【简答题】
《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，承装(修、试)电力设施许可证分为哪几级？分别从事什么业务？
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答：承装(修、试)电力设施许可证分为一级、二级、三级、四级和五级。取得一级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。
取得二级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事220千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。取得三级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。取得四级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事35千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。取得五级承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事 10千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。
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国网公司压减流程环节的主要做法有哪些？
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省公司各类客户业扩配套电网项目工程投资界面标准。
【简答题】
高压客户竣工检验收资清单的内容有哪些？
【简答题】
用电申请开展“一证受理”业务后，非居民客户应承诺哪些内容？
【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
用户自助充电过程中遇到问题，可以拨打95598电话报修，检修人员会在___到达现场处理。
A. 30分钟内
B. 45分钟内
C. 60分钟内
D. 90分钟内
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户需要获知电费信息的，供电企业应在缴费截止日前___天告知。
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条列》规定，用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其___和电网的可能，提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
【单选题】
取得五级《承装（修、试）电力设施许可证》的，可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
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【多选题】
（多选）戚继光精神内涵是___。
A. 矢志报国
B. 保境安民
C. 务实创新
D. 使命担当
【多选题】
（多选）2019年6月21日，6月15日至2 坛提出的第十一届海峡论坛在福建厦门举行。本届论坛提出的两岸“四通”备受关注，“四通是指___
A. 交通通讯畅通
B. 基础设施联通
C. 能源资源互通
D. 行业标准共通
【多选题】
场、___等五方面重大举措。
A. 主动扩大出口
B. 持续改善营商环境
C. 全面实施最惠国待遇
D. 大力推动经贸谈判
【多选题】
（多选）6月30日，我国吨位最大、设施最先进的两艘海洋渔业综合科考船___正式交付使用，标志着我国三大海区均有了 1000吨级以上专业的海洋渔业调查船,对我国渔业科学调查船体系建设具有划时代的意义。
A. 蓝海101
B. 蓝海201
C. 蓝海102
D. 蓝海202
【多选题】
重庆跨座式单轨车避雷器 ，每节车装有个。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车避雷器 ，4编组车装有个。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车避雷器 ，6编组车装有个。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号Arr1和Arr2 代表 。___
A. 避雷器
B. 放电电阻
C. 滤波电容器
D. 充电电阻
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号FC1和FC2 代表。___
A. 避雷器
B. 放电电阻
C. 滤波电容器
D. 放电电阻
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，表示滤波电容器的符号有。___
A. FC1
B. FC2
C. Arr1
D. Arr2
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，表示避雷器的符号有。___
A. FC1
B. FC2
C. Arr1
D. Arr2
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号ArrS 代表。___
A. 避雷器开关
B. 母线开关
C. 主隔离开关
D. 主接地开关
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号BS 代表。___
A. 避雷器开关
B. 母线开关
C. 主隔离开关
D. 主接地开关
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号MS 代表。___
A. 避雷器开关
B. 母线开关
C. 主隔离开关
D. 主接地开关
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号MGS 代表。___
A. 避雷器开关
B. 母线开关
C. 主隔离开关
D. 主接地开关
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号MF 代表。___
A. 避雷器开关
B. 母线开关
C. 主熔断器
D. 主接地开关
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引回路中，符号GR 代表。___
A. 接地继电器
B. 辅助接地继电器
C. 主熔断器
D. 高速断路器
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引回路中，符号GRR 代表。___
A. 接地继电器
B. 辅助接地继电器
C. 主熔断器
D. 高速断路器
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号HB 代表。___
A. 接地继电器
B. 辅助接地继电器
C. 主熔断器
D. 高速断路器
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号L1,L2 代表。___
A. 主线路电磁接触器
B. 辅助接地继电器
C. 主熔断器D、高速断路器
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号FL 代表。___
A. 接地继电器
B. 辅助接地继电器
C. 滤波电抗器
D. 高速断路器
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号INV 代表。___
A. 主逆变器器
B. 辅助接地继电器
C. 滤波电抗器
D. 高速断路器
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号IM代表。___
A. 主逆变器器
B. 辅助接地继电器
C. 滤波电抗器
D. 牵引电机
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号MCOS 代表。___
A. 主逆变器器
B. 电机切除开关
C. 滤波电抗器
D. 高速断路器
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号ArrS的位置在。___
A. 辅助接地开关箱
B. 母线隔离开关箱
C. 主隔离开关箱D、主接地开关箱
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号BS 的位置在。___
A. 辅助接地开关箱
B. 母线隔离开关箱
C. 主隔离开关箱
D. 主接地开关箱
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号MS 的位置在。___
A. 辅助接地开关箱
B. 母线隔离开关箱
C. 主隔离开关箱
D. 主接地开关箱
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号GR的位置在。___
A. 辅助接地开关箱
B. 断路器箱
C. 主隔离开关箱
D. 主熔断器箱
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号GGR的位置在。___
A. 辅助接地开关箱
B. 母线隔离开关箱
C. 断路器箱D、主熔断器箱
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号HB的位置在。___
A. 断路器箱
B. 母线隔离开关箱
C. 主隔离开关箱
D. 主熔断器箱
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号L1,L2的位置在。___
A. 主熔断器箱
B. 母线隔离开关箱
C. 主隔离开关箱
D. 断路器箱
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，符号MCOS的位置在。___
A. 主熔断器箱
B. 母线隔离开关箱
C. 主逆变器箱
D. 断路器箱
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，表示主熔断器的符号有。___
A. MF1
B. FC2
C. MF2
D. Arr2
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，主熔断器箱内熔断器的数量有 个。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，主熔断器箱内每只熔断器的额定电流是。___
A. 250A
B. 500A
C. 750A
D. 1000A
【多选题】
重庆跨座式单轨车的牵引主回路中，主熔断器箱的额定电流是。___
A. 250A
B. 500A
C. 750A
D. 1000A
【多选题】
重庆跨座式单轨车中，6编组主熔断器的数量有只。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车中，主熔断器箱的位置在。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车中，M车主熔断器箱的数量有 个。___
【多选题】
重庆跨座式单轨车中，6编组主熔断器箱的数量有 个。___
