相关试题
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
推荐试题
【多选题】
以下哪些产品属于禁止携带、邮寄进境的水生动物产品？___
A. 鲜鱼
B. 鱼罐头
C. 散装鱼干
D. 鲜蟹
【多选题】
以下哪些物品属于禁止携带、邮寄进境的植物及植物产品？___
A. 新鲜蔬菜
B. 种子
C. 新鲜水果
D. 苗木
【多选题】
以下哪些物品属于禁止携带、邮寄进境的蛋及其制品？___
【判断题】
进境的所有动物产品都必须办理进境动植物检疫许可证。（）
【判断题】
进境的原皮、原毛等产品必须进入经注册备案的加工厂进行生产、加工、存储，并由检验检疫机构实施检验检疫和监管加工过程。（）
【判断题】
进口饲料添加剂需要办理《进境动植物检疫许可证》的，进口商应在签订贸易合同后申请并取得《进境动植物检疫许可证》后方可进口。（）
【判断题】
进境动物原皮时，审核发现无检疫许可证或无有效检验检疫证书的，许可证的申请单位与检验检疫证书上的收货人不一致的，不予受理。（）
【判断题】
对所有进境生物材料的终审都在海关总署动植司。（）
【判断题】
现场查验进口动物源性饲料不合格的，应出具《检验检疫处理通知书》，作除害、退回或者销毁处理。（）
【判断题】
进口饲料添加剂的货主或者其代理人未取得检验检疫机构出具的《入境货物检验检疫证明》前，不得销售和使用，但可以转移该产品。（）
【判断题】
进境一、二级风险的生物材料报关时，可以不要求企业提供国外官方检疫证书。（）
【判断题】
进口饲料添加剂需要办理《进境动植物检疫许可证》的，进口商应在签订贸易合同后申请并取得《进境动植物检疫许可证》后方可进口。（）
【判断题】
进境动物及动物产品的检疫处理通知书须由施检部门出具并交予检疫处理公司
【判断题】
在发现进境动物源性饲料的外包装有撒漏、破损情形时，才需要对其外包装进行防疫消毒处理
【判断题】
动物现场检疫审核国外官方正本检疫证书是确保其有效性
【判断题】
对进境动物实施临床检查是现场检疫的主要内容之一
【判断题】
进口动物未按《许可证》指定的路线运输入境的，按《中华人民共和国进出境动植物检疫法》的规定，视情况作处罚或退回、销毁处理
【判断题】
进境动物检疫许可证可以在对外签订贸易合同后申请
【判断题】
牛鼻镜出现发干、龟裂，说明牛健康状况良好
【判断题】
进口动物群体健康是利用望、闻、问、摸、测等手段，在较短的时间内，得出动物群体健康状况结论，以决定是否允许靠泊或卸离运输工具
【判断题】
境外预检隔离检疫采样时，不要求每头动物更换一次针头
【判断题】
进境船载散装粮食的表层植物检疫原则上应在锚地进行
【判断题】
所有的进境植物及植物产品，口岸现场检疫合格后，直接予以放行，不再接受后续监管。（）
【判断题】
输入植物、植物产品，经检疫发现有危险性病、虫、杂草的，作退回或者销毁处理。（）
【判断题】
享有外交、领事特权与豁免的外国机构和人员公用或者自用的植物、植物产品进境，可以免除检疫。（）
【判断题】
土壤为禁止进境物，任何情况都不准进境。（）
【判断题】
用于装载出口货物的木质包装，必须随附其植物检疫证书，方准出境。（）
【判断题】
进出境植物检疫是国家为保护农林业生产及生态安全，防止植物有害生物的跨境传播，通过相关法律法规和技术手段采取的强制性预防措施。（）
【判断题】
常温下溴甲烷是一种无色无味的气体。（）
【判断题】
液体溴甲烷是一种很强的有机溶剂，能溶解很多有机化合物，特别是对天然橡胶的溶解能力更强，因此在熏蒸时注意防止将溴甲烷液体直接喷到熏蒸帐幕上。（）
【判断题】
可以使用铝罐或含有铝的容器储存溴甲烷。（）
【判断题】
环氧乙烷低浓度时具刺激性乙醚味，高浓度时有刺激性芥茉味。（）
【判断题】
二硫化碳在熏蒸剂中的毒性算是比较低的，因此，二硫化碳对人无毒。（）
【判断题】
集装箱熏蒸浓度检测不合格的，采取补救措施仍达不到要求的，必须更换集装箱重新熏蒸。（）
【判断题】
溴甲烷熏蒸，当库房外温度低于15℃或投药量大于3kg时，应采用药剂汽化装置投药，汽化装置水温不低于65℃。（）
【判断题】
木质包装热处理技术指标中，窑内烘干、化学加压浸透或其他处理方法只要达到热处理要求，可视为热处理。（）
【判断题】
经检验检疫机构认定除害处理合格的，木质包装热标识加施企业可自行加施标识。（）
【判断题】
根据射线所传递能量的大小、能否导致物质电离，辐射可以分为电离辐射与非电离辐射。（）
