相关试题
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
推荐试题
【单选题】
餐饮服务提供者需要延续《餐饮服务许可证》的应当在有效期届满（）日前向原发证部门书面提出延续申请？___
【单选题】
对考核不合格的医师，县级以上人民政府卫生行政部门可以责令其暂停执业活动几个月，并接受培训和继续教？___
A. 3—6 个月
B. 1—2 个月
C. 7—12 个月
D. 6—12 个月
【单选题】
医院感染主要发生在（）？___
A. 门诊急诊病人
B. 探视者
C. 医务人员
D. 住院病人
【单选题】
住宿场所直接为顾客服务的从业人员应几年进行健康检查取得 “ 健康合格证明 ” 后方可继续从事直接为顾客服务的工作？___
A. 每半年
B. 每年
C. 每两年
D. 每三年
【单选题】
公共场所从业人员卫生知识培训几年进行一？___
A. 每半年
B. 每年
C. 每两年
D. 每三年
【单选题】
乡村医生应当按照培训规划的要求至少每几年接受一次培训？___
A. 2 年
B. 3 年
C. 4 年
D. 1 年
【单选题】
医疗美容主诊医师除具有执业医师资格和具有从事相关临床学科工作经历外，同时必须经过医疗美容专业培训或进修并合格或已从事医疗美容临床工作（）以？___
A. 6 个月
B. 1 年
C. 2 年
D. 3 年
【单选题】
《医疗广告审查证明》的有效期为多长？___
A. 6 个月
B. 1 年
C. 2 年
D. 3 年
【单选题】
医疗机构的门诊病历的保存期不得少于（）年？___
A. 10 年
B. 15 年
C. 20 年
D. 30 年
【单选题】
经营者应参照住宿场所量化分级表或自行设计自查表，每月至少有（）次全面自查记录？___
【单选题】
住宿场所客用物品须有更换清洗消毒记录，记录应保留（）以上？___
A. 二个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 一年
【单选题】
重大活动主办单位举办前（）个工作日向公共卫生安全保障部门通报重大活动相关信息，包括活动名称、时间、地点、人数、会议代表食宿安排等？___
A. 20 个
B. 15 个
C. 10 个
D. 30 个
【单选题】
食物中毒事故调查处理完毕后（）内，由承办监督员，对资料进行整理归档、上报？___
A. 1 周
B. 半个月
C. 1 个月
D. 二十日
【单选题】
行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作决定之日起（）日内向申请人颁发、送达行政许可证件，或者加贴标签、加盖检验、检测、检疫印章？___
A. 5 日
B. 10 日
C. 20 日
D. 30 日
【单选题】
下列哪一项不是感染性医疗废物？___
A. 纱布
B. 废弃的被服
C. 棉球
D. 医用针头
【单选题】
下列哪一项不是 医疗废物登记内容？ ___
A. 重量或者数量
B. 交接时间
C. 最终去向
D. 质量
【单选题】
下列哪一项不是公共场所卫生管理主要制度？___
A. 证照管理制度
B. 公共用品用具购买、验收、储存及清洗消毒保洁制度
C. 健康危害事故与传染病报告制度
D. 考勤制度
【单选题】
下列哪一项不属于既是食品又是药品的物品？___
【单选题】
生产工艺过程中产生的化学有害因素有？___
A. 异常气象条件
B. 非电离辐射
C. 生产性粉尘
D. 噪声、振动
【单选题】
取水点周围半径（）米的水域内，严禁捕捞、网箱养殖、停靠船只、游泳和从事其他可能污染水源的任何活动？ ___
A. 50
B. 80
C. 100
D. 200
【单选题】
取水点上游（）米至下游（）米的水域不得排入工业废水和生活污水？___
A. 500 、 100
B. 1000 、 100
C. 800 、 200
D. 600 、 300
【单选题】
集中式供水单位生产区外围（）米范围内应保持良好的卫生状况，不得设置生活居住区？___
【单选题】
管网水的采样点数，一般按供水人口（）人设一个点计算，供水人口在 20 万以下、 100 万以上时，可酌量增减？ ___
A. 每一万
B. 每两万
C. 每三万
D. 每四万
【单选题】
生活饮用水水质常规检验项目及限值中规定色度不超过（）度？ ___
【单选题】
生活饮用水水质常规检验项目及限值中规定浑浊度不超过（）度，特殊情况下不超过 5 度？ ___
【单选题】
卫生行政部门对申请材料审查后，应当在受理申请之日起（）日内作出卫生行政许可决定？ ___
【单选题】
被许可人应当在卫生行政许可有效期届满（）日前向作出卫生行政许可决定的卫生行政部门提出申请？ ___
【单选题】
各级卫生监督机构对本机构（）开展稽查？___
A. 执法行为
B. 财务管理
C. 业务学习
D. 户外活动
【单选题】
食品安全管理人员原则上每年应接受不少于（）小时的餐饮服务食品安全集中培训？ ___
【单选题】
同一宿舍或者同一班级，１天内有３例或者连续３天内有多个学生（５例以上）患病，并有相似症状或者共同用餐、饮水史时，学校疫情报告人应当在（）小时内报出相关信息？ ___
【单选题】
正确行使行政处罚自由裁量权，应当遵循的基本原则包括： ___
A. 公开、透明原则
B. 过罚相当原则
C. 保护当事人权利
D. 维护司法公正
【单选题】
行政处罚自由裁量规定了法定罚款上、下限幅度的，以最高罚款额与最低罚款额之差计算，在最低罚款数额基础上，对一般违法行为按差额（）至（）之间确定？___
A. 10% 至 20%
B. 20% 至 40%
C. 30% 至 60%
D. 40% 至 80%
【单选题】
餐饮服务食品安全监督抽检抽取样品时，抽样量应当不少于检验需要量的（）倍？___
【单选题】
新闻写作的基本手法是：___
A. 用事实说话
B. 叙述
C. 描述
D. 怎么写都行
【单选题】
住宿场所用品用具进行化学消毒，配好的含氯消毒液要定时更换，一般每（）小时更换一次？___
【单选题】
公共场所内发生传染病疫情或因空气质量、水质不符合卫生标准、用品用具或设施受到污染导致的群体性健康损害事件的，其卫生信誉度定为（）级？___
A. A 级
B. B 级
C. C 级
D. 不评级
【单选题】
餐饮服务单位在《餐饮服务许可证》颁发之日起（）个月内，不给予动态等级评定？ ___
【单选题】
对造成食品安全事故的餐饮服务单位，要求其限期整改，并依法给予相应的行政处罚，（）个月内不给予动态等级评定，并收回餐饮服务食品安全等级公示牌？___
【单选题】
动态等级评定过程中，发现餐饮服务单位存在严重违法违规行为，需要给予警告以外行政处罚的，（）个月内不给予动态等级评定，并收回餐饮服务食品安全等级公示牌？___
