相关试题
【多选题】
装维人员服务过程中应使用规范服务用语，具体包括（）。___
A. 称谓恰当
B. 用词准确
C. 语意明确
D. 语气亲切
【多选题】
装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。___
A. 善于赞美与感谢
B. 不乱用术语
C. 避免使用否定语
D. 多用肯定语
【多选题】
装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。___
【多选题】
男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。___
A. 金项链
B. 金戒指
C. 佛珠手串
D. 手表
【多选题】
装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。___
A. 外露纹身
B. 随地吐痰
C. 抽烟
D. 嚼口香糖
【多选题】
装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。___
A. 赤脚进入
B. 只穿袜子进入
C. 穿客户提供的拖鞋
D. 穿聚类单位提供的拖鞋
【多选题】
在客户面前，任何时候不得有（）等极不礼貌的举止。___
A. 伸懒腰
B. 挖耳鼻
C. 嚼口香糖
D. 吹口哨
【多选题】
装维人员上门服务前应（）。___
A. 主动与客户预约上门时间
B. 了解客户是否有网卡
C. 电脑软硬件配置情况
D. 按时上门服务
【多选题】
装维人员在入座时应（）。___
A. 保持平稳
B. 保持轻松
C. 避免座椅发出声响
D. 动作迅速
【多选题】
装维人员的头发应（）。___
A. 定期修剪
B. 不得染发
C. 不得烫发
D. 不留长发
【多选题】
装维作业结束后，装维人员应（）。___
A. 将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B. 小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C. 防止再次污染客户场所
D. 将垃圾袋带离现场
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
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【单选题】
金融市场最基本的功能是___
A. 优化资源配 置
B. 降低交易成 本
C. 调节经济运 行
D. 促进资金融通
【单选题】
现代商业银行产生的标志是以___银行的成立为标志的
A. 丽如银 行
B. 英格兰银行
C. 德国大众银 行
D. 阿姆斯特丹银行
【单选题】
各国商业银行普遍采用的组织形式是___
A. 总分行 制
B. 单一银行制
C. 持股银行 制
D. 连锁银行制
【单选题】
《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定凡从事国际业务的银行，其资本充 足率应达到___以上
【单选题】
___是存款类金融机构最基本、最能反应其经营活动特征的职能
A. 信用中介职 能
B. 支付中介职能
C. 信用创造职 能
D. 金融服务职能
【单选题】
资本管理的核心是___
A. 确定资本需要 量
B. 确定资本占总资本的比 重
C. 确定资本与风险资产总额的比例
D. 确定资本需要量以及格种形式的 资本占总资本的比重
【单选题】
资产负债（综合）管理的核心是___
A. 资本充足 率
B. 流动比率
C. 净利 差
D. 资产负债比
【单选题】
下列哪个项目是职能风险管理强调的重点___
A. 设定风险额 度
B. 最低监管资本
C. 股东价值增加 值
D. 管理者绩效
【单选题】
我国第一家自办的银行是___，其标志着中国现代银行业的开端
A. 丽如银 行
B. 中国通商银行
C. 中国人民银 行
D. 大清户部银行
【单选题】
我国国有商业银行股份制改造过程中，代表国家行使金融企业出资人权利和义务的投资公司是___
A. 中央汇金投资公 司
B. 中国国际信托投资公 司
C. 中信证 券
D. 中国投资公司
【单选题】
商业银行借以创造派生存款的业务主要是___
A. 表外业 务
B. 存贷款业务
C. 中间业 务
D. 汇兑业务
【单选题】
能够创造存款货币的机构是___
A. 中央银 行
B. 商业银行
C. 投资银 行
D. 政策性银行
【单选题】
基础货币表现为___
A. 中央银行的负 债
B. 中央银行的资 产
C. 商业银行的负 债
D. 商业银行的资产
【单选题】
在银行体系中，处于主体地位的是___
A. 中央银 行
B. 专业银行
C. 商业银 行
D. 投资银行
【单选题】
商业银行最主要的资金来源是___
A. 资本 金
B. 中央银行借 款
C. 发行金融债 券
D. 存款负债
【单选题】
存款类金融机构之间发生的短期临时性借贷活动叫___
A. 贷款业 务
B. 票据业务
C. 同业拆 借
D. 再贴现业务
【单选题】
下列金融机构中属于存款性金融机构的有___
A. 互助储蓄银 行
B. 投资银行
C. 货币市场互助基 金
D. 金融公司
【单选题】
银行发行的金融债券是___
A. 直接融 资
B. 间接融资
C. 多边融 资
D. 混合融资
【单选题】
金融业是一个高风险行业，其风险性首先在于___
A. 行业风 险
B. 利率风险
C. 流动性风 险
D. 汇率风险
【单选题】
下列___不属于商业银行的现金资产
A. 库存现 金
B. 准备金
C. 存放同业款 项
D. 应付款项
【单选题】
信托与租赁属于商业银行的___
A. 资产业 务
B. 负债业务
C. 中间业 务
D. 表外业务
【单选题】
在证券销售中，投资银行不承担市场风险的销售方式是___
A. 全额包 销
B. 代销
C. 余额包 销
D. 承销
【单选题】
买卖价格受市场供求关系影响，常出现溢价或折价现象的基金是___
A. 封闭式基 金
B. 开放式基金
C. 契约型基 金
D. 公司型基金
【单选题】
控制保险业务质量的最主要环节是___
A. 保险展 业
B. 核保和承保
C. 保险理 赔
D. 保险销售
【单选题】
在证券市场上，投资银行作为___，为客户提供服务，只收取佣金而不承担价格变动风险。
A. 经纪 人
B. 发行人
C. 交易 商
D. 做市商
【单选题】
___是能够避免证券监管部门审批或备案的证券发行方式
A. 公开售 股
B. 证券私募
C. 配 股
D. 证券公募
【单选题】
投资银行提供的收购与兼并服务中，比较常用的兼并与收购方式是___
A. 横向收 购
B. 纵向收购
C. 杠杆收 购
D. 管理层收购
【单选题】
投资基金起源于___
A. 美 国
B. 英国
C. 日 本
D. 德国
【单选题】
下列基金类型中，投资者购买基金后享有表决权的基金是___
A. 开放式基 金
B. 封闭式基金
C. 契约型基 金
D. 公司型基金
【单选题】
___除极少数在交易所作名义上市外，一般不上市交易
A. 开放式基 金
B. 封闭式基金
C. 契约型基 金
D. 公司型基金
【单选题】
___可进行长期投资，基金资产的投资组合能有效在预定计划内进行
A. 开放式基 金
B. 封闭式基金
C. 契约型基 金
D. 公司型基金
【单选题】
在保险合同关系中，被保险人可以是投保人本人也可以是___
A. 保险 人
B. 保险公司
C. 受益 人
D. 保险代理人
【单选题】
根据大数法则，承保的危险单位越多，损失概率的偏差___
A. 越 大
B. 越小
C. 不 变
D. 无法确定
【单选题】
___是保险人信誉的体现，其质量好坏直接影响到保险展业和保险人的市场价值
A. 保险展 业
B. 核保和承保
C. 保险理 赔
D. 保险销售
【单选题】
保险基金的管理原则中，___要求保险企业的经营者始终要把随时应付不可预测的风险放在首要位置，使 大部分保险基金具有随时变现性，对短期内难以变现的长期投资必须控制在一定比例内。
A. 效益性原 则
B. 安全性原则
C. 使用集 中
D. 由专门机构管理
【单选题】
___是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单 位。
A. 保险代理 人
B. 保险经纪人
C. 保险公估 人
D. 保险中介机构
【单选题】
___能够缓和保险人与被保险人矛盾，使保险赔付更趋于公平合理
A. 保险代理 人
B. 保险经纪人
C. 保险公估 人
D. 保险中介机构
【单选题】
___是信用行业发展的起点
A. 信用调查机 构
B. 信用信息登记机 构
C. 信用评级机 构
D. 信用管理机构
【单选题】
___一般在资本市场上运作,提供的服务主要有：债券评级、金融机构评级、上市公司评级、公用事业单位 评级甚至包括国家主权评级等。
A. 个人信用评分机 构
B. 企业资信评级机 构
C. 信用管理机 构
D. 信用调查机构
【单选题】
在___，投资银行业务与商业银行业务间存在较大程度的融合与渗透
A. 美 国
B. 日本
C. 欧 洲
D. 亚洲
