相关试题
【多选题】
雨天安全行车的注意事项是（）。___
A. 减速
B. 慢行
C. 保持车距
D. 观察行人
【多选题】
在Windows系统的DOS命令主要有（）。___
A. TRACERT
B. IPCONFIG
C. PING
D. NETSTAT
【多选题】
在网络故障检测中，哪些工具可以帮助用来检测连通性？（）。___
A. PING
B. TRACEROUTE
C. IPCONFIG
D. SHOWVERSION
【多选题】
在一个网络中，一台主机的IP地址为：192.168.10.76，子网掩码为：255.255.255.224，在这个网段中，哪些地址可以分配给主机？()___
A. 192.168.10.64
B. 192.168.10.65
C. 192.168.10.94
D. 192.168.10.95
【多选题】
在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有（）。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
掌上家客APP的信息查询功能有（）。___
A. 用户信息查询
B. 设备信息查询
C. 上网日志查询
D. 光功率查询
【多选题】
掌上家客APP能接收（）工单。___
A. 开通待办
B. 投诉
C. 故障
D. 工程挂测
【多选题】
掌上家客APP有下列（）功能。___
A. 工单接收处理
B. 信息查询
C. 工具集
D. 终端调拨
【多选题】
装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
推荐试题
【单选题】
为了降低因绝缘损坏而造成触电事故的危害，将电气设备的金属外壳和接地装置作可靠的电气连接，叫___接地。
【单选题】
中性点不接地，而设备外壳接地的形式叫___。
【单选题】
保护接地指的是电网的中性点不接地设备外壳___。
【单选题】
在变压器中性点接地系统中，电气设备严禁采用___。
A. 接地保护；
B. 接零保护；
C. 都不对。
【单选题】
在三相四线制的供电系统中，常将中性线连同变压器外壳直接接地，这种接线方式称为___
【单选题】
把电气设备的金属外壳及与外壳相连的金属构架与中性点接地的电力系统的零线连接起来，以保护人身安全的保护方式，叫___。
【单选题】
保护接零是指低压电网电源的中性点接地，设备外壳___
【单选题】
保护接零适用于___运行方式。
A. 中性点不接地
B. 无中性线
C. 中性点直接接地
【单选题】
为确保零线的安全可靠，保护零线的截面不小于相线截面的___。
【单选题】
重复接地的作用是降低___断线时,漏电设备外壳的对地电压，减轻危险程度。
【单选题】
10KV/0.4KV电力变压器低压侧中性点应进行工作接地，其接地电阻值应不大于___。
【单选题】
电气设备保护接地电阻越大,发生故障时漏电设备外壳对地电压___.
【单选题】
电器设备未经验电,一律视为___
A. , 有电,不准用手触及
B. , 无电,可以用手触及
C. , 无危险电压
【单选题】
维修电工在操作中，特别要注意___问题。
A. 戴好安全防护用品
B. 安全事故的防范
C. 安全文明生产行为
【单选题】
人体___是最危险的触电形式。
A. 单相触电
B. 两相触电
C. 跨步电压触电
【单选题】
发生电气火灾后必须进行带电灭火时,应该使用___.
A. , 消防水喷射
B. , 干粉灭火剂
C. ,泡沫灭火器
【单选题】
电压等级低于___伏的电器属于低压电器。
【单选题】
对于照明和电加热负载，熔体的额定电流应为___倍负载额定电流。
【单选题】
控制一台不经常启动的电动机时，熔断器熔体额定电流选为电机额定电流的___倍
【单选题】
控制一台经常启动的电动机时，熔断器熔体额定电流选为电机额定电流的___倍
【单选题】
热继电器中的双金属片弯曲是由于两金属片___
A. 机械强度不同
B. 热膨胀系数不同
C. 温差效应
【单选题】
热继电器中热元件的整定电流应为电动机额定电流的___倍
A. 0.7
B. 0.95～1.05
C. 1.5
【单选题】
控制按钮属于主令电器，它主要接在___。
A. 主回路
B. 控制回路
C. 主回路和控制回路
【单选题】
按钮的触头允许通过的电流较小，一般不超过___安。
【单选题】
下列承担短路保护的电器是___
A. –交流接触器或中间继电器
B. --熔断器
C. —热继电器
【单选题】
下列承担过载保护的电器是___
A. –交流接触器或中间继电器
B. --熔断器
C. —热继电器
【单选题】
下列承担失压保护的电器一般为___
A. –交流接触器或中间继电器
B. --熔断器
C. —热继电器
【单选题】
一台30KW的三相交流电动机其输入的有功功率应该为___
A. 小于30KW
B. 等于30KW
C. 大于30KW
【单选题】
三相交流笼型异步电动机直接启动电流是额定电流的___
【单选题】
三相交流笼型异步电动机的转速同___成正比。
【单选题】
三相交流笼型异步电动机的转矩与___成正比。
【单选题】
三相异步电动机的机械特性曲线是___。
A. T＝f（s）
B. T＝f（n）
C. u＝f（Ｉ）
【单选题】
用摇表检查低压电动机定子绕组间绝缘、绕组对机壳绝缘电阻，其数值不应低于___
【单选题】
三相异步电动机电源接后电机不能起动，造成故障的可能原因是___。
A. 电源电压过高或过低
B. 定子绕组接线错误
C. 鼠龙电动机转子断条
【单选题】
按钮联锁正反转控制线路的优点是操作方便，缺点是容易产生电源两相短路事故。在实际工作中，经常采用___正反转控制线路。
A. 按钮联锁
B. 接触器联锁
C. 按钮、接触器联锁
【单选题】
按钮联锁正反转控制线路的优点是操作方便，缺点是容易产生___事故。
A. 电源两相短路
B. 电源两相断路
C. 停车
【单选题】
三相笼型交流异步电动机功率大于___时一般应采用降压启动。
