【简答题】
用电申请开展“一证受理”业务后，非居民客户应承诺哪些内容？
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答：(1)已清楚了解各项资料是完成用电报装的必备条件，不能在规定的时间提交将影响后续业务办理，甚至造成无法送电的结果。若因客户方无法按照承诺时间提交相应资料，由此引起的流程暂停或终止、延迟送电等相应后果由客户方自行承担。
(2)已清楚了解所提供各类资料的真实性、合法性、有效性、准确性是合法用电的必备条件。若因客户方提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题造成无法按时送电，或送电后引发电力安全事故，或被政府有关部门责令中止供电、关停、取缔等情况，所造成的法律责任和各种损失后果由客户方全部承担。
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相关试题
【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
推荐试题
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，最终结清时，承包人被预留的质量保证金不足以抵减发包人工程缺陷修复费用的，___应承担不足部分的补偿责任。
A. 发包人
B. 承包人
C. 承包人提出申请后由发包人
D. 监理"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，竣工结算阶段，对监理或造价工程师暂定合同价款争议发生后，发承包双方可就工程计价依据的争议以书面形式提请___对争议以书面文件进行解释或认定。
A. 发包人
B. 工程造价管理机构
C. 法院
D. 仲裁"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，合同工程竣工结算核对完成，发承包双方签字确认后，发包人___承包人与另一个或多个工程造价咨询人重复核对竣工结算。
A. 必须要求
B. 可以要求
C. 不得要求
D. 与监理协商后可以要求
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，发包人未按照本规范第11.4.3条、第11.4.4条规定支付竣工结算款的，承包人可催告发包人支付，___获得延迟支付的利息。
A. 并有权
B. 无权
C. 经分包方同意后方可
D. 经监理同意后方可"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人未按照合同约定履行属于自身责任的工程缺陷修复义务的，发包人___用于缺陷修复的各项支出。经查验，工程缺陷属于发包人原因造成的，应由发包人承担查验和缺陷修复的费用。
A. 有权从质量保证金中扣除
B. 无权从质量保证金中扣除
C. 自筹资金、
D. 有权从监理费用中扣除"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，在合同约定的缺陷责任期终止后，发包人应按照本规范第11. 6节的规定，将___返还给承包人。
A. 全部质量保证金
B. 全部质量保证金及其利息
C. 剩余的质量保证金
D. 全部质量保证金都无须"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，___在收到工程造价管理机构书面解释或认定后仍可按照合同约定的争议解决方式提请仲裁或诉讼。除工程造价管理机构的上级管理部门作出了不同的解释或认定，或在仲裁裁或法院判决中不予采信的外，工程造价管理机构作出的书面解释或认定应为最终结果，并应对发承包双方均有约束力。
A. 发承包双方都
B. 监理方
C. 发承包双方或一方
D. 发包人"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，关于最终结清，发包人应在收到最终结清支付申请后的14天内予以核实，并应向承包人___。
A. 支付全部质量保证金
B. 签发质保期终止证书
C. 支付剩余的质量保证金
D. 签发最终结清支付证书"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，关于最终结清，发包人未在约定的时间内核实，又未提出具体意见的，应视为承包人提交的最终结清支付申请___。
A. 已被发包人认可
B. 已被发包人拒绝
C. 还需进一步审核
D. 无效"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，承包人对发包人支付的最终结清款有异议的，应按照___的争议解决方式处理。
A. 发包人提出的
B. 承包人提出的
C. 监理提出的
D. 合同约定"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，因发包人违约解除合同的，发包人除应按照本规范第12.0.2条的规定向承包人支付各项价款外，应按合同约定核算发包人应支付的违约金以及给承包人造成损失或损害的索赔金额费用。该笔费用应由承包人提出，___的7天内向承包人签发支付证书。协商不能达成一致的，应按照合同约定的争议解决方式处理
A. 监理确认后
B. 发包人核实后应与承包人协商确定后
C. 承包人提出后
D. 解除合同"
【单选题】
"根据GB50500-2013规定，合同履行期间，如果发承包双方发生了争议，___可将该争议以书面形式提交调解人，并将副本抄送另一方，委托调解人调解。
A. 任何一方
B. 监理方
C. 发承包双方协商一致后
D. 发包方"
【单选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）清单计价规则中规定：结构物已完工程量计量时，钢筋的体积不扣除，体积不超过___m3的开孔及开口不扣除。
A. 0.03
B. 0.05
C. 0.06
D. 1"
【单选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）清单计价规则中规定：当填料中石料含量___时，适用于利用土石方混填子目。
A. 小于20%
B. 小于25%
C. 小于30%
D. 小于35% "
【单选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）技术规范中要求：施工驻地选址应安全，严禁设置在泥石流、滑坡体、洪水位下等危险区域，避开取土、弃土场、塌方、落石、危岩等地段，距离集中爆破区___m以外。
A. 100
B. 300
C. 500
D. 1000"
【单选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则中承包人施工机械设备保险和雇用人员工伤事故保险费、人身意外伤害保险费由___承担。
A. 发包人
B. 承包人
C. 发包人和承包人共同
D. 承包人和监理人共同"
【单选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则中清除现场工作内容是清理场地表面___ 范围内的垃圾、废料、表土、石头、草皮。
A. 0~10cm
B. 0~20cm
C. 0~30cm
D. 0~50cm"
【单选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则中桥涵基坑开挖清单数量计算时，侧面按顶面到底面，以超出基底周边___的 竖直面为界。
A. 0.2
B. 0.3、
C. 0.4
D. 0.5"
【单选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则，下列可以计入公路工程盖梁混凝土清单子目的有___
A. 墩梁固结混凝土
B. 支座垫石
C. 防震挡块混凝土
D. 枕梁混凝土"
【单选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）计量规则，下列属于公路工程中先张法预应力钢绞线可计量长度的是___。
A. 构件长度含工作长度
B. 构件长度不含工作长度
C. 锚具间理论长度含工作长度
D. 锚具间理论长度不含工作长度 "
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，路基工程机械施工土、石方，机械达不到的部分需要人工操作的部门，相应定额乘以___系数。
A. 1.05
B. 1.1
C. 1.15
D. 1.2"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，自卸汽车运输路基土石方定额项目仅适用于平均运距在___以内的运输。
A. 10km
B. 12km
C. 15km
D. 18km"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，砍挖灌木林，每1000m2灌木林___以下为稀，(B)以上为密。
A. 200棵 200棵
B. 220棵 220棵
C. 240棵 240棵
D. 250棵 250棵"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，预应力锚索的工程量为___的质量。
A. 锚具间理论长度
B. 锚索长度
C. 锚索长度与工作长度之和
D. 锚具间理论长度与工作长度之和"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道洞内工程项目如采用其他章节定额，所采用定额的人工工日、机械台班数量及小型机具使用费应乘___系数。
A. 1.2
B. 1.23
C. 1.25
D. 1.26。"
【单选题】
"《公路工程预算定额》（2018版）规定，隧道长度是指___。
A. 隧道进出口（不含与隧道相连的明洞）洞门端墙墙面之间的距离
B. 隧道进出口（含与隧道相连的明洞）洞门端墙墙面之间的距离
C. 隧道进出口（不含与隧道相连的明洞）洞门翼墙顶端之间的距离
D. 隧道进出口（含与隧道相连的明洞）洞门翼墙顶端之间的距离"
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