【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
【多选题】
宽带终端维护人员FTTH业务开通后，需与用户确认及交付的内容有哪些？___
A. 业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交用户留底
B. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据
C. 交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，向客户演示业务的操作与使用，请用户在工单上签名确认
D. 业务交付用户使用，告别后离开。
【多选题】
简述魔百和装机无线布放工艺要求。___
A. 应尽量把家庭网关或者无线路由器摆放在最接近机顶盒的地方
B. 合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物
C. 不要将家庭网关或者无线设备摆放在潮湿的环境下
D. 需要避开微波炉、电冰箱等大功率电器
推荐试题
【多选题】
人视近物时___
A. 晶状体折光力较大
B. 瞳孔缩小
C. 瞳孔开大
D. 睫状肌舒张
E. 两眼视轴向鼻侧会聚
【多选题】
中医一般护理包括哪些___
A. 饮食护理
B. 情志护理
C. 心理护理
D. 用药护理
E. 病情观察
【多选题】
影响紫外线消毒效果的有___
A. 灯管表面污垢
B. 温度
C. 湿度
D. 使用时间
E. 空气洁净度
【多选题】
人工气道的护理要点哪些是正确的___
A. 妥善固定导管，每班交接导管置入深度或外露长度
B. 做好人工气道湿化，适时吸痰，保持气道通畅
C. 做好口腔护理及口咽部分泌物吸引
D. 选择合适的交流方式，促进护患沟通
E. 密切监测患者症状、体征
【多选题】
门脉高压症的主要表现有哪些___
A. 关节疼痛
B. 脾大
C. 腹水
D. 三大侧枝循环的建立和开放
E. 手足抽搐
【多选题】
移植的分类___
A. 自体移植
B. 同质移植
C. 异种移植
D. 异质移植
E. 同种异体移植
【多选题】
心电图各波段的形成与命名正确的是哪些___
A. QRS波群：反应心室除极全过程
B. S-T段和T波：分别代表心室缓慢和快速复极过程
C. Q-T间期：为心室开始除极至心室复极完毕全过程时间
D. P波：代表左、右心室除极
E. P-R间期：为心室除极至心房开始除极的时间
【多选题】
正常新生儿出生后血液循环发生巨大变化，这是因为___
A. 肺血管阻力降低，肺血流增加
B. 脐带结扎
C. 回流至右心房血量明显增多，体循环压力上升
D. 卵圆孔和动脉导管出现功能性关闭
E. 回流至左心房血量明显增多，肺循环压力上升
【多选题】
对中药服用时间的要求正确的有？___
A. 平喘药、截疟药应定时服用
B. 制酸药、补益药宜在饭前服用
C. 发散药、驱虫药宜空腹服用
D. 健脾药、为胃肠有刺激的药在饭后服用
E. 缓泻剂在睡前服用
【多选题】
抢救急危患者未能及时书写护理病历的处理，正确的是___
A. 应在抢救结束后6小时内据实补记
B. 抢救记录时间要求具体到分钟
C. 于护记单的病情与措施栏内第一行顶格书写
D. 记录时间写补记的时间
E. 按医生病程记录
【多选题】
人类年龄划分一般分为___
A. 日历年龄
B. 生物年龄
C. 心理年龄
D. 社会年龄
E. 实际年龄
【多选题】
被诊断为“大三阳”的指标是___
A. 表面抗原（HbsAg)
B. 表面抗体（抗-Hbs)
C. e抗原（HBeAg)
D. e抗体（抗-Hbe）
E. 核心抗体（抗-HBc）
【多选题】
使用约束带的注意事项，正确的是___
A. 使用前应耐心向患者及家属解释清楚
B. 定时松解约束带并活动肢体
C. 约束带松紧程度应防止损伤皮肤及肢体功能
D. 套结处加衬垫
E.
【多选题】
预防长期卧床病人发生压疮，正确的护理措施包括___
A. 协助病人多翻身，按摩受压部位
B. 翻身时避免拖、拉、推等动作
C. 保持皮肤清洁、被褥干燥
D. 身体空隙处垫软枕
E.
【多选题】
急性中毒的急救原则是___
A. 立即终止接触毒物
B. 清除尚未吸收的毒物
C. 促进已吸收毒物的排泄
D. 对症治疗、特殊解毒剂的应用
E.
【多选题】
治疗有机磷农药中毒时，出现阿托品化的临床表现包括___
A. 颜面潮红
B. 皮肤、口腔干燥
C. 心率增快
D. 瞳孔扩大）
E.
【多选题】
老年病人护理应注意___
A. 强调人性化服务
B. 身心护理并重
C. 健康教育注重形式，不强调针对性
D. 病情观察要细心、耐心、全面、及时
E.
【多选题】
小儿腹泻的护理要点有___
A. 加强消毒隔离
B. 加强臀部皮肤护理
C. 暂停母乳喂养
D. 加强生命体征、水、电解质及大便的观察
E.
【多选题】
体格检查的基本方法有___
A. 视诊
B. 触诊
C. 叩诊
D. 听诊
E. 嗅诊
【多选题】
下列哪些情况属于医院感染___
A. 无明显潜伏期的感染为入院48小时后发生
B. 本次感染与上次住院有关
C. 新生儿在分娩过程中或产后获得的感染
D. 细菌所致的菌血症
E. 医务人员在医院工作期间获得的感染
【多选题】
关于心衰水肿与肾性水肿正确的是___
A. 肾性水肿一般先发生在眼睑、面部
B. 心衰水肿最先出现于身体的下垂部
C. 肾性水肿多伴有胸腹腔积液
D. 心衰水肿多伴有高血压
E. 水肿均表现为对称性、凹陷性
【多选题】
医院感染的发生条件有___
A. 感染源
B. 传播途径
C. 易感宿主
D. 健康的人
E. 任何场所
【多选题】
呼吸机使用过程中的监护内容包括___
A. 密切观察病情变化
B. 注意呼吸机工作是否正常
C. 定期进行血气分析
D. 保持呼吸道通畅
E. 预防和控制感染，做好消毒工作
【多选题】
关于无菌操作下列哪种说法是正确的___
A. 抽出的药液超过2小时后不得使用
B. 启封抽吸的各种溶媒超过24小时不得使用
C. 未开启使用的无菌敷料罐超过7日应重新灭菌
D. 换药操作应清洁伤口、感染伤口、隔离伤口一次进行
E. 有创操作的医疗器具必须一用一灭菌
【多选题】
气管切开的合并症有哪些___
A. 感染源
B. 出血
C. 窒息
D. 气管食管瘘
E. 气胸
【多选题】
为什么要求在清晨留尿标本___
A. 尿液中各种成分的含量比较稳定
B. 没有收到食物的影响，PH指最低
C. 晨尿的比重相对稳定
D. 有利于保持有形成分如细胞和管型的完整
E. 尿液未变质
【多选题】
人工气道的护理要点哪些是正确的___
A. 妥善固定导管，每班交接导管置入深度或外露长度
B. 做好人工气道湿化，适时吸痰，保持气道通畅
C. 做好口腔护理及口咽部分泌物吸引
D. 选择合适的交流方式，促进护患沟通
E. 密切监测患者症状、体征
【多选题】
呼吸机常用的通气模式有___
A. 容量控制
B. 压力控制
C. 同步间接指令通气
D. 压力支持
E. 持续气道内正压通气
【多选题】
医疗废物的分类___
A. 感染性
B. 损伤性
C. 化学性
D. 病理性
E. 药物性
【多选题】
控制的基本程序包括___
A. 确立标准
B. 衡量成效
C. 找出偏差
D. 纠正偏差
E. 质量控制
【多选题】
管理的对象有哪些___
A. 人
B. 财
C. 物
D. 时间
E. 信息
【多选题】
为什么过敏性休克应首选肾上腺素___
A. 肾上腺素能使心肌收缩力增强，心排出量增加
B. 肾上腺素能使血管收缩，血压升高
C. 肾上腺素能降低毛细血管通透性
D. 肾上腺素能使支气管平滑肌松弛
E. 肾上腺素能消除支气管粘膜水肿，减少分泌
【多选题】
下列哪一种说法是正确的___
A. 体温每升高1℃，基础代谢率提高13%
B. 体温每升高1℃，基础代谢率提高15%
C. 体温每升高1℃，心率约增加18次/分
D. 体温每升高1℃，心率约增加20次/分
E. 体温升高1℃，对基础代谢率和心率没有任何影响
【多选题】
下列哪些符合输血的原则___
A. 首选原则是输同型血
B. 无同型血时，0型血可以输给A、B、AB型
C. 无同型血时，AB型可接受A、B、O型血
D. 不同血型之间用血时，尽量少量、缓慢
E. 输血前必须进行交叉配血试验
【多选题】
下列有关护理学形成过程中重要事件的描述，正确的是___
A. 1835年中国成立第一所护士学校
B. 1912国际护士会确定国际护士节的时间
C. 1910年南丁格尔逝世
D. 18世纪中叶开始形成近代护理学
E. 1860年南丁格尔创立世界上第一所护士学校
【多选题】
细菌的合成产物有___
A. 热原质
B. 毒素
C. 抗生素
D. 色素
E. 维生素
【多选题】
休克早期患者可表现为___
A. 脸色苍白
B. 四肢湿冷
C. 脉搏细弱
D. 尿量减少
E. 瞳孔散大
【多选题】
影响和决定护理实践的四个最基本概念是___
A. 人
B. 健康
C. 环境
D. 护理
E. 社会
【多选题】
长期观察血压的患者，做到“四定”，即___
A. 定时间
B. 定部位
C. 定体位
D. 定血压计
E. 定人
【多选题】
内囊出血“三偏”征为___
A. 对侧偏麻
B. 同侧偏麻
C. 双眼同向性偏盲
D. 同侧偏瘫
E. 对侧偏瘫
