【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
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相关试题
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
【多选题】
宽带终端维护人员FTTH业务开通后，需与用户确认及交付的内容有哪些？___
A. 业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交用户留底
B. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据
C. 交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，向客户演示业务的操作与使用，请用户在工单上签名确认
D. 业务交付用户使用，告别后离开。
【多选题】
简述魔百和装机无线布放工艺要求。___
A. 应尽量把家庭网关或者无线路由器摆放在最接近机顶盒的地方
B. 合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物
C. 不要将家庭网关或者无线设备摆放在潮湿的环境下
D. 需要避开微波炉、电冰箱等大功率电器
【多选题】
简述家庭网关安装布线规范。___
A. 与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设;线路布放应横平竖直，尽可能沿门套、踢脚线布放，做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观。
B. 对于多根网线或长度冗余的电源线、网线，需要用扎带捆扎整齐，保证美观。
C. 对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。
D. 布线途中应避开大功率电器，并且避免与电力线平行或交叉;布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散。
【多选题】
简述自承式蝶形引入光缆墙面钉固方式。___
A. 选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直
B. 在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为60cm
C. 将自承式蝶形光缆逐个卡在螺钉扣内
D. 自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm
【多选题】
通信末端服务规范中，室内走线规范要求包括哪些()___
A. 在用户同意的情况下，以隐蔽为要点
B. 排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，卡钉一定要钉牢，卡钉的间距控制在50CM，拐角较多或情况复杂处视现场而定
C. 走线的基本原则要横平竖直(规范、美观)、拐角的地方要尽可能的拐直角，不可以斜拉
D.
【多选题】
简述魔百和装机有线布放工艺要求。___
A. 尽量把MODEM放在和电视机同一房间内。若多台电脑上网+魔百和，则需要考虑尽量利用原有线路，减少明线长度与条数，能通过气窗走线，尽量避免穿墙洞
B. 与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设
C. 线路布放应横平竖直，尽可能沿门套、踢脚线布放，做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观;布线途中应避开大功率电器，并且避免与电力线平行或交叉。
D. 布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散
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【单选题】
以下那个选项可防毁措施保护计算机信息系统设备和部件___
A. 运行和报警记录
B. 将报告进行备份存档
C. 接地
D. 将主要部件固定
【单选题】
静电的其一特点是。___
A. 高电压
B. 低电压
C. 低电量
D. 大电流
【单选题】
对于机房的要求是___
A. 可放置导电、导磁性及腐蚀性尘埃
B. 可存在腐蚀性金属气体
C. 应是无破坏绝缘的气体
D. 不需做好防尘和有害气体控制
【单选题】
辐射泄露以什么形式将信号信息辐射出去。___
A. 电磁波
B. 机房内的电话线
C. 金属导体
D. 气体
【单选题】
安全芯片配合专用软件可实现的功能。___
A. 存储、管理密码功能
B. 可进行网络监听
C. 可查杀病毒并自动修复
D. 不可对加密硬盘进行分区
【单选题】
物理安全的范围是？___
A. 环境安全，设备和物理安全
B. 环境安全，设备和介质安全
C. 设备安全，介质和硬件安全
D. 软件安全，介质和硬件安全
【单选题】
以下物理环境安全位置选择错误的是？___
A. 具有防震，防风和防雨的建筑内
B. 食堂，浴室附近
C. 地下室
D. 建筑物的高层
【单选题】
针对物理访问控制以下建议中错误的是？___
A. 机房出入口应安排专人值守并配置电子门禁系统
B. 进入机房的来访人员无需经过申请和审批流程
C. 应对机房划分区域进行管理
D. 有能力的单位应当增设保安人员在机房门外值守
【单选题】
传导泄露是以什么形式将信号信息辐射出去。___
A. 机房内的电话线
B. 由计算机内部的传输线产生的电流
C. 由主板产生的电磁波
D. 由总线产生的电磁波
【单选题】
以下做法无法防止电磁干扰的是 ___
A. 以接地方式防止外界电磁干扰
B. 电源线和通信线缆应隔离
C. 加强电磁发射
D. 屏蔽隔离
【单选题】
不属于安全硬件的是。___
A. 安全芯片
B. 网络物理安全隔离卡
C. 双硬盘物理隔离器
D. 物理隔离网闸
【单选题】
以下对于网络安全物理隔离器定于有误的是 ___
A. 是用于实现单机双网的
B. 通过外接手动开关来控制
C. 插在电脑cpu上的插卡
D. 用于内，外网线的切换
【单选题】
OSI参考模型从上至下分别为？___
A. 物理层、网络层、数据链路层、传输层、会话层、表示层、应用层
B. 物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
C. 数据链路层、网络层、物理层、会话层、传输层、应用层、表示层
D. 数据链路层、物理层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
【单选题】
OSI安全体系结构是根据OSI七层协议模型建立的，不同层次上有不同的安全技术，传输层的安全技术是___
A. 设置连接密码
B. 设置NBAR、应用层防火墙等
C. 设置FTP密码、传输密钥等
D. 设置路由协议验证、扩展访问列表、防火墙等
【单选题】
传输层主要使用TCP和()两个协议，答案为。___
A. UDP
B. ARP
C. ICMP
D. SMTP
【单选题】
安全套接层协议是用来保护网络传输信息的，它工作在传输层之上，应用层之下，其底层是基于()可靠的流传输协议，答案为___
A. 用用层
B. 网络层
C. 传输层
D. 数据链路层
【单选题】
()是目前广泛采取的便利的数据传输系统，它利用射频技术和电磁波，取代旧式碍手碍脚的双绞铜线构成局域网络，在空中进行通信连接。答案为？___
A. 无线网
B. 无线局域网
C. 局域网
D. 无线电波
【单选题】
()不是影响WEP安全性的主要因素，破解较长的密钥需要拦截较多的包。答案为。___
A. 密钥长度
B. 封包长度
C. 密码长度
D. 用户认证强度
【单选题】
那种加密方式是使用共享密钥串流加密技术进行加密的？___
A. WPA
B. WEP
C. WPA2
D. WAPI
【单选题】
以下( )是指网络信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。___
A. 可用性
B. 保密性
C. 完整性
D. 可靠性
【单选题】
以下哪个拓扑结构是由中央节点和通过点到点链路连接到中央节点的个站点组成的？___
A. 总线型拓扑结构
B. 星型拓扑结构
C. 环形拓扑结构
D. 树形拓扑结构
【单选题】
网络层协议主要存在有ARP协议和()两个协议___
A. TCP
B. UDP
C. IP
D. SMTP
【单选题】
以下用于用户从邮箱中读出邮件的协议是___
A. SMTP
B. HTTP
C. POP3
D. ICMP
【单选题】
以下哪个协议是用来保护网络传输信息的？___
A. IPSec
B. SSL
C. S-HTTP
D. S/MIME
【单选题】
IPSec协议中负责对IP数据包进行加密的部分是___
A. Interent密匙交换(IKE)
B. 鉴别包头(AH)
C. 封装安全负载(ESP)
D. SKIP
【单选题】
目前常用的安全审计技术有什么___
A. 日志审计
B. 主机审计
C. 网络审计
D. 以上都是
【单选题】
关于OSI七层模型，下列应用中属于传输层的是___
A. DNS
B. IP
C. TCP
D. FTP
【单选题】
以下哪个属于访问控制的三要素___
A. 主体
B. 客体
C. 控制策略
D. 以上都是
【单选题】
利用TCP/IP三次握手的协议漏洞的攻击是？(DOS,DDOS,DROS)___
A. DNS (域名系统)欺骗
B. ARP(地址解析协议)欺骗
C. URL(统一资源定位符也被称为网页地址)攻击
D. 源路由攻击
【单选题】
关于防火墙，以下描述错误的是。___
A. 防火墙可以防止伪装能内部信任主机的IP地址欺骗
B. 防火墙可以防止伪装能外部信任主机的IP地址欺骗
C. 防火墙软件配置不正确，它不但不会起作用，还会带来安全隐患
D. 防火墙不能防御任何病毒和木马
【单选题】
关于OSI七层模型，Telnet属于下列哪一层___
A. 表示层
B. 物理层
C. 应用层
D. 传输层
【单选题】
关于无线局域网安全协议，Wi-Fi网络安全接入简称？___
A. WEP
B. WPA
C. TKIP
D. WAPI
【单选题】
下列属于系统的硬件故障的是。___
A. 电源故障
B. 操作系统故障
C. 应用软件故障
D. 驱动程序故障
【单选题】
TCP协议使用( )次握手机制来建立一条连接 ___
【单选题】
IPSec是为( )和( )协议提供基于加密安全的协议___
A. Ipv4
B. Ipv6
C. Ipv4和ipv6
D. UDP和TCP
【单选题】
应用层能用的协议有___
A. http
B. https
C. dns
D. 以上都是
【单选题】
网络权限配置一般按哪几类进行配置 ___
A. 特殊用户
B. 一般用户
C. 审计用户
D. 以上都是
【单选题】
在入侵检测中, ( )被称为基于行为的检测。___
A. 异常检测
B. 特征检测
C. 文件完整性检查
D. 监控审计技术
【单选题】
()协议用于将计算机的网络地址转化为物理地址？___
A. IP
B. ARP
C. TCP
D. SSL
【单选题】
()对IP包进行封装,可达到一定程度的机密性,即有限的通信流机密性？___
A. SSL协议
B. IPSec
C. S-HTTP
D. S/MIME
