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【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
推荐试题
【多选题】
若清单计价规范中的项目名称有缺陷，则处理方法是（ ）。
A. 投标人作补充，并报当地建设局机构备案
B. 招标人作补充，并报当地建设局机构备案
C. 投标人作补充，并报当地工程造价管理机构备案
D. 招标人作补充，并报当地工程造价管理机构备案
【多选题】
某工程量清单项目编码是020401001002，其中表示砖砌体的代码是（ ）。
【多选题】
根据《建设工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），下列关于工程量清单项目编码的说法中，正确的是（ ）。
A. 第三级编码为分部工程顺序码，由三位数字表示
B. 第五级编码应根据拟建工程的工程量清单项目名称设置，不得重码
C. 同一标段含有多个单位工程，不同单位工程中项目特征相同的工程应采用相同编码
D. 补充项目编码以“B”加上计量规范代码后跟三位数字表示
【多选题】
招标工程量清单的项目特征中通常不需描述的内容是（ ）。
A. 材料材质
B. 结构部位
C. 工程内容
D. 规格尺寸
【多选题】
编制工程量清单出现计算规范附录中未包括的清单项目时，下列正确的做法是（ ）。
A. 补充项目编码由附录顺序码与B 和三位阿拉伯数字组成
B. 补充项目应报省级工程造价管理机构备案
C. 补充项目的工作内容可不明确
D. 补充项目编码由编制人根据需要自主确定
【多选题】
除另有说明外，分部分项工程量清单表中的工程量应等于（ ）。
A. 实体工程量
B. 实体工程量+施工损耗量
C. 实体工程量+施工需要增加的工程量
D. 实体工程量+措施工程量
【多选题】
下列措施项目中，应按分部分项工程量清单编制方式编制的是（ ）。
A. 垂直运输
B. 安全文明施工
C. 二次搬运
D. 冬雨季施工
【多选题】
下列措施项目中，适宜于采用综合单价方式计价的是（ ）。
A. 已完工程及设备保护费
B. 冬季施工费
C. 二次搬运费
D. 混凝土模板及支架（撑）费
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》的规定，安全文明施工费应计列于（ ）之中。
A. 分部分项工程量清单计价表
B. 以计算基础乘费率的形式表示的措施项目清单与计价表
C. 其他项目清单与计价汇总表
D. 规费、税金项目清单与计价表
【多选题】
根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》GB 50854 的规定，下列措施项目需以“项”为单位进
A. 施工排水、降水
B. 冬雨季施工
C. 垂直运输
D. 大型机械设备进出场及安拆
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），一般不作为安全文明施工费计算基础的是（ ）。
A. 定额人工费
B. 定额人工费＋定额材料费
C. 定额人工费＋定额施工机具使用费
D. 定额人工费＋定额材料费＋定额施工机具使用费
【多选题】
招标人在工程量清单中暂定并包括在合同价款中的用于工程签订时尚未确定或者不可预见的所需材料、工程设备、服务采购的金额是（ ）。
A. 暂列金额
B. 暂估价
C. 基本预备费
D. 计日工
【多选题】
对于施工中可能发生的工程变更、发生的索赔、现场签证确认等费用应计入（ ）。
A. 暂列金额
B. 暂估价
C. 计日工
D. 专业工程暂估价
【多选题】
下列关于其他项目清单的表述，正确的是（ ）。
A. 暂列金额明细表不得只列暂列金额总额
B. 专业工程暂估价结算时按实际发生金额结算
C. 计日工计算时按合同约定的暂定数量计算合价
D. 投标时，总承包服务费的费率及金额由投标人自主报价，计入投标总价中
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），下列关于材料和专业工程暂估价的说法中，正确的是（ ）。
A. 材料暂估单价应根据招标人意图估算
B. 材料暂估价应纳入分部分项工程量清单项目综合单价
C. 专业工程暂估价一般是综合暂估价，但不包括管理费和利润
D. 专业工程暂估价的暂估金额由专业工程承包人填写
【多选题】
对于招标人在招标文件中提供的用于支付必然发生但暂时不能确定价格的材料金额计入（ ）。
A. 暂列金额
B. 暂估价
C. 计日工
D. 专业工程暂估价
【多选题】
下列有关计日工的表述中，错误的是（ ）。
A. 计日工是为了解决现场发生的合同以外的零星工作计价而设立的
B. 计日工应列出项目名称、项目特征、计量单位和暂估数量
C. 在编制招标控制价时，计日工表中的单价由招标人按有关规定填写
D. 计日工结算时，按发承包双方确认的实际数量计算合价
【多选题】
其他项目清单中，无须由招标人根据拟建工程实际情况提出估算额度的费用项目是（ ）。
A. 暂列金额
B. 材料暂估价
C. 专业工程暂估价
D. 计日工
【多选题】
根据《建设工程工程量计价规范》（GB 50500-2013），在招标工程量清单中，关于其他项目清单的编制，下列说法正确的是（ ）。
A. 专业工程的暂估价一般应是综合暂估价，包括人工费、材料费、施工机具使用费、企业管理费、利润、规费和税金
B. 暂估价中的材料、工程设备暂估单价应根据工程造价信息或参照市场价格估算，列出明细表
C. 计日工表应列出项目名称和暂估数量即可
D. 总承包服务费应列出服务项目、服务内容和费率金额等
【多选题】
总承包服务费最终的支付依据是（ ）。
A. 招标人预计的该项费用
B. 投标人的投标报价
C. 国家有关的取费文件
D. 工程造价信息
【多选题】
在投标时，总承包服务费计价表中投标人需填写（ ）。
A. 项目特征
B. 费率
C. 服务内容
D. 项目名称
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），关于计日工，下列说法中正确的是（ ）。
A. 计日工表包括各种人工，不应包括材料、施工机械
B. 计日工按综合单价计价，投标时应计入投标总价
C. 计日工表中的项目名称由招标人填写，工程数量由投标人填写
D. 计日工单价由投标人自主确定，并按计日工表中所列数量结算
【多选题】
在规费、税金项目计价表中，能作为住房公积金计算基础的是（ ）。
A. 直接费
B. 定额人工费
C. 直接工程费
D. 定额人工费+定额机械费
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），关于工程量清单计价的有关要求，下列说法中正确的有（ ）。
A. 事业单位自有资金投资的建设工程发承包，可以不采用工程量清单计价
B. 使用国有资金投资的建设工程发承包，必须采用工程量清单计价
C. 招标工程量清单位应以单位工程为单位编制
D. 工程量清单计价方式下，必须采用单价合同
E. 招标工程量清单的准确性和完整性由清单编制人负责
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》，工程量清单计价的作用有（ ）。
A. 提供一个平等的竞争条件
B. 满足市场经济条件下竞争的需要
C. 加大了业主对投资控制的工作量
D. 有利于工程款的拨付
E. 能真正实现快速报价
【多选题】
下列建设项目中，必须采用工程量清单计价的有（ ）。
A. 国家授权投资主体融资的项目
B. 使用国家发行债券所筹资金的项目
C. 国有资金投资总额占30%以上的项目
D. 使用国家政策性贷款的项目
E. 使用国际银行投资的项目
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013）的规定，分部分项工程量清单的内容主要包括（ ）。
A. 项目编码
B. 项目名称
C. 计量单位
D. 计量规则
E. 工程数量
【多选题】
根据《建设工程工程量清单计价规范》（GB 50500-2013），关于分部分项工程量清单的编制，下列说法正确的有（ ）。
A. 以重量计算的项目，其计算单位应为吨或千克
B. 以吨为计量单位时，其计算结果应保留三位小数
C. 以立方米为计量单位时，其计算结果应保留三位小数
D. 以千克为计量单位时，其计算结果应保留一位小数
E. 以“个”“项”为单位的，应取整数
【多选题】
下列措施项目中，应按分部分项工程量清单编制方式编制的有（ ）。
A. 超高施工增加
B. 建筑物的临时保护设施
C. 大型机械设备进出场及安拆
D. 已完工程及设备保护
E. 施工排水、降水
【多选题】
为有利于措施费的确定和调整，根据现行工程量计算规范，适宜采用单价措施项目计价的有（ ）。
A. 夜间施工增加费
B. 二次搬运费
C. 施工排水、降水费
D. 超高施工增加费
E. 垂直运输费
【多选题】
下列有关暂列金额的表述，正确的有（ ）。
A. 用于施工合同签订时尚未确定或者不可预见的所需材料、设备、服务的采购
B. 用于施工中可能发生的工程变更、合同约定调整因素出现时的工程价款调整
C. 用于发生的索赔、现场签证确认等的费用
D. 用于支付必然发生但暂时不能确定价格的材料费用
E. 用于因为标准不明确或者需要有专业承包人完成，暂时无法确定价格的费用
【多选题】
下列费用中，由招标人填写金额，投标人直接计入投标总价的有（ ）。
A. 材料设备暂估价
B. 专业工程暂估价
C. 暂列金额
D. 计日工合价
E. 总承包服务费
【多选题】
关于暂估价的计算和填写，下列说法中正确的有（ ）。
A. 暂估价数量和拟用项目应结合工程量清单中的“暂估价表”予以补充说明
B. 材料暂估价应由招标人填写暂估单价，无须指出拟用于哪些清单项目
C. 工程设备暂估价不应纳入分部分项工程综合单价
D. 专业工程暂估价应分不同专业，列出明细表
E. 专业工程暂估价由招标人填写，并计入投标总价
【多选题】
下列关于计日工的表述，说法正确的有（ ）。
A. 计日工是为了解决工程合同范围以外现场发生的零星工作的计价而设立的
B. 计日工只对完成零星工作所消耗的人工工时、材料数量进行计量
C. 计日工适用的零星项目或工作一般是指合同约定之外的或者因变更而产生的额外工作
D. 计日工适用于工程量清单中含有相应项目的工作
E. 计日工适用于那些难以事先商定价格的额外工作
【多选题】
下列发生的各项费用，应计入总承包服务费的有（ ）。
A. 不可预见的所需服务的采购费用
B. 总承包人施工现场管理发生的费用
C. 配合协调发包人进行专业工程发包发生的费用
D. 自行采购材料进行保管发生的费用
E. 竣工资料汇总整理发生的费用
【多选题】
根据所处计价阶段的不同，单位工程造价汇总表可分为（ ）。
A. 单项工程招标控制价汇总表
B. 单位工程招标控制价汇总表
C. 单位工程投标报价汇总表
D. 单位工程竣工结算汇总表
E. 单项工程竣工结算汇总表
【多选题】
测定和编制定额时，需对施工过程进行分解。对比工作过程的特点，工序还应具有的特征是（ ）。
A. 人员编制不变
B. 劳动工具不变
C. 工作地点不变
D. 工作时段不变
【多选题】
在建筑安装过程中，根据组织的复杂程度，砌墙和勾缝属于施工过程中的（ ）。
A. 操作过程
B. 工序
C. 工作过程
D. 综合工作过程
【多选题】
施工过程的影响因素不包括（ ）。
A. 技术因素
B. 组织因素
C. 自然因素
D. 管理因素
【多选题】
在施工过程的分类中，（ ）是施工过程中最基本的内容。
A. 工艺过程
B. 搬运工程
C. 检验过程
D. 机动过程
