相关试题
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
推荐试题
【多选题】
"下列选项中，对于政府和社会合作描述正确的是___：
A. 地方政府不得以任何方式承诺回购社会资本方的投资本金；
B. 地方政府不得以任何方式社会资本方的投资本金损失；
C. 地方政府可以向社会资本方承诺最低收益；
D. 地方政府不得对有限合伙制基金等任何股权投资方式额外附加条款变相举债；
【多选题】
"下列选项中，属于国家发改委发布的境外投资敏感行业的是___。
A. 房地产；
B. 酒店；
C. 影城；
D. 娱乐业；
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）中投标人须知，下列属于投标文件细微偏差的内容有___。
A. 施工组织设计（含关键工程技术方案）和项目管理机构不够完善
B. 投标文件页码不连续
C. 采用活页夹装订
D. 投标文件第一个信封（商务及技术文件）中出现有关投标报价的内容"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）投标人须知第款的规定，招标人要求投标人填写的资格审查表格应当包括___。
A. 投标人基本情况表
B. 财务状况表
C. 近年完成的类似项目情况表
D. 近年发生的诉讼及仲裁情况表
E. 正在施工和新承接的项目情况表
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）使用说明，公路工程施工招标，一般采用的评标办法有___。
A. 合理低价法
B. 技术评分最低标价法
C. 综合评分法
D. 经评审的最低投标价法"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）投标人须知第项，关于投标人与本标段相关单位存在的关联关系，下列说法正确的有___。
A. 投标人不得与招标人存在利害关系且可能影响招标公正性
B. 投标人不得与本标段的其他投标人为同一个单位负责人
C. 投标人不得与本标段的其他投标人存在控股、管理关系
D. 投标人可以为本标段的监理人
E. 投标人可以为本标段的代建人"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版）投标人须知第款，下列属于中标候选人公示内容的有___。
A. 中标候选人排序、名称、投标报价
B. 中标候选人在投标文件中填报的项目业绩
C. 被否决投标的投标人名称、否决依据和原因
D. 评标委员会名单"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版），在评标过程中，评标委员会应当在交通运输主管部门公路建设市场信用信息管理系统上查询的投标人相关信息包括___：
A. 资质
B. 业绩
C. 获奖情况
D. 主要人员资历和目前在岗情况
E. 信用等级"
【多选题】
"根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版），计日工劳务包括的人员有___。
A. 工人
B. 随同工人做工的工长
C. 在现场的技术员
D. 质检员"
【多选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）中工程一切险是为___所投的保险。
A. 永久工程
B. 临时工程
C. 设备
D. 已运至施工工地用于永久工程的材料和设备"
【多选题】
"《公路工程标准施工招标文件》（2018版）工程量清单中204-1-g结构物台背回填包括___回填。
A. 桥台台背
B. 涵背
C. 挡墙墙背
D. 基础回填"
【多选题】
"根据《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》（建设部令第89号），工程施工招标应当具备下列哪些条件？___
A. 按照国家有关规定需要履行项目审批手续的，已经报审；
B. 工程资金或者资金来源已经落实；
C. 有满足施工招标需要的设计文件及其他技术资料；
D. 法律、法规、规章规定的其他条件；"
【多选题】
"根据《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》（建设部令第89号），依法必须进行施工招标的工程，招标人自行办理施工招标事宜的，应当具有编制招标文件和组织评标的能力，具体为___。
A. 有专门的施工招标组织机构；
B. 有与工程规模、复杂程度相适应并具有同类工程施工招标经验、熟悉有关工程施工招标法律法规的工程技术、概预算及工程管理的专业人员；
C. 招标人具备乙级工程咨询资质；
D. 招标人具备丙级工程咨询资质； "
【多选题】
"根据《房屋建筑和市政基础设施工程施工招标投标管理办法》（建设部令第89号），在开标时，投标文件出现下列情形之一的，应当作为无效投标文件，不得进入评标___：
A. 投标文件未按照招标文件的要求予以密封的；
B. 投标文件中的投标函未加盖投标人的企业及企业法定代表人印章的；
C. 投标文件的关键内容字迹模糊、无法辨认的；
D. 投标人未按照招标文件的要求提供投标保函或者投标保证金的；
【多选题】
根据《公路工程造价管理暂行办法》公路工程造价管理暂行办法（交通部部令2016年第67号），公路工程造价活动应当遵循___的原则。
A. 客观科学
B. 公平合理
C. 诚实信用
D. 厉行节约
【多选题】
根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版），招标人向投标人提供的工程量清单分为以下何种类型___。
A. 施工图清单
B. 工程量固化清单
C. 书面工程量清单
D. 定额清单
【多选题】
根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版），投标调价函应遵循哪些规定___。
A. 调价函有无附加条件，不影响投标的有效性；
B. 调价函必须采用招标文件规定的格式；调价函应说明调价后的最终报价，并以最终报价为准，而且投标人只能有一次调价的机会；
C. 工程量清单中招标人指定的报价不允许调价；
D. 调价函必须附有调价后的工程量清单；调价函必须粘贴或机械装订在投标文件正本首页，与投标文件一起密封提交；
E. 若招标人接受调价函，投标人调价后的工程量清单和有效调价函的大写金额报价应保持一致，如果报价金额出现差异，则以有效调价函的大写金额报价为准
【多选题】
根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版），下列选项中，投标保证经不予退还的有___。
A. 投标人在投标有效期内主动撤销投标文件；
B. 因投标有效期延长，投标人接业主书面通知后撤销投标文件；
C. 因中标人未按照投标文件提交履约保证金，导致在规定时间内无法签订合同；
D. 中标人在收到中标通知书后，无正当理由不与招标人订立合同，在签订合同时向招标人提出附加条件；
【多选题】
根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版），材料、设备预付款的支付条件为___。
A. 材料、设备符合规范要求并经监理人认可；
B. 承包人已出具材料、设备费用凭证或支付单据；
C. 材料、设备已在现场交货，且存储良好，监理人认为材料、设备的存储方法符合要求；
D. 申报预付款的材料必须已投入工程实体结构中
【多选题】
根据《公路工程标准施工招标文件》（2018版），下列选项属于不可抗力的是___。
A. 地震、海啸；
B. 核反应、辐射或放射性污染；
C. 瘟疫；
D. 连续大雨；
【多选题】
建筑业企业资质分为___。
A. 施工总承包资质；
B. 专业承包资质；
C. 施工劳务资质；
D. 劳务派遣资质
【多选题】
下列建筑业企业资质，必须由国务院住房城乡建设主管部门许可的是___。
A. 施工总承包特级资质；
B. 施工总承包特级一级资质；
C. 铁路工程施工总承包二级资质；
D. 公路专业承包一级资质；
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号基本定额规定：混凝土___子目时，应根据该子目所对应的设计实体体积，乘以消耗量体积实体体积的换算系数。
A. 拌制
B. 振捣
C. 配合比
D. 运输"
【多选题】
"铁路2017版定额子目中体现___四个支撑手段的要求。
A. 机械化
B. 专业化
C. 工厂化
D. 信息化"
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号桥梁工程规定：钢筋重量按钢筋设计长度乘理论单位重量计算，不得将___等材料计入工程数量中。
A. 搭接
B. 焊接料
C. 绑扎料
D. 垫块"
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号桥梁工程规定：预应力筋定额中已含___
A. 孔道压浆数量
B. 两端封锚后涂刷防水层数量
C. 4%的损耗量（不含工作长度）
D. 6%的损耗量（含工作长度）"
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号桥梁工程规定：水中钻孔工作平台的工程量，一般钻孔工作平台按承台面尺寸每边加___计算面积，其他钻孔施工平台的面积按施工组织设计确定的尺寸计算；钢围堰钻孔平台按围堰外缘尺寸每边加（ A ）计算面积。
A. 1m
B. 1.5m
C. 2.0m
D. 2.5m"
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号桥梁工程规定：钢梁的工程量按设计杆件和节点板的重量计算，不包括___的重量。
A. 附属钢结构
B. 检修设备走行轨道
C. 支座
D. 高强螺栓"
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号隧道工程规定：运输定额中有轨运输均已含洞口至卸渣栈桥、转运场、充电机房、维修间轨道长度及摊销。有轨运输已含洞外运距___m，无轨运输已含洞外运距（ D ）m。
A. 200
B. 300
C. 400
D. 500"
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号隧道工程规定：正洞洞身的开挖、出渣的工程数量，均按图示不含___的设计开挖断面数量计算。
A. 沟槽开挖量
B. 规范允许超挖量
C. 预留变形量
D. 附属洞室开挖量"
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号隧道工程规定：喷射混凝土工程数量，按喷射面积按设计外轮廓线计算。工程数量中应计入___工程数量。
A. 设计允许超挖
B. 规定的预留变形量
C. 混凝土回弹量
D. 封闭掌子面喷射量"
【多选题】
"铁路工程施工机具台班费用定额[2017]32号规定：施工机械台班费用包括大修理费、经常修理费、安装拆卸费、其他费用和___等。
A. 燃料动力费
B. 折旧费
C. 机械调遣费
D. 人工费 "
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号通信、信号工程规定：室外电缆及室内电线缆、设备及器材拆除时，应计列___。
A. 人工消耗量
B. 其他材料消耗量
C. 机械台班消耗量
D. 仪器仪表消耗量"
【多选题】
"铁路工程预算定额[2017]33号路基工程规定：___情况下，控制爆破中可套用C类控制爆破子目。
A. 爆破点周围200m以内有房屋等建筑物时
B. 既有边坡坡度＞1:0.5时
C. 距既有线路堑边坡顶50m之内无天然屏障的石方开挖
D. 线间距≤10m时"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：工程量清单是___的基础。
A. 签订工程合同
B. 支付工程款
C. 调整工程量
D. 办理工程结算"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：填料费是指购买不作为材料的___等填筑用料所支出的费用
A. 土方
B. 石方
C. 渗水料
D. 矿物料 "
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：激励约束考核费发放范围___。
A. 建设安全
B. 建设质量
C. 建设工期
D. 增加费用的变更设计"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：下列___隧道可单独编列。
A. 瓦期隧道
B. 双线隧道
C. 长度 L＞4km
D. 多线隧道 "
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：投标报价应依据招标文件中的工程量清单和有关要求，根据___填报。
A. 结合投标人的施工
B. 管理水平
C. 现场拟定的施工方案或施工组织设计
D. 市场价格"
【多选题】
"2007铁路工程工程量清单计价指南（土建部分）：预应力钢筋（钢丝、钢绞线）的重量按设计图示结构物内的长度乘理论单位重量计算，不含___
A. 结构物以外张拉所需的部分
B. 管道、锚具
C. 锚板和连接钢板
D. 封锚 和压浆"
