相关试题
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
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【单选题】
GPON最大可达的分光比是（ ）___
A. 1:16
B. 1:32
C. 0.0861111111111111
D. 0.130555555555556
E.
F.
【单选题】
GTGO 业务板提供（ ）个PON口.___
A. 4
B. 8
C. 16
D. 2
E.
F.
【单选题】
下列有关封装技术的说法，错误的是（ ）___
A. GFP 封装方式可以提供客户管理帧
B. HDLC协议使用0X7E进行定帧，存在帧头转义时的网络攻击问题
C. LAPS 使用 HEC 定帧方式，减少由于帧头转义产生的问题
D. GFP标准定义了GFP-F、GFP-T两种方式
E.
F.
【单选题】
IPv4 数据包首部的最小长度为（ ）字节.___
A. 40
B. 20
C. 10
D. 30
E.
F.
【单选题】
IP地址与它的掩码取反相与，所得的非零点分十进制数，是此IP地址的（ ）___
A. A类地址
B. 主机地址
C. 网络地址
D. 解析地址
E.
F.
【单选题】
ISO定义的网络管理5大功能是（ ） ___
A. 故障管理、用户管理、计费管理、性能管理和安全管理
B. 故障管理、文件管理、计费管理、性能管理和安全管理
C. 故障管理、配置管理、计费管理、性能管理和安全管理
D. 故障管理、配置管理、计费管理、系统管理和安全管理
E.
F.
【单选题】
LACP协议报文协议类型值为（ ）___
A. 0x8809
B. 0x8804
C. 0x8800
D. 0x8808
E.
F.
【单选题】
NSAP 地址长度最大为（ ）字节.___
A. 4
B. 8
C. 16
D. 20
E.
F.
【单选题】
吞吐率是度量（ ）的能力.___
A. 网络传输数据
B. 网络时延
C. 网络传输速度
D. 网络带宽
E.
F.
【单选题】
O-16160EA可以支持（ ）的直流供电.___
A. -12
B. -24
C. -8
D. -48
E.
F.
【单选题】
ODN是指从 （ ）之间的光纤链路，ODN不是广义上的接入光缆网，只在PON系统下才有意义.___
A. 从ODF到楼道分纤箱之间
B. 从分光器到ONU之间
C. 从OLT 上行端口到ONU下行端口之间
D. 从OLT PON端口到ONU之间
E.
F.
【单选题】
ONU的注册过程说法错误的是（ ）___
A. OLT的执行动作：OLT以广播方式周期性的发送Discovery检测帧
B. 响应ONU的注册请求并分配LLID
C. ONU的执行动作：在上电启动或复位时，ONU进入Discovery状态等待来自OLT的Discovery Gate消息
D. ONU的执行动作：如果所收到的消息类型为 Discovery，就对此消息做出应答
E.
F.
【单选题】
ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息.以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是 ① ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数. ② OLT发现新连接的ONU的序列号（通过广播+随机时延方法） ③ OLT分配ONU-ID给ONU ④ OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD） ⑤ OLT通知ONU均衡时延（EqD) ⑥ ONU根据通知的EqD值及BW Map计算上行数据发送窗口___
A. ①→③→④→②→⑤→⑥
B. ②→⑤→⑥→③→①→④
C. ①→②→③→④→⑤→⑥
D. ②→①→③→④→⑤→⑥
E.
F.
【单选题】
（ ）7342 OLT 某用户端口为1/1/1/1/4/1/1 ，vlan 300，从以下输出中看出该用户mac是否在LT正确学习到？ RTRV-PONFDBDYNAMIC::PONVLAN-300; /* RTRV-PONFDBDYNAMIC::PONVLAN-300 */ PONVLAN-300:00-19-d1-ea-a6-ad,BRGPORT-1-1-1-1-3-1-1 PONVLAN-300:00-23-cd-2f-c9-2d,BRGPORT-1-1-1-1-1-1-1 PONVLAN-300:00-26-18-03-1c-a5,BRGPORT-1-1-1-1-1-1-1 PONVLAN-300:00-f0-4c-8b-09-a0,BRGPORT-1-1-1-1-4-1-1___
A. 学习到了
B. 没有学习到
C. 学习状态不稳定
D.
E.
F.
【单选题】
ONU选择性接收数据的依据是（ ）___
A. 逻辑链路ID
B. 目的MAC地址
C. 源MAC地址
D. 目的IP地址
E.
F.
【单选题】
ONU与IMS对接场景下，IPMU的注册方式指的是（ ）___
A. 用户使用index编号鉴权
B. 用户使用端口号鉴权
C. 用户使用电话号码鉴权
D. 用户使用物理号码鉴权
E.
F.
【单选题】
PON关键技术中，突发光电技术的作用是（ ）___
A. 突发大速率传输
B. 快速开启和关断
C. 检测ONU
D. 突发高电平
E.
F.
【单选题】
PON技术下行信号OLT选择使用（ ）方式进行发送，ONU选择性接收.___
A. 单播
B. 广播
C. 组播
D. 多播
E.
F.
【单选题】
PON是基于一种（ ）拓扑的技术.___
A. OLT
B. ONU
C. P2P
D. P2MP
E.
F.
【单选题】
PON是一种（ ）结构的无源光网络.___
A. 点对点
B. 点对线
C. 点对多点
D. 点对面
E.
F.
【单选题】
万维网上的每一个网页(Home Page)都有一个独立的地址，这些地址称为（ ）___
A. 网站名称
B. 域名
C. 统一资源定位器(URL)
D. IP地址
E.
F.
【单选题】
PON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，上行采用（ ）___
A. 频分多址
B. 时分多址
C. 码分多址
D. 空分多址
E.
F.
【单选题】
PON网络是一个单纤双向的网络，上下行业务分别承载在不同的（ ）上.___
A. 时隙
B. 光纤
C. 编码
D. 波长
E.
F.
【单选题】
PON网络中的上行的技术是（ ）___
A. TDMA
B. FDMA
C. WDM
D. CDMA
E.
F.
【单选题】
下列有关时钟跟踪说法正确的是：___
A. 当前跟踪的时钟基准源都丢失的情况下，时钟模块进入保持工作模式。
B. 最高优先级别的时钟基准源都丢失的情况下，时钟模块进入保持工模式。
C. 时钟板出现故障的情况下，时钟模块进入保持工作模式。
D. 当可跟踪的全部时钟源都丢失的情况下，时钟模块进入自由震荡模式。
E.
F.
【单选题】
PON系统上行传输波长为（ ）nm.___
A. 850
B. 1310
C. 1490
D. 1550
E.
F.
【单选题】
PON系统中采用（ ）光纤传输方式.___
A. 双纤双向
B. 单纤单向
C. 单纤双向
D. 双纤单向
E.
F.
【单选题】
PON应用中，GPON的下行带宽最大是（ ）___
A. 1G
B. 2.5G
C. 100M
D. 1.25G
E.
F.
【单选题】
PON在网络中的位置属于（ ）___
A. 接入网
B. 核心网
C. 用户驻地网
D. 传输网
E.
F.
【单选题】
SDH的含义是（ ）___
A. 综合数字网
B. 光网络
C. 同步数字传输体制
D. 无源光网络
E.
F.
【单选题】
SDH网元的定时方式有（ ）___
A. 三种
B. 都一样
C. 南北大区各不相同
D. 四种
E.
F.
【单选题】
SIP Final Response指的是status line的数字标识（ ）___
A. 200
B. >200
C. >=200
D. <200
E.
F.
【单选题】
网管双机vcs系统中#haagent -start -sys 指令表示（ ）___
A. 开启solaris操作系统
B. 关闭vcs监控
C. 双机间进行切换
D. 恢复vcs监控
E.
F.
【单选题】
SIP的SDP offer/answer机制是定义在（ ）RFC文档.___
A. RFC3262
B. RFC3264
C. RFC3261
D. RFC3525
E.
F.
【单选题】
SIP基本协议是定义在下列（ ）文档中的.___
A. RFC3525
B. RFC3261
C. RFC3262
D. RFC3264
E.
F.
【单选题】
下面IP地址那个是可用的（ ）___
A. 192.168.1.255
B. 222.0.0.0
C. 192.168.1.2
D. 127.0.0.1
E.
F.
【单选题】
STM-1 可装载（ ）路E1 信号.___
A. 16
B. 128
C. 63
D. 4
E.
F.
【单选题】
TCP/IP 支持哪三种类型的数据发送（ ）___
A. 组播、广播、单播
B. IP 数据、组播、广播。
C. 组播、单播、 IP 数据
D. 任播、组播、单播
E.
F.
【单选题】
TCP与UDP相比，TCP的传输速率（ ）___
A. 慢
B. 相同
C. 无法比较
D. 快
E.
F.
【单选题】
telnet协议在TCP/IP四层模型中是工作在哪一层.（ ）___
A. 传输层
B. 网络接口层
C. 应用层
D. 网络层
E.
F.
