【多选题】
当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决
B. 您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？
C. 这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理
D. 我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题
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相关试题
【多选题】
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用，且第三方正在进行故障处理时，面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有（）。___
A. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，具体恢复时间我们也不是很清楚。
B. 本次故障是由XX（第三方问题）引起的，不属于我公司服务范围
C. 本次故障是由XX（第三方问题），我们已向公司反映了
D. 根据我们对故障情况的判断，本次故障是由**(第三方问题)引起的，我们正在协助**公司进行故障处理，相信很快就能修复。
【多选题】
装维人员变更预约时间时，下列做法正确的是（）。___
A. 在预约时间前5分钟告知客户
B. 向客户表示歉意
C. 向客户解释原因
D. 耐心解释非常抱歉，原定于××时间为您安装（或移机或维修），由于……（具体原因），不得不推迟，给您带来的不便，我们深表歉意！
【多选题】
光功率计的测试光纤接头出现灰尘，可以采用（）进行清洗。___
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）终端到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT终端
B. 笔记本电脑
C. ONU终端
D. 光功率计
【多选题】
测试光缆交接箱保护接地地线的阻值大小一般使用（）进行测试。___
A. 高阻计
B. 地线电阻测试仪
C. 接地摇表
D. 万用表
【多选题】
挂测过程中，FTTH模式下，工程建设人员携带（）到工程现场，执行挂测操作。___
A. ONT（光猫）
B. 移动电源
C. 笔记本电脑
D. 路由器
【多选题】
OTDR仪主要用来测量光纤的（）。___
A. 光纤的波长
B. 光纤长度
C. 接头损耗
D. 光纤衰减系数
【多选题】
光功率计操作步骤包括：（）___
A. 按λ键选择波长；
B. 用酒精棉擦拭待测尾纤头；
C. 用酒精棉擦拭光功率计接头；
D. 插入尾纤头，进行测量
【多选题】
工程挂测中，业务可用性挂测的验证内容有（）。___
A. 可拨号上网
B. 带宽达标
C. 有完整的上网记录
D. 现场测速达标
【多选题】
在进行光纤熔接机的保养时，以下哪些属于清洁V形槽应注意的事项（）？___
A. 用棉签棒沾无水酒精清洗
B. 来回擦拭V形槽
C. 可将牙签削尖代替棉签
D. 不可用大力
【多选题】
以下属于在光纤熔接机的保养中，清洁光纤夹具的操作方法的是（）？___
A. 掀起熔接机的防风罩
B. 打开光纤压头及夹持器压板
C. 用棉签棒沾无水酒精对其进行清洁处理
D. 完成后随时盖上防风罩
【多选题】
拆机流程有5大环节，分别是（）、工单归档。___
A. 业务受理
B. 资源去激活
C. 现场施工
D. 资源释放
【多选题】
无法通过装机挂测的最可能原因有（）。___
A. 光功率不达标
B. 非自动激活
C. ONT故障
D. 资管错误
【多选题】
终端系统模块中包括（）。___
A. 新品库
B. 备件库
C. 回收库
D. 用户库
【多选题】
以下（）原因会导致ONU注册异常。___
A. ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
B. 光功率过大或过小
C. 采用二级分光器
D. 同一端口下光功率相差15dB
【多选题】
GPON网络可以承载的业务包括（）。___
A. T1/E1TDM业务（2M）
B. 语音业务
C. 数据业务
D. 视频业务
【多选题】
在用户家安装完FTTH装机施工后，需要进行的测试项目有（）等。___
A. 光纤线路质量测试
B. 拨号测试
C. ping包测试
D. 下载带宽测试
【多选题】
拆机是指家庭宽带用户从BOSS系统取消服务后（）。___
A. 联系用户
B. 注销用户账号
C. 释放资源
D. 撤出相关设备
【多选题】
手机工单系统要求分别拍下（）照片并上传。___
A. 尾纤上的账号标签
B. 架空布线
C. 账号密码的服务小贴士
D. 三联单
【多选题】
互联网电视机顶盒网络配置方法有（）。___
A. 静态IP
B. 公网IP
C. PPPOE
D. 无线
【多选题】
魔百和用户指导包含（）。___
A. 直播
B. 点播
C. 回看
D. 正常开关机
【多选题】
维护人员在进行设备安装、铺设线路、配电等操作时，安装位置应选择（）的场所，尽量减免造成环境破坏，影响用户环境美观等情况。___
【多选题】
入户光缆敷设应严格做到三防要求，具体是指（）。___
【多选题】
FTTH模式用户端安装主要步骤有（）。___
A. 缆线布放
B. 链路测试
C. 终端安装
D. 开通确认
【多选题】
以太网线的敷设要求有（）。___
A. RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良
B. 长度不宜超过100m
C. 无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆
D. 敷设完成后必须进行连通性测试
【多选题】
标签纸应使用具有（）、防油、防撕等特性材质的标签纸。___
A. 防水
B. 防潮
C. 耐磨防刮
D. 防高温褪色
【多选题】
入户光缆的特性有（）。___
A. 抗拉伸
B. 抗弯曲
C. 抗侧压
D. 阻燃
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，沿街商铺及自然村墙壁卡箍（波纹管保护）方式中，在确定了光缆的路由走向后，下列说法中正确的是（）。___
A. 沿光缆路由，在墙面上布放波纹管
B. 单根皮线光缆保护采用Φ20mm波纹管，多根皮线光缆保护采用Φ30mm波纹管
C. 波纹管采用塑料管卡（用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定）在墙面固定
D. 两个塑料管卡之间的间距为60cm
【多选题】
FTTH方式宽带装机工艺规范中，用户室内布线，使用线槽方式时，下列说法正确的是（）。___
A. 直线槽可按照房屋轮廓水平方向沿顶部或贴脚线布放，转弯处使用阳角、阴角或弯角
B. 跨域障碍物是使用线槽软管
C. 各类线槽使用双面胶固定在墙面上，如果墙面不平整，线槽可使用小钢钉固定在墙面上
D. 全程线槽均敷设到距离洞口、终端盒10cm处，线槽两端均采用收尾线槽
【多选题】
普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用（）等做相应防护。___
A. 柔性波纹管
B. PVC套管
C. 线槽
D. 硬性波纹管
【多选题】
魔百和安装好后应向用户演示（）。___
A. 观看一个直播
B. 观看一个点播
C. 观看一个回看
D. 以上都不是
【多选题】
完成宽带装机指导用户内容有那些()___
A. 拨号软件日常使用方法,经常会出现的拨号错误提示的含义及简单的处理方法
B. 浏览器的打开、网址的输入和常用网站的网址
C. 移动宽带优化应用或网站推荐（如宽带管家、引入资源等）
D. 账号、密码用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置,
【多选题】
完成宽带装机结束提醒用户内容有那些()___
A. 提醒用户保存好账户及密码信息
B. 应提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库；
C. 给客户普及知识，包括光猫故障和路由器故障的基本排障方法
D.
【多选题】
上门服务前，必须带齐有关资料和工具，事先准备好七个一具体是指什么()___
A. 双鞋套、一块垫布
B. 一块抹布、一个垃圾袋
C. 一张服务记录表、一套工具
D. 一个终端
【多选题】
服务形象三统一是指什么（）___
A. 统一服务仪态（穿着规范统一、形象健康积极）
B. 统一工具仪表（工具仪表完备、可用）
C. 统一语言规范（预约语言规范、上门语言规范、服务禁语）
D. 以上都不是
【多选题】
宽带终端维护人员FTTH业务开通后，需与用户确认及交付的内容有哪些？___
A. 业务开通后，收拾好现场，整理工具，在用户联写明初始密码并交用户留底
B. 按单清点留给用户的物品并得到对方确认，请用户签收相关单据
C. 交待使用注意事项，提醒用户不要使用过于简单的密码，向客户演示业务的操作与使用，请用户在工单上签名确认
D. 业务交付用户使用，告别后离开。
【多选题】
简述魔百和装机无线布放工艺要求。___
A. 应尽量把家庭网关或者无线路由器摆放在最接近机顶盒的地方
B. 合理设计无线设备的高度和角度尽量减少无线设备之间的阻隔物
C. 不要将家庭网关或者无线设备摆放在潮湿的环境下
D. 需要避开微波炉、电冰箱等大功率电器
【多选题】
简述家庭网关安装布线规范。___
A. 与用户商量室内线布线路径，在征得用户同意后实施敷设;线路布放应横平竖直，尽可能沿门套、踢脚线布放，做到既保证安全、牢固又注意隐蔽、美观。
B. 对于多根网线或长度冗余的电源线、网线，需要用扎带捆扎整齐，保证美观。
C. 对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。设备避免直接放置在地面或室内多媒体箱内，以免影响WIFI信号的覆盖效果。
D. 布线途中应避开大功率电器，并且避免与电力线平行或交叉;布线工作完成后要立刻对现场进行清理，防止废料和灰尘四处飘散。
【多选题】
简述自承式蝶形引入光缆墙面钉固方式。___
A. 选择墙面的合适部位确定自承式蝶形光缆的路由走向，保持光缆走向横平竖直
B. 在确定了光缆的路由走向后，沿光缆路由，在墙面上安装螺钉扣。螺钉扣用Φ6mm膨胀管及螺丝钉固定。两个螺钉扣之间的间距为60cm
C. 将自承式蝶形光缆逐个卡在螺钉扣内
D. 自承式蝶形光缆在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm
【多选题】
通信末端服务规范中，室内走线规范要求包括哪些()___
A. 在用户同意的情况下，以隐蔽为要点
B. 排线顺着墙面踢脚线和门框周围钉固，卡钉一定要钉牢，卡钉的间距控制在50CM，拐角较多或情况复杂处视现场而定
C. 走线的基本原则要横平竖直(规范、美观)、拐角的地方要尽可能的拐直角，不可以斜拉
D.
推荐试题
【判断题】
撤销党内职务处分，如果决定撤销其两个以上职务，必须从其担任的最高职务开始依次撤销
【判断题】
留党察看处分，分为留党察看一年、留党察看一年半、留党察看二年
【判断题】
党的各级代表大会的代表受到留党察看以上（含留党察看）处分的，党组织应当终止其代表资格
【判断题】
主动交代本人应当受到党纪处分的问题的，可以从轻或者减轻处分
【判断题】
检举同案人或者其他人应当受到党纪处分或者法律追究的问题，经查证属实的，应当从重或者加重处分
【判断题】
党员违纪受到党纪处分后，又被发现其受处分前的违纪行为应当受到党纪处分的，不应从重处分
【判断题】
教唆他人违纪的，应当按照其在共同违纪中所起的作用追究党纪责任
【判断题】
党员受到党纪追究，涉嫌违法犯罪的，应当在查清违法犯罪行为后移送有关国家机关依法处理
【判断题】
党员因过失犯罪被判处三年以下（含三年）有期徒刑或者被判处管制、拘役的，一般应当开除党籍
【判断题】
党员依法受到行政处罚、行政处分，应当追究党纪责任的，党组织可以根据生效的行政处罚、行政处分决定认定的事实、性质和情节，经核实后依照《中国共产党纪律处分条例》规定给予党纪处分或者组织处理
【判断题】
违纪行为主要领导责任者，是指在其职责范围内，对直接主管的工作不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负直接领导责任的党员领导干部
【判断题】
在初核、立案调查过程中，涉嫌违纪的党员能够配合调查工作，如实坦白组织已掌握的其本人主要违纪事实的，不可以从轻处分
【判断题】
对于违纪行为所获得的经济利益，可不再收缴或者责令退赔
【判断题】
对于违纪行为所获得的职务、职称、学历、学位、奖励、资格等其他利益，应当由承办案件的纪检机关或者由其上级纪检机关建议有关组织、部门、单位按照规定予以纠正
【单选题】
三个网段192.168.1.0/24，192.168.2.0/24，192.168.3.0/24能够汇聚成___
A. 192.168.1.0/22
B. 192.168.2.0/22
C. 192.168.3.0/22
D. 192.168.0.0/22
【单选题】
因特网中完成域名地址和IP地址转换的系统是___
A. POP
B. DNS
C. SLIP
D. Usenet
【单选题】
在使用下一跳IP地址配置静态路由时，对下一跳地址的要求，以下表述正确的是___
A. 下一跳IP地址必须是与路由器直接相连设备的IP地址
B. 下一跳IP地址必须是路由器根据当前路由表可达的IP地址
C. 下一跳IP地址可以是任意IP地址
D. 下一跳IP地址必须是一台路由器的IP地址
【单选题】
在计算机病毒的防范中，下列做法中不适合的是___
A. 安装防病毒软件
B. 定期进行查毒杀毒
C. 不需要对外来磁盘进行查杀毒
D. 及时升级病毒库
【单选题】
关于我国不良信息治理的措施，下列说法不正确的是___
A. 制定相应的法律规制
B. 加强行政监督
C. 加强自律管理
D. 取缔网吧等场所
【单选题】
信息在传播过程中出现丢失、泄露、受到破坏等情况属于 ___
A. 网络传输安全
B. 物理安全
C. 逻辑安全
D. 操作系统安全
【单选题】
下面网络技术中最适合多媒体通信需求的是 ___
A. 帧中继
B. ATM
C. 报文交换
D. 分组交换
【单选题】
计算机网络安全中的物理安全不包括___
A. 防病毒
B. 防盗
C. 防静电
D. 防雷击
【单选题】
各种计算机网络都具有的一些共同的特点，其中不包括___
A. 计算机之间可进行数据交换
B. 各计算机保持相对独立性
C. 具有共同的系统连接结构
D. 易于分布处理
【单选题】
为实现计算机网络的一个网段的通信电缆长度的延伸，应选择的网络设备是___
A. 网桥
B. 中继器
C. 网关
D. 路由器
【单选题】
下列有关环型拓扑结构的叙述中，正确的是___
A. 实时性差，信息在网中传输的最大时间不固定
B. 要使用令牌来决定哪个节点可以访问通信系统
C. 可靠性高，某个结点的故障不会导致物理瘫痪
D. 适用于分层结构，易于进行网络扩充
【单选题】
C类IP地址最大可能的子网位数是___
【单选题】
交换机端口可以分为半双工与全双工两类。对于100Mbps的全双工端口，端口带宽为___
A. 100Mbps
B. 200Mbps
C. 400Mbps
D. 800Mbps
【单选题】
利用信元交换发送2544个字节的内容，需要信元的个数是___
【单选题】
当个人计算机以拨号方式接入Internet网时，必须使用的设备是___
A. CD-ROM
B. U盘
C. Modem
D. 鼠标
【单选题】
10BASE5以太网中使用的传输介质是___
A. 光纤
B. 粗同轴电缆
C. 双绞线D.细同轴电缆
【单选题】
分组在分组交换网中的传输方式有两种：虚电路方式和___
A. 电路交换方式
B. 数据报方式
C. 信元交换方式
D. 报文交换方式
【单选题】
普通交换机工作在OSI模型的___
A. 物理层
B. 数据链路层
C. 网络层
D. 传输层
【单选题】
没有任何子网划分的IP地址125.3.54.56的网段地址是___
A. 125.0.0.0
B. 125.3.0.0
C. 125.3.54.0
D. 125.3.54.32
【单选题】
以下设备能作为星型结构局域网中的中央节点的是___
A. 调制解调器
B. 网桥
C. 路由器
D. 集线器
【单选题】
计算机网络的3个主要组成部分是___
A. 若干数据库，一个通信子网，一组通信协议
B. 若干主机，一个通信子网，大量终端
C. 若干主机，电话网，一组通信协议
D. 若干主机，一个通信子网，一组通信协议
【单选题】
能够将IP地址解析为本地硬件地址的协议是___
A. ARP
B. IP
C. RARP
D. ICMP
【单选题】
下列交换技术在数据传输中传输延迟最小的是___
A. 分组交换
B. 信元交换
C. 电路交换
D. 报文交换
【单选题】
在下列传输介质中，错误率最低的是___
A. 同轴电缆
B. 光缆
C. 微波
D. 双绞线
