相关试题
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
推荐试题
【单选题】
（ ）是建立网络管理系统的基础.___
A. 数据库的选择
B. 管理协议的设计
C. 网络管理体系结构
D. 管理协议的采用
E.
F.
【单选题】
（ ）是目前宽带最宽的传输介质.___
A. 铜轴电缆
B. 双绞线
C. 电话线
D. 光纤
E.
F.
【单选题】
（ ）是网络交换机，路由器或线路设备发生严重过负荷后所产生的现象.___
A. 过载
B. 超载
C. 拥塞
D. 超负荷
E.
F.
【单选题】
下列属于中兴SDH厂家网管的是（ ）___
A. U31
B. U200
C. T2000
D. ZXONM
E. 300 E.
F.
【单选题】
（ ）在OLT和ONU间提供光通道.___
A. ODB
B. ONU
C. ODN
D. OLT
E.
F.
【单选题】
所谓网络安全漏洞是指（ ）___
A. 系统软件或应用软件在逻辑设计上的缺陷
B. 网络硬件性能下降产生的缺陷
C. 网络协议运行中出现的错误
D. 用户的误操作引起的系统故障
E.
F.
【单选题】
2M（75Ω）中继电缆最长传输距离 ____米___
A. 100
B. 150
C. 280
D. 300
E.
F.
【单选题】
7342 GPON OLT NT支持（ ）种保护工作方式.___
A. 主备方式
B. 负载分担
C.
D.
E.
F.
【单选题】
7342 GPON OLT PON vlan的mac老化时间，通过（ ）命令可以修改.___
A. ed-ponvlansys
B. set-ponvlansys
C. ent-ponvlan
D. ed-ponvlan
E.
F.
【单选题】
7342 GPON OLT从（ ） 版本起，可支持跨板卡的PON口保护.___
A. R4.7
B. R4.6
C. R4.5
D. R4.3
E.
F.
【单选题】
7342 GPON中，可以用来修改GPON LT中MAC地址老化时间的TL1命令是（ ）___
A. SET-PONVLANSYS
B. SET-PONMCBW
C. SET-NE-ALL
D. ED-ONTENET
E.
F.
【单选题】
7360 FX GPON 各个版本的数据库文件可以通用（ ）___
A. 错误
B. 正确
C. 无法判断
D.
E.
F.
【单选题】
7360 FX（ ） 版本可支持与GPON MDU O-16160E-A业务对接.___
A. R4.2
B. R4.3
C. R5.1
D. R4.4
E.
F.
【单选题】
7360 GPON中，ONT版本软件建议的存放路径是（ ）___
A. /Sw/
B. /pub/Sw/Download/
C. /pub/OntSw/Download/
D. /pub/OntSw/
E.
F.
【单选题】
下列属于中兴厂家接入层设备的为（ ）___
A. PTN 950
B. S100
C. metro 100
D. Metro1000V3
E.
F.
【单选题】
7360 OLT GPON 双层VLAN实现模糊匹配时，BRIGPORT 里的PVID 应设置成（ ）___
A. 4095
B. 4096
C. 65535
D. pvid stacked:SVLAN:0
E.
F.
【单选题】
7360 OLT GPON用cross-connect模式的SVLAN时，根据以下（ ）要素进行寻址转发.___
A. CVLAN
B. PBIT
C. SVLAN
D. MAC
E.
F.
【单选题】
通过show reg onu link 1查看5506-07的类型为（ ）___
A. 340
B. 345
C. 341
D.
E.
F.
【单选题】
7360 OLT GPON用RBRIDGE模式的SVLAN时，根据以下（ ）要素进行寻址转发.___
A. MAC
B. SVLAN
C. PBIT
D. CVLAN
E.
F.
【单选题】
7360 OLT的组播SVLAN必须是（ ）模式.___
A. residential-bridge
B. mirror
C. cross-connect
D. XCONN
E.
F.
【单选题】
AN5516-01GEPON主控盘的MS灯常亮表示（ ）___
A. 有onu未授权
B. ONU有告警上报
C. 此主控盘处于主用状态
D. 此主控盘处于备用状态
E.
F.
【单选题】
BIP的作用是用来（ ）___
A. 做奇偶校验，用于误码监测
B. 帧定界
C. 前导字段
D. 主要为了帧定位、同步和标明此帧是哪个ONU的数据
E.
F.
【单选题】
C300的主控板槽位是（ ）___
A. 10,11
B. 1,2
C. 7,8
D. 6,9
E.
F.
【单选题】
C300系统中，可以插电源板的槽位为（ ）___
A. 20
B. 10
C. 11
D. 0
E.
F.
【单选题】
CSCF位于IMS架构的（ ）层.___
A. 业务层
B. 控制层
C. 接入层
D. 传输层
E.
F.
【单选题】
下列说法正确的是：( )___
A. STM-1支持双向复用段保护。
B. B. 在两纤双向复用段保护环中，拔掉某站 C.CC板，该站业务能实现复用段保护。
C. 不同厂家的复用段保护环APS协议可兼容。
D. D. 不同厂家的通道保护环通道保护规则可兼容
E. 通道环保护也须APS协议。 E.
F.
【单选题】
EPON的上下行传输速率分别为（ ）___
A. 155M/622M
B. 2.5G/1.25G
C. 1.25G/1.25G
D. 2.5G/2.5G
E.
F.
【单选题】
GC4B/GC8B型号机盘属于什么类型（ ）___
A. 语音接口盘
B. 上联盘
C. 线卡盘
D. 核心交换盘
E.
F.
【单选题】
GPON ONT成功注册时，PON灯的状态是（ ）___
A. 无规律/irregular
B. 常亮/constantly o
C. 闪烁/flashing
D. 灭/off
E.
F.
【单选题】
通过以下命令查看主控板自动保护的状态是（ ）___
A. 同步进行中
B. 已经同步
C. 没有同步
D. 同步失败
E.
F.
【单选题】
GPON 的DBA是基于（ ）的.___
A. ONU-ID
B. LLID
C. T-CONT
D. GEM-PORT
E.
F.
【单选题】
GPON采用（ ）μs定长的帧结构.___
A. 64
B. 125
C. 32
D. 128
E.
F.
【单选题】
GPON的OLT能提供的最大传输距离为（ ）公里.___
A. 5
B. 20
C. 15
D. 10
E.
F.
【单选题】
GPON的标准是ITU制定，其标准号为（ ）___
A. ITU-T G.985.x
B. ITU-T G.983.x
C. ITU-T G.984.x
D. ITU-T G.982.x
E.
F.
【单选题】
GPON的传输速率上行带宽为1.25Gbps，下行带宽为（ ）Gbps.___
A. 10
B. 2.5
C. 1.25
D. 1
E.
F.
【单选题】
GPON管理ONU是，使用哪种管理方式（ ）___
A. OAM
B. SNMP
C. FTP
D. OMCI
E.
F.
【单选题】
下列调制模式中，不属于IEEE802.16a定义的调制模式的是___
A. WirelessMAN.Sca
B. WirelessMAN.SC
C. WirelessMAN.OFDM
D. WirelessMAN.OFDMA
E.
F.
【单选题】
GPON将业务带宽分配方式分成4种类型，优先级从高到低分别是（ ）___
A. 固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽
B. 固定带宽、保证带宽、尽力而为带宽和非保证带宽
C. 保证带宽、固定带宽、非保证带宽和尽力而为带宽
D. 保证带宽、非保证带宽、固定带宽和尽力而为带宽
E.
F.
【单选题】
GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为（ ）___
A. 850
B. 1550
C. 1490
D. 1310
E.
F.
【单选题】
GPON是基于（ ）协议封装方式.___
A. ATM封装
B. 以太网封装
C. GEM封装
D. ATM、GEM封装
E.
F.
