长
D. 蔡元培就任北大校长
【单选题】
对洋务运动的下列评价中，不正确的是___
A. 使中国走上资本主义道路
B. 对外国经济的扩张起了一些抵制作用
C. 引进西方先进技术，培养了一批科技人才
D. 客观上刺激中国资本主义的发展
【单选题】
同盟会的机关报是___
A. 《民报》
B. 《新青年》
C. 《时务报》
D. 《新民丛报》
【单选题】
20世纪30年代，中国共产党内最早提出反对教条主义任务的领导人是___
A. 毛泽东
B. 张闻天
C. 周恩来
D. 刘少奇
【单选题】
中国工人运动史上前所未有的壮举，对大革命的高潮形成起了重要推动作用的是___
A. 京汉铁路工人大罢工
B. 五卅运动
C. 香港海员大罢工
D. 省港大罢工
【单选题】
中共一大召开的时间是___
A. 1920-7-1
B. 1922-7-1
C. 1921-7-23
D. 1921-7-1
【单选题】
在工商业社会主义改造过程中实行的高级国家资本主义是指___
A. 统购包销
B. 代购代销
C. 加工订货
D. 公私合营
【单选题】
皖南事变前后的史实反映出___
A. 蒋介石集团既要反共又不敢与中共决裂
B. 国民政府政治重心开始由抗日转向反共
C. 民族统一战线中的阶级斗争成为国内主要矛盾
D. 蒋介石集团企图重演“四· 一二”政变故伎
【单选题】
新中国成立初期，着重发展的是___的国家资本主义
A. 加工订货、经销代销
B. 参与入股、共同经营
C. 全行业公私合营
D. 个别企业公私合营
【单选题】
我国农村彻底废除两千多年封建剥削制度、消灭了地主阶级始于___
A. 1952年冬
B. 1947年
C. 1912年
D. 1950-6-1
【单选题】
遵义会议后，中共中央政治局成立的三人军事指挥小组成员是___
A. 毛泽东、周恩来、朱德
B. 毛泽东、周恩来、张闻天
C. 毛泽东、周恩来、王稼样
D. 毛泽东、周恩来、邓小平
【单选题】
1914年，孙中山在日本组织成立___
A. 中国国民党
B. 国民党
C. 中华革命党
D. 同盟会
【单选题】
中国人民抗日战争胜利纪念日是___
A. 2012-10-25
B. 2012-8-15
C. 2012-9-3
D. 2012-9-2
【单选题】
在大革命失败的危急时刻，1927年8月，中共在汉口召开的紧急会议是 ___
A. 洛川会议
B. 八七会议
C. 古田会议
D. 遵义会议
【单选题】
近代中国第一个领导资产阶级革命的全国性政党是___
A. 兴中会
B. 光复会
C. 强学会
D. 同盟会
