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【简答题】
变电所的所址应该如何选择?
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答案
答:变电所的所址应根据下列要求,经技术经济等因素综合分析和比较后确定:(1)宜接近负荷中心。(2)宜接近电源侧。(3)应方便进出线。(4)应方便设备运输。(5)不应设在有剧烈振动或高温的场所。(6)不宜设在多尘或有腐蚀性物质的场所,当无法远离时,不应设在污染源盛行风向的下风侧,或应采取有效的防护措施。(7)不应设在厕所、浴室、厨房或其他经常积水场所的正下方处,也不宜设在与上述场所相贴邻的地方,当贴邻时,相邻的隔墙应做无渗漏、无结露的防水处理。(8)当与有爆炸或火灾危险的建筑物毗连时,变电所的所址应符合现行国家标准《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》GB50058的有关规定。(9)不应设在地势低洼和可能积水的场所。(10)不宜设在对防电磁干扰有较高要求的设备机房的正上方、正下方或与其贴邻的场所,当需要设在上述场所时,应采取防电磁干扰的措施。
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电动汽车充换电设施低压供电,按照什么原则确定电压等级和供电方式?
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《供电营业规则》规定:用户重要负荷的保安电源,可由供电企业提供,也可由用户自备。遇有什么情况,保安电源应由用户自备?
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《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定,承装(修、试)电力设施许可证分为哪几级?分别从事什么业务?
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高压客户竣工检验收资清单的内容有哪些?
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用电申请开展“一证受理”业务后,非居民客户应承诺哪些内容?
【单选题】
根据《供电营业规则》,供电企业因供电设施检修,依法限电,或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
用户自助充电过程中遇到问题,可以拨打95598电话报修,检修人员会在___到达现场处理。
A. 30分钟内
B. 45分钟内
C. 60分钟内
D. 90分钟内
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户(除保密工单外),(C)个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经___核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会(村委会)
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前___天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【单选题】
根据《供电营业规则》规定,因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条列》规定,用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其___和电网的可能,提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【单选题】
取得五级《承装(修、试)电力设施许可证》的,可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
A. 110
B. 66
C. 35
D. 10
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、___,并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》,由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时,供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:___是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 25,10
B. 25,5
C. 20,10
D. 20,5
【单选题】
《供电营业规则》规定:在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机     
B. 电冰箱  
C. 白炽灯  
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,不包括:___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司,地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着___的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。
A. 谁受理,谁回复(回访)
B. 谁处理,谁回复(回访)
C. 安排谁,谁回复(回访)
D. 谁知情,谁回复(回访)
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上___期间不得开展客户回复(回访)工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于___次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定,投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务,___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定,95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除___业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,各级单位提供___小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电,( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
推荐试题
【判断题】
QC小组攻关课题全部由上级指定。
A. 对
B. 错
【判断题】
PDCA循环即计划(P)-实施(D)-检查(C)-处理(A)四个阶段的循环。
A. 对
B. 错
【判断题】
QC小组课题设定时要抓住三个要素:对象、问题、后果。
A. 对
B. 错
【判断题】
QC小组选择课题名称应该简洁明确。
A. 对
B. 错
【判断题】
QC小组制定对策表是要按照“5W1H“原则来制定。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Word的编辑状态下,若退出阅读版式视图方式,应当按的功能键是Esc。
A. 对
B. 错
【判断题】
创建文档正文不可以包含图表和声音等。
A. 对
B. 错
【判断题】
Word对插入的图片,不能进行放大或缩小的操作。
A. 对
B. 错
【判断题】
Word对新创建的文档既能执行"另存为"命令,又能执行"保存"命令。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Word 的编辑状态,执行"开始"选项卡中的"复制"命令后,剪贴板中的内容移到插入 点。
A. 对
B. 错
【判断题】
Word文件中不可能隐藏病毒。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Word中,要将文档中某段内容移到另一处,则先要进行复制操作。
A. 对
B. 错
【判断题】
在打印Word文本之前,常常要用编辑菜单中的打印菜单项的打印预览子菜单观察各页 面的整体状况。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Word文档编辑区的右侧有一纵向滚动条,可让文档页面作上下方向的滚动。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Word主窗口的右上角,可以同时显示的按钮是最小化、还原和最大化。
A. 对
B. 错
【判断题】
Word中,当前已打开一个文件,若想打开另一文件,打开新文件时,系统会自动关闭原文件。
A. 对
B. 错
【判断题】
Word中,当前已打开一个文件,若想打开另一文件,打开新文件时,新文件的内容将会加入原来打开的文件。
A. 对
B. 错
【判断题】
Word中,最多可以同时打开3个文件 。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Excel的工作表中,每个单元格都有其固定的地址。
A. 对
B. 错
【判断题】
在Excel中用来求平均值的函数是MAX。
A. 对
B. 错
【判断题】
CRH1、CRH2和CHR5动车组技术平台可满足时速200~350公里的要求;
A. 对
B. 错
【判断题】
CRH3动车组技术平台可满足时速300~350公里的要求;
A. 对
B. 错
【判断题】
新一代的调度集中系统CTC的全称是分散自律调度集中系统
A. 对
B. 错
【判断题】
新一代调度集中不仅面向列车作业,同时解决沿线调车作业问题。
A. 对
B. 错
【判断题】
新一代调度集中适应有人车站,但不能适应无人车站。
A. 对
B. 错
【判断题】
德国是最早修建高速铁路的国家。
A. 对
B. 错
【判断题】
日本保持着世界高速铁路最高时速的记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
列车的速度大小对其受到的阻力无影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
散文也属于应用文的一种。
A. 对
B. 错
【判断题】
应用文不注重时效性。
A. 对
B. 错
【判断题】
应用文的书写格式比较固定。
A. 对
B. 错
【判断题】
应用文反映的情况、问题是客观存在的,可以经过适当的艺术加工。
A. 对
B. 错
【判断题】
在写专题报告可以在同一专题报告中反映几件各不相干的事项和问题。
A. 对
B. 错
【判断题】
请示中提出的意见要符合国家的法律、法规,符合党和政府的方针、政策,并要符合实际,切实可行。
A. 对
B. 错
【判断题】
报告和请示都属于下行文。
A. 对
B. 错
【判断题】
报告写作时间比较灵活,事前、事后或工作中均可。
A. 对
B. 错
【判断题】
196请示必须事前行文。
A. 对
B. 错
【判断题】
报告应坚持“一文一事”的原则。
A. 对
B. 错
【单选题】
___是企业组织、生产经营活动的一个最基本的单位。
A. 班组
B. 岗位
C. 团队
D. 活动小组
【单选题】
团队的成功靠的是团队的___。
A. 关键人员
B. 领导者
C. 每一位人员
D. 组织者
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