【简答题】
《供电营业规则》规定：用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有什么情况，保安电源应由用户自备？
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答案：用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备；
(1)在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；
(2)用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。
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【简答题】
《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》规定，承装(修、试)电力设施许可证分为哪几级？分别从事什么业务？
【简答题】
国网公司压减流程环节的主要做法有哪些？
【简答题】
省公司各类客户业扩配套电网项目工程投资界面标准。
【简答题】
高压客户竣工检验收资清单的内容有哪些？
【简答题】
用电申请开展“一证受理”业务后，非居民客户应承诺哪些内容？
【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
用户自助充电过程中遇到问题，可以拨打95598电话报修，检修人员会在___到达现场处理。
A. 30分钟内
B. 45分钟内
C. 60分钟内
D. 90分钟内
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户需要获知电费信息的，供电企业应在缴费截止日前___天告知。
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条列》规定，用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其___和电网的可能，提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
【单选题】
取得五级《承装（修、试）电力设施许可证》的，可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
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【单选题】
张力放线导线的尾线或牵引绳的尾绳在线盘或绳盘上的盘绕圈数均不得少于___圈。
【单选题】
分裂导线在完成地面临锚后应及时在操作塔设置___。
A. 过轮临锚
B. 接地装置
C. 通信装置
D. 临时拉线
【单选题】
装设接地线，接地线不得用___连接，应使用专用夹具，连接应可靠。
A. 焊接法
B. 缠绕法；
C. 压接法
D. 螺栓法
【单选题】
停电、不停电作业，工作票负责人和工作票签发人资格应经培训合格，并经线路___审核备案。
A. 业主单位
B. 施工单位
C. 监理单位
D. 运维单位
【单选题】
在邻近或交叉500kV交流带电电力线处作业的安全距离为___m。
【单选题】
在邻近或交叉其他带电电力线处作业时，作业的导、地线应在作业地点设置___措施。
A. 二道保护
B. 保险
C. 接地
D. 过轮临锚
【单选题】
绝缘操作杆在操作额定电压为220kV的带电线路时，最短有效绝缘长度为___m。
A. 1.1
B. 1.3
C. 2.1
D. 2.0
【单选题】
不停电跨越作业，导线、地线、钢丝绳等通过跨越架时，应用___作引渡。
A. 棕绳
B. 钢丝绳
C. 绝缘绳
D. 尼龙绳
【单选题】
不停电跨越电力线电压等级为330kV时，跨越架架面（含拉线）与导线的水平距离最小为___m。
A. 1.5
B. 2.5
C. 3.0
D. 5.0
【单选题】
不停电跨越作业，跨越电气化铁路时，跨越架与接触网的最小安全距离，应满足___ kV电压等级的有关规定。
A. 10
B. 35
C. 110
D. 220
【单选题】
电缆施工，在潮湿的工井内使用___设备时，操作人员应穿绝缘靴。
【单选题】
用滑轮敷设电缆时，作业人员应站在滑轮___，不得在滑轮滚动时用手搬动滑轮。
A. 前进方向
B. 后方
C. 内角侧
D. 侧后方
【单选题】
用机械牵引电缆时，牵引绳的安全系数不得小于___。
【单选题】
进入带电区域内敷设电缆时，应取得___同意，办理工作票，设专人监护。
A. 发包单位
B. 调度单位
C. 运维单位
D. 建设单位
【单选题】
电缆穿入带电的盘柜前，电缆___端头应做绝缘包扎处理。
【单选题】
使用桥架敷设电缆前，桥架应经验收合格，高空桥架宜使用___材料。
【多选题】
制定电网建设《安规》是为了贯彻执行___的安全工作方针。
A. 以人为本；
B. 安全第一；
C. 预防为主；
D. 综合治理
【多选题】
作业人员有权___。
A. 更改施工方案；
B. 拒绝违章指挥；
C. 移动或拆除接地线；
D. 拒绝强令冒险作业
【多选题】
作业前，应通过改善___、法等要素，降低施工作业风险。
【多选题】
专业分包单位的___的名单经分包单位批准公布后报承包单位备案。
A. 作业票审核人；
B. 作业票签发；
C. 专责监护人；
D. 作业负责人
【多选题】
作业票签发人的责任有___。
A. 确认施工作业的安全性；
B. 确认作业风险识别准确性；
C. 确认所派作业负责人和作业人员适当、充足；
D. 确认作业票所列安全措施正确完备
【多选题】
以下属于专责监护人安全责任的是___。
A. 明确被监护人员和监护范围；
B. 作业前，对被监护人员交待监护范围内的安全措施、告知危险点和安全注意事项；
C. 检查作业场所的安全文明施工状况，督促问题整改，监督被监护人员遵守电网建设《安规》和执行现场安全措施；
D. 及时纠正被监护人员的不安全行为
【多选题】
作业票签发后，作业负责人应向全体作业人员交代___。
A. 作业分工；
B. 作业任务；
C. 安全措施；
D. 注意事项
【多选题】
施工现场道路跨越沟槽时应搭设牢固的便桥，经验收合格后方可使用。便桥应符合___
A. 人行便桥的宽度不得小于1m；
B. 手推车便桥的宽度不得小于1.5m；
C. 汽车便桥的宽度不得小于3m；
D. 汽车便桥的宽度不得小于3.5m
【多选题】
钢筋混凝土电杆堆放应符合___。
A. 地面应平整、坚实；
B. 杆段下方应设支垫；
C. 两侧应掩牢；
D. 堆放高度不得超过4层
【多选题】
施工用电电缆线路应采用___。
A. 埋地或架空敷设；
B. 埋深不小于0.5m；
C. 禁止沿地面明设；
D. 应避免机械损伤和介质腐蚀
【多选题】
氧气、乙炔气、汽油等危险品仓库，应采取___。
A. 避雷及防静电接地措施；
B. 屋而应采用轻型结构；
C. 门、窗不得向外开启；
D. 保持通风良好
【多选题】
关于高处作业的规定，下列描述正确的是___。
A. 杆塔组立、脚手架施工等高处作业时，应采用速差自控器等后备保护设施；
B. 安全带及后备防护设施应低挂高用；
C. 高处作业人员应衣着灵便，衣袖、裤脚应扎紧，穿软底防滑鞋；
D. 高处作业过程中，应随时检查安全带绑扎的牢靠情况
【多选题】
安全带使用前应检查___等情况，禁止使用不合格的安全带。
A. 是否在有效期内；
B. 是否变形；
C. 是否破裂；
D. 是否干燥
【多选题】
遇有暴雨、___等恶劣气候时，应停止露天高处作业。
A. 雷电；
B. 大雾；
C. 沙尘暴；
D. 六级及以上大风
【多选题】
高处作业的平台、走道、斜道等应装设___。
A. 不低于1.2m高的护栏；
B. 180mm高的挡脚板；
C. 不低于1.Om高的护栏；
D. 120mm高的挡脚板
【多选题】
在有限空间作业场所，应配备___、绳缆等安全和抢救器具以及其他必要的器具和设备。
A. 防毒面罩；
B. 呼吸器具；
C. 通信设备；
D. 梯子
【多选题】
机动车装运超长、超高或重大物件时应遵守的规定有___。
A. 物件中轴线与车厢中轴线应垂直；
B. 易滚动的物件顺其滚动方向应掩牢并捆绑牢同；
C. 用超长架装载超长物件时，在其尾部应设警告标志；
D. 押运人员应加强途中检查，捆绑松动应及时加固
【多选题】
水上运输前，应根据___等制定合理的运输方案。
A. 水运路线；
B. 船舶状况；
C. 装卸条件；
D. 人员数量
【多选题】
水上运输时，入舱的物件应放置平稳，___的物件应绑扎牢固。
A. 易滚；
B. 易滑；
C. 易漏；
D. 易倒
【多选题】
水上运输，用船舶接送作业人员应遵守的规定有___。
A. 禁止超载超员；
B. 船上应配备合格齐备的救生设备；
C. 乘船人员应正确穿戴救生衣，掌握必要的安全常识，会熟练使用救生设备；
D. 船上禁止搭载和存放易燃易爆物品
【多选题】
___车厢内禁止载人。
A. 货运汽车挂车；
B. 起重车；
C. 平板车；
D. 自动倾卸车
【多选题】
下列对起重机操作人员描述正确的是___。
A. 起重机械操作人员应持证上岗；
B. 非操作人员禁止进入操作室；
C. 操作人员应按规定的起重性能作业，禁止超载；
D. 当信号不清或错误时，操作人员可拒绝执行
【多选题】
起重吊装作业，起重指挥信号应___。
A. 简明；
B. 统一；
C. 畅通；
D. 准确
【多选题】
下列情况属于禁止动火作业的是___。
A. 压力容器或管道未泄压前；
B. 存放易燃易爆物品的容器未清洗干净前；
C. 风力达三级以上的露天作业；
D. 喷漆现场
