【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
推荐试题
【单选题】
以下属于行业视频基础功能的是（ ）。___
A. 人脸识别
B. 实况
C. 权限管理
D. 集中存储
【单选题】
以下属于行业视频运维能力的是（ ）。 ___
A. 实况
B. 告警
C. 权限控制
D. 录像
【单选题】
物联网平台业务端到端包含终端、网络、( )和应用。___
A. 物联卡
B. 模组
C. NB-IOT
D. 能力
【单选题】
建设物联网生态的关键是（ ）。___
A. 5G
B. 物联网平台
C. 终端
D. 应用
【单选题】
VPDN的认证方式是（ ）。___
A. 号码+APN+用户名+密码
B. 号码+APN
C. 号码+APN+用户名+密码+ip
D. 以上都是
【单选题】
理论上，5G的时延极限值为（ ）毫秒。 ___
【单选题】
以下哪个响应码类似于HTTP的200 OK（ ）。___
A. 2.00
B. 2.01
C. 2.03
D. 2.05
【单选题】
PSM模式休眠时间最大为（ ）小时。___
A. 200
B. 210
C. 300
D. 310
【单选题】
以下哪个CoAP响应码表示服务器错误（ ）。___
A. 2.05
B. 3.01
C. 4.04
D. 5.03
【单选题】
以下哪个不是NB-IOT的专有技术（ ）。 ___
A. PSM
B. DRX
C. eDRX
D. Non-IP
【单选题】
哪项不是项目章程的签发人。___
A. 项目发起人
B. 项目启动者
C. 授权项目经理
D. 高层管理人员
【单选题】
你正着手一个为大型医院开发软件的项目。在理解项目需求后，你感觉他们必须为这个工作选择不同的技术。理想状态下这个事情应该在那个过程被考虑？___
A. 建WBS
B. 活动定义
C. 开发项目管理计划
D. 定义范围
【单选题】
什么文件从收集需求直接输出到控制范围？ ___
A. 项目章程
B. 需求文件
C. 需求文件、需求跟踪矩阵
D. 项目范围说明书
【多选题】
PTN3900用EG16做处理板时，对应的接口板类型可以为：___
A. ETFC
B. EFG2
C. POD41
D. D75
【多选题】
关于PTN的调测，以下哪些说法是正确的:___
A. PTN网元即使在网元处于安装态时网元配置数据上载操作仍然可以成功
B. 通过MDS2610，我们可以进行网元IP、ID和网元名称的设置；还可以进行光口光功率测量和单板状态的检查；同时还可以用MDS2610下发命令配置脚本
C. 我们可以用MDS 2610清空PTN网元的数据库
D. PTN可以采用DC工具对网元进行升级，可以使用集成在网管的DC工具，也可以使用独立部署的DC工具
【多选题】
关于PTN控制平面，以下哪些说法是正确的？：___
A. FRR可以设置多条bypass隧道；APS只能配置一条保护隧道
B. PTN动态tunnel的标签是用LDP协议分配的，动态PW标签是用RSVP-TE协议分配的
C. 目前，PTN的MPLS tunnel的是单向的
D. 网元ID在PTN控制平面中起到唯一标识这台网元，并在控制平面的信令协商中起作用
【多选题】
关于PTN的XDSL特性，以下哪些说法是正确的___
A. PTN盒式设备的XDSL板有ADS2和SHD4，其中SHD4单板有ATM和EFM两种模式
B. PTN盒式设备的ADS2板支持多路绑定的功能
C. PTN的offload场景，有基于EFM转发和基于IP转发的offload应用场景
D. 在两端PTN设备上创建动态tunnel时，需要在DSLAM设备上配置命令允许BPDU报文通过
【多选题】
以下关于PTN DCN的说法中那些是正确的：___
A. PTN的网元ID，网元IP和LSR ID和DCN都有关系
B. PTN的DCN通道传送的是非网关网元和网关网元之间的网管信息
C. PTN的DCN路由是通过ISIS协议学到的
D. PTN的POD41单板，EFG2单板，EX2单板上的两个口默认DCN都是使能的
【多选题】
在PTN的五款产品中，支持在“网络侧”用以下哪几种接口组网？___（注意是指网络侧）
A. GE
B. POS STM-4/STM-1
C. XDSL
D. ML-PPP、E1、EIMA、E1
【多选题】
以下关于PTN支持的业务描述正确的是___
A. 目前PTN支持多个ATM连接汇聚映射到一个PW中
B. 目前PTN不支持多个CES业务汇聚映射到一个PW中
C. PTN 设备间可以建立ATM PW 来仿真端到端的ATM 业务
D. 目前PTN支持多个以太业务汇聚映射到一个PW中
【多选题】
造成PON 口下所有ONU 都无法上线的原因有：___
A. （主干）光纤存在较大弯曲
B. （主干）光纤连接器端口脏
C. （主干）光纤存在不同类型光纤接头对接
D. （主干）光纤使用了多模光纤
【多选题】
与SDH 相比，DWDM 在扩容时：___
A. 更容易中断原来的业务
B. 更容易保护原来的业务
C. 比较方便
D. 系统更复杂
【多选题】
光传输网络：___
A. 链形组网方式
B. 星形组网方式
C. 点到点方式
D. 环形组网方式
【多选题】
适用于DWDM 系统使用的光纤有：___
A. G.652
B. G.653
C. G.654
D. G.655
【多选题】
在组网设计中，以下说法正确的是___
A. G.652 光纤的色散系数一般取值为20ps/nm.km
B. 对于色散预算，设计时一般先将整个网络划分为若干个再生中继距离段，使每个再生中继段距离都小于光源的色散受限距离
C. 功率的预算一般针对一个复用段进行
D. 进行OSNR 预算时，只要发端满足信噪比要求就够了
【多选题】
光端机基本功能包括___
A. 将若干个E1信号变成光信号合并传输的设备
B. 实现电→光和光→电的转换
C. 可实现E1间的交叉
D. 提高信号传输的质量
【多选题】
DWDM系统基本的组网方式有___，由这些组网方式与SDH设备组合可以组成复杂的光传输网络
A. 链形组网方式
B. 星形组网方式
C. 点到点方式
D. 环形组网方式
【多选题】
SDH网元内部存在的通信方式主要有___
A. 2M通信
B. 邮箱通信
C. 板间通信
D. 串口通信
【多选题】
SDH网同步方式有___
A. 同步方式
B. 伪同步方式
C. 准同步方式
D. 异步方式
【多选题】
WDM技术具有以下特点___
A. 超大容量
B. 对数据的透明传输
C. 系统升级时能最大限度地保护已有投资
D. 可兼容全光交换
【多选题】
SDH体制中集中监控功能的实现由___
A. 段开销
B. 线路编码的冗余码
C. 通道开销
D. 业务净负荷
【多选题】
路由器在什么地方怎么样丢包?___
A. 路由器在出端口产生拥塞的情况下丢包
B. 出方向队列溢出时，后续的数据包被丢弃
C. 路由器在入端口产生拥塞的情况下丢包
D. 以上都是
【多选题】
在BGP 路由协议中,“邻居（Peer）”是什么含义?___
A. BGP协议中 TCP会话另一端点的IP地址
B. 与你交换整个因特网路由表(包括其其客户的路由)的AS
C. 向你的AS宣告默认路由的AS
D. 与你交换客户路由的AS
【多选题】
造成PON口下所有ONU都无法上线的原因有___
A. （主干）光纤存在较大弯曲
B. （主干）光纤连接器端口脏
C. （主干）光纤存在不同类型光纤接头对接
D. 光纤使用了多模光纤
【多选题】
在WDM环形网中本地告警信号主要有___
A. 光功率信号丢失
B. 光频率信号丢失
C. 光信号劣化
D. 光信噪比劣化
【多选题】
下面的哪些SDH设备告警和性能能够引发复用段保护发生倒换___
A. TU12-AIS
B. AU-AIS
C. MS-AIS
D. R-LOF
【多选题】
关于集客语音专线业务接入设备选择策略，以下说法正确是___
A. 为了防止大流量数据业务影响语音业务质量，建议在有条件的情况下不在接入设备（桌面IAD除外）上为集团客户承载数据业务
B. 推荐接入设备在汇聚点相对高的位置部署，以减少企业局域网的配置工作量
C. 对于无内部呼叫控制需求的集团客户，可通过内置IAD、AG的ONU、或独立的IAD、AG将POTS话机接入CM-IMS网络，提供集团语音业务
D. 不新部署TDM PBX解决集团用户需求
【多选题】
在EPON设备组网中，OLT和各个ONU之间的环路时延各不相同，其可能的原因有___
A. 各ONU距OLT的光纤路径不同
B. 各ONU元器件的不一致性
C. 环境温度的变化和器件老化，环路延时也会发生不断的变化
D. OLT与ONU之间网速的快慢
【多选题】
关于ONU的光功率范围错误的是___
A. 接收光功率：－1～－24 （1310nm）,发送光功率：＋2～－3 （1490nm）
B. 接收光功率：－6～－27 （1310nm）,发送光功率：＋7～＋2 （1490nm）
C. 发送光功率：＋4～－1 （1310nm）,接收光功率：－8～－24 （1490nm）
D. 发送光功率：＋4～－1 （1310nm）,接收光功率：－8～－26 （1490nm）
【多选题】
如果出现“ONU错误帧间隔事件(43019)”告警，通常需要检查的包括___
A. 检查光路是否正常，各处接口是否松动，衰减是否合适
B. 光模块发光功率是否正常
C. 检查ONU侧PON口是否工作不稳定（通过替换）
D. 检查ONU是否在线
