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【简答题】
高压配电装置的“五防”功能的内容是什么?
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答案
答:(1)防止带负荷分、合隔离开关; (2)防止误分、合断路器; (3)防止带电挂接地线(或合接地刀闸); (4)防止带地线合隔离开关; (5)防止误入带电间隔。
解析
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《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,承装(修、试)电力设施许可证分为哪几级?分别从事什么业务?
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高压客户竣工检验收资清单的内容有哪些?
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用电申请开展“一证受理”业务后,非居民客户应承诺哪些内容?
【单选题】
根据《供电营业规则》,供电企业因供电设施检修,依法限电,或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
用户自助充电过程中遇到问题,可以拨打95598电话报修,检修人员会在___到达现场处理。
A. 30分钟内
B. 45分钟内
C. 60分钟内
D. 90分钟内
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户(除保密工单外),(C)个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经___核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会(村委会)
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前___天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【单选题】
根据《供电营业规则》规定,因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条列》规定,用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其___和电网的可能,提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【单选题】
取得五级《承装(修、试)电力设施许可证》的,可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
A. 110
B. 66
C. 35
D. 10
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、___,并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》,由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时,供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:___是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 25,10
B. 25,5
C. 20,10
D. 20,5
【单选题】
《供电营业规则》规定:在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机     
B. 电冰箱  
C. 白炽灯  
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,不包括:___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司,地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着___的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。
A. 谁受理,谁回复(回访)
B. 谁处理,谁回复(回访)
C. 安排谁,谁回复(回访)
D. 谁知情,谁回复(回访)
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上___期间不得开展客户回复(回访)工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于___次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定,投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务,___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定,95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除___业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,各级单位提供___小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
推荐试题
【判断题】
正则表达式 元字符“\d”用来匹配任意数字字符。
A. 对
B. 错
【判断题】
lambda表达式中可以使用任意复杂的表达式,但是必须只编写一个表达式。
A. 对
B. 错
【判断题】
Python类的构造函数是init()。
A. 对
B. 错
【判断题】
定义类时,在一个方法前面使用@classmethod进行修饰,则该方法属于类方法。
A. 对
B. 错
【判断题】
定义类时,在一个方法前面使用@staticmethod进行休息,则该方法属于静态方法。
A. 对
B. 错
【判断题】
通过对象不能调用类方法和静态方法。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Python中可以为自定义类的对象动态增加新成员。
A. 对
B. 错
【判断题】
Python类不支持多继承。
A. 对
B. 错
【判断题】
属性可以像数据成员一样进行访问,但赋值时具有方法的优点,可以对新值进行检查。
A. 对
B. 错
【判断题】
文件对象是可以迭代的。
A. 对
B. 错
【判断题】
文件对象的tell()方法用来返回文件指针的当前位置。
A. 对
B. 错
【判断题】
以写模式打开的文件无法进读操作。
A. 对
B. 错
【判断题】
假设已成功导入os和sys标准库,那么表达式 os.path.dirname(sys.executable) 的值为Python安装目录。
A. 对
B. 错
【判断题】
只可以动态为对象增加数据成员,而不能为对象动态增加成员方法。
A. 对
B. 错
【判断题】
Python字典支持双向索引。
A. 对
B. 错
【判断题】
Python集合支持双向索引。
A. 对
B. 错
【判断题】
Python元组支持双向索引。
A. 对
B. 错
【判断题】
假设re模块已成功导入,并且有 pattern = re.compile(‘^’+’.’.join([r’\d{1,3}’ for i in range(4)])+’$’),那么表达式 pattern.match(‘192.168.1.103’) 的值为None。
A. 对
B. 错
【判断题】
假设random模块已导入,那么表达式 random.sample(range(10), 20) 的作用是生成20个不重复的整数。
A. 对
B. 错
【判断题】
假设random模块已导入,那么表达式 random.sample(range(10), 7) 的作用是生成7个不重复的整数。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Python 3.x中reduce()是内置函数。
A. 对
B. 错
【判断题】
以读模式打开文件时,文件指针指向文件开始处。
A. 对
B. 错
【判断题】
以追加模式打开文件时,文件指针指向文件尾。
A. 对
B. 错
【判断题】
已知x = (1, 2, 3, 4),那么执行x[0] = 5之后,x的值为(5, 2, 3, 4)。
A. 对
B. 错
【判断题】
已知x = 3,那么执行x += 6语句前后x的内存地址是不变的。
A. 对
B. 错
【判断题】
成员测试运算符in作用于集合时比作用于列表快得多。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Python 3.x中,使用内置函数input()接收用户输入时,不论用户输入的什么格式,一律按字符串进行返回。
A. 对
B. 错
【判断题】
安装Python扩展库时只能使用pip工具在线安装,如果安装不成功就没有别的办法了。
A. 对
B. 错
【判断题】
使用random模块的函数randint(1, 100)获取随机数时,有可能会得到100。
A. 对
B. 错
【判断题】
如果只需要math模块中的sin()函数,建议使用from math import sin来导入,而不要使用import math导入整个模块。
A. 对
B. 错
【判断题】
已知列表x = [1, 2, 3, 4],那么表达式x.find(5)的值应为-1。
A. 对
B. 错
【判断题】
列表对象的排序方法sort()只能按元素从小到大排列,不支持别的排序方式。
A. 对
B. 错
【判断题】
g = lambda x: 3不是一个合法的赋值表达式。
A. 对
B. 错
【判断题】
内置函数len()返回指定序列的元素个数,适用于列表、元组、字符串、字典、集合以及range、zip等迭代对象。
A. 对
B. 错
【判断题】
已知x和y是两个等长的整数列表,那么表达式sum((i*j for i, j in zip(x, y)))的作用是计算这两个列表所表示的向量的内积。
A. 对
B. 错
【判断题】
已知x和y是两个等长的整数列表,那么表达式[i+j for i,j in zip(x,y)]的作用时计算这两个列表所表示的向量的和。
A. 对
B. 错
【判断题】
表达式int(‘1’*64, 2)与sum(2**i for i in range(64))的计算结果是一样的,但是前者更快一些。
A. 对
B. 错
【判断题】
已知x = list(range(20)),那么语句del x[::2]可以正常执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
已知x = list(range(20)),那么语句x[::2] = []可以正常执行。
A. 对
B. 错
【判断题】
已知x = list(range(20)),那么语句print(x[100:200])无法正常执行。
A. 对
B. 错
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