相关试题
【多选题】
装维人员上门服务时必须穿戴哪些用品？___
A. 工作牌
B. 工作服
C. 电锤
D. 红光笔
【多选题】
装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些___
A. 不吸烟
B. 不吃东西
C. 不接受客户的馈赠物品
D. 随意挪到他处桌椅
【多选题】
在下列（）地点工作，必须设立安全警示标志。___
A. 公路转弯处
B. 车辆通行处
C. 电缆接头处
D. 街道拐角
【多选题】
装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（）。___
A. 严禁踩踏设备
B. 严禁破坏设备机柜
C. 发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理
D. 不能当场处理的必须立即上报
【多选题】
雷雨天气，不得在孤立的（）下躲避。___
【多选题】
在地下室、车库作业时，需采取（）安全防护措施。___
A. 穿戴个人防护用品
B. 穿反光马甲
C. 施工区域设置安全围挡和警示标识
D. 不要在停放的车辆正上方作业
【多选题】
下列（）属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。___
【多选题】
装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C. 有话让客户先说
D. 对己方工作意见表述清晰
【多选题】
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（）。___
A. 不打与工作无关或非紧急重要电话
B. 如确需打电话，需取得客户同意
C. 放低声音
D. 简短通话
【多选题】
服务人员乘坐电梯应注意（）礼仪。___
A. 站在扶手右侧
B. 先出后进
C. 超载时强行挤入
D. 手扶电梯尽量不并行
【多选题】
装维人员出入房门时正确的做法是（）。___
A. 直接进入
B. 听到应答再进入房间
C. 开关门动作要轻
D. 严禁粗暴
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
推荐试题
【多选题】
柜面通业务中存款金额≥___万元，需集中授权，柜员卡把复核盖复核章。
【多选题】
我行综合业务操作系统不能做冲账交易的是___
A. 存款
B. 取款
C. 柜面通取款
D. 转账
【多选题】
对以下柜面通的描述不正确的是：___
A. 柜面通存款单笔最高限额20万元，每日累计金额、笔数不限；
B. 柜面通取款单笔最高限额为10万元，每日累计金额、笔数不限；
C. 柜面通取款单笔最高限额为10万元，每日累计金额100万，累计取款笔数不限；D、柜面通转账单笔最高金额20万元，每日累计100万，累计转出笔数不限制；
【多选题】
柜面通存款单笔限额为（ ）万，取款交易单笔最高限额为人民币（ ）万，转账交易单笔最高限额为人民币（ ）万。 ___
A. 10 10 20
B. 15 20 20
C. 20 10 20
D. 30 10 20
【多选题】
转账交易单笔最高限额为人民币20万元整，每日累计转出金额为___，每日累计转出笔数不限。
A. 人民币50万元整
B. 人民币100万元整
C. 人民币80万元整
D. 金额不限
【多选题】
柜面通___属于特殊交易，必须经分（支）行营业部负责人授权才能处理。
A. 转账交易
B. 银联柜面通查询
C. 存款撤销
D. 账户余额查询
【多选题】
我行银联柜面通现行存款单笔最高限额为（ ），每日累计金额为（）___
A. 10万元，不限
B. 20万元，100万元
C. 20万元，不限
D. 10万元，100万元
【多选题】
我行借记卡在他行进行___万元（含）以上的大额取款交易时他行也必须输入完整正确的证件信息，我行后台主机系统将自动核对证件信息，对证件信息不符的将拒绝该交易。
A. 3万元
B. 10万元
C. 5万元
D. 20万元
【多选题】
柜面通业务目前仅限于在浙江省内银联入网银行之间开展交易，目前尚无法使用柜面通业务的银行有___
A. 稠州商业银行
B. 宁波银行
C. 北京银行
D. 泰隆银行
【多选题】
下列说法错误的是___。
A. 小额存款交易（<5万元），收款人姓名、证件号码、代理人姓名和证件号码可自选输入。
B. 转账交易单笔最高限额为人民币10万元整，每日累计转出金额为人民币100万元整。
C. 他行卡大额转账，必须输入正确的转出人姓名和证件号码。
D. 各行存、取款交易单笔金额上限不低于人民币 5万元整，每日累计金额、笔数不限。
【多选题】
柜面通存款撤销是指柜员在操作存款交易中出现差错而交易已经完成的情况下提供的一种可能补救的紧急处理机制。这里的差错包括___。
A. 金额不符或入错账户或系统原因
B. 金额不符
C. 入错账户
D. 电话号码
【多选题】
除本行柜面发起的存款及存款撤销交易以外，受理柜面通业务中的___交易均不支持无卡交易(若银行卡为IC卡，请尽量以插卡的方式读取卡号）。
【多选题】
柜面通业务目前仅限于在浙江省内银联入网银行之间开展交易。目前已入网的银行有___
A. 浙江泰隆商业银行
B. 鄞州银行
C. 浙江乐清联合村镇银行
D. 浙江嘉善联合村镇银行
【多选题】
银联柜面通转账是指客户在他行或本行实现任意柜面通成员行中两家银行的账户之间资金的跨行转移。包括___
A. 本行卡转他行卡
B. 本行卡转本行卡
C. 他行卡转本行卡
D. 他行卡转他行卡
【多选题】
柜面通业务目前仅限于在浙江省内银联入网银行之间开展交易。目前已入网的银行有___
A. 绍兴银行
B. 杭州银行
C. 浙江泰隆商业银行
D. 中信银行
【多选题】
（多选）下列哪些银行可受理“柜面通”业务___
A. 浦东发展银行绍兴分行
B. 温州银行
C. 上海银行绍兴分行
D. 华夏银行杭州分行
E. 浙商银行
【多选题】
关于银联柜面通业务说法正确的：___
A. 当无卡存款时，如为持卡人本人存款，代理人姓名栏也输入持卡人姓名。
B. 小额取款（小于5万元）持卡人姓名和证件号码可自选输入。
C. 小额转账（小于5万元）持卡人姓名和证号号码必须输入。
D. 它行卡转账交易，当转入卡为无卡时，转入卡姓名和证件号码可自选输入。
【多选题】
柜面通业务遵循“ ___ ”的原则 。
A. 协商一致
B. 平等合作
C. 互存互兑
D. 业务对等
【多选题】
在会计分录中，借：库存现金代号（）， 贷：金卡业务应付款代号___。
A. 101101
B. 10100101
C. 26150001
D. 26100501
【多选题】
柜面通___均不支持无卡交易。
A. 查询
B. 取款
C. 转账
D. 本行柜面发起的存款及存款撤销交易
【多选题】
柜面通转账交易的客户必须是提供___，并需输入转出银行卡密码。
A. 转出银行卡
B. 转入银行卡
C. 转入银行卡号
D. 转入人身份证
【多选题】
柜面通交易特点___
A. 实时到账，便捷安全
B. 各行存、取款交易单笔金额上限不低于人民币 10万元整，每日累计金额、笔数不限
C. 只要开通 “银联柜面通”业务的银行即可使用本业务，覆盖面广，网点数量多
D. 各行存、取款交易单笔金额上限不低于人民币 5万元整，每日累计金额、笔数不限
【多选题】
总行会对柜面通业务进行事后明细监督，重点监督以下内容：___
A. 是否按规定填写凭证，要素是否齐全，身份证件是否有效；
B. 是否按规定限额办理存款、取款、转账业务；
C. 是否严格按照本办法规定办理存款撤销，是否有效授权，存款撤销理由是否符合规定等，并对出错责任人做出相应处罚；
D. 办理查询、存款、取款、转账业务是否按规定收费。
【多选题】
对于《绍兴银行柜面通存款撤销理由书》的处理___
A. 经办柜员应填写《绍兴银行柜面通存款撤销理由书》在经办分（支）行长审批同意后，经办柜员发起对原成功交易的存款实行全额撤销。
B. 存款撤销交易属于特殊交易，柜面撤销交易必须经授权中心授权后才能处理。
C. 撤销理由书加盖业务公章、经办章、会计主管章经办分支行行长审批后加附件章作附件
D. 如撤销成功，打印凭证并由客户签字确认；如撤销不成功，则说明该笔存款交易无法撤销，需通过其他途径与发卡行积极联系申请协助冻结等方法进行补救处理。
E. 撤销成功后的三个工作日内，由经办柜员向总行个金业务部发起OA流程报备。
【多选题】
对于在我行建立签约关系的客户，银银转账的服务时间为周一至周五的哪个时间段？___
A. 9：15-15：15
B. 9：00-15：00
C. 9：30-15：30
D. 9;15-15：00
【多选题】
关于银银转账业务，下列说法正确的是：___
A. 签约步骤为：4501-建立对应关系、4502-代开兴业结算账户、4503-客户签约。
B. 判断是否已开通银银平台业务，选择4507-查询对应关系，进入交易界面，输入客户账号/卡号及客户证件号码，点击“查询”按钮。如未开通银银平台业务则系统返回“11”错误代码。
C. 银银转入是将客户银行账户资金转入证券资金账户的业务。
D. 客户新签约时需填写《个人银行结算账户开立暨客户资金转账服务申请书》，签署《客户资金转账服务协议书》。
【多选题】
一个身份证号有且只能在兴业银行开___个结算账号，无法重复开户，柜员在输入客户信息（特别是户名）时必须仔细审慎。
【多选题】
银银转账是我行与___合作。
A. 南京银行；
B. 杭州银行；
C. 兴业银行
【多选题】
“兴业银行联”连同客户有效身份证复印件于每月___前交到总行个金部。
A. 5号；
B. 10号；
C. 25号；
D. 30号
【多选题】
银银转账签约交易柜员对客户公民身份信息进行联网核查，复印客户身份证___份，并审核客户所填写的申请书。
【多选题】
银银转账业务签约过程中下列说法正确的是___。
A. 签约客户所持有的证券资金账号户名与我行开立的个人银行活期结算账户的户名不一致时，该业务必须由我行账户本人至柜台办理。
B. 签约客户所持有的证券资金账号户名必须与我行开立的个人银行活期结算账户的户名一致，且该业务必须由本人至柜台办理。
C. 签约客户所持有的证券资金账号户名与我行开立的个人银行活期结算账户的户名不一致时，且该业务必须由证券资金账号本人至柜台办理。
【多选题】
客户若要变更第三方存管银行，应先将证券卡上的资金转入现在指定的第三方存管银行，然后再去( )办理变更手续。___
A. 证券公司
B. 兴业银行
C. 第三方存管银行
【多选题】
本人持有效身份证、绍兴银行兰花卡或存折，到柜面申请银银转出业务时，需要填写以下哪种业务凭证？___
A. 个人业务申请书
B. 综合业务申请表
C. 银银转账凭条
D. 无需填写可直接转账
【多选题】
银银转账相关操作，以下哪个说法是正确的___
A. 客户签约，客户需输入账户密码
B. 银银转出，客户需输入账户密码
C. 银银转入，客户需输入资金密码
D. 以上都正确
【多选题】
客户办理银银转账签约业务的流程为：___
A. 客户填写《个人银行结算账户开立暨客户资金转账服务申请书》，签署《客户资金转账服务协议书》。柜员对客户公民身份信息进行联网核查，复印客户身份证两份，并审核客户所填写的申请书。
B. 4501-代开兴业结算账户
C. 将生成的兴业银行结算账号，及客户持有的兰花卡或存折账号摘抄在《个人银行结算账户开立暨客户资金转账服务申请书》中联网行结算账号空格中，再通过4502-建立对应关系
D. 4503客户签约，签约完成。
【多选题】
只有___三步交易全部完成之后，银银转账签约才完成。
A. 4501
B. 4505
C. 4502
D. 4503
E. 4504
【多选题】
完成银银签约柜面人员需要操作以下哪些交易___。
A. 代开兴业结算账户
B. 建立对应关系
C. 客户签约
D. 理财门户签约
【多选题】
以下必须由本人办理的业务有___
A. 申请兰花卡用于绑定支付宝
B. 银银资金划转
C. 银银关系建立
D. 变更预留手机号码
【多选题】
建立完银银转账对应关系后，需将以下哪些资料在每月5号前送至总行个金部？___
A. 《个人银行结算账户开立暨客户资金转账服务申请书》
B. 《客户资金转账服务协议书》第三联
C. 《客户交易结算资金三方存管协议书》“兴业银行联”
D. 客户有效身份证件复印件
【多选题】
为方便客户，税务局开发了电子税务局系统，我行现已支持网上协议验证。即纳税人只需登录“（ ）”（办理地税业务的个人也可以通过“（ ）”）录入“三方协议”信息。___
A. 浙江国地税联合电子税务局 浙江地税支付宝平台
B. 浙江地税支付宝平台 浙江国地税联合电子税务局
C. 浙江国税支付宝平台 浙江国地税联合电子税务局
