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【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
推荐试题
【单选题】
《建设工程施工合同（示范文本）》由三部分组成，下列选项中不属于其组成内容的是（ ）。___
A. 施工合同书
B. 协议书
C. 通用条款
D. 专用条款
【单选题】
按计价方式不同，建设工程合同可以划分为三大类。一下不属于三大合同类型的合同是。___
A. 总价合同
B. 单价合同
C. 市场价合同
D. 成本加酬合同
【单选题】
关于计价风险说法错误的是___
A. 建设工程发承包，必须在招标文件、合同中明确计价中的风险内容及其范围
B. 建设工程发承包，必须在招标文件、合同中明确不得采用无限风险、所有风险或类似语句规定的风险内容及范围
C. 国家法律、法规、规章和政策发生变化，影响合同价款调整的，应由发包人承担
D. 省级或行政建设主管部门发布的人工费调整，应由发承包双方共同承担
【单选题】
关于工程量清单及其编制，下列说法中正确的有 ___
A. 招标工程量清单必须作为投标文件的组成部分
B. 安全文明施工费应列入以项为单位计价的措施项目清单中
C. 招标工程量清单的准确性和完整性由其编制人负责
D. 暂列金中包括用于施工中必然发生但暂不能确定价格的材料、设备的费用
【单选题】
在分部分项工程量清单编制时，下列项目特征中可不描述的有___
A. 预制钢筋混凝土桩的截面尺寸
B. 混凝土的水灰比和砂率
C. 门窗框外围尺寸
D. 油漆的品种
【单选题】
工程竣工后，由于洪水等不可抗力造成的损坏，承担保修费用的单位是（）___
A. 施工单位
B. 设计单位
C. 建设单位
D. 监理单位
【单选题】
根据建设项目竣工验收的程序，竣工验收的第一步是( )。___
A. 承包人申请交工验收
B. 监理人现场初步验收
C. 单项工程验收
D. 承包商申请动用验收
【单选题】
按照《中华人民共和国合同法》规定，下列情形中引起整个合同无效的是（ ）。___
A. 因故意或者重大过失造成对方财产损失的
B. 因重大误解订立的合同
C. 一方以欺诈手段订立合同损害国家利益的
D. 在合同订立时显失公平的
【单选题】
在工程建设中，各类合同是维系参与单位之间关系的纽带。在建设工程项目合同体系中，两个最主要的节点是（ ）。___
A. 业主和承包商
B. 业主和勘察设计单位
C. 承包商和设备材料供应商
D. 业主和设备材料供应商
【单选题】
工程量清单计价模式中的措施项目清单的计量单位是（），工程量是（）___
A. 项，按实计算
B. m³、㎡等，按实计算
C. m³、㎡等，1
D. 项，1
【单选题】
综合脚手架项目中未包括（）___
A. 安全网
B. 电梯井架
C. 外脚手架
D. 里脚手架
【单选题】
采用工程量清单计价的总承包服务费计价表中，应由投标人填写的内容是（）___
A. A.项目价值
B. B.服务内容
C. C.计算基础
D. D.费率和金额
【单选题】
编制招标文件（ ）___
A. 可根据招标项目的特点和需要指定特定的生产供应者
B. 可任意划分标段
C. 应当包括拟签订合同的主要条款
D. 不能透露招标控制价
【单选题】
投标保证金的作用是（ ）___
A. 仅保护招标人的利益
B. 仅保护投标人的利益
C. 防止双方违约
D. 维护招投标秩序，保证招投标活动顺利进行
【单选题】
工程预付款的性质是一种提前支付的（ ）___
A. 工程款
B. 进度款
C. 材料款
D. 结算款
【单选题】
预付的工程款必须在合同中约定抵扣方式，并在（ ）中进行抵扣___
A. 保修金
B. 工程进度款
C. 结算价款
D. 担保金
【单选题】
某项工程合同中估算工程量为4800m3，全费用单价为150元/m3，则该工程的估算合同总价为（ ）万元___
【单选题】
下列阶段中工程量清单计价法的程序和方法与定额计价法相同的阶段的是 （ ）___
A. 工程量清单项目组价
B. 分析综合单价
C. 计算工程量
D. 费用计算
【单选题】
按对基本预备费内容的规定，下列费用中不属于基本预备费范围的是（ ）___
A. 设计变更增加的费用
B. 局部地基处理增加的费用
C. 利率调整增加的费用
D. 竣工验收时为鉴定工程质量对隐蔽工程进行必要的挖掘和修复费用
【单选题】
对于其他项目清单中的计日工，下列表述中正确的是（ ）___
A. 计日工的计价由招标人提供数量和单价
B. 计日工的计价应由招标人提供详细的人工、材料、机械名称、计量单位和相应数量，由投标人报综合单价
C. 计日工是指为配合协调招标人进行的工程分包和材料采购所需的费用
D. 计日工是招标人预留的部分，根据施工中的实际情况支付
【单选题】
关于我国建设项目投资，以下说法正确的是（ ）___
A. 非生产性建设项目总投资由固定资产投资和铺底流动资金组成
B. 生产性建设项目总投资由工程费用、工程建设其他费用和预备费三部分组成
C. 建设投资是为了完成工程项目建设，在建设期内投入且形成现金流出的全部费用
D. 建设投资由固定资产投资和建设期利息组成
【单选题】
材料预算价格是指材料从来源地到达（ ）的价格。___
A. 工地
B. 施工操作地点
C. 工地仓库
D. 工地仓库以后出库
【单选题】
以下哪项不是预算定额换算的方式（ ）___
A. 系数换算法
B. 强度换算法
C. 配合比换算法
D. 估计法
【单选题】
根据现行建筑安装工程费用构成的有关规定，下列费用中，不属于建筑安装工程直接费中人工费的是（ ）___
A. 生产工人探亲期间的工资
B. 生产工人调动工作期间的工资
C. 生产工人学习培训期间的工资
D. 生产工人休病假8个月期间的工资
【单选题】
下列不属于材料预算价格的费用是（ ）___
A. 材料原价
B. 材料包装费
C. 材料采购保管费
D. 新型材料实验费
【单选题】
（）是指由业主根据国家或省级、行业建设主管部门颁发的有关计价依据和办法按设计施工图纸计算的，对招标工程限定的最高工程造价___
A. 投标报价
B. 招标控制价
C. 招标协商价
D. 标底
【单选题】
根据我国《建筑法》规定，建设项目应当在领取施工许可证后的（）内开工。___
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
【单选题】
在规费计算过程中，通常不以定额人工费为计算基础的是( )。___
A. 工程排污费
B. 失业保险费
C. 住房公积金
D. 养老保险费
【单选题】
有关建筑安装工程费中税金的计算，下列表述中正确的是( )。___
A. 一般纳税人以清包工方式提供的建筑服务，适用简易计税方法计税
B. 小规模纳税人发生应税行为适用简易计税法计税
C. 一般纳税人为甲供工程提供的建筑服务，适用简易计税方法计税
D. 一般纳税人为建筑工程老项目提供的建筑服务，适用简易计税方法计税。
【单选题】
某总承包单位获得发包人支付的某工程施工的全部含税价款收入1200万元，该总承包单位为一般纳税人， 采用一般计税方法计算增值税，则该总承包单位为此发生的销项税为( )万元。___
A. 238. 68
B. 204. 00
C. 132. 00
D. 118. 92
【单选题】
按照单位生产能力估算法法，如将设计中的综合调整系数提高了四倍，生产能力扩大到三倍，投资额将增加( )。___
【单选题】
瓷砖(150mm×150mm ×5mm)贴墙面，结合层厚度10mm，灰缝5mm，假设砂浆损耗量1.5%，采用理论计算法，则100m2瓷砖墙面中水泥砂浆净用量为( )m3。___
A. 1
B. 1.03
C. 1.05
D. 1.52
【单选题】
已知合同约定主要材料、设备的风险幅度范围为5%，某主要材料不含税合同市场价为3030，不含税基价为3000，当期不含税市场价为3530，按造价信息价格差额调整法计算，则本期的单位价差为（ ）___
A. 348.5
B. 500
C. 485
D. 323.5
【单选题】
送审工程中矩形柱的工程量为35.8m³，综合单价为482.76，对应审定工程中矩形柱的工程量为33.5，综合单价为482.76，则工程量差为（ ），增减金额为（ ）___
A. -2.3；-1110.35
B. 2.3；-1110.35
C. 2.3；-1110.35
D. 2.3；1110.35
【单选题】
建设工程项目投资决策完成后，控制工程造价的关键在于___
A. 工程设计
B. 工程招标
C. 工程施工
D. 工程结算
【单选题】
下列费用项目中，应计入建筑安装工程材料基价的是___
A. 材料一般性鉴定检查费
B. 材料二次搬运费
C. 新结构、新材料试验费
D. 材料工地管理费
【单选题】
为完成工程项目建设并达到使用要求或生产条件，在建设期内预计或实际投入的全部费用总和为( )。___
A. 建设项目总投资
B. 固定资产投资
C. 建设投资
D. 工程费用
【单选题】
某建筑工程合同价款是5000万元，其中主要材料金额占合同价款的80%，2017年1月签定合同时，该主要材料综合价格指数为105%，2018年结算时，综合价格指数为130%，则该主要材料结算款为（ ）万元．___
A. 2543.76
B. 3356.78
C. 4952.38
D. 5423.19
【单选题】
采用工程量清单计价的总承包服务费计价表中，应由投标人填写的内容是（ ）___
A. 项目价值
B. 服务内容
C. 计算基础
D. 费率和金额
【单选题】
关于工程量清单编制总说明的内容，下列说法中正确的是（ ）___
A. 建设规模是指工程投资总额
B. 工程特征是指结构类型及主要施工方案
C. 环境保护要求包括避免材料运输影响周边环境的防护要求
D. 施工现场实际情况是指自然地理条件
