【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
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【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
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【多选题】
下列属于约束边缘构件有？ ___
A. 约束边缘暗柱
B. 约束边缘端柱
C. 约束边缘翼墙
D. 约束边缘转角墙
【多选题】
剪力墙对于分布钢筋网的排数的规定那些是正确的？ ___
A. 当剪力墙厚度不大于400时，应配置双排
B. 当剪力墙厚度大于400时，宜配置三排
C. 当剪力墙厚度大于500时，应配置三排
D. 当剪力墙厚度大于700时，宜配置四排
【多选题】
梁的平面注写方式包含（） ___
A. 截面标注
B. 集中标注
C. 原位标注
D. 列表标注
【多选题】
针对梁的注写方式说法正确的有（） ___
A. 集中标注表达梁的通用数值
B. 原位标注表达梁的特殊数值
C. 集中标注的数值不一定适用于梁的任何部位
D. 原位标注取值优先
【多选题】
16G平法中下列标注表示带悬挑的梁是（） ___
A. KL7(5A)
B. L9(7B)
C. Lg7(5)
D. XL8(4)
【多选题】
当梁配置侧面受扭纵向钢筋时，其搭接与锚固长度可能是？ ___
A. ll、la
B. ll、lae
C. lle、la
D. lle、lae
【多选题】
梁上部纵筋注写为2Ф25+2Ф22表示正确的含义有？ ___
A. 梁支座上部有4根纵筋，2Ф25放在角部，2Ф22放在中部
B. 当梁上部同排纵筋有两种直径时，用“+”相联
C. 当2Ф25为通长筋，2Ф22为架立筋时
D. 当梁的上部纵筋为2Ф25，下部纵筋为2Ф22时
【多选题】
关于梁原位标注规定描述正确是 ___
A. 当梁中间支座两边的上部纵筋不同时，须在支座两边分别标注；
B. 当梁中间支座两边的上部纵筋相同时，可仅在支座的一边标注配筋值，另一边省去不注
C. 当上部纵筋多于一排时，用加号“+”将各排纵筋自上而下分开；
D. 当同排纵筋有两种直径时，用斜线“/”将前后的纵筋相联；
【多选题】
板的纵筋分为（） ___
A. 上部贯通纵筋
B. 下部纵筋
C. X向纵筋
D. Y向纵筋
【多选题】
板的纵筋表示正确的有（） ___
A. B:XC10@100;YC10@120
B. T:XC10@100;YC10@120
C. B&T：XC10@100;YC10@120
D. B&T:X&YC10@100
【多选题】
板块集中标注内容包含 ___
A. 编号
B. 贯通筋
C. 板厚
D. 板面标高高差
【多选题】
后浇带在16G平法中提供了哪两种留筋方式（） ___
A. 贯通
B. 植筋
C. 100%搭接
D. 50%搭接
【多选题】
后浇带两种留筋方式说法正确的有（） ___
A. 后浇带宽度通常取大于或等于800
B. 后浇带宽度通常取小于800
C. 100%搭接钢筋后浇带宽度通常取max（800与ll+60或lle+60）
D. 100%搭接钢筋后浇带宽度通常取min（800与ll+60或lle+60）
【多选题】
16G平法规范中针对保护层的说法哪些是正确的() ___
A. 构件中的受力钢筋的保护层厚度可以小于钢筋的工程直径
B. 按照平面构件和杆状构件两类确定保护层厚度；
C. 图集中罗列的是混凝强度等级大于25的值，如果混凝强度等级大于25的时表中的保护层厚度数字应该增加5mm；
D. 混凝土保护层厚度指最外层钢筋的外边缘至混凝土表面的距离。
【多选题】
16G平法规范中针对环境引起的保护层的变化哪些是正确的（） ___
A. 一类环境不应小于表中数值的1.4倍
B. 二类环境应采取专门的有效措施
C. 三类环境不应小于表中数值的2.5倍
D. 上述且设计使用年限为100年的结构
【多选题】
针对基础底面钢筋的保护层厚度说法正确的是（） ___
A. 有垫层时应从垫层顶面算起
B. 有垫层时应从垫层底面算起
C. 有垫层时可以小于40
D. 有垫层时且不应小于40
【多选题】
16G平法规范中规定了钢筋种类，下面那些是属于规范规定的（） ___
A. HRBF335
B. HRB400
C. RRB400
D. HRBF500
【多选题】
16G平法规范中保护层的一系列变化对钢筋的计算产生的影响有 ___
A. 单根箍筋的长度变小
B. 多肢箍计算公式变复杂
C. 梁等构件的箍筋计算影响很大
D. 没有太大的影响
【多选题】
当锚固钢筋的保护层不大于5d时，锚固钢筋长度范围内说法正确的是（） ___
A. 不应设置横向构造钢筋
B. 应设置横向钢筋
C. 设置横向构造钢筋的直径不应小于d/4
D. 说明中d为锚固钢筋的最大直径
【多选题】
针对纵向受力钢筋搭接区范围内箍筋说法正确的是（） ___
A. 直径不小于d/4（d为搭接钢筋最大直径）
B. 直径不大于d/4（d为搭接钢筋最大直径）
C. 间距不应大于100且不大于5d（d为搭接钢筋最小直径）
D. 间距不应大于100且不大于5d（d为搭接钢筋最大直径）
【多选题】
纵向受拉钢筋绑扎搭接、机械连接、焊接的连接长度分别为（） ___
A. 1.3ll或1.3lle
B. 35d
C. 35d且≥500
D. 1.2lae
【多选题】
16G平法规定了非框架梁以及不考虑地震作用的悬挑梁，箍筋及拉筋弯钩平直段的长度为（） ___
A. 5d
B. 当其受扭时，应为10d
C. 75
D. max(10d,75)
【多选题】
地下一层增加钢筋在嵌固部位的锚固构造描述正确的是（） ___
A. 弯锚时伸至梁顶弯折12d
B. 弯锚时伸至梁顶弯折15d
C. 直锚时伸至梁顶截断
D. 直锚时伸过梁顶1.2lae
【多选题】
在柱顶纵向钢筋构造中柱筋作为梁上部钢筋使用时，需要再柱箍筋内侧设置角部附加钢筋，说法正确的是（） ___
A. 间距≤150
B. 不少于3根
C. 直径不小于10
D. 总长度为600
【多选题】
剪力墙端部无暗柱时墙身水平钢筋端部构造，下面描述正确的是（ ） ___
A. 当墙厚较大时，端部用U型箍同水平钢筋搭接
B. 搭接长度为1.2Lae
C. 每道水平分布钢筋均设置双列拉筋
D. 墙水平筋也可以伸至墙端弯折10d
【多选题】
端柱转角墙中内外侧钢筋说法正确的是（） ___
A. 外侧钢筋伸至端柱角筋内侧弯折15d
B. 外侧钢筋伸至对边弯折12d
C. 内侧钢筋伸至对边弯折15d
D. 外侧钢筋伸入端柱的长度不小于0.6lae
【多选题】
关于抗震缝处墙局部构造中针对拉结筋说法正确的有（） ___
A. 不少于4根
B. 直径≥10
C. 竖向间距≤150
D. 水平间距由设计指定
【多选题】
关于连梁、暗梁及边框梁的拉筋说法正确的是（） ___
A. 当梁宽≤350时为6
B. 当梁宽≥350时为8
C. 间距为2倍箍筋间距
D. 竖向沿侧面水平筋隔一拉一
【多选题】
WKL下通筋端支座钢筋构造不包含下列哪种情况（） ___
A. 当hc-bhc≥lae时，直锚，锚固长度为lae
B. 当hc-bhc≥lae时，直锚，锚固长度为0.5hc+5d
C. 当hc-bhc<lae时，弯锚，钢筋伸至梁上部纵筋弯钩段内侧弯折15d
D. 当hc-bhc<lae时，弯锚，钢筋伸至梁上部纵筋弯钩段内侧弯折至梁顶
【多选题】
框架扁梁中柱节点中，说法正确的是（） ___
A. 未穿过柱截面下部纵筋应贯通节点区
B. 穿过柱截面的框架扁梁下部纵筋可在柱内锚固
C. 未穿过柱截面下部纵筋可在柱内锚固
D. 穿过柱截面的框架扁梁下部纵筋必须贯通节点区
【多选题】
框架扁梁中柱节点中，针对于拉筋的说法正确的是（） ___
A. 拉筋末端采用135°弯钩
B. 拉筋末端采用90°弯钩
C. 平直段长度为5d
D. 平直段长度为10d
【多选题】
有梁板遇剪力墙构造包含（ ）节点 ___
A. 有梁板遇暗梁节点
B. 有梁板遇连梁节点
C. 有梁板遇剪力墙顶部节点
D. 有梁板遇剪力墙中间节点
【多选题】
悬挑板底部构造筋伸入支座内的长度为 ___
A. h
B. 120
C. 12d
D. 支座宽/2
【多选题】
无支承板端部封边构造，当板厚≥150时，说法正确的是（） ___
A. 可设置U形封边
B. 可伸至端部弯折
C. U形封边：2max（15d，200）+板厚-2保护层
D. 弯折长度：板厚-2保护层
【多选题】
采用双层双向配筋的楼梯类型有（） ___
A. Ata
B. Atb
C. Cta
D. Ctb
【多选题】
ATC型板式楼梯中，楼板两侧设置边缘构件，说法正确的是（） ___
A. 抗震等级为一二级时不少于6根
B. 抗震等级为三四级不少于4根
C. 纵筋直径不小于12且不小于楼板纵向受力钢筋的直径
D. 箍筋直径不小于6，间距不大于200
【多选题】
墙身竖向分布钢筋在基础中的构造中，基础内箍筋说法正确的是（） ___
A. 间距≤500
B. 不少于两道水平分布钢筋
C. 不少于两道拉结筋
D. 间距≥500
【多选题】
16G平法规范中柱插筋弯折长度不再判断a值，下列哪项是正确的（） ___
A. 当基础的厚度Hj >Lae时,柱插筋弯折长度为max(6d，150)；
B. 当基础的厚度Hj≤Lae时，柱插筋的弯折长度为15d；
C. 当基础的厚度Hj >Lae时,柱插筋弯折长度为max（15d，150）；
D. 当基础的厚度Hj≤Lae时，柱插筋的弯折长度为6d；
【多选题】
基础主次梁相交时附加吊筋描述正确的是（） ___
A. 平直段=次梁宽度+100
B. 斜长考虑角度60°
C. 弯折长度20d
D. 斜长考虑角度45°
