【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
推荐试题
【判断题】
479根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人的总经理在其实际控制人处兼任董事，但不领取薪酬，对上市构成实质性障碍
【判断题】
480根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人在发行后股本总额不少于人民币3000万元，符合发行条件
【判断题】
481甲公司拟于2015年6月在主板上市，2013年4月更换了监事，根据《首次公开发行股票并上市管理办法 》，对上市不构成实质性障碍
【判断题】
482甲公司拟在中小板上市，乙公司为其控股股东，丙公司为乙公司全资子公司。李某是甲公司董事长兼总裁，根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，李某可以兼任乙公司和丙公司的董事
【判断题】
483甲公司拟在中小板上市，乙公司为其控股股东。李某是甲公司董事长兼总裁，根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，李某可以兼任乙公司的监事会主席
【判断题】
484根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，拟在主板市场首次公开发行股票并上市的发行人，发行前股本总额不少于人民币3000万元
【判断题】
485根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，保荐出具的发行保荐书、证券服务机构出具的有关文件应当作为招股说明书的备查文件，在中国证监会指定的网站上披露，并置备于拟上市证券交易所，以备公众查阅
【判断题】
486根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人董事会应依法就首次公开发行股票并上市的具体方案作出决议
【判断题】
487根据《首次公开发行股票并在创业板上市管理办法》，全体董事、监事和高级管理人员应在招股说明书上签字，声明对招股说明书的真实性、准确性、完整性和及时性承担个别和连带的法律责任
【判断题】
488根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，招股说明书的有效期为6个月，自公开发行前招股书最后一次签署之日起计算
【判断题】
489根据《首次公开发行股票并在创业板上市管理办法》，发行人应当将招股说明书披露于公司网站，时间 不得早于在中国证监会指定网站刊登全文的时间
【判断题】
490根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，招股说明书全文、有关备査文件不得刊登于商业性网站
【判断题】
491根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人应当在发行前将招股说明书摘要刊登于至少2种中国证监会指定的报刊
【判断题】
492根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，证券发行申请经中国证监会核准后至发行结束前，发生重要事项的，发行人应当向中国证监会书面说明，并经中国证监会同意后，修改招股说明书或者作相应补充
【判断题】
493根据《首次公开发行股票并上市管理办法》，发行人应在招股说明书及其摘要披露后5日内，将正式印刷的招股说明书全文文本一式五份，分别报送中国证监会及其在发行人注册地的派出机构
【判断题】
494根据《深圳证券交易所股票上市规则》，创业板上市公司拟在下半年实行公积金转增股本的，需要对半 年度报告进行审计
【判断题】
495根据《上市公司信息披露管理办法》，监事会就相关重大事件形成决议时，上市公司应及时披露
【判断题】
496根据《上市公司信息披露管理办法》，公司某一监事知道重大事项时，上市公司应及时披露
【判断题】
497根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司预计全年度、半年度、前三季度出现净利润与上一期相比上升或下降50%以上时，应当及时进行业绩预告
【判断题】
498根据《深圳证券交易所股票上市规则》，中小板企业预计全年度、半年度、前三季度出现期末净资产为负时，应当应当及时进行业绩预告
【判断题】
499根据《深圳证券交易所股票上市规则》，上市公司最近2年连续亏损（净利润以扣除非经常性损益前后低者为根据），证券交易所对其股票交易实行退市风险警示
【判断题】
500根据《上海证券交易所股票上市规则》，上市公司2015年度、2016年度净利润追溯重述后连续为负值，在2017年将会被实施退市风险警示的
【判断题】
501根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司连续3年亏损，需暂停上市
【判断题】
502根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司近36个月累计受到深圳证券交易所2次公开谴责，证券交易所有权终止其股票上市交易
【判断题】
503根据《上海证券交易所股票上市规则》，上市公司因财务指标不达标被暂停上市后，首个年度被注册会计师出具保留意见审计报告，需终止上市
【判断题】
504根据《上市公司信息披露管理办法》，持股5%以上股东的情况应同时记载于年度报告和中期报告
【判断题】
505根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司发生的重大诉讼、仲裁事项应当采取连续12个月累计计算的原则，经累计计算，涉及金额占公司最近一期经审计净资产绝对值10%以上，且绝对金额超过1000万元的，应当及时披露
【判断题】
506根据《深圳证券交易所创业板股票上市规则》，创业板上市公司股东大会、董事会决议被申请撤销或者宣告无效的，公司自主决定是否披露
【判断题】
507根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，上市公司取消原募集资金项目，实施新项目，需要经股东大会审议
【判断题】
508根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，创业板上市公司使用闲置募集资金暂时用于补充流动资金的，单次补充流动资金时间不得超过6个月
【判断题】
509根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，创业板上市公司使用闲置募集资金用于补充流动资金的，仅限于与主营业务相关的生产经营使用，不得直接或间接用于新股配售、申购，或用于股票及其衍生品种、可转换公司债券等交易
【判断题】
510根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，创业板上市公司应当在募集资金到位后2周内与保荐机构、存放募集资金的商业银行签订三方监管协议
【判断题】
511根据《股票上市规则》，上市公司向关联方租入或租出资产，不属于关联交易
【判断题】
512根据《深圳证券交易所中小企业板上市公司规范运作指引》，中小板上市公司变更募投项目由控股子公司实施的，应经股东大会审议通过
【判断题】
513根据《上市公司董事、监事和高级管理人员所持本公司股份及其变动管理规则》，上市公司于9月10日公告季度报告，董事于8月5日买入上市公司的股票，符合规定
【判断题】
514主动退市公司可以谁是向其选择的证券交易所提出重新上市申请
【判断题】
515强制退市公司在证券交易所规定的间隔期届满后，可以向其选择的证券交易所提出重新上市申请
【判断题】
516退市公司拟申请重新上市的，应当召开股东大会。对申请重新上市事项作出决议，股东大会决议须全体股东所持表决权的2/3以上通过
【判断题】
517中国证监会是实施退市制度的责任主体
【判断题】
518上市公司退市前应当及时、准确、完整的持续披露其股票可能暂停或者终止上市交易的提示性 公告
