相关试题
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
【多选题】
宽带终端维护人员FTTH业务开通后，需与用户确认及交付的内容有哪些？___
A. 业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交用户留底
B. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据
C. 交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，向客户演示业务的操作与使用，请用户在工单上签名确认
D. 业务交付用户使用，告别后离开。
推荐试题
【单选题】
下列不属于个人住房贷款合作机构风险的是__。___
A. 担保公司的担保风险
B. 房产交易中心的操作风险
C. 房地产开发商的欺诈风险
D. 中介机构的欺诈风险
【单选题】
个人贷款是指银行向个人发放的用于满足其__的贷款。___
A. 各种资金需求
B. 购买自住房
C. 购买商用房
D. 投资需要
【单选题】
个人贷款业务是以__为标准进行贷款分类的一种结果。___
A. 贷款对象
B. 主体特征
C. 贷款主体
D. 贷款额度
【单选题】
关于我国现有个人贷款业务的特征，下列说法不正确的是__。___
A. 个人贷款业务的办理较为便利
B. 客户可在网上银行、金融超市办理个人贷款业务
C. 可采取灵活多样的还款方式,但还款方式一经确定中途不可变更
D. 还款方式有等额本息还款法、等额本金还款法、等比累进还款法、等额累进还款法及组合还款法等多种方法
【单选题】
个人经营类贷款不能用于__。___
A. 定向购买或租赁商用房、机械设备
B. 满足个人控制的企业生产经营流动资金需求
C. 个人购买耐用消费品
D. 个人助业贷款
【单选题】
下列不属于按照担保方式划分的个人贷款产品的是__。___
A. 个人抵押贷款
B. 个人质押贷款
C. 个人信用贷款
D. 个人流动资金贷款
【单选题】
个人信用贷款主要依据个人信用记录和__确定贷款额度和贷款期限。___
A. 个人工作单位
B. 个人资产
C. 个人信用等级
D. 个人月收入
【单选题】
对于1年以上的个人贷款，下列说法正确的是__。___
A. 展期期限累计不得超过原贷款期限
B. 原贷款期限不得超过累计展期期限
C. 展期期限累计与原贷款期限相加．不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限
D. 展期期限累计与原贷款期限相加．可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限
【单选题】
每月的还款本金固定，而利息越来越少，贷款人起初还款压力比较大，但是随着时间的推移，每月还款数也越来越少，这种还款方式称为__。___
A. 等额本息
B. 等额本金
C. 等额递减
D. 等比递增
【单选题】
个人贷款产品有不同的还款方式供借款人选择，可以比较灵活地按照借款人的还款能力规划还款，且满足个性化需求程度最高的还款方式是__．___
A. 组合还款法
B. 等额累进还款法
C. 等额本金还款法
D. 等额本息还款法
【单选题】
到期一次还本付息法一般适用于期限在__的贷款。___
A. 1年以内_含1年_
B. 1年以上
C. 3年以内_合3年_
D. 3年以上
【单选题】
__是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。___
A. 质押担保
B. 抵押担保
C. 保证担保
D. 信用担保
【单选题】
动产质押是指借款人或第三人将其动产移交__占用，将该动产作为贷款的担保，借款人不履行还款义务时，贷款银行有权依法以动产折价或者拍卖、变卖动产的价款优先受偿。___
A. 担保公司
B. 保险公司
C. 贷款银行
D. 中国人民银行
【单选题】
关于个人住房贷款，下列说法错误的是__。___
A. 公积金个人住房贷款不以营利为目的，实行“低进低出”的利率政策，带有较强的政策性，贷款额度不受限制
B. 个人住房贷款包括自营性个人住房贷款、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款
C. 个人住房组合贷款是指按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时，可以同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款
D. 个人住房贷款是指银行向自然人发放的用于购买、建造和大修理各类型住房的贷款
【单选题】
李先生是做体育器械生意的，自己的公司近两年的营业状况良好，并且刚和某健身房签订进货合同，但如果从厂家直接进货额要首付定金500万元，因为最近资金周转紧张一时间拿不出这么多钱。李先生家庭经济情况良好，拥有市值800万元左右，评估价为650万元的高档住宅，李先生本人为公司股东，且公司运营情况良好：李先生资金使用时间为3～6个月，且以后可能会有不定期资金需求。若李先生向银行申请1年期个人经营贷款，最适合李先生申请的贷款种类为__。___
A. 个人单笔贷款
B. 个人不可循环授信额度
C. 个人可循环授信额度
D. 个人信用贷款
【单选题】
期限在1年以内_含1年_的贷款，一般使用的还款方式是__。___
A. 等比累进还款法
B. 等额本息还款法
C. 到期一次还本付息法
D. 等额本金还款法
【单选题】
个人贷款的担保方式不包括__。___
A. 信用担保
B. 保证担保
C. 抵押担保
D. 质押担保
【单选题】
借款人或第三人转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保，属于__。___
A. 质押担保
B. 抵押担保
C. 保证担保
D. 信用贷款
【单选题】
关于互联网个人贷款业务，下列说法错误的是__。___
A. 商业银行互联网个人贷款具有“在线申请”、“实时审批”、“自助签约”、“随债随还”以及“额度高”、“期限长”等特点
B. 互联网个人贷款业务中，商业银行通过互联网平台完成个人贷款审批、发放、监管等各环节
C. 个体网络借款是指个体和个体之间通过互联网平台实现的直接借贷
D. 网络小额贷款是指互联网企业通过其控制的小额贷款公司，利用互联网向客户提供的小额贷款
【单选题】
个人商用房贷款属于__。___
A. 个人耐用消费品贷款
B. 个人住房贷款
C. 个人消费贷款
D. 个人经营类贷款
【单选题】
个人贷款按产品用途分类，不包括__。___
A. 个人住房贷款
B. 个人消费贷款
C. 个人经营类贷款
D. 个人信用贷款
【单选题】
经贷款人同意，个人贷款可以展期。一年以内_含_的个人贷款，展期期限累计不得超过_____；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过_____。_____
A. 原贷款期限；3年
B. 1年；原贷款期限
C. 原贷款期限；该贷款品种规定的最长贷款期限
D. 1年；该贷款品种规定的最长贷款期限
【单选题】
下列能做质押担保权利质物的是__。___
A. 纪念币和邮票
B. 债券
C. 名人字画
D. 发票
【单选题】
在一手房贷款中开发商提供阶段性担保的时间是__。___
A. 贷款发放日至贷款行收到房产证期间
B. 贷款发放日至借款人取得契证期间
C. 贷款发放日至贷款行取得他项权证期间
D. 办妥抵押登记前
【单选题】
对于二手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是房地产经纪公司，两者之间其实是贷款产品的__的关系。___
A. 委托人与被委托人
B. 担保人与被担保人
C. 代理人与被代理人
D. 借款人与贷款人
【单选题】
下列不属于个人贷款合作单位的是__。___
A. 担保机构
B. 开发商
C. 汽车经销商
D. 房地产交易中心
【单选题】
关于贷款调查的内容和方式以下说法不正确的是__。___
A. 贷款调查应以间接调查为主、实地调查为辅
B. 贷款调查的方式包括现场核实、电话查问以及信息咨询等
C. 贷款调查的内容包括借款人基本情况、收入和借款用途等
D. 贷款人可将贷款调查中的部分特定事项审慎委托第三方代为办理
【单选题】
保证人为法人且存在以下行为，仍然可以作为保证人的是__。___
A. 保证人在最近三年内连续亏损
B. 在银行黑名单之列
C. 重大违法行为损害银行利益的
D. 经营状况不佳．市场占有率下降
【单选题】
抵质押合同签订后的__个工作日内，经办行_机构_应按照法律法规的规定到登记部门办理押品登记手续。___
【单选题】
“借款人未按约定用途使用贷款”是__贷款的特征之一。___
【单选题】
核实借款人提供的个人资信及收入状况材料时，下列说法错误的是__。___
A. 提供个人金融及非金融资产证明的，需提供相关权利凭证
B. 提供租赁收入证明的，需提供租凭合同、租赁物所有权证明文件及租金人账证明等
C. 提供个人工资性收入证明的，需提供申请人所在单位加盖公章的收入证明及营业执照等
D. 提供经营性收人证明的，需提供营业执照、财务报表及纳税证明等
【单选题】
对于正常类贷款，贷款经办行可定期进行贷后检查抽查，抽查比例一般为每季度__。___
A. 0.4
B. 0.2
C. 0.1
D. 0.05
【单选题】
关于资产组合风险监控的关键风险指标，下列说法错误的是__。___
A. 贷款迁徙率指标主要指正常及关注类贷款迁徙率
B. 不良资产率一般是指可疑类和损失类贷款之和与信贷资产总额之比
C. 不良贷款拨备覆盖率是准备金占不良贷款余额的比例
D. 风险管理运营效率指标主要包括审批处理量变动、审批通过率变动、催收成功率变动等
【单选题】
根据《个人贷款管理暂行办法》规定，贷款银行调查人应履行尽职调查职责，对个人贷款申请内容和相关情况的真实性、准确性、__进行调查核实，形成调查评价意见。___
A. 风险性
B. 合法性
C. 合规性
D. 完整性
【单选题】
根据《个人贷款管理暂行办法》规定，贷款人应加强对贷款的发放管理，遵循_____分离的原则，设立_____放款管理部门或岗位，负责落实放款条件，发放满足约定条件的个人贷款。_____
A. 前台与后台；独立的
B. 调查与审查；专门的
C. 审贷与放贷；专门的
D. 审贷与放贷；独立的
【单选题】
关于个人贷款还款方式变更，下列说法正确的是__。___
A. 借款人可通过电话或书面方式提出还款方式变更申请
B. 各种还款方式之间可以随意相互变更
C. 借款人贷款账户中应没有拖欠本息及其他费用
D. 借款人可在变更还款方式后归还当期贷款本息
【单选题】
借款人委托其他自然人代办个人贷款的划付时，代理人需要持有的证件或材料不包括__。___
A. 本人身份证件
B. 借款人身份证件
C. 借款人授权委托书
D. 个人住房贷款审批表
【单选题】
个人耐用消费品贷款的贷款期限一般为__。___
A. 半年以内,最长不超过2年
B. 一年以内,最长不超过2年
C. 一年以内,最长不超过3年
D. 两年以内,最长不超过3年
【单选题】
银行在受理借款人个人抵押授信贷款业务时，不能接受的抵押物是__。___
A. 借款人全额购买的期房
B. 借款人自有住房
C. 借款人自有商用房
D. 借款人抵押在银行的住房
【单选题】
借款合同签订以后，如果__，则允许变更借款合同。___
A. 借款人不履行借款合同，贷款难以收回
B. 借款人已经申请破产，进入清算程序
C. 借款人因不可抗拒的意外事故致使合同无法履行
D. 经借贷双方协商同意
