相关试题
【多选题】
装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。___
A. 《光宽带业务施工确认单》
B. 《光宽带上门故障投诉处理单》
C. 《光宽带小区巡检表》
D. 《光宽带业务受理单》
【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
【多选题】
宽带终端维护人员FTTH业务开通后，需与用户确认及交付的内容有哪些？___
A. 业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交用户留底
B. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据
C. 交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，向客户演示业务的操作与使用，请用户在工单上签名确认
D. 业务交付用户使用，告别后离开。
推荐试题
【单选题】
平均利润率的形成是。___
A. 不同生产部门资本家之间竞争的结果
B. 同一生产部门资本家之间竞争的结果
C. 资本有机构成平均化的结果
D. 无数资本家追逐超额利润的结果
【单选题】
资本主义经济危机的根源是。___
A. 社会生产和社会需求之间的矛盾
B. 无产阶级和资产阶级之间的矛盾
C. 生产社会化和资本主义私人占有形式之间的矛盾
D. 社会生产无政府状态和企业内部有组织性的矛盾
【单选题】
资本主义经济危机呈现出周期性的原因在于。___
A. 资本主义基本矛盾
B. 资本主义基本矛盾运动的阶段性
C. 生产资料的资本主义私有制
D. 资本主义再生产的周期性
【单选题】
资本主义经济危机的实质是。___
A. 生产过剩的危机
B. 生产不足的危机
C. 生产相对过剩的危机
D. 生产绝对过剩的危机
【单选题】
资本主义国家的政权组织形式是。___
A. 分权制衡
B. 权力分散
C. 民主集中
D. 政治协商
【单选题】
资本主义国家选举的实质是。___
A. 资产阶级和无产阶级分权
B. 每个公民都能通过竞选参与政治活动,表达自己的愿望和要求
C. 协调统治阶级内部利益关系和矛盾的重要措施
D. 人民当家作主
【单选题】
平均利润率是指。___
A. 剩余价值总量同社会总资本的比率
B. 剩余价值总量同可变资本的比率
C. 剩余价值总量同不变资本的比率
D. 剩余价值总量同预付资本的比率
【单选题】
作为商品的计算机软件,其价值的物质承担者是。___
A. 软件磁盘本身
B. 软件的有用性
C. 购买软件的货币
D. 应用软件的计算机
【单选题】
马克思指出:“如果物没有用,那么其中包含的劳动也就没有用,不能算作劳动,因此不形成价值。”这段话说明。___
A. 价值的存在以物的有用性为前提
B. 价值的存在与物的有用性互为前提
C. 只要物是有用的,它就有价值
D. 物越是有用就越有价值
【单选题】
在商品生产过程中,生产资料的价值是借助于生产者的。___
A. 具体劳动而增殖
B. 具体劳动转移到新产品中
C. 抽象劳动而增殖
D. 抽象劳动转移到新产品中
【单选题】
分析资本主义生产过程是劳动过程和价值增殖过程的统一,关键是运用。___
A. 商品二因素原理
B. 资本区分为不变资本和可变资本原理
C. 劳动二重性原理
D. 资本区分为固定资本和流动资本原理
【单选题】
在揭示资本主义工资的本质问题上,首先要区分。___
A. 必要劳动和剩余劳动
B. 劳动和劳动力
C. 具体劳动和抽象劳动
D. 私人劳动和社会劳动
【单选题】
货币能够执行价值尺度的职能,因为货币。___
A. 有特殊的使用价值
B. 是商品交换的媒介
C. 自身也有价值
D. 可作为支付手段
【单选题】
产业资本划分为货币资本、生产资本、商品资本的依据是资本的各个部分。___
A. 在价值增殖过程中的作用不同
B. 价值周转方式的不同
C. 存在的物质形态不同
D. 在循环中的职能不同
【单选题】
所谓资本原始积累,就是。___
A. 生产者与生产资料相分离,货币资本迅速集中于少数人手中的历史过程
B. 通过支付货币购买农民的土地
C. 用暴力手段剥夺农民的土地
D. 利用国家政权的力量进行残酷的殖民掠夺
【单选题】
人类社会有史以来存在的两种类型的经济形式是。___
A. 自然经济和商品经济
B. 计划经济和市场经济
C. 商品经济与产品经济
D. 商品经济与市场经济
【单选题】
恩格斯在谈到资本主义国家职能时指出,“政治统治到处都是以执行某种社会职能为基础”。这就是说。___
A. 社会职能是资本主义国家的主要职能
B. 资本主义国家的政治职能都是通过社会职能体现的
C. 资本主义国家的政治职能在弱化
D. 政治统治更多是在执行社会职能中实现的
【单选题】
商品经济与自然经济是社会经济的两种基本形态,其最大区别在于,商品经济。___
A. 以交换为目的
B. 以使用价值为生产目的
C. 所有制是私有制
D. 所有制是公有制
【单选题】
使用价值不同的商品之所以能按一定比例相交换,是因为它们都有价值,而价值可以互相比较是因为。___
A. 价值是一切劳动产品所共有的属性
B. 价值在质的规定性上是相同的
C. 价值是具体劳动创造的
D. 价值和使用价值具有同一性
【单选题】
马克思说:“一个物可以是使用价值而不是价值。在这个物并不是由于劳动而对人有用的情况下就是这样。”这说明。___
A. 价值和使用价值互为前提
B. 使用价值与价值不可兼得
C. 劳动产品一定是商品
D. 商品一定是劳动产品
【单选题】
马克思指出:“在同一时间内,劳动就一种属性来说必然创造价值,就另一种属性来说,必然保存或转移价值。”这一段话说的是。___
A. 体力劳动和脑力劳动及其作用
B. 具体劳动和抽象劳动及其作用
C. 私人劳动和抽象劳动及其作用
D. 个别劳动和社会必要劳动及其作用
【单选题】
马克思指出:“如果物没有用,那么其中包含的劳动也就没有用,不能算作劳动,因此不形成价值”。这段话说明。___
A. 价值的存在以物的有用性为前提
B. 价值的存在与物的有用性互为前提
C. 物只要有用就有价值
D. 物越是有用就越有价值
【单选题】
马克思说:“一切商品对它们的所有者是非使用价值,对它们的非所有者是使用价值。”也就是说,商品的使用价值和价值不可兼得。“不可兼得”的意思是说。___
A. 要获得商品的价值,就必须放弃商品的使用价值,反之亦然
B. 使用价值和价值没有统一性
C. 没有使用价值就没有价值
D. 价值寓于使用价值之中
【单选题】
在商品生产过程中,生产资料的价值是借助生产者的。___
A. 具体劳动而增殖
B. 具体劳动转移到新产品中
C. 抽象劳动而增殖
D. 抽象劳动转移到新产品中
【单选题】
以私有制为基础的商品经济的基本矛盾是私人劳动与社会劳动的矛盾。私人劳动要得到社会的承认,必须通过。___
A. 商品的有用性来体现
B. 商品的广告传播来体现
C. 商品的交换来体现
D. 商品质量的鉴定来体现
【单选题】
“劳动是财富之父,土地是财富之母。”对这句话的正确理解应该是。___
A. 劳动和土地是价值的源泉
B. 劳动创造使用价值,土地形成价值
C. 劳动是创造价值的外部条件,土地才是价值的真正源泉
D. 劳动不是它所生产的使用价值或物质财富的唯一源泉
【单选题】
俗话说:“一分钱一分货”,但是在实际的商品交换过程中,既有“一分钱二分货”的现象,也有“一分钱半分货”的现象。这说明。___
A. 价格并不反映价值
B. 价格的变化都是价值变化的表现
C. 价格围绕商品的价值自发波动
D. 供求关系变动决定商品的价值
【单选题】
商品价值形式的发展经历了简单的或偶然的价值形式、总和的或扩大的价值形式、一般的价值形式以及货币形式四个阶段。货币的本质是。___
A. 商品的等价物
B. 商品交换的媒介物
C. 固定地充当一般等价物的商品
D. 商品相对价值形式
【单选题】
商品内在的使用价值和价值的矛盾,其完备的外在表现形式是。___
A. 商品与商品的对立
B. 具体劳动与抽象劳动的对立
C. 私人劳动与社会劳动的对立
D. 商品与货币的对立
【单选题】
充当贮藏手段的货币。___
A. 必须是现实的货币
B. 可以是观念上的货币
C. 必须是足值的金属货币
D. 必须是现实的货币,但不一定是足值的货币
【单选题】
在市场上,一台彩色电视的标价是7000元,此时执行价值尺度职能的货币是。___
A. 实在的货币
B. 信用货币
C. 观念上的货币
D. 现金
【单选题】
马克思在《资本论》中写道:“实际上,在商品市场上同货币所有者对立的不是劳动,而是工人。”这说明资本家购买的是。___
A. 工人的劳动
B. 工人的人身自由
C. 工人的劳动能力
D. 工人的消费能力
【单选题】
劳动力商品在使用价值上的重要的特点是。___
A. 劳动力商品的使用价值是价值的源泉
B. 随着劳动力商品使用价值的消失,价值也消失
C. 劳动力价值的构成包含着一个历史的和道德的因素
D. 劳动力成为商品是货币转化为资本的前提
【单选题】
在资本主义生产过程中,劳动力的价值是借助于。___
A. 具体劳动转移到新产品中
B. 抽象劳动转移到新产品中
C. 具体劳动再创造出来而增殖
D. 抽象劳动再创造出来而增殖
【单选题】
货币所有者只有购买到劳动力这种特殊商品,货币才能转化为资本,这是因为。___
A. 劳动力商品具有使用价值和价值
B. 实际生产过程中所耗费的生产资料和消费资料必须得到实物的替换
C. 劳动力商品是资本的本质
D. 劳动力商品在消费过程中能够创造出比自身价值更大的价值
【单选题】
与其他商品相比,劳动力商品价值的决定的一个重要特点是。___
A. 由生产它所需要的社会必要劳动时间决定
B. 可以还原为劳动者维持自己及其家属生存所必需的生活资料的价值
C. 由劳动者的劳动能力决定
D. 劳动力价值的构成包含着一个历史的和道德的因素
【单选题】
资本主义所有制的实质是。___
A. 获取尽可能多的剩余价值
B. 使劳动力成为商品
C. 凭借生产资料的私有制,占有雇佣工人的剩余价值
D. 使社会两极分化
【单选题】
在不同的剥削制度下,劳动者与生产资料的结合方式不同。在资本主义制度下,资本家与工人的关系是。___
A. 完全占有
B. 人身依附
C. 基于劳动者的完全的人身自由
D. 私人占有
【单选题】
价值增殖过程是剩余价值的生产过程,这是资本主义生产过程的主要方面。所谓价值增殖过程,是超过了一定点而延长了的价值的形成过程,这里的“一定点”指的是雇佣工人。___
A. 转移生产资料价值的时间
B. 转移劳动力价值的时间
C. 创造使用价值的时间
D. 再生产自己劳动力价值的时间
