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【简答题】
国网公司压减流程环节的主要做法有哪些?
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答案
答:全面取消普通客户设计审查和中间检查,合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节。高压客户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节,具备直接装表条件的,取消“外部工程实施”环节。
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【简答题】
省公司各类客户业扩配套电网项目工程投资界面标准。
【简答题】
高压客户竣工检验收资清单的内容有哪些?
【简答题】
用电申请开展“一证受理”业务后,非居民客户应承诺哪些内容?
【单选题】
根据《供电营业规则》,供电企业因供电设施检修,依法限电,或者用户违法用电等原因,需要中断供电时,供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
用户自助充电过程中遇到问题,可以拨打95598电话报修,检修人员会在___到达现场处理。
A. 30分钟内
B. 45分钟内
C. 60分钟内
D. 90分钟内
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定, 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户(除保密工单外),(C)个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起,并经___核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会(村委会)
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:居民客户需要获知电费信息的,供电企业应在缴费截止日前___天告知。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【单选题】
根据《供电营业规则》规定,因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时,不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条列》规定,用户对供电质量有特殊要求的,供电企业应当根据其___和电网的可能,提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:网上营业厅应 24 小时受理客户需求,如需人工确认的,服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
【单选题】
取得五级《承装(修、试)电力设施许可证》的,可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
A. 110
B. 66
C. 35
D. 10
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定:擅自伸入或者跨越供电营业区供电的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定:当用电计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、___,并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》,由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时,供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:___是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是:办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟,办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
A. 25,10
B. 25,5
C. 20,10
D. 20,5
【单选题】
《供电营业规则》规定:在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:接到客户反映电费差错,经核实确实由供电企业引起的,涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,应摆设“设备维修中”标志牌,并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机     
B. 电冰箱  
C. 白炽灯  
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定,城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量(含抢修行为)、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,不包括:___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,省公司,地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复(回访)本着___的原则,各单位不得层层回复(回访)客户。
A. 谁受理,谁回复(回访)
B. 谁处理,谁回复(回访)
C. 安排谁,谁回复(回访)
D. 谁知情,谁回复(回访)
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,原则上___期间不得开展客户回复(回访)工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心应安排不少于___次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于( )小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定,投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务,___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定,95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等,除___业务外,各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,各级单位提供___小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定,对于行风类投诉,国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电,( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务___小时内到达现场,业务处理完毕后( ) 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,服务申请各子类业务处理时限要求:居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求,给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定,情节较重,频繁发生,给客户造成1万元以下直接经济损失,或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
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【单选题】
数字体系(SDH)具有___中贞节构。
A. 三维
B. 链形
C. 块状
D. 串行
【单选题】
风向风速检测器、_____、区域控制器、监控中心计算机和风速控制箱构成了隧道通风控制系统。___
A. 光亮度检测器
B. 烟雾检测器
C. CO检测器
D. 能见度检测器
【单选题】
高速公路LED信息标志技术中“LED”为____的英文缩写。___
A. 发光单级管
B. 发光二级管
C. 发光三级管
D. 液晶显示器
【单选题】
下列不属于摄像机部分控制功能的是_____。___
A. 调焦功能
B. 变倍功能
C. 雨刷功能
D. 切换功能
【单选题】
根据《高速公路监控技术要求》规定,超高检测器应设置在隧道入口前__250_以外的位置,以便被监测出的车辆有充足的时间处理和返回,同时超高检测器应与隧道口的____、____、____、____等配套使用。___
A. 150m 信息板、固定标志、补光灯、有线广播
B. 250m 信息板、固定标志、报警灯、有线广播
C. 150m 视频设备、固定标志、补光灯、有线广播
D. 250m 视频设备、固定标志、报警灯、有线广播
【单选题】
隧道内车辆检测器宜采用____或____。___
A. 感应线圈检测器、微波检测器
B. 视频车辆检测器、红外检测器
C. 感应线圈检测器、视频车辆检测器
D. 微波检测器、红外检测器
【单选题】
基于网络低层协议、利用协议或操作系统实现的漏洞来达到攻击目的,这种攻击方式称为_____。___
A. 服务攻击
B. 拒绝服务攻击
C. 被动攻击
D. 非服务攻击
【单选题】
部、省级路网平台组网方式以_____为原则。___
A. 公共结合
B. 公专结合
C. 自由结合
D. 上下结合
【单选题】
路况信息服务不包括_____信息的发布与查询。___
A. 养护施工
B. 车辆违章
C. 高速公路封闭信息
D. 突发状况
【单选题】
网络安全法中网络运行安全规定,国家实行____制度 。___
A. 网络安全行政级别
B. 网络安全等级保护
C. 网络安全分层
D. 网络安全结构
【单选题】
下列哪个不是常见的网络攻击和网络防御技术?___
A. 网络监听,加密技术
B. 网络扫描,防火墙技术
C. 网络后门,操作系统的安全配置
D. 协同检查点恢复,入侵检测
【单选题】
事件等级划分不包含____。___
A. 一般事件
B. 较大事件
C. 重大事件
D. 严重事件
【单选题】
计重设备不包含有____等部分。___
A. 显示器
B. 车辆分离器
C. 轮胎识别器
D. 数据采集处理器
【单选题】
信息采集设备不包括____。___
A. 车辆检测器
B. 能见度检测器
C. 气象检测器
D. 超高检测器
【单选题】
网络安全,是指通过采取必要措施,防范对网络的攻击、侵入、干扰、破坏和非法使用以及意外事故,使网络处于稳定可靠运行的状态,以及保障网络数据安全的能力,其中不包含数据_____。___
A. 完整性
B. 保密性
C. 可用性
D. 安全性
【单选题】
公路应急物资储备情况不包括_____。___
A. 物资类别
B. 物资名称
C. 物资存储要求
D. 经纬度
【单选题】
下面属于交通运行一级参数的是_____。___
A. 车辆出入收费站时间
B. 车辆出入收费站行驶里程
C. 突发事件信息
D. 断面交通量
【单选题】
高速公路路网监控中道路视频管理要求对所有视频图像不能实现_____。___
A. 切换
B. 控制
C. 显示
D. 转接
【单选题】
隧道内监控设备布置应考虑的问题不包括____?___
A. 弯度
B. 坡度
C. 设备供电
D. 设备遮挡
【单选题】
高速公路沿线主要外场设备不包括______? ___
A. 信息发布设备
B. 视频监控设备
C. 称重检测设备
D. 信息采集设备
【单选题】
包过滤防火墙对通过防火墙的数据包进行检查,检查内容一般不包括______。___
A. 源地址
B. 目的地址
C. 协议
D. 有效载荷
【单选题】
视频事件监测器宜设置在洞口、横通道、_____等区域。___
A. 紧急停车带
B. 隧道内
C. 隧道外
D. 人行横道
【单选题】
隧道监控系统大致可分为:照明、通风、闭路电视、火灾报警、紧急电话、______ 、______、交通控制和可变情报板等九个子系统。___
A. 计算机控制 、高速救援
B. 计算机控制、环境监测
C. 环境监测、高速救援
D. 高速救援、视频监控
【单选题】
根据《公路网运行监测与服务暂行技术要求》规定,公路网综合运行指数划分,其中局部路网通行阻断,出行效率普遍较高,此时应显示为______ 。 ___
A. 绿   
B. 蓝 
C. 黄  
D. 橙
【单选题】
我省高速公路视频图像要求可控是指______。___
A. 上下可控
B. 左右可控
C. 远近可控
D. 以上都包括
【单选题】
火灾扑救在哪个阶段最有利?___
A. 火灾的初期、发展阶段
B. 猛烈阶段
C. 下降阶段
D. 熄灭阶段
【单选题】
发生火灾时,首先要保持冷静,并用______捂住口鼻,采取匍匐前进或低头弯腰的方法迅速朝安全出口的方向逃离火灾现场。___
A. 湿毛巾
B. 手
C. 干毛巾
D. 被子
【单选题】
用灭火器灭火时,灭火器的喷射口应该对准火焰的_____。___
A. 上空
B. 上部
C. 中部
D. 根部
【单选题】
水能扑救下列哪种火灾?___
A. 石油、汽油
B. 熔化的铁水、钢水
C. 高压电器设备
D. 木材、纸张
【单选题】
防火巡查人员发现初期火灾应当_____并及时扑救。 ___
A. 报告单位消防安全责任人
B. 报告消防安全管理人
C. 立即报警
D. 报告消防归口管理职能部门
【单选题】
灭火的基本方法是_____。___
A. 冷却、窒息、抑制
B. 冷却、隔离、抑制
C. 冷却、窒息、隔离
D. 冷却、窒息、隔离、抑制
【单选题】
情况紧急、不立即查封可能严重威胁公共安全的,消防监督检查人员可以在报请_____同意后立即实施临时查封。 ___
A. 所属公安机关负责人
B. 所属公安机关消防机构负责人
C. 设区的市级公安机关消防机构负责人
D. 上级公安消防机构负责人
【单选题】
火灾过程中,_____是造成烟气向上蔓延的主要因素。___
A. 烟囱效应
B. 火风压
C. 孔洞蔓延
D. 水平蔓延
【单选题】
单位的_____是本单位的消防安全负责人。 ___
A. 消防中控室人员
B. 主要负责人
C. 安保经理
D. 法定代表人
【单选题】
根据单位生产、生活及日常管理活动中用火的实际情况,下列那些属于动火作业_____。___
A. 烧锅炉
B. 抽烟
C. 使用灶具
D. 电焊
【单选题】
什么状态的物质有爆炸极限?___
A. 可燃气体
B. 可燃固体
C. 可燃液体
D. 气体
【单选题】
A、B、C类火灾和带电火灾应选用的干粉灭火器是哪种?___
A. 磷酸铵盐类干粉灭火器
B. 碳酸铵盐类干粉灭火器
C. 磷酸铵盐和碳酸铵盐混合类干粉灭火器
D. 酸酸盐类干粉灭火器
【单选题】
扑救水溶性液体火灾必须选用_____。___
A. 普通蛋白泡沫液
B. 氟蛋白泡沫液
C. 水成膜泡沫液
D. 抗溶性泡沫液
【单选题】
公安机关消防机构统一组织和指挥火灾现场扑救,应当优先保障_____安全。___
A. 现场贵重财物
B. 重要仪器设备
C. 遇险人员的生命
D. 毗邻建筑
【单选题】
由于行为人的过失引起火灾,造成严重后果的行为,构成____。___
A. 纵火罪
B. 失火罪
C. 玩忽职守罪
D. 重大责任事故罪
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