相关试题
【多选题】
掌上家客APP有下列（）功能。___
A. 工单接收处理
B. 信息查询
C. 工具集
D. 终端调拨
【多选题】
装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
推荐试题
【多选题】
关于招标文件的澄清和修改，下列说法中正确的是（ ）。
A. 招标文件的澄清或修改应在投标截止时间14 天前发出
B. 招标文件的澄清应不指明所澄清问题的来源
C. 投标人收到澄清后的确认时间一般采用一个相对的时间
D. 招标文件澄清或修改发出的时间距投标截止时间不足20 天的，相应推迟投标截止时间
【多选题】
在编制招标工程量清单过程中，拟定常规施工组织设计时，通常需要估算整体工程量的项目是（ ）。
【多选题】
为编制招标工程量清单，在拟定常规的施工组织设计时，正确的做法是（ ）。
A. 根据概算指标和类似工程估算整体工程量时，仅对主要项目加以估算
B. 拟定施工总方案时需要考虑施工步骤
C. 在满足工期要求的前提下，施工进度计划应尽量推后以降低风险
D. 在计算工、料、机资源需要量时，不必考虑节假日、气候的影响
【多选题】
下列关于招标工程量清单的编制，说法正确的是（ ）。
A. 现场踏勘主要是对施工条件进行调查
B. 作为招标人，仅需拟定常规的施工组织设计即可
C. 材料需要量主要根据估算的工程量进行计算
D. 工程所在地气候条件是计算人、材、机资源需要量的影响因素之一，但施工顺序无需考虑
【多选题】
招标人编制其他项目清单时，暂列金额一般按照分部分项工程量清单的（ ）确定。
A. 3%～5%
B. 5%～10%
C. 10%～15%
D. 15%～20%
【多选题】
下列关于其他项目清单的说法，错误的是（ ）。
A. 专业工程暂估价是综合暂估价，但不包含管理费和利润
B. 暂列金额可能发生，也可能不发生
C. 计日工是为了解决现场发生的合同工程以外的零星工作或项目的计价而设立的
D. 招标人应当按照投标人的投标报价支付总承包服务费
【多选题】
下列不属于工程量清单总说明内容的是（ ）。
A. 工程造价管理机构发布的工程造价信息
B. 工程招标及分包情况
C. 工程量清单编制依据
D. 工程质量、材料、施工等的特殊要求
【多选题】
编制脚手架工程量清单时，其工作内容不包括（ ）。
A. 场内、场外材料搬运
B. 安全网的铺设
C. 选择附墙点与主体连接
D. 钢筋安装
【多选题】
编制脚手架工程量清单时，下列说法正确的是（ ）。
A. 综合脚手架适用于房屋加层、构筑物
B. 同一建筑物有不同檐高时，应按建筑物竖向切面分别按不同檐高编列清单项目
C. 脚手架材质无需描述
D. 脚手架属于总价措施项目
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），关于招标控制价的表述符合规定的是（ ）。
A. 招标控制价不能超过批准的概算
B. 招标控制价可上下浮动调整3%
C. 招标控制价不应在招标文件中公布，应予保密
D. 工程造价咨询人不得同时编制同一工程的招标控制价和投标报价
【多选题】
工程造价管理机构接到投标人投诉，经复查，若招标控制价的误差超过（ ）时，应责成招标人改正。
A. ±5％
B. ±3％
C. ±2％
D. ±1％
【多选题】
关于招标控制价，下列说法中正确的是（ ）。
A. 招标人不得拒绝高于招标控制价的投标报价
B. 利润可按建筑施工企业平均利润率计算
C. 招标控制价超过批准概算10%时，应报原概算审批部门审核
D. 经复查的招标控制价与原招标控制价误差大于±3%的应责成招标人改正
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），关于招标控制价的编制要求，下列说法中正确的是（ ）。
A. 应依据投标人拟定的施工方案进行编制
B. 应包括招标文件中要求招标人承担风险的费用
C. 应由招标工程量清单编制单位负责编制
D. 应使用行业和地方的计价定额与相关文件计价
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013）中对招标控制价的相关规定，下列说法正确的是（ ）。
A. 招标控制价公布后根据需要可以上浮或下调
B. 招标人可以只公布招标控制价总价，也可以只公布单价
C. 招标控制价可以在招标文件中公布，也可以在开标时公布
D. 高于招标控制价的投标报价应被拒绝
【多选题】
暂估价中的材料单价应按照（ ）发布的工程造价信息中的材料单价计算。
A. 市场
B. 建设部
C. 工程造价管理机构
D. 国家或省级、行业建设主管部门
【多选题】
招标人自行供应材料的，总承包服务费按招标人供应材料价值的（ ）计算。
A. 1%
B. 1.5%
C. 3%
D. 5%
【多选题】
编制招标控制价时，不可竞争的费用不包括（ ）。
A. 安全文明施工费
B. 规费
C. 税金
D. 夜间施工增加费
【多选题】
下列各项内容中属于施工招标文件中投标人须知的有（ ）。
A. 合同条款及格式
B. 开标的时间
C. 中标通知书的发出时间
D. 招标文件的澄清和修改
E. 投标准备时间
【多选题】
下列关于招标工程量清单的描述，说法正确的有（ ）。
A. 招标工程量清单是招标文件的组成部分，可以由招标人委托的工程造价咨询人编制
B. 招标人对工程量清单的准确性和完整性负责
C. 由于措施项目投标人可自行选择，因此招标人无需对措施项目工程量的准确性和完整性负责
D. 招标工程量清单编制前也要进行现场踏勘
E. 招标工程量清单编制前应拟订常规施工组织设计
【多选题】
编制招标工程量清单的原则包括（ ）。
A. 实体净量
B. 量价分离
C. 风险分担
D. 风险规避
E. 利率变动
【多选题】
招标人编制工程量清单前，需事先拟订施工总方案，其主要内容包括（ ）。
A. 施工方法
B. 施工步骤
C. 施工机械设备的选择
D. 施工组织
E. 施工进度
【多选题】
招标工程量清单编制的准备工作中，需要进行现场踏勘时，属于对施工条件调查的有（ ）。
A. 工程所在地的地理位置
B. 地质构造及特征
C. 地质承载能力
D. 工程现场周围的道路情况
E. 当地政府有关部门对施工现场管理的特殊要求
【多选题】
关于工程量清单中的项目特征描述，下列表述正确的有（ ）。
A. 必须对项目特征进行准确和全面的描述
B. 应能满足确定综合单价的需要
C. 不能直接采用详见××图集的方式
D. 若标准图集或施工图纸不能满足项目特征描述要求的部分项目，应用文字描述
E. 应结合拟建工程的实际
【多选题】
按《建设工程工程量清单计价规范》的规定，招标人提供的其他项目清单应包括（ ）。
A. 暂列金额
B. 暂估价
C. 计日工
D. 总承包服务费
E. 规费
【多选题】
工程量的计算是一项繁杂而细致的工作，为了计算的快速准确并尽量避免漏算或重算，应遵循的计算
A. 计算口径一致
B. 按工程量计算规则计算
C. 按一定顺序计算
D. 按图纸计算
E. 按工程内容的重要程度计算
【多选题】
下列属于招标控制价的编制依据的有（ ）。
A. 建设工程设计文件
B. 招标工程量清单
C. 企业定额
D. 工程特点
E. 常规施工方案
【多选题】
招标工程量清单中某分部分项清单项目与某一计价定额子目的工作内容与计量规则一致，则确定该清单项目综合单价不可或缺的工作是（ ）。
A. 计算工程内容的工程数量
B. 计算工程内容的清单单位含量
C. 计算措施项目的费用
D. 计算管理费、利润和风险费用
【多选题】
施工投标报价的主要工作有：①取得招标信息，②复核工程量，③编制投标文件，④选择报价策略调整标价。其正确的工作流程是（ ）。
A. ①②③④
B. ②③①④
C. ①②④③
D. ②①③④
【多选题】
施工项目投标报价的工作包括：①收集投标信息；②选择报价策略；③组建投标班子；④确定基础标价；⑤确定投标报价；⑥研究招标文件，以下工作正确的先后顺序是（ ）。
A. ⑥①③②④⑤
B. ③⑥①④②⑤
C. ③①⑥②④⑤
D. ⑥③①④②⑤
【多选题】
施工投标报价的主要工作有：①复核工程量，②研究招标文件，③确定基础标价，④制定项目管理规划，⑤编制投标文件，其正确的工作流程是（ ）。
A. ①④②③⑤
B. ④②③①⑤
C. ①②④⑤③
D. ②①④③⑤
【多选题】
施工投标报价工作包括：①工程现场调查；②组建投标报价班子；③确定基础报价；④制定项目管理规划；⑤复核清单工程量。下列工作排序正确的是（ ）。
A. ①④②③⑤
B. ②③④①⑤
C. ①②③④⑤
D. ②①⑤④③
【多选题】
投标人在投标前期研究招标文件时，对合同形式进行分析的主要内容为（ ）。
A. 承包商任务
B. 计价方式
C. 付款办法
D. 合同价款调整
【多选题】
关于调查询价，生产要素询价中不包括（ ）。
A. 材料询价
B. 劳务询价
C. 分包询价
D. 施工机具询价
【多选题】
投标人投标报价之前，会通过各种渠道进行询价，下列渠道中，询价资料最为可靠的是（ ）。
A. 直接与生产厂商联系
B. 与生产厂商的代理人联系
C. 互联网查询
D. 向咨询公司询价
【多选题】
复核工程量是投标人编制投标报价前的一项重要工作。关于复核工程量，下列说法错误的是（ ）。
A. 可以决定报价尺度
B. 对于工程量清单存在的错误，可以直接修改
C. 根据工程量的大小采取合适的施工方法
D. 正确划分分部分项工程项目，与“清单计价规范”保持一致
【多选题】
关于投标报价的说法，正确的是（ ）。
A. 询价通常可向生产厂商、销售商、咨询公司以及招标人询问
B. 投标人可以利用工程量清单的错、漏、多项，运用投标技巧，提高报价质量
C. 复核工程量清单中的工程量，对于有明显错误的可以修改清单工程量
D. 只要投标人的标价明显低于其他投标报价，评标委员会就可作为废标处理
【多选题】
关于工程施工投标报价过程中的工程量复核，下列说法正确的是（ ）。
A. 复核的准确程度不会影响施工方法的选用
B. 复核的目的在于修改工程量清单中的工程量
C. 复核有助于防止由于物资少购带来的停工待料
D. 复核中发现的遗漏和错误应向招标人提出
【多选题】
下列不属于投标报价编制依据的是（ ）。
A. 工程量清单计价规范
B. 拟定的招标文件及招标工程量清单
C. 建设工程设计文件及相关资料
D. 市场价格信息或工程造价管理机构发布的工程造价信息
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），关于承发包双方施工阶段风险分摊原则的表述正确的是（ ）。
A. 各类原因所致人工费变化的风险由承包人承担
B. 10％以内的材料价格风险由承包人承担
C. 10％以内的施工机具使用费风险由承包人承担
D. 5％以内的人工费风险由承包人承担
【多选题】
工程量清单计价模式下进行投标报价时，确定综合单价的工作包括：①分析各清单项目的工程内容；②确定计算基础；③计算人工、材料、施工机具使用费；④计算工程内容的工程数量与清单单位含量；⑤计算综合单价。对上述工作先后顺序的排列，正确的是（ ）。
A. ①②④⑤③
B. ②①④③⑤
C. ①②④③⑤
D. ②①④⑤③
