相关试题
【多选题】
掌上家客APP有下列（）功能。___
A. 工单接收处理
B. 信息查询
C. 工具集
D. 终端调拨
【多选题】
装维人员不可擅自（）电气设备。切勿用电线代替插头。___
【多选题】
装维人员的仪容仪表有哪些要求___
A. 不留长发
B. 工装整洁干净
C. 身体无异味
D. 不留长指甲
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
推荐试题
【单选题】
关于日食和月食的判断正确的是___
A. 日食、月食的成因只与日、地、月三个天体的几何位置有关
B. 日食和月食都是自然现象，所以它们是不可能准确预报的
C. 当月相是朔的时候就一定会发生日食
D. 如果日食带在我国经过，肯定是东部的居民先看到
【单选题】
公元前585年5月28日，当两河流域的米底王国与吕底亚王国的士兵们正在交战时，天突然黑了下来，白天顿时变成黑夜。交战的双方惊恐万分，以为“上天”怪罪下来，于是马上停战和好。其实这并不是什么“上天”怪罪，而是一种普通的天文现象。这种天文现象是___
A. 日食现象
B. 月食现象
C. 流星现象
D. 极光现象
【单选题】
地球由表及里可以分为三个圈层，其中间层叫___
【单选题】
地球的岩石圈可以分为若干板块，板块的相互碰撞可产生___
A. 地震
B. 滑坡
C. 大陆架
D. 大陆沟
【单选题】
地球上有些地区经常发生地震、火山，因为它们位于___
A. 板块内部高温地带
B. 板块边缘活动地带
C. 地球赤道多雨地带
D. 大陆之间交叉地带
【单选题】
如果要探究和表明地球上经常发生地震、火山的分布规律，我们需要采取的最直观方法是___
A. 到现场考察
B. 查历史文献
C. 用地图标注
D. 向群众调查
【多选题】
每个人都在追逐自己的梦想，这构成了“中国梦”的一块块基石。“中国梦”的建构，又为个人放飞自己的梦想提供了平台和土壤。这体现的哲学道理有___
A. 整体和部分有着不可分割的联系
B. 整体功能总是大于各部分功能之和
C. 整体的功能状态及其变化影响部分
D. 部分制约整体，部分的发展对整体的发展起主导作用
【多选题】
据中国人与生物圈国家委员会提供的一份调查显示：我国已有22%的自然保护区由于开展生态旅游而造成保护对象的破坏，11%出现旅游资源退化。对此，一批批有识之士选择当环保志愿者，去保护我们的大自然。是因为___
A. 大自然是人类的朋友
B. 人与大自然的不和谐之音已越来越严重
C. 善待大自然就等于善待我们人类自己
D. 大自然是我们赖以生存和发展的物质基础，是我们共同的家园
【多选题】
太湖水污染及蓝藻监测预警于2012年4月1日启动。目前，江苏省"科学治太"全社会总投入已达700亿元。我们要善待自然，就要做到___
A. 保护自然，做大自然的朋友
B. 不向自然界索取任何东西
C. 采取积极措施预防和减少对大自然的破坏
D. 合理利用自然资源，保护生态环境
【多选题】
5月22日是联合国确立的国际生物多样性日。生物多样性及其所提供的多重生态服务对于实现保障世界用水的目标至关重要。这说明___
A. 地球物种和栖息地及其所提供的物品和服务是人类财富、健康与复制的基础
B. 人类是万物之灵，是自然界的主宰
C. 水是生命之源，保护生物多样性就是保护人类的生命
D. 地球生态系统如果发生不可挽回的变化，人类文明将不复存在
【判断题】
现代科学理论还不能完全解释中医的神奇功效，但不能因此断定中医的治疗方法不科学。
【判断题】
阴阳学说是中国古代朴素的对立统一理论，是古人探求宇宙本源和解析宇宙变化的一种世界观和方法论，属于中国古代唯物论和辩证法的范畴。
【判断题】
五行学说是中国古代的一种朴素的唯物主义哲学思想，是一种朴素的系统论。认为宇宙间一切事物都是由木、火、土、金、水五种物质元素所组成的，自然界各种事物和现象的发展变化，都是这五种物质不断运动和相互作用的结果。
【判断题】
科学精神源于人类的求知、探索精神和感性、实证的传统，并随着科学实践不断发展，内涵也更加丰富。
【判断题】
要发扬求真务实的科学文化，需要倡导追求真理、不容许失败的科学思想。
【判断题】
对拟成为实验对象的人，要充分告知本人或其利益相关者实验可能存在的风险。
【判断题】
假设你是一个制药公司的首席科学家，正在推广一种新药，可以有效治疗抑郁症，前景被广泛看好，某天你无意中发现这种药可能引起异常的兴奋，除此之外没有任何副作用发现。抑郁症患者吃完后，0.01%的患者会兴奋得整夜睡不着，当你询问他们的时候他们表示，抑郁症之后从没有这样开心过，引发极度亢奋在他们眼中根本不是副作用，而是雪中送炭。你认为是否应该将这种药物会引发兴奋写进药物说明书中？
【判断题】
科技创新成为人类一切文明、进步的源泉，成为决定国家或区域竞争力的第一要素。
【判断题】
自主创新是科技发展的灵魂，是一个民族发展的不竭动力，是支撑国家崛起是筋骨。
【判断题】
创新文化是国家创新体系中不可或缺的关键资源，也是国家竞争力的重要组成部分。
【判断题】
专利制度有利于激励人们创新发明的积极性
【判断题】
一个自主创新的品牌是靠长期积累培育成功的
【判断题】
小王通过模仿其它公司的产品，今年盈利达3百万人民币，所以模仿可以替代创新成为企业的核心竞争力
【判断题】
尖端科学技术离我们很远，和普通人的生活没有太大关系
【判断题】
一般来说，“技术创新”会造福人类，但有时也可能带来负面影响。
【判断题】
核武器就不应该被制造出来，核武器研究也不该被发展。
【判断题】
转基因食品危害人体健康，所以不应该加大对转基因研究的投入。
【判断题】
冰岛火山喷发对国际航空业的影响已成为欧洲自“二战”以来最严重的航空混乱。由于空中交通几乎瘫痪,欧洲粮食、药物等货物开始出现短缺。这说明地球上一个地方一件事情的发生度有可能导致全球生态环境、经济社会等方面出现重大问题。
【判断题】
人口与资源基本国情是一个国家经济发展的根本基础
【判断题】
我国人均占有土地资源高于世界平均水平。
【判断题】
将节能灯安装在经常需要开关的地方比较合适。
【判断题】
我国古代把蜃景看成是客观存在的仙境是不科学的
【判断题】
手相面相是能看得出命运，是信则有不信则无的
【判断题】
日全食是可预见的正常自然现象，与重大灾难的预兆无关
