【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
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相关试题
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
【多选题】
宽带终端维护人员FTTH业务开通后，需与用户确认及交付的内容有哪些？___
A. 业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交用户留底
B. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据
C. 交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，向客户演示业务的操作与使用，请用户在工单上签名确认
D. 业务交付用户使用，告别后离开。
【多选题】
简述魔百和装机无线布放工艺要求。___
A. 应尽量把家庭网关或者无线路由器摆放在最接近机顶盒的地方
B. 合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物
C. 不要将家庭网关或者无线设备摆放在潮湿的环境下
D. 需要避开微波炉、电冰箱等大功率电器
【多选题】
简述家庭网关安装布线规范。___
A. 与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设;线路布放应横平竖直，尽可能沿门套、踢脚线布放，做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观。
B. 对于多根网线或长度冗余的电源线、网线，需要用扎带捆扎整齐，保证美观。
C. 对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。
D. 布线途中应避开大功率电器，并且避免与电力线平行或交叉;布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散。
推荐试题
【单选题】
____是一个民族赖以维系的精神纽带，是一个国家共同的思想道德基础。___
A. 核心价值观
B. 核心价值体系
C. 民族精神
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
社会主义核心价值观在公民层面的表达是 ____。___
A. 富强、民主、文明、和谐
B. 自由、平等、公正、法治
C. 爱国、敬业、诚信、友善
D. 爱岗、敬业、诚信、友善
【单选题】
社会主义核心价值观与社会主义核心价值体系的关系 ____。___
A. 辩证统一，各有侧重
B. 方向一致，各有侧重
C. 相互影响，相互促进
D. 相互制约，相互促进
【单选题】
培育和践行社会主义核心价值观要注意把我们所提倡的与人们日常生活联系起来，在 ____上下功夫。___
A. 落细、落小、落实
B. 落细、落小、落地
C. 落地、落实、落小
D. 落细、落实、落地
【单选题】
培育和践行社会主义核心价值观，要坚持 ____。___
A. 全民行动、干部带头，从家庭做起、从娃娃抓起
B. 全党行动、党员带头，从家庭做起、从娃娃抓起
C. 全党行动、党员带头，从基层做起、从小事抓起
D. 全民行动、干部带头，从基层做起、从小事抓起
【单选题】
培育和践行社会主义核心价值观，必须立足 ____。___
A. 中华优秀传统文化和革命文化
B. 中华优秀传统文化和社会主义先进文化
C. 民族精神和时代精神
D. 民族精神和革命精神
【单选题】
文化强国是指一个国家具有强大的 ____。___
A. 文化力量
B. 文化自信
C. 文化产业
D. 文化事业
【单选题】
深化文化体制改革，要把 ____放在首位。___
A. 经济效益
B. 社会效益
C. 政治效益
D. 环境效益
【单选题】
____是人民幸福之基、社会和谐之本。___
A. 民生
B. 健康
C. 教育
D. 社会保障
【单选题】
提高保障和改善民生水平，要优先发展 ____事业。___
【单选题】
打赢脱贫攻坚战，要动员全社会的力量，坚持 ____。___
A. 教育扶贫
B. 健康扶贫
C. 精准扶贫
D. 全方位扶贫
【单选题】
____是民族昌盛和国家富强的重要标志。___
A. 国民收入
B. 人民健康
C. 人民幸福
D. 社会安全
【单选题】
____是社会建设的重大任务，是国家治理的重要内容。___
A. 社会公平
B. 社会正义
C. 社会管理
D. 社会治理
【单选题】
社会治理的重心要向基层下移落到 ____。___
A. 城乡政府
B. 城乡党委
C. 城乡社区
D. 城乡社会
【单选题】
党的十八大以来，为了更好地适应我国国家安全面临的新形势新任务，我们党明确提出了 ____。___
A. 新发展理念
B. 文化强国战略
C. 深化党和国家机构改革理念
D. 总体国家安全观
【单选题】
总体国家安全观以_____为宗旨。___
A. 国家安全
B. 社会安全
C. 政治安全
D. 人民安全
【单选题】
____是国家安全的重要体现，一头连着经济社会发展，一头连着千家万户，是最基本的民生。___
A. 社会安全
B. 公共安全
C. 政治安全
D. 食品安全
【单选题】
_____是老百姓解决温饱后的第一需求，是极重要的民生，也是最基本的发展环境。___
【单选题】
每年 ____是“全民国家安全教育日”。___
A. 3月15日
B. 4月15日
C. 5月15日
D. 6月15日
【单选题】
生态文明的核心是坚持人与自然 ____。___
A. 和谐相处
B. 和睦相处
C. 和谐共生
D. 和睦共生
【单选题】
____，是人与自然相处时应秉持的首要态度。___
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 保护自然
D. 改造自然
【单选题】
____，是人与自然相处时应遵循的基本原则。___
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 保护自然
D. 改造自然
【单选题】
____，是人与自然相处时应承担的重要责任。___
A. 尊重自然
B. 顺应自然
C. 保护自然
D. 改造自然
【判断题】
伟大民族憧憬伟大梦想，伟大梦想成就伟大民族
【判断题】
今日中国，前所未有地接近民族复兴伟大梦想的实现
【判断题】
中国梦成为中国走向未来的鲜明指引，成为激励中华儿女团结奋进、开辟未来的一面精神旗帜
【判断题】
国家富强是民族振兴、人民幸福的必然要求
【判断题】
中国梦是“宏大叙事”的国家梦，不是“具体而微”的个人梦
【判断题】
中国的梦想，不仅关乎中国的命运，也关系世界的命运
【判断题】
历史和现实充分证明，无论是封闭僵化的老路，还是改旗易帜的邪路，都是绝路、死路
【判断题】
中国精神就是以集体主义为核心的民族精神和以与时俱进为核心的时代精神
