【多选题】
装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。___
A. 保持微笑，诚恳态度
B. 认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C. 有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D. 对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
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相关试题
【多选题】
装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。___
A. 挺胸抬头
B. 不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C. 严禁双腿叉开过大或随意乱动
D. 严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
【多选题】
宽带终端维护人员FTTH业务开通后，需与用户确认及交付的内容有哪些？___
A. 业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交用户留底
B. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据
C. 交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，向客户演示业务的操作与使用，请用户在工单上签名确认
D. 业务交付用户使用，告别后离开。
【多选题】
简述魔百和装机无线布放工艺要求。___
A. 应尽量把家庭网关或者无线路由器摆放在最接近机顶盒的地方
B. 合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物
C. 不要将家庭网关或者无线设备摆放在潮湿的环境下
D. 需要避开微波炉、电冰箱等大功率电器
【多选题】
简述家庭网关安装布线规范。___
A. 与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设;线路布放应横平竖直，尽可能沿门套、踢脚线布放，做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观。
B. 对于多根网线或长度冗余的电源线、网线，需要用扎带捆扎整齐，保证美观。
C. 对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。
D. 布线途中应避开大功率电器，并且避免与电力线平行或交叉;布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散。
推荐试题
【多选题】
物资使用管理部门在公司储备清单范围提出储备定额需求，内容包括___、适用范围、轮换年限、单一来源物资的供应商名称、相关订货技术规范等。
A. 物资编码
B. 物资名称
C. 型号规格
D. 需求数量
E. 供应时效
【多选题】
储备定额是指储备物资的存储数量标准，即___。
A. 最高储备量
B. 安全库存
C. 重购线
D. 重购量
【多选题】
由物资使用管理部门提出合理经济的储备定额需求，内容包括___、适用范围、单一来源物资的供应商名称、相关订货技术规范等。
A. 物资名称
B. 型号规格
C. 物资编码
D. 需求数量
E. 轮换年限
【多选题】
储备物资遵循___的原则。
A. 多种方式
B. 分级管理
C. 定额存储
D. 动态补仓
E. 综合利用
【多选题】
储备物资分级存储在___。
A. 一级仓
B. 二级仓
C. 急救包
D. 施工现场仓库
【多选题】
一级仓采取定量补货方式，储备库存达到定额___时按 编制补货计划。
A. 储备量
B. 重购线
C. 安全库存
D. 重购量
E. 储备定额下限
【多选题】
按照___原则，制订一级仓储备物资补货计划。
A. 定量补仓
B. 定额存储
C. 定期补货
D. 动态补货
【多选题】
一级仓采取定量补货方式，储备库存达到定额___时按 编制补货计划。
A. 储备量
B. 重购线
C. 安全库存
D. 重购量
E. 储备定额下限
【多选题】
___仪表类、铁材类、瓷瓶类、其他类。
A. 铜材线缆类
B. 铝材线缆类
C. 变压器类
D. 材料类
E. 电气设备类
F. 办公设备、空调类
【多选题】
逆向物资经鉴定后分为___物资和 物资。
A. 可用物资
B. 报废物资
C. 闲置物资
D. 储备物资
【多选题】
闲置物资管理遵循“源头控制、落实责任、严格考核”的原则。___
A. 源头控制
B. 落实责任
C. 集中处置
D. 严格考核
【多选题】
逆向物资包括___、 、 、 等，经鉴定后分为报废物资和闲置物资。
A. 退运物资（含资产）
B. 工程结余物资
C. 工程余料
D. 达到轮换年限的储备物资
【多选题】
物资使用管理部门负责电力类逆向物资。___
A. 回收
B. 保管
C. 鉴定
D. 修复
E. 拍卖
F. 出库
【多选题】
各级项目管理部门负责组织对___物资入库前使用价值鉴定，明确鉴定结果。
A. 材料
B. 库存物资
C. 工程结余物资
D. 工程余料
【多选题】
各级物资使用管理部门负责组织对___物资入库前使用价值鉴定, 明确鉴定结果。
A. 工程余料
B. 退役资产
C. 库存物资
D. 材料
【多选题】
鉴定后的逆向物资分为___。
A. 闲置物资
B. 直接可用物资
C. 报废物资
D. 修复后可用物资
【多选题】
因特殊原因（如体积重量过大、拆除难度大、入库不经济等）不能入库的逆向物资，在处置前由___部门或 部门负责保管。
A. 物资使用部门
B. 物资部门
C. 物资使用管理部门
D. 项目管理部门
【多选题】
闲置物资入库前，物资部门人员检查___、修试记录（若有）、图纸及技术文件、闲置设备完好可用说明、再利用项目及计划出库时间、投运时间等。
A. 闲置设备清册
B. 鉴定报告及审批表
C. 资产卡片编号
D. 说明书
【多选题】
物资使用管理部门负责做好危险废物的识别与分类收集，建立危险废物处理台账，包括___、存放地点等。
A. 危险废物名称
B. 产生地点
C. 处理量
D. 性质
E. 处理时间
【多选题】
线缆类闲置物资移交入库时需提供___。
A. 图纸及技术文件
B. 线缆段数
C. 线缆每段长度
D. 闲置物资清册
E. 鉴定报告及审批表
【多选题】
报废物资入库时，须向物资部门移交资料有哪些？___
A. 报废物资清册
B. 鉴定报告及审批表
C. 报废审批报告
D. 报废物资转让审批表
E. 经财务部门核算的资产损失报告
【多选题】
闲置物资再利用包括转为___。
A. 工程物资
B. 项目物资
C. 储备物资
D. 应急物资
【多选题】
公司产生的危险废物主要包括___等。
A. 硒鼓
B. SF6气体
C. 废油
D. 废铅酸蓄电池
【多选题】
危险废物产生部门（单位）应在办理入库手续时向物资部门移交相关资料，包括___等。
A. 危险废物处置申请
B. 鉴定报告及审批表
C. 移交清单
D. 危险废物转移联单
【多选题】
物资部门根据配送需求编制配送计划，按需求紧急程度区分___。
A. 紧急配送计划
B. 应急配送计划
C. 一般配送计划
D. 常规配送计划
【多选题】
___等紧急状态下的配送需求列入紧急配送计划，明确配送时效要求，组织承运单位即时配送。
【多选题】
配送类型分为___。
A. 补仓配送
B. 紧急配送
C. 一般需求配送
D. 储备物资配送
【多选题】
补仓配送：二级仓的定期巡回补货（含移库、调拨）以___的原则选择配送方式（供应商直送二级仓、物资部门配送、第三方配送等）。
A. 效率优先
B. 效益优先
C. 满足效益
D. 满足效率
【多选题】
储备物资配送分为___。
A. 补仓配送
B. 紧急配送
C. 一般需求配送
D. 储备物资配送
【多选题】
___均可向抢修、抢险现场紧急配送。
A. 一级仓库
B. 二级仓库
C. 供应商仓库
D. 施工现场仓库
【多选题】
跨区域调拨物资，由___组织配送， 协助配合。
A. 分省公司物资部
B. 调出方
C. 调入方
D. 分省公司物流中心
【多选题】
双方根据调令、调拨出库/入库单、合同、发票（调入单位）进行结算与账务处理___
A. 调令
B. 调拨出库/入库单
C. 合同
D. 发票（调入单位）
【多选题】
物资部门根据配送需求统筹安排配送，合理配载，不断优化___。
A. 配送模式
B. 配送车辆
C. 配送路线
D. 配送方式
【多选题】
物资部门应根据配送需求和配送策略，编制配送计划，实施过程监控，做好总结分析，不断优化配送管理。___
A. 配送需求
B. 物资需求
C. 配送策略
D. 应急需要
【多选题】
按照保险方式，道路货物运输分为以下___投保方式。
A. 货物保险运输
B. 货物保价运输
C. 有偿道路运输
D. 无偿道路运输
【多选题】
车辆运行作业计划根据时间的长短可以分为___。
A. 长期运行作业计划
B. 短期运行作业计划
C. 日运行作业计划
D. 运次作业计划
【多选题】
承运单位清点、查验交接配送物资、装车离场，及时反馈在途信息（包括异常状况及预计到达时间等），在规定时间将配送物资安全送达，将配送单据分别交至___。
A. 物资部门
B. 使用单位
C. 施工队伍
D. 承运单位
【多选题】
储备配送方案包括___等内容。
A. 储备形式
B. 存储地点
C. 补货方式
D. 配送组织、库存分析
【多选题】
储备物资配送分为___。
A. 应急配送
B. 紧急配送
C. 一般需求配送
D. 急救包补货配送
【多选题】
第三方承运商是指为各级物资部门提供___服务的外部运输服务商。
