【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
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【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
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【多选题】
在我国，人民行使国家权力的机关是___。
A. 全国人民代表大会
B. 中国共产党中央委员会
C. 国务院
D. 地方各级人民代表大会
【多选题】
复合制国家结构形式包括___。
A. 君主立宪制
B. 共和制
C. 邦联
D. 联邦
【多选题】
最高人民检察院对___负责。
A. 国家主席
B. 全国人大
C. 全国人大常委会
D. 中共中央委员会
【多选题】
上级国家机关的决议、决定、命令和指示，如有不适合民族自治地方实际情况的，自治机关可以报经该上级国家机关批准，___。
A. 拒绝执行
B. 停止执行
C. 变通执行
D. 退回上级国家机关
【多选题】
民族自治地方的自治机关是___。
A. 自治区的人大
B. 自治区人民政府
C. 自治区人民法院
D. 自治区人民检察院
【多选题】
我国现行宪法规定，行使国家立法权的机关是___。
A. 全国人民代表大会
B. 省人民代表大会
C. 国务院
D. 全国人民代表大会常务委员会
【多选题】
当选国家主席、副主席需要具备的条件是___。
A. 年满四十五周岁
B. 是全国人大代表
C. 有选举权和被选举权
D. 具有中华人民共和国国籍
【多选题】
下列属于全国人大常委会组成人员的是___。
A. 副委员长
B. 委员
C. 秘书长
D. 办公厅主任
【多选题】
全国人大常委会的组成人员不得兼任的职务是___。
A. 国务院副总理
B. 最高人民检察院检察员
C. 最高人民法院副院长
D. 民主党派负责人
【多选题】
我国宪法规定，中华人民共和国公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下有从___获得物质帮助的权利。
A. 政府
B. 国家
C. 国家机关
D. 社会
【多选题】
我国宪法规定，中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出___的权力。
【多选题】
按照宪法规定，下面情况既是公民的权利又是公民的义务的是___。
A. 遵守宪法和法律
B. 获得物质帮助
C. 劳动
D. 受教育
【多选题】
全国人大是由下列选举单位选举产生的___。
A. 省人大
B. 直辖市人大
C. 自治区人大
D. 军队
【多选题】
中国共产党同各民主党派合作的基本方针是___。
A. 长期共存
B. 互相监督
C. 肝胆相照
D. 荣辱与共
【多选题】
我国的人民民主专政实质是无产阶级专政，其原因是___。
A. 二者都是工人阶级来领导
B. 二者都是以工农联盟为基础
C. 二者有着共同的国家职能
D. 二者有着共同的历史使命
【多选题】
我国现行宪法曾经过几次修改，则修改的年份有___。
A. 1988年
B. 1993年
C. 1999年
D. 2004年
E. 2018年
【多选题】
新中国建立后，我国先后制定颁布的宪法有___。
A. 1954年宪法
B. 1975年宪法
C. 1978年宪法
D. 1982年宪法
【多选题】
宪法对政治制度的作用表现在___。
A. 确立和维护国家政治制度
B. 修正和完善国家政治制度
C. 改革国家的政治体制
D. 决定国家的政权组织形式
【多选题】
宪法对法制的作用主要有___。
A. 促进法制的完备
B. 促进法制的健全
C. 促进法制的运行
D. 促进法制的统一
【多选题】
宪法对统治权的作用主要表现为___。
A. 确认、维护和巩固国家权力
B. 规范国家权力有效运行
C. 防止滥用国家权力
D. 决定国家权力
【多选题】
宪法的特征有___。
A. 宪法规定国家的根本性问题
B. 宪法具有最高法律效力
C. 宪法的制定要通过特定的程序
D. 宪法的修改要通过特定的程序
【多选题】
民族自治地方的人民代表大会有权按照当地的政治、经济和文化的特点制定___。
A. 地方性法规
B. 行政法规
C. 单行条例
D. 自治条例
【多选题】
现行宪法规定，监督宪法实施的机关是___。
A. 全国人民代表大会
B. 全国人大常委会
C. 全国人大宪法和法律委员会
D. 最高人民检察院
【多选题】
现行宪法规定，有修改宪法提议权的是___。
A. 全国人大主席团
B. 全国人大常委会
C. 全国人大的各个专门委员会
D. 1/5以上的全国人大代表
【多选题】
宪法规定我国公民光荣义务是___。
A. 依法纳税
B. 保卫祖国
C. 依法服兵役
D. 参加民兵组织
【多选题】
公民的基本权利和义务的特点是___。
A. 权利和义务的广泛性
B. 权利的抽象性
C. 权利和义务的平等性
D. 义务的选择性
【多选题】
取得国籍的方式有___。
A. 因出生而取得国籍
B. 因居住而取得国籍
C. 因工作而取得国籍
D. 因加入而取得国籍
【多选题】
我国当前实行以按劳分配为主体的多种分配形式包括___。
A. 从事个体经营而取得的劳动所得
B. 私营企业主的合法的非劳动所得
C. 公民购买企业债券获得的利息
D. 股份分红
【多选题】
公有制经济的形式有___。
A. 全民所有制
B. 劳动群众集体所有制
C. 中外合资
D. 中外合作经济
【多选题】
下列哪几项是我国选举制度的基本原则___。
A. 选举权的普遍性原则
B. 选举权的平等性原则
C. 公开投票原则
D. 直接选举和间接选举并用的原则
【多选题】
可以行使国家元首职权，对外代表国家的是___。
A. 全国人民代表大会常务委员会
B. 国家主席
C. 国务院
D. 国务院总理
【多选题】
全国人大代表的义务有___。
A. 同原选举单位和群众保持密切联系
B. 出席全国人大会议,依法提出议案、建议和意见
C. 接受原选举单位和群众监督
D. 依法提出质询案或者提出询问
【多选题】
全国人大代表的权利有___。
A. 依法提出议案、建议和意见
B. 保守国家秘密
C. 协助宪法和法律实施
D. 言论免责
【多选题】
以下提法错误的是___。
A. 地方各级人民代表大会由直接选举产生
B. 地方各级人民代表大会由间接选举产生
C. 地方各级人民代表大会由直接或间接选举产生
D. 县、区、乡、镇等的人大由选民直接选举产生
【多选题】
全国人大常委会的任期与全国人大相同，为五年，全国人大常委会的委员长、副委员长、秘书长和委员连选得连任，但___连续任职不得超过两届。
A. 委员长
B. 副委员长
C. 秘书长
D. 委员
【多选题】
全国人民代表大会在整个国家机关体系中居首要的、至高无上的地位，这主要表现在以下方面,即___。
A. 其他一切国家机关由全国人民代表大会产生
B. 它制定的法律、作出的决议和决定等，其他国家机关必须遵守
C. 其他国家机关对它负责、受它监督
D. 其他国家机关必须服从全国人大
【多选题】
属于全国人民代表大会职权的有___。
A. 修改宪法、监督宪法的实施
B. 制定和修改基本法律
C. 监督其他国家机关的工作
D. 决定国家重大问题
【多选题】
我国国家机构的组织和活动原则有___。
A. 民主集中制原则
B. 社会主义法制原则
C. 精简和实行工作责任制原则
D. 密切联系群众和全心全意为人民服务原则
【多选题】
国家机构按其行使职权的性质不同可以分为___。
A. 立法机关
B. 行政机关
C. 咨询机关
D. 司法机关
【多选题】
我国公民在家庭生活方面对国家、社会、家庭和个人应尽的义务主要包括___。
A. 实行计划生育
B. 实行男女平等
C. 抚养教育未成年子女
D. 赡养扶助父母
