【简答题】
用电申请开展“一证受理”业务后，非居民客户应承诺哪些内容？
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答：(1)已清楚了解各项资料是完成用电报装的必备条件，不能在规定的时间提交将影响后续业务办理，甚至造成无法送电的结果。若因客户方无法按照承诺时间提交相应资料，由此引起的流程暂停或终止、延迟送电等相应后果由客户方自行承担。
(2)已清楚了解所提供各类资料的真实性、合法性、有效性、准确性是合法用电的必备条件。若因客户方提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题造成无法按时送电，或送电后引发电力安全事故，或被政府有关部门责令中止供电、关停、取缔等情况，所造成的法律责任和各种损失后果由客户方全部承担。
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相关试题
【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
A. 三倍
B. 四倍
C. 五倍
D. 六倍
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
A. 10
B. 7
C. 5
D. 3
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 较大
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 重大
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
推荐试题
【单选题】
项目经理向项目发起人提供增加一个新功能所需的预计活动费用。项目经理 参考 WBS 和历史数据后，预计这项活动实际上需要 20 天，在最坏情况下的需 要 32 天，在最好情况下需要 14 天。如果每天的费用为$140 元，则增加这项新 功能的预计费用是多少？
A. $2,520
B. $2,940
C. $3,080
D. $3,640
【单选题】
在一个软件开发项目的规划阶段，如果比承诺交付时间提前两个⽉交付产品， 公司将获得一份奖励，产品开发的项目经理让编程人员在需求和设计完成之前开 始代码编写。这种情况下，项目经理在应用哪项进度技术?
A. 赶工
B. 快速执行
C. 快速跟进
D. 分阶段执行
【单选题】
因为担⼼项目将延误一个关键⾥程碑，客户坚持同时实施阶段工作以便节约时间。批准这个变更之前，项目经理应该开展下列哪一项工作（）
A. 进度影响分析
B. 赶工影响分析
C. 依赖关系分析
D. 成本影响分析
【单选题】
一个新项目的项目经理获得一份活动清单。若要估算项目的持续时间，项目经理首先必须制定哪一个过程？
A. 制定进度计划
B. 估算活动持续时间
C. 排列活动顺序
D. 控制进度
【单选题】
一名关键项目团队成员的资源利用率超过 100%。有两个关键路径活动分配给该资源。项目经理⽆法找到额外资源执行这些任务。项目经理应该怎么做？（）
A. 将这两项活动分解为几个子活动，并将其分配给另一名现有资源；
B. 要求客户推迟任务截止日期；
C. 要求项目发起人找到额外资源；
D. 降低其中一个任务的优先级，让资源一次只处理一项活动；
【单选题】
一名高级经理通知项目经理，为了实现一个战略目标，必须获得额外资源以提前两周完成项目。项目经理应该怎么做？（）
A. 创建变更请求。
B. 重新评估相关风险。
C. 与团队一起讨论进度压缩。
D. 利用管理储备；
【单选题】
你负责一个复杂的产品开发项目，你公司过去从未做过同类项目。你的项目进度延误了。原计划团队成员应每天花4小时完成工作，用 8 周完成。现在需改为每天工作 8小时，用 4 周完成，项目经理采用的是？（）
A. 资源平衡
B. 赶工
C. 快速跟进
D. 资源平滑
【单选题】
关于关键路径，以下说法哪个错误（）
A. 关键路径是项目中时间最⻓的活动顺序，决定着可能的项目最短工期。
B. 关键路径总浮动时间可以是正值、负值或 0。
C. 关键路径的条数可能不止一条，条数越多，就更易于管理。
D. 关键路径用来计算进度模型中逻辑网络路径的进度灵活性大小。
【单选题】
项目经理通过关键路径法计算活动所需的时间，得出活动 A 需要 4 天完成， 活动 B 必须在活动 A 完成后开始，需要 3 天时间，活动 C 在活动 B 完成后开始， 需要 2 天时间，活动 D 在活动 A 开始一天后才可以开始，需要 2 天时间完成， 活动 E 在活动 C 和 D 完成之后开始，需要 5 天时间完成。而在实际的执行过程 中，由于发生了风险，导致活动 D 延迟了两天才完成。请问在这种情况下会出 现下列哪项？ （）
A. 项目可以按时完成
B. 项目会延迟一天完成
C. 项目会延迟两天完成
D. 应对活动 D 进行赶工
【单选题】
在项目规划阶段，项目 A 的项目经理了解到某项活动需要使用特殊设备。而 采购安装该设备是项目 B 项目经理的责任。哪种依赖关系类型反映了这项活动 和所需设备之间的关系（）
A. 选择性内部依赖关系
B. 选择性外部依赖关系
C. 强制性内部依赖关系
D. 强制性外部依赖关系
【单选题】
项目经理估算一个新软件项目的成本。根据过往经验，公司制定了模块屏幕 数量和生产一个模块所需的劳动⼩时数之间的统计关系。应使用什么成本估算技 术来利用这项信息?（）
A. 类比估算
B. 参数估算
C. 自下而上估算
D. 粗略量级估算
【单选题】
依据《安全生产法》，事故调查处理应当按照___的原则，查清事故原因，查明事故性质和责任。
A. 实事求是、尊重科学
B. 公开、公正、公平
C. 及时、准确、合法
D. 科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效
【多选题】
十九大报告指出，实现伟大梦想，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。全党要充分认识这场伟大斗争的< >，发扬斗争精神，提高斗争本领，不断夺取伟大斗争新胜利。___
A. 长期性
B. 复杂性
C. 艰巨性
D. 困难性
【多选题】
十九大报告指出，必须坚持中国特色社会主义政治发展道路，坚持和完善< >基本政治制度。___
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层群众自治制度
【多选题】
党的十九大报告指出，建设< >的马克思主义执政党，使我们党始终走在时代前列，成为领导全国人民沿着中国特色社会主义道路不断前进的坚强核心。___
A. 学习型
B. 服务型
C. 创新型
D. 纯洁型
【多选题】
党的十九大报告要求，全党同志一定要永远与人民，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，继续朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。___
A. 同呼吸
B. 共命运
C. 手牵手
D. 心连心
【多选题】
中国共产党在把马克思列宁主义基本原理与中国革命实际相结合的过程中，在学风问题上曾经反对过的主要错误倾向是< >。___
A. 投降主义
B. 经验主义
C. 教条主义
D. 冒险主义
【多选题】
从二〇二〇年到二〇三五年，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。到那时，< >，全体人民共同富裕迈出坚实步伐。___
A. 人民生活更为宽裕
B. 中等收入群体比例明显提高
C. 城乡区域发展差距和居民生活水平差距显著缩小
D. 基本公共服务均等化基本实现
【多选题】
三个代表"重要思想的内容是< >。___
A. 始终代表中国先进社会生产力的发展要求
B. 始终代表中国先进文化的前进方向
C. 始终代表中国最广大人民的根本利益
D. 始终代表工人阶级的根本利益
【多选题】
新时期中国共产党面临着新的考验，使加强党的建设具有特殊重要性。这就是< >。___
A. 党的建设本身的考验
B. 面临着国内大局发展的考验
C. 面临着一方面领导和组织经济建设，一方面巩固国防的考验
D. 面临着国际大局的考验
【多选题】
中国特色社会主义进入新时代，意味着中国特色社会主义< >。不断发展，拓展了发展中国家走向现代化的途径，给世界上那些既希望加快发展又希望保持自身独立性的国家和民族提供了全新选择，为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案。___
A. 道路
B. 理论
C. 制度
D. 文化
【多选题】
中国共产党的立党之本、执政之基、力量之源是< >。___
A. 中国先进社会生产力发展要求的忠实代表
B. 中国先进文化前进方向的忠实代表
C. 中国最广大人民群众的根本利益的忠实代表
D. 中国先进社会生产关系的忠实代表
【多选题】
领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强< >的社会主义现代化强国而奋斗。___
A. 民主
B. 文明
C. 和谐
D. 美丽
【多选题】
下列哪些属于党员必须履行的义务< >。___
A. 个人利益服从党和人民的利益
B. 自觉遵守党的纪律，模范遵守国家的法律法规
C. 为受党纪处分的党员辩护
D. 发扬社会主义新风尚
【多选题】
国有企业党组织要发挥的作用是指< >。___
A. 党组织的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用
B. 党员负责人的示范表率作用
C. 广大党员的先锋模范作用
D. 发挥工会联系群众的桥梁纽带作用
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